HP продължава своята ненужна война срещу клиентите си
Неотдавна споделихме тук в блога a новини за действията, предприети от HP във връзка с проблема с техните принтери и е, че сега HP са възприели страхотната "идея" да деактивират принтерите на клиенти, които използват касети с мастило от конкуренцията.
Производителят е проникнал в клиентското оборудване чрез дистанционно прилагане на актуализации, които имат ефект на предотвратяване на работата на принтерите, ако не са оборудвани с одобрени касети с мастило. Компанията го оправдава с необходимостта да се гарантира безопасността на потребителите.
Изглежда че HP се изчерпва от идеи как да се справи с тази ситуация че явно вече е излязла извън контрол и че за мнозина това е безсмислена война и че явно губи, тъй като вместо да задържи клиентите си, ги прогонва.
„Отпечатвах много документи за спешна работа и трябваше да сменя касетите. Без мое знание, HP нахлуха по електронен път в апартамента ми през нощта и дезактивираха принтера ми, като поискаха откуп, ако не използвам тяхното мастило. Отказвах и отказвам да го правя”, съобщава собственик на печатница.
Това ново движение на компанията, както винаги оправдано показва, че касетите с мастило на трети страни представляват риск за сигурността, въпрос, който следва няколко други с подобни мотиви.
Това са оплаквания, свързани в по-голямата си част с услугата за подмяна на касети, предлагана от производителя на принтера, тъй като е факт, че оригиналните мастилници са скъпи. За да отговори на това състояние на нещата, компанията от 2016 г. установи абонамент на HP Inc за набор от принтери, свързани към интернет мрежата.
Обещанието на компанията чрез тази услуга е да помогне на потребителите да постигнат значителни спестявания. Досега тя популяризира офертата „Безплатно мастило за цял живот“, която позволява на потребителите да отпечатват безплатно 15 страници на месец. След тази такса трябва да продължите към касата според тарифната скала, определена от компанията.
HP доставя касети с мастило на собствениците на някои от своите свързани принтери, за да покрие техните очаквани нужди от печат. Използването им е предмет на свързване с абонамент. Ако тя бъде надвишена, компанията начислява допълнителни такси за всяка нова отпечатана страница. При отказ за плащане на абонамент или допълнителни разходи от страна на потребителя, принтерът спира да работи, дори ако в касетата все още има мастило. Следователно изтичането на картата на ищцата ще се приеме от дружеството като отказ за плащане на абонаментните такси.
Тези ситуации са накарали много потребители да изберат да използват друга марка принтер или дори да закупят принтери с непрекъснато мастило или тонер (въпреки че последният е подобен на използването на касети, има и някои модели, в които те могат да се презареждат).
Подробностите за това са следните HP доведе тази война до точка, от която няма връщане (поне от гледна точка на мнозина), тъй като проникването в клиентски компютри са големи думи, дори и да казват каквото казват за политиките си, ясно е, че тази ситуация ще се възползва от мнозина, за да я пренесат на друг ниво и Продължете с евентуални съдебни дела.
Правният въпрос може или не може да е подходящ, Предисторията на решенията, които HP взе, я накара не само да се извини, но и да плати, за да компенсира засегнатите потребители, а не много далечен случай беше през 2016 г., когато Electronic Frontier Foundation (EFF) изпрати писмо до главния изпълнителен директор на HP с молба той да се извини на клиентите на компанията и да възстанови възможността за използване на касети на трети страни, на което HP се съгласи да плати 1 милиона долара като компенсация.
И накрая, лично аз повтарям коментара си към HP, в който трябва да избере по-„екологична“ позиция, тъй като днес това вече не е опция, необходимост и ангажимент за бъдещето е да се намали отсега нататък всичко това електронен боклук, който може да бъде полезен в дългосрочен план, а не за еднократна употреба.