Kako zadržati kupce pomoću besplatnog softvera

Prije nešto više od 2 mjeseca započeli smo sa serijom koja želi podučavati Kako unaprijediti naše poslovanje pomoću besplatnog softveraSve se temelji na mom ličnom iskustvu i može se primjenjivati, a ne mora, ovisno o vašem slučaju. Mi smo tvrdili da je jedan od glavnih ciljeva koji moramo ispuniti da bismo razvijali svoje poslovanje zadržati kupce, i ovome dodano moramo: stvoriti brend, povećati dobit i smanjiti troškove ili gubitke.

Lojalnost kupacaNije ništa drugo nego stvoriti povoljnu i stalnu vezu između kompanije i potrošača, odnosno vezu koja se stvara kada potrošač kupi proizvod i postane redoviti kupac, koji se identificira s markom i preporučuje.

Nemojte brkati uvjete lojalnost kupaca sa onim od zadovoljstvo kupaca, budući da se ovo drugo odnosi na činjenicu da vaš proizvod zadovoljava ono što kupac zahtijeva, ali da kupac ne mari da ga zamijeni konkurencijom. Lojalnost kupaca ide dalje, rezultat je dodavanja zadovoljstva odnosom posvećenosti između potrošača i kompanije. lojalnost kupaca

Proces zadržavanja kupaca

Proces lojalnosti kupaca Prilično je dug, slijedeći put koji ide: od posjedovanja izvrsnog korporativnog identiteta, preko alata za prodaju i nadzor, do posjedovanja funkcionalnosti za upravljanje našim poslovnim projektima.

Automatizacija u prodaji, praćenju, marketingu i procesima dodane vrijednosti proizvoda nesumnjivo je jedan od njih najispravniji načini zadržavanja naših kupaca.

Moramo biti jasni da postupak lojalnosti kupaca, mora biti orijentisan ne samo da zadrži kupce, već i da privuče potencijalne kupce, a prije svega da pruži osjećaj povjerenja između kompanije i potrošača.

Rezultat lojalnosti kupaca transformiše se u prvom redu u stalni prihod, ali i u garancije dobre usluge, ugleda u konkurenciji i povećanja broja novih klijenata kao rezultat preporuka lojalnih potrošača.

Strategije lojalnosti kupaca

Strategije lojalnosti kupaca Danas su vrlo česti, stotine gurua stvaraju mehanizme ili strategije koji na ovaj ili onaj način omogućavaju stvaranje povoljnih veza između potrošača i kompanija. Glavni problem kod njih je što se prodaju kao nepogrešive tehnike za bilo koju vrstu posla, ne uzimajući u obzir da se svaki poslovni model, okolnost i ciljna publika razlikuju.

Na strategije lojalnosti kupaca treba gledati kao na reference, ali nikako na nepogrešive mehanizme.

Idealno je istražiti našu ciljnu publiku, analizirati naše kvalitete i karakteristike, provjeriti akcije i strategije takmičenja, učiti iz uspješnih strategija primijenjenih u istim ili sličnim poslovnim modelima. Rezultatom svake od ovih točaka stvorite vlastitu strategiju lojalnosti koja nam omogućava da svoje poslovne ciljeve okrenemo u pravcu.

To je od najveće važnosti prilikom kreiranja naše strategije lojalnosti fokusiramo se na izgradnju odnosa koji traju s vremenom i nemojmo pogriješiti gledajući samo u smislu prodaje.

Ideje koje možemo koristiti u našoj strategiji lojalnosti kupaca.

  • Stvorite mehanizme za personaliziranu pažnju.
  • Nagradite svoje kupce (popusti, kupovine, posebne nagrade, suveniri, ...).
  • Upoznajte i naučite od svojih kupaca koliko god možete, a zatim sam iskoristio sve prikupljene informacije kako bih vam pružio ono što vam treba. Ne zaboravite da su to ljudi, tako da motivacijska poruka na vaš rođendan može sve promijeniti.
  • Održavajte visoku višekanalnu vezu.
  • Integrirajte svoju kompaniju na svaki način i sagledajte mrežno i oflajn tržište kao jedno.
  • Održavajte kontakt sa svojim kupcima bilo putem društvenih mreža, personalizirane e-pošte, telefona itd.
  • Neka kupac da svoje utiske i sugestije.
  • Dodajte vrijednost vašem proizvodu i usluzi (proširena podrška, personalizirane oznake, praćenje, ekskluzivnost ...)
  • Segmentirajte svoje kupce i stvorite iskustva po grupama potrošača.
  • Pojednostavite svoj poslovni model.
  • Pružamo izvrsnu uslugu nakon prodaje.
  • Proizvodi i usluge trebali bi biti kraljevi, stoga nude kvalitetne proizvode i pružaju usluge superiornije od konkurencije.
  • Koristite alate za automatizaciju, mjerenje i koji poboljšavaju senzaciju korisnika pri kupovini.

Alati za zadržavanje kupaca

Postoji mnogo alati za zadržavanje kupaca Oni su besplatni i otvorenog koda, vjerojatno ih ne znamo, a može se dogoditi i da oni za koje znamo nisu najbolji, pa uzmite ovu listu samo za referencu.

Klasificirali smo ga prema vrsti alata, primjenjivi su u raznim strategijama lojalnosti kupaca i rade na Linuxu (Možda neće biti dostupan za neke distro distribucije)

CRM

Nedavno AnaGaby_Clau dao nam je dobar sažetak 6 najboljih CRM alata otvorenog koda, ovima moramo dodati InvoiceScript, Odoo, Idempier i neki drugi alati koji predstavljaju CRM moduli koja ima većinu funkcionalnosti specijaliziranih CRM aplikacija.

POS / POS

Nedavno sam napisao članak u pomoć odaberite softver adehen za vaš terminal prodajnog mjesta (POS / POS)To su male upute i savjeti koje bismo trebali uzeti u obzir kako bi naš odabir bio najprikladniji.

Na isti način, davno iskoristimo linux nam je rekao o Najbolji besplatni softver za vaš prodajni terminal (POS / POS)U njemu nam je dao veliki broj besplatnih alternativa aplikacijama koje treba instalirati u naš POS.

ERP

u Enterprise Resource Planners (ERP Enterprise Resource Planning), može igrati važnu ulogu u lojalnosti kupaca, jer ako ovi između ostalog imaju module za prodaju, marketing, crm, može se integrirati u vašu strategiju lojalnosti.

Isto tako, korisnici se osjećaju posvećenima onim kompanijama u kojima se postupa s istim informacijama bez obzira na trenutak ili korisnika koji im prisustvuje, uz to ERP-ovi omogućavaju efikasnije upravljanje zalihama, logistikom, kupovinom i prodajom.

U kategoriji ERP mogu spomenuti sljedeće besplatne alate: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERPwebERPERPNextMixERP između ostalog.

E-commerce

Alati od trgovina elektronski ili e-commerceOni su temeljni doprinos kada je riječ o izgradnji lojalnosti kupaca u nekim poslovnim modelima, ni za koga nije tajna da se u ovom trenutku MSP moraju kladiti na Internet kao pravu platformu za nadmetanje s velikim kompanijama.

Velike i male kompanije moraju učiniti da korisničko iskustvo prilikom kupovine putem interneta bude isto ili bolje nego kada to rade u fizičkoj trgovini.

Na isti način, trenutno je poslovni zločin za korisnike 2.0 da idu na takmičenje zbog nedostatka tehnoloških alata koji im omogućavaju kupovinu ili dobivanje odgovarajuće podrške na mreži.

Neki od glavnih alata open source za E-commerce To su: MagentoPrestaShoposCommerceOpenCartSpree Commerce između ostalog.

E-mail marketing

I da zaključimo, moramo zatvoriti tradicionalnu tehniku ​​lojalnosti kupaca, email marketing,  što je postupak koji brendovi koriste za kontaktiranje svoje ciljne publike putem e-pošte. Tehnika marketinga putem e-pošte obuhvaća biltene i slanje pošte, koja se moraju izvoditi prema pomalo nametljivoj strategiji i sa vrlo određenim ciljevima.

Postoji nekoliko alata za marketing e-pošte otvorenog koda koji ističu sljedeće: mauticOpenEMMphpListpim core i mnogo više.

Zaključci o lojalnosti kupaca besplatnim softverom

Proces lojalnosti kupaca je širok, važan i nadasve važan, to je i područje u koje možete uložiti novac ili vrijeme, opravdano prihodom od ponovljenih kupaca i kupaca koji dolaze po preporuci.

Uz to, ništa bolje od sretnog kupca, jer daje sentimentalnu vrijednost vašem proizvodu ili usluzi, pod tim mislim da iznad ekonomske koristi morate imaju za cilj stvaranje proizvoda i usluga koji udovoljavaju zahtjevima kupaca, pružajući sve potrebno okruženje za korisničko iskustvo je najbolje.

Moramo biti zadovoljni u zajednici besplatnog softvera, jer postoji mnogo alata dostupnih za ovaj važan poslovni proces. Pozivam vas da se pozabavite svakim od njih.

Nadam se da vam se ovaj članak svidio i da vam omogućava zadržavanje kupaca vašeg poslovanja na odgovarajući način. Ako imate pitanje ili komentar, ne ustručavajte se da nam pišete


2 komentara, ostavi svoj

Ostavite komentar

Vaša e-mail adresa neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

*

*

  1. Za podatke odgovoran: Miguel Ángel Gatón
  2. Svrha podataka: Kontrola neželjene pošte, upravljanje komentarima.
  3. Legitimacija: Vaš pristanak
  4. Komunikacija podataka: Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim po zakonskoj obavezi.
  5. Pohrana podataka: Baza podataka koju hostuje Occentus Networks (EU)
  6. Prava: U bilo kojem trenutku možete ograničiti, oporaviti i izbrisati svoje podatke.

  1.   Jeet Vegda rekao je

    Izgradite povjerenje kod svojih kupaca. Nudite jedinstvene usluge. Pokrenite program zadržavanja kupaca.

    1. Primijenite petlju povratnih informacija kupaca.
    2. Održavajte kalendar komunikacije s kupcima.
    3. Pošaljite bilten kompanije.
    4. Pokrenite program edukacije kupaca.

    Vidim da Techimply ima puno besplatnog i najboljeg ERP softvera. Ako ste zainteresirani? , a zatim posjetite: https://www.techimply.com/software/erp-software

  2.   jui rekao je

    Hi,

    Sadržaj koji ste podijelili je koristan i vrlo informativan. Molimo podijelite još nekih vezanih za ERP konkretno.