osTicket: أفضل نظام تذاكر مفتوح المصدر

لقد عملت في شركتين كبيرتين إلى حد ما في موطني فنزويلا ، في كليهما ، واجه قسم الدعم العديد من التعقيدات عندما يتعلق الأمر بإدارة المشكلات الفنية للمستخدمين ، وقد تم حلها باستخدام تقنيات مختلفة ، ولكن قبل كل شيء مع بدء تشغيل أ نظام التذاكر المفتوح المصدر.

على الرغم من أنني لست خبيرًا في مجال الدعم ، فقد اضطررت أحيانًا إلى بذل الكثير من الجهد في هذا المجال في إحدى الشركات المذكورة أعلاه ، وبنفس الطريقة ، كان لدي إمكانية أن أكون أحد مستخدمي GLPI وأختار التنفيذ أوس تيكيت ، الأفضل بالنسبة لي نظام التذاكر المفتوح المصدر.

لاختيار التنفيذ أوستيكيت في شركة في منطقة تخزين الحاويات ، كان عليّ تحليل الأدوات المختلفة التي يبرز فيها ما يلي: RT (طلب تعقب)OTRS: فتح نظام طلب التذاكرGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y أوستيكيت.

لقد بقيت مع هذا الأخير ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أنه سمح لي بأتمتة إرسال التذاكر وفقًا للإدارة المسؤولة عن حلها (وبهذه الطريقة ندير دعم جميع المجالات ، وليس فقط مجال التكنولوجيا). وبنفس الطريقة ، تأكدت من عدم وجود إعادة صياغة ، لأن كل تذكرة يمكن أن يأخذها مستخدم واحد فقط.

من المهم أن نلاحظ ذلك أوستيكيت لديه الوظائف اللازمة لإدارة أشكال الدعم من أي نوع. بالإضافة إلى كونها مفتوحة المصدر ، لديها مجتمع كبير يسمح لها بتقديم ميزات أكثر وأفضل من منافسيها. osTicket لنظام التشغيل Linux

ما هو نظام التذاكر مفتوح المصدر؟

الكثير نظام التذاكر المفتوح المصدر أو ما يعرف باللغة الإسبانية نظام تذاكر مفتوح المصدر ، إنها تطبيقات مجانية تتيح لنا إدارة الحوادث وطلبات الخدمات بطريقة منظمة وآلية.

يتم استلام الحوادث والطلبات بناءً على التذاكر المرسلة من قبل المستخدمين ، والتي يتم تخزينها وتسليمها بطرق مختلفة إلى المشغل المسؤول عن إدارتها. تُستخدم هذه الأدوات على نطاق واسع في مراكز الاتصال وقسم تكنولوجيا المعلومات ومركز البيانات وشركات التسويق عبر الهاتف وغيرها. أوستيكيت

ما هو أوس تيكيت؟

إنها أداة ويب تتيح لك إدارة الحوادث التي تم إنشاؤها بواسطة المستخدمين من خلال البريد الإلكتروني ونماذج الويب والمكالمات الهاتفية بطريقة شفافة وسهلة وبسيطة.

osTicket هيعتبره الكثيرون الأفضل نظام التذاكر المفتوح المصدر اليوم ، حيث أنه يحتوي على العديد من الميزات والأدوات أكثر من معظم أنظمة التذاكر في السوق.

وبنفس الطريقة ، فإن تثبيت osTicket بسيط وقابليته للاستخدام تبرز فوق الحلول الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على واجهة برمجة تطبيقات قوية تسمح للأداة بالتكامل مع حلول الجهات الخارجية. نظام التذاكر المفتوح المصدر

ميزات OsTicket

  • إدارة قواعد الأعمال من خلال SLA
  • يسمح لك بتصفية التذاكر وفقًا للدائرة التي يتوافق معها لحلها.
  • يساعد في إنشاء سير العمل وفقًا لنوع التذكرة ، وإجراء استجابات تلقائية إذا لزم الأمر.
  • إمكانية دمج ملفات الوسائط المتعددة (صور ، صور ، صوتيات وفيديو) لمختلف الطلبات.
  • يمكنك تدوين ملاحظات على التذاكر حول جميع الإجراءات المتخذة بشأن الموضوع المعني.
  • الحصول على التذاكر عن طريق البريد الإلكتروني والويب والهاتف والفاكس ومن خلال API.
  • الحقول المخصصة في التذاكر ، والتي تتيح للمستخدمين طلب معلومات دقيقة.
  • نص منسق HTML
  • دمج مواضيع المساعدة لحل الحوادث دون الحاجة إلى فتح تذكرة ، كما يسمح بإنشاء فئات في التذاكر.
  • منع عدة متعاونين من الرد على تذكرة في نفس الوقت.
  • نقل التذاكر بين الإدارات أو تعيينها لأعضاء الفريق ، لضمان التعامل معها من قبل الموظفين المناسبين. 
  • يتم تقديم جميع الطلبات عبر الإنترنت. يمكن للمستخدم تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني ومعرف التذكرة ، على الرغم من عدم الحاجة إلى التسجيل أو المستخدم لتقديم تذكرة.
  • تقارير شاملة تعطي لمحة عن أداء ووظائف فريق الدعم.
  • اكثر كثير.


كيفية تثبيت osTicket

في المرات التي قمت فيها بتثبيت osTicket ، اتبعت الطريقة الرسمية الموجودة في مستودعاتها ، والتي أشرت إليها أدناه ، ليس بدون ذكر المتطلبات أولاً وبعض الإضافات الموصى بتثبيتها.

المتطلبات

  • خادم HTTP قيد التشغيل ، ويفضل أن يكون Apache
  • PHP الإصدار 5.4 أو أعلى ، 5.6 موصى به
  • ملحق mysqli لـ PHP
  • إصدار قاعدة بيانات MySQL 5.0 أو أعلى

التوصيات

  • ملحق gd و gettext و imap و json و mbstring و xml لـ PHP
  • تم تمكين وحدة APC وتهيئتها لـ PHP

التثبيت

أسهل طريقة لتثبيت osTicket هي استنساخ المستودع العام ، ثم إنشاء مجلد على خادم الويب الخاص بنا ونشر التطبيق أخيرًا. كما هو موضح في الآتي:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

يمكنك بعد ذلك الوصول إلى osticket oagina الخاص بالخادم لتثبيت التطبيق وتكوينه ، كما هو مطلوب. يمكنك أيضًا الحصول على تحديثات جديدة ونشرها (من المجلد الذي نسخت فيه المستودع) ، عن طريق تنفيذ الأوامر التالية

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

التطبيق متاح أيضًا للتثبيت في الأداة الشهيرة رقيق.

أوصي بشدة بهذا التطبيق وإذا كنت بحاجة إلى إدارة الحوادث بطريقة أكثر ملاءمة ، فمن المؤكد أن هذه الأداة ستساعدك بسرعة وسهولة.


محتوى المقال يلتزم بمبادئنا أخلاقيات التحرير. للإبلاغ عن خطأ انقر فوق هنا.

21 تعليقات ، اترك لك

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

*

*

  1. المسؤول عن البيانات: ميغيل أنخيل جاتون
  2. الغرض من البيانات: التحكم في الرسائل الاقتحامية ، وإدارة التعليقات.
  3. الشرعية: موافقتك
  4. توصيل البيانات: لن يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة إلا بموجب التزام قانوني.
  5. تخزين البيانات: قاعدة البيانات التي تستضيفها شركة Occentus Networks (الاتحاد الأوروبي)
  6. الحقوق: يمكنك في أي وقت تقييد معلوماتك واستعادتها وحذفها.

  1.   لويس أوربان قال

    هل تعتقد أنه بديل جيد وله نفس مزايا أنظمة مثل Remedy AR؟

    1.    اجارتو قال

      إنه بديل جيد لمكتب مساعدة BMC Remedy ، فهو يحتوي على معظم الميزات التي يقدمها Remedy AR لتلك الأغراض المحددة ، ولكنه قبل كل شيء مجاني.

  2.   Aure قال

    مقال جيد جدا وتوصية جيدة

    1.    اجارتو قال

      شكرا جزيلا لتعليقك لك

  3.   رودو قال

    مرحبا يا سحلية ، يا له من مقال جيد!
    لدي سؤال؛ مع أي تطبيق يمكن أن تكمل osTicket لحمل CMDB وفقًا لتجربتك؟

    1.    اجارتو قال

      لم أكن بحاجة إلى تنفيذ CMDB ، في حالتي الخاصة في حال احتجت إليها ، من المحتمل أن أتخذ المسار السريع وأستخدم OTRS https://www.otrs.com/ والذي يتضمن بالفعل CMDB افتراضيًا ... الآن ، في حالة دمجه مع osticket ، سأستخدم واجهة برمجة التطبيقات القوية للتكامل مع Itop ، وهو CMDB مفتوح وقوي ، Itop لا أعرفه تمامًا (اختبار التثبيت الزوجي) ، لكن بعض زملائي استخدموه في الإنتاج وتحدثوا عنه بشكل رائع.

      1.    كايدو قال

        أنا أعمل حاليًا مع Itop ، أوصي به بشكل أعمى لأنه مكتمل للغاية وهو قوي جدًا لدرجة أنه نظرًا للمشكلات اليومية ، لم نستفد بشكل كامل من الأداة ولكنها بالتأكيد توفر لك عددًا كبيرًا من الخيارات حان الوقت لتنفيذ CMDB قوي.

        1.    ديفيد جروزي قال

          لدي سؤال مع صديقي ، هل لديك أي دليل أو برنامج تعليمي بالفيديو أو أي شيء يمكنني استخدامه للتكوين من 0 إلى 100 في itop

    2.    بيكورو لينز ماكاي قال

      تحتاج osticket إلى القليل من التعديلات على الكود ولكنها تحتاجها لتنفيذ CMDB ، ولكن مع الأخذ في الاعتبار أن الدول اللاتينية لا تتبع المعايير جيدًا مع بعض الحيل التي تنفذها وستكون أفضل بكثير من OTRS .. كل ما أراه سيتعين علي تطبيق مادة جيدة من هذا في ديسمبر 2020 .. نظرًا لوجود العديد من المقالات الغامضة مثل هذا المقال حيث يقولون فقط أنه من الجيد أنه سهل ولكن بدون معلمات .. فبدون ذلك لن يكون الأمر رائعًا كما هو بالفعل

  4.   ناتشو قال

    مشروع مفتوح.

  5.   دان قال

    حسنًا ، استعلام ، هناك بعض المكونات الإضافية أو التعليمات البرمجية التي يجب تنفيذها ، بحيث عند تعيين التذكرة لعضو دعم واحد ، سترسل تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني إلى الشخص الذي أنشأ التذكرة ، مع رقم التذكرة واسم الشخص الذي سيحضرها . في صحتك..

  6.   ساندرا قال

    مرحبا يا سحلية ،

    مراجعة جيدة ، نعم سيدي ، شكرًا لك على توصيتك.

    تحياتي!

  7.   جينو قال

    مقال جيد ، أي توصية لأتمتة التذاكر باستخدام ملفات CSV؟

  8.   أليخاندرا غونزاليس قال

    تصبح على خير! كيف أحصل على الإخطار بالبريد فقط إلى القسم المسؤول عن حل التذكرة وليس لجميع الوكلاء

  9.   دييغو فيلاسيس قال

    مقالة وتوصيات جيدة ، يمكنك التوصية بـ OSTicket للمطالبات التي ليست من قسم تكنولوجيا المعلومات ، ولكن من الشركة ، مثل مطالبات جودة المنتج ، ومطالبات الفواتير ، وما إلى ذلك.
    هل يمكن تخصيص شاشة المطالبات بالحقول الخاصة بها؟
    هل لديك تطبيق للعمل من هواتف Android / IOS الذكية؟

    آسف لعدة أشياء في نفس الوقت ، أتمنى أن أتلقى تعليقاتكم الدقيقة

  10.   مفالنزويلا قال

    GLPI كامل جدًا ، ويسمح لك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني والاتصال بواسطة LDAP

  11.   Sistematickets قال

    يعد Osticket خيارًا جيدًا للغاية لدعم العملاء ، فقد استخدمته لفترة طويلة في الشركة التي عملت بها. هذا هو السبب في أنني موجود في قائمة أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر الأكثر استخدامًا. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   خوان كارلوس هيريرا بلاندون قال

    صديق كيف حالك ، ثم في هذا البرنامج يمكنك أيضًا إنشاء نظام جرد ؟؟؟ كيف يفعل GLPI ذلك ؟؟؟

  13.   نوهيل جوارديولا قال

    مساء الخير ، محتوى جيد جدًا ، لدي سؤال واحد فقط يتعلق بنظام التشغيل الذي تنصح به لتثبيت OSticket

  14.   أليخاندرو دياز قال

    مرحبًا ، هل يوجد خبير في أوساكتكيت هنا أو أي شخص توصي به؟

    تحياتي

  15.   مستشار انجلير قال

    Olá Prezado ، أنا مستشار إنجلر ، أعمل في بيع شقق الليزر الكاملة ، لدينا في BARUERI و OSASCO و CARAPICUIBA و GUARULHOS و SÃO BERNARDO DO CAMPO ، أسعار وشروط ممتازة (تبدأ من 209,00) Aceita FGTS ، Venha conhecer o مزينة (01 و 02 غرفة نوم) بين الاتصال zap 11 98495-1050 ، لمعرفة التفاصيل وزيارة أو تزيين Att ، (Engler Consultant)
    Consultoraengler@gmail.com