osTicket: Najbolji sistem ulaznica sa otvorenim kodom

Radio sam u nekoliko prilično velikih kompanija u mojoj rodnoj Venezueli, u obje, odjel za podršku imao je mnogo komplikacija u upravljanju tehničkim problemima korisnika, rješavani su upotrebom različitih tehnologija, ali prije svega sa pokretanjem a Sistem ulaznica otvorenog koda.

Iako nisam stručnjak u polju podrške, ponekad sam morao staviti puno ruke u to područje u jednoj od gore spomenutih kompanija, na isti način, imao sam mogućnost biti GLPI korisnik i odlučiti se za implementaciju osTicket, onaj koji je za mene najbolji Sistem ulaznica otvorenog koda.

Da se odlučite za implementaciju osTicket U kompaniji u skladištu kontejnera morao sam analizirati razne alate u kojima se ističu: RT (Tragač zahtjeva)OTRS: Otvoreni sistem zahtjeva za ulazniceGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Ostao sam s ovim posljednjim, uglavnom zato što mi je omogućio automatizaciju slanja karata prema odjelu koji je bio odgovoran za njegovo rješavanje (I na taj način upravljamo podrškom u svim oblastima, ne samo u tehnološkom). Na isti način, pobrinuo sam se da nema prerade, jer je svaku kartu mogao uzeti samo jedan korisnik.

Važno je to napomenuti osTicket Ima potrebne funkcionalnosti za upravljanje potporama bilo koje vrste. Osim što je otvoren izvor, ima veliku zajednicu koja mu omogućava da nudi više i bolje karakteristike od svojih konkurenata. osTicket za Linux

Šta je sistem ulaznica otvorenog koda?

u Sistem ulaznica otvorenog koda ili ono što je na španskom poznato kao Sistem ulaznica otvorenog koda, To su besplatne aplikacije koje nam omogućavaju organizirano i automatizirano upravljanje incidentima i zahtjevima za uslugama.

Incidenti i zahtjevi se primaju na osnovu ulaznica koje su poslali korisnici, a koje se pohranjuju i dostavljaju na različite načine operateru nadležnom za upravljanje. Ovi se alati, između ostalog, široko koriste u centrima za pozive, IT odjelima, centrima za podatke, telemarketing kompanijama. osTicket

Šta je osTicket?

To je web alat koji vam omogućava da na transparentan, lak i jednostavan način upravljate incidentima koje korisnici kreiraju putem e-pošte, web obrazaca i telefonskih poziva.

osTicket emnogi smatraju najboljim Sistem ulaznica otvorenog koda danas, jer ima mnogo više mogućnosti i alata od većine sistema karata na tržištu.

Na isti način, instalacija osTicket-a je jednostavna i njegova upotrebljivost ističe se iznad ostalih rješenja. Pored toga, ima moćan API koji omogućava integraciju alata s rješenjima trećih strana. Sistem ulaznica otvorenog koda

OsTicket značajke

  • Upravljanje poslovnim pravilima kroz SLA
  • Omogućuje vam filtriranje ulaznica prema odjelu kojem odgovara da biste to riješili.
  • Pomaže u uspostavljanju tokova posla prema vrsti karte, dajući automatske odgovore ako je potrebno.
  • Mogućnost ugradnje multimedijskih datoteka (fotografija, slika, audio i video zapisa) u različite zahtjeve.
  • Na ulaznicama možete bilježiti sve radnje poduzete u vezi s dotičnom temom.
  • Hvatanje karata putem e-maila, weba, telefona, faksa i putem API-ja.
  • Prilagođena polja u ulaznicama, koja omogućavaju korisnicima da traže precizne informacije.
  • Obogaćeni HTML
  • Uključivanje tema pomoći za rješavanje incidenata bez potrebe za otvaranjem karte, omogućava i stvaranje kategorija u ulaznicama.
  • Spriječite da više saradnika istovremeno odgovara na kartu.
  • Prebacujte karte između odeljenja ili ih dodelite članovima tima kako biste bili sigurni da njima rukuje pravilno osoblje. 
  • Sve prijave se podnose putem interneta. Korisnik se može prijaviti koristeći e-poštu i ID karte, iako registracija ili korisnik nisu potrebni za podnošenje karte.
  • Sveobuhvatna izvješća koja daju uvid u izvedbu i funkcionalnost tima za podršku.
  • Mnogo više.

Kako instalirati osTicket

Dva puta kada sam instalirao osTicket slijedio sam službenu metodu koja se nalazi u njegovim spremištima, a koju sam naznačio u nastavku, ne bez prethodnog spominjanja Zahtjeva i nekih proširenja koja se preporučuju za instaliranje.

Zahtevi

  • Pokrenut je HTTP server, po mogućnosti Apache
  • PHP verzija 5.4 ili novija, preporučuje se 5.6
  • mysqli proširenje za PHP
  • MySQL baza podataka verzija 5.0 ili novija

Recomendaciones

  • gd, gettext, imap, json, mbstring i xml ekstenzija za PHP
  • APC modul omogućen i konfiguriran za PHP

Instaliranje

Najlakši način instaliranja osTicket-a je kloniranje javnog spremišta, zatim stvaranje mape na našem web serveru i konačno postavljanje aplikacije. Kao što je prikazano u sljedećem:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Tada možete pristupiti osticet oagini svog servera da biste instalirali i konfigurirali aplikaciju, prema potrebi. Također možete dobiti nova ažuriranja i rasporediti ih (iz mape u kojoj ste klonirali spremište), izvođenjem sljedećih naredbi

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Aplikacija je takođe dostupna za ugradnju u poznati alat Softaculous.

Toplo preporučujem ovu aplikaciju i ako imate potrebu za prikladnijim upravljanjem incidentima, zasigurno će vam ovaj alat pomoći brzo i jednostavno.


21 komentara, ostavi svoj

Ostavite komentar

Vaša e-mail adresa neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

*

*

  1. Za podatke odgovoran: Miguel Ángel Gatón
  2. Svrha podataka: Kontrola neželjene pošte, upravljanje komentarima.
  3. Legitimacija: Vaš pristanak
  4. Komunikacija podataka: Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim po zakonskoj obavezi.
  5. Pohrana podataka: Baza podataka koju hostuje Occentus Networks (EU)
  6. Prava: U bilo kojem trenutku možete ograničiti, oporaviti i izbrisati svoje podatke.

  1.   louis urban rekao je

    Mislite li da je to dobra alternativa i s istim prednostima kao sistemi poput Remedy AR?

    1.    gušter rekao je

      Dobra je alternativa BMC Remedy Help Desk-u, ima većinu funkcija koje Remedy AR nudi u te specifične svrhe, ali prije svega je besplatan.

  2.   Aure rekao je

    Vrlo dobar članak i dobra preporuka

    1.    gušter rekao je

      Puno vam hvala na komentaru

  3.   Rodo rekao je

    Zdravo gušteru, kakav dobar članak!
    Imam pitanje; S kojom bi se aplikacijom osTicket mogao nadopuniti i nositi CMDB prema vašem iskustvu?

    1.    gušter rekao je

      Nisam imao potrebu za implementacijom CMDB-a, u mom konkretnom slučaju, u slučaju da će mi zatrebati, vjerojatno bih krenuo brzim putem i koristio OTRS https://www.otrs.com/ koji već uključuje CMDB po defaultu ... Sada, u slučaju integracije s osticketom, koristio bih njegov moćni api za integraciju s Itop-om, koji je otvoren i moćan CMDB, Itop ga ne znam u potpunosti (test instalacijski par), ali neke moje kolege su ga koristile u proizvodnji i divno su govorile o tome.

      1.    kaido rekao je

        Trenutno radim s Itopom, preporučujem vam ga zatvorenih očiju, jer je super potpun, a čak je i toliko robustan da zbog svakodnevnih problema nismo u potpunosti iskoristili alat, ali sigurno vam nudi veliki broj mogućnosti za vrijeme je za implementaciju robusnog CMDB-a.

        1.    David gruzzi rekao je

          Prijatelj i ja imam pitanje, imate li priručnik ili videoutorial ili nešto što bih mogao koristiti za konfiguraciju od 0 do 100 u itop-u

    2.    Piccolo Lenz McKay rekao je

      osticketu treba nekoliko modifikacija koda, ali trebaju ga za primjenu CMDB-a, međutim uzimajući u obzir da latinske zemlje ne slijede standarde dobro s nekim trikovima koje vi primjenjujete i bilo bi puno bolje od OTRS-a .. što god vidim da ću morati primijeniti dobar materijal o tome u prosincu 2020 .. budući da ima mnogo nejasnih članaka poput ovog u kojima kažu samo da je dobro da je lako, ali da nema parametrizacije .. da bez toga nije tako divno kao što stvarno jest

  4.   Nacho rekao je

    OpenProject.

  5.   dan rekao je

    Pa, upit, postoji dodatak ili kod koji treba implementirati, tako da kada dodjeljuje kartu jednom članu podrške, automatski šalje e-poruku osobi koja je generirala kartu, s brojem karte i imenom osobe koja će joj prisustvovati . Živjeli ..

  6.   Sandra rekao je

    Dobar dan gušterice,

    Dobra kritika, da gospodine, hvala vam na vašoj preporuci.

    Hvala!

  7.   Gino rekao je

    Dobar članak, bilo kakva preporuka za automatizaciju karata pomoću CSV datoteka?

  8.   Alejandra Gonzalez rekao je

    Laku noc! Kako mogu dobiti obavijest poštom samo do odjela zaduženog za rješavanje karte, a ne do svih agenata

  9.   Slika rezerviranog mjesta Diego Villasis rekao je

    Dobar članak i preporuke, možete preporučiti OSTicket za tvrdnje koje NISU od IT-a, već od posla, kao što su zahtjevi za kvalitetu proizvoda, zahtjevi na fakturi itd.
    Može li se zaslon potraživanja prilagoditi vlastitim poljima?
    Imate li aplikaciju za rad sa Android / IOS pametnih telefona?

    Izvinite nekoliko stvari istovremeno, nadam se da ću dobiti vaše ispravne komentare

  10.   valenzuela rekao je

    GLPI je vrlo potpun, omogućava vam slanje e-pošte i povezivanje putem LDAP-a

  11.   sistemske karte rekao je

    Osticket je vrlo dobar izbor za korisničku podršku, dugo sam ga koristio u kompaniji u kojoj sam radio. Zbog toga ga imam na listi najčešće korištenih sistema ulaznica otvorenog koda. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandón rekao je

    Prijatelju, kako si, onda u ovom programu možete stvoriti i sistem inventara ??? Kako to radi GLPI ???

  13.   Noel Guardiola rekao je

    Dobar dan, vrlo dobar sadržaj, imam samo jedno pitanje u vezi s operativnim sistemom koji preporučujete za instaliranje OSticket-a

  14.   Alejandro Diaz rekao je

    bok, ima li ovdje stručnjaka za osTicket ili nekoga koga preporučuješ?

    pozdravi

  15.   ENGLER CONSULTANT rekao je

    Olá Prezado, ja sam konzultantska firma Engler, radim na prodaji apartmana s punim lazerima, imamo ih u BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS I SÃO BERNARDO DO CAMPO, izvrsne cijene i uvjeti (od 209,00) Aceita FGTS, Venha conchecer o uređena (01 i 02 spavaće sobe) između kontakta zap 11 98495-1050, kako biste saznali detalje i posjetili ili uređeni stan, (Engler savjetnik)
    consultangler@gmail.com