HP nastavlja svoj nepotreban rat protiv svoje klijentele
Nedavno smo ovdje na blogu podijelili vijest o akcijama koje je HP poduzeo u vezi s problemom svojih štampača, a to je da je HP sada preuzeo sjajnu "ideju" onemogućiti štampače kupaca koji koriste kertridže s tintom od konkurencije.
Proizvođač je infiltrirao računare kupaca daljinskim instaliranjem ažuriranja koja sprečavaju funkcionisanje štampača ako nisu opremljeni odobrenim kertridžima sa mastilom. Kompanija to opravdava potrebom da se osigura sigurnost potrošača.
Izgleda da HP-u ponestaju ideje kako se nositi s ovom situacijom , koja je očito izmakla kontroli i koja je, za mnoge, besmislen rat koji očito gubi, jer umjesto da zadrži svoje kupce, on ih tjera.
„Štampao sam mnogo dokumenata zbog žurnog posla i morao sam da promenim kertridže. Bez mog znanja, HP je elektronskim putem upao u moj stan preko noći i onesposobio moj štampač, tražeći otkupninu ako ne upotrebim njihovo mastilo. Odbio sam i odbijam to da uradim”, prenosi vlasnik štamparije.
Ovaj novi potez kompanije, kao i uvijek opravdan, ukazuje na to da kertridži s tintom trećih strana predstavljaju sigurnosni rizik, problem koji slijedi nekoliko drugih sa sličnim razlozima.
Radi se o pritužbama koje se uglavnom odnose na uslugu obnavljanja kertridža koju nudi proizvođač štampača, jer je činjenica da su originalni kertridži skupi. Kako bi odgovorila na ovakvo stanje, kompanija je od 2016. godine uspostavila HP Inc pretplatu za niz štampača povezanih na internet mrežu.
Obećanje kompanije kroz ovu uslugu je da pomogne potrošačima da ostvare značajne uštede. Do sada je promovisao ponudu „Besplatno mastilo za život“, koja korisnicima omogućava da besplatno štampaju 15 stranica mesečno. Nakon ove naknade, morate nastaviti do kase prema tarifnoj skali koju definiše kompanija.
HP isporučuje kertridže sa mastilom vlasnicima nekih svojih povezanih štampača kako bi pokrio njihove očekivane potrebe za štampanjem. Korištenje ovih podataka podliježe povezivanju sa pretplatom. Ako se prekorači, kompanija naplaćuje dodatne naknade za svaku novu odštampanu stranicu. U slučaju odbijanja plaćanja pretplate ili dodatnih troškova od strane korisnika, štampač prestaje da radi, čak i ako kertridž još ima mastilo. Prema tome, prestanak važenja kartice tužioca preduzeće će smatrati odbijanjem plaćanja pretplate.
Ove situacije su mnoge korisnike navele da na kraju odluče da koriste drugu marku štampača ili čak da kupe štampače sa kontinuiranim mastilom ili tonerom (iako je ovo drugo slično korišćenju kertridža, postoje i neki modeli u kojima se mogu puniti).
Ključna stvar ovdje je da je HP doveo ovaj rat do tačke bez povratka (barem iz perspektive mnogih), budući da provaljivanjem u računare kupaca čine veliki korak. Bez obzira na to šta kažu o svojim politikama, jasno je da će mnogi iskoristiti ovu situaciju da je eskaliraju i nastave s potencijalnim tužbama.
Pravno pitanje možda jeste valjano, a možda i nije, ali HP-ova historija odluka navela ih je ne samo da se izvine, već i da plate odštetu pogođenim korisnicima. Nedavni primjer bio je 2016. godine kada je Electronic Frontier Foundation (EFF) poslala pismo izvršnom direktoru HP-a tražeći od njega da se izvini kupcima kompanije i vrati mogućnost korištenja kertridža trećih strana, na što je HP pristao da plati 1,5 miliona dolara odštete.
Konačno, lično, ponavljam svoj komentar HP-u u kojem bi se trebao odlučiti za "eco friendly" poziciju, jer danas to više nije opcija, već je neophodnost i obaveza za budućnost da se od sada sve to smanji elektronsko smeće koje može biti korisno dugoročno, a ne za jednokratnu upotrebu.