تعرف على أدوات CRM مفتوحة المصدر الستة الرئيسية

يعد تطوير العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها تحديًا كبيرًا ، ولكنها مهمة أساسية لأي عمل تجاري أن ينمو ويستمر. وبالتالي فإنه من من الضروري أن يكون لديك نظام CRM بأي ثمن وهنا يتألق برنامج المصدر المفتوح بشكل مشرق.

زبون آر إم

في عام 2014 ، كان هناك عدد من الخيارات الواعدة في هذا المجال. سنعرض لك الآن ما هي أفضل ستة خيارات في أنظمة CRM مفتوحة المصدر ، والتي تم اختيارها لثرائها أو خصائصها الفريدة.

بادئ ذي بدء ، دعنا نوضح ما هو CRM. هذا هو اختصار ل إدارة علاقات العملاء. لذا ، فإن نظام CRM هو تطبيق ويب تستخدمه الشركات تنظيم معلومات عملائك وعملائك المحتملين وجهات الاتصال الأخرى التي تهمك. ولكنه أكثر من ذلك بكثير ، لأنه يحتوي على تفاصيل وتاريخ معاملاتك مع المؤسسة ، إلى جانب معلومات إضافية حول مكان أو حالة هؤلاء العملاء في عملية البيع.

يمكن لبعض أنظمة CRM الاتصال بأنظمة التمويل والمحاسبة لمساعدة المؤسسة على تتبع الأرباح والتكاليف. في المقابل ، يمكنهم تقديم بعض التحليل الذي يسمح للشركة بالتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية لعملائها.

1715-1386340915

تتطلب معظم أنظمة CRM ثانية واحدة فقط.خادم الويب وقاعدة بيانات ومتصفح للعمل. سنقوم الآن بفحص ستة أدوات مفتوحة المصدر تم تصميمها لتسهيل إدارة علاقات العملاء.

  1. EspoCRM

يتخيل الكثير من الناس أن هذه الأنظمة طويلة ومعقدة ، مع الكثير من الميزات التي قد لا تستخدمها أبدًا. إن EspoCRM ضد تلك الصورة خفيف الوزن وسريع وسهل التخصيص.

تركز EspoCRM على جميع خصائص السوق المستهدفة (الشركات الصغيرة والمتوسطة ، احتياجاتهم ، إلخ). تشمل صفاته القدرة على أتمتة العملاء المتوقعين والفرص والاتصالات ؛ إنشاء رسائل بريد إلكتروني فردية وجماعية ؛ جدولة الاجتماعات والمكالمات والمهام ؛ ويسمح لك بتتبع التغييرات في سجلات العملاء. كل هذا في واجهة نظيفة وحديثة.

يمكنك أيضًا شراء حزم الامتداد الخاصة به والتي ستتيح لك إنشاء الفواتير والمزامنة مع تقويم Google والتكامل مع خوادم الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP وغير ذلك الكثير.

 

  1. SuiteCRM

منذ بعض الوقت ، كان نظام CRM مفتوح المصدر الأكثر شيوعًا هو SugarCRM ، ولكن في عام 2014 أعلنت الشركة أنها لن تطلق إصدارات جديدة مما يترك المستخدمين محبطين إلى حد ما. وبهذه الطريقة تنشأ الفرصة لإنشاء SuiteCRM.

إنه ليس استنساخًا ، لأنه يتضمن عددًا من الأدوات القوية والمفيدة. البعض هو القدرة على إنشاء الفواتير وعروض الأسعار ، والحفاظ على العملاء المتوقعين والعقود ، وإعداد التقارير ، والحفاظ على الملاحظات والمستندات. يمكنك أيضًا جدولة SuiteCRM للسماح للعملاء بتسجيل الدخول ومتابعة مشكلاتهم الخاصة.

 

  1. الذهب CRM

لديها أدوات كافية لتكون مفيدة للشركات الكبيرة ، ولكن يمكن استخدامها أيضًا في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم دون الحاجة إلى قسم أنظمة.

يحتوي Oro CRM على نسختين: المجتمع والمشاريع (المجتمع والشركة) ، وكلا الإصدارين متشابهان للغاية. الاختلاف الكبير هو ذلك عمليات الدمج الخلفية متاحة فقط للتحرير مشروع - مغامرة- على سبيل المثال ، مع Microsoft Outlook و ElasticSearch. بخلاف ذلك ، يتمتع كلا الإصدارين بنفس الميزات ، مثل جمع البيانات من جميع نقاط البيع الخاصة بك ، والتكامل مع خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني لجهات خارجية ، والقدرة على الحفاظ على جهات الاتصال والعملاء المتوقعين ، وأدوات إعداد التقارير والتحليل.

CRM - إدارة علاقات العملاء

  1. CiviCRM

هذه الأداة لها خاصيتان تفصلانها عن البقية: يستهدف المنظمات غير الربحية وهو مصمم للعمل مع Drupal أو Joomla أو WordPress. هذا يعني أن هذه المنظمات يمكنها دمج مواقعها الإلكترونية الحالية أو أنظمة إدارة المحتوى بسلاسة تامة.

تدور أداة CiviCRM بأكملها حول تركيزها غير الربحي. يمكنك المساعدة في العثور على جهات الاتصال والمتبرعين ، ومراقبة المساهمات ، وجمع التبرعات ، وتخطيط الحملات ومراقبتها.

 

  1. CRM الخالي من الدهون

كما يوحي الاسم ، هذا نظام بسيط ولكنه وظيفي. يذكر مطوروها أنه "خارج الصندوق لديه أدوات للتعاون الجماعي وإدارة الحملة والعملاء المحتملين وقوائم الاتصال وإمكانية المتابعة." لا تتنافس مع SugarCRM أو Vtiger ، لكنها ربما تكون كافية للشركات الصغيرة والمؤسسات الأخرى.

واجهته هي واحدة من أكثر الجاذبية وسهولة في الاستخداممقارنة ببقية الأنظمة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك ملف عدد كبير من المكونات الإضافية المتاحة.

 

  1. زورمو

هذا ما يحدث عندما يتم دمج CRM مع الألعاب. ليس لديك فقط جميع أدوات التنظيم المتوقعة من أي نظام CRM - مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع الصفقات وإمكانيات الأجهزة المحمولة وإعداد التقارير - ولكنك تكافئ أيضًا الأشخاص الذين يستخدمونها.

وفقًا للمطورين ، فإن Zurmo "تستخدم آليات اللعبة لمكافأة استخدام النظام وتعزيز أفضل ممارسات السلوك". وبالتالي ، فإن المستخدمين مدعوون إلى استكشاف Zurmo: كلما تم استكشاف واستخدام المزيد من المناطق ، زادت المكافأة التي تم الحصول عليها (بالميداليات والعملات للجوائز).

 

ندعوك لتجربتها وتحديد أي منها يحتوي على الميزات والأدوات التي تناسب احتياجات شركتك أو عملك.


محتوى المقال يلتزم بمبادئنا أخلاقيات التحرير. للإبلاغ عن خطأ انقر فوق هنا.

4 تعليقات ، اترك لك

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.

  1.   NeoRazorX قال

    حسنًا ، فقط علق على أن FacturaScripts تحتوي أيضًا على مكون إضافي لإدارة علاقات العملاء ، على الرغم من أنها لا تزال خضراء ، ولكن مهلا ، خطوة بخطوة.

  2.   راؤول م قال

    Zurmo هي إدارة علاقات عملاء جيدة تتضمن حتى أسلوب اللعب في مجموعتها. هناك أيضًا وحدات CRM لـ Odoo (OpenERP) التي تتضمن العديد من وظائف CRM على هذا النحو ، حتى لا يتم تثبيت العديد من أنظمة الأعمال.

    شكرا جزيلا لك على المقال ؛ د

  3.   ألفارو شابيرو قال

    أود أيضًا أن أضيف ، Odoo. من السهل جدًا تثبيته ومع ملحقات الترجمة للأرجنتين

  4.   بيدرو قال

    والأداة الأكثر اكتمالا ، والتي تدمج ، بالإضافة إلى CRM ، نظام فوترة كامل ومحاسبة ومستودعات ، إلخ ... (ERP): Odoo (OpenERP سابقًا).

    مزيد من المعلومات على http://www.openerpspain.com ؟؟؟؟

    (تكاد تكون مقالة مخصصة)