Saznajte o 6 glavnih CRM alata otvorenog koda

Razvoj i održavanje odnosa s kupcima veliki je izazov, ali je ključan zadatak svakog poslovanja da raste i opstaje. Dakle, jeste neophodno imati CRM sistem po svaku cijenu i ovde softver otvorenog koda blista.

U ovom području 2014. godine postojao je niz obećavajućih opcija. Sada ćemo vam pokazati koje su šest najboljih opcija u CRM sistemima otvorenog koda, koje su odabrane zbog svog bogatstva ili jedinstvenih karakteristika.

Za početak pojasnimo što je CRM. Ovo je kratko za Upravljanje odnosima s kupcima. Dakle, sistem CRM je web aplikacija na koju kompanije koriste organizirati informacije o svojim klijentima, potencijalnim klijentima i drugim kontaktima od interesa. Ali to je i više od toga, jer sadrži detalje i povijest vaših transakcija s organizacijom, zajedno s dodatnim informacijama o mjestu ili statusu tih kupaca u procesu prodaje.

Neki CRM sistemi mogu se povezati sa finansijskim i računovodstvenim sistemima kako bi pomogli organizaciji da prati dobit i troškove. Zauzvrat, oni mogu pružiti neku analizu koja omogućava kompaniji da predvidi buduće potrebe svojih kupaca.

Većina CRM sistema zahtijeva samo jednu sekundu.web server, baza podataka i pretraživač koji funkcioniraju. Sada ćemo ispitati šest alata otvorenog koda koji su dizajnirani da olakšaju upravljanje odnosima s kupcima.

1. EspoCRM

Mnogi ljudi zamišljaju da su ovi sistemi dugi i složeni, s puno funkcija koje možda nikada neće koristiti. EspoCRM je protiv te slike lagan, brz i lak za prilagodbu.

EspoCRM koncentrira sve karakteristike svog ciljnog tržišta (mala i srednja preduzeća, njihove potrebe itd.). Njegove kvalitete uključuju sposobnost automatizacije potencijalnih klijenata, mogućnosti i kontakata; kreirajte individualne i masovne e-mailove; zakazati sastanke, pozive i zadatke; i omogućava vam praćenje promjena u evidenciji kupaca. Sve to u čistom i modernom interfejsu.

Također možete kupiti njegove pakete dodataka koji će vam omogućiti generiranje računa, sinhronizaciju s Google kalendarom, integraciju s serverima VoIP telefonije i još mnogo toga.

2. SuiteCRM

Prije nekog vremena najpopularniji CRM sustav s otvorenim kodom bio je SugarCRM, ali 2014. kompanija je najavila da neće izdavati nove verzije ostavljajući korisnike donekle razočaranima. I tako se ukazuje prilika za stvaranje SuiteCRM.

To nije klon, jer uključuje niz moćnih i korisnih alata. Neki imaju sposobnost da generiraju račune i citate, održavaju potencijalne kupce i ugovore, proizvode izvještaje i održavaju bilješke i dokumente. Također možete zakazati SuiteCRM omogućavajući klijentima da se prijave i prate vlastita pitanja.

3. Zlatni CRM

Ima dovoljno alata koji će biti korisni za velike kompanije, ali može se koristiti i u malim i srednjim preduzećima bez potrebe za sistemskim odjelom.

Oro CRM ima dvije verzije: Zajednica i preduzeće (Community and Company), a obje verzije su vrlo slične. Velika razlika je u tome pozadinske integracije dostupne su samo za uređivanje Preduzeće- na primjer, uz Microsoft Outlook i ElasticSearch. Inače, obje verzije imaju iste značajke, kao što su prikupljanje podataka sa svih vaših prodajnih mjesta, integracija sa nezavisnim marketinškim uslugama e-pošte, mogućnost održavanja kontakata i potencijalnih klijenata te alati za izvještavanje i analizu.

4. CiviCRM

Ovaj alat ima dvije karakteristike koje ga odvajaju od ostatka: namijenjen je neprofitnim organizacijama i dizajniran je za rad s Drupalom, Joomlom ili WordPressom. To znači da ove organizacije mogu vrlo lako integrirati svoje postojeće web stranice ili sisteme za upravljanje sadržajem.

Čitav alat CiviCRM vrti se oko svog neprofitnog fokusa. Možete pomoći u pronalaženju kontakata i donatora, praćenju doprinosa, prikupljanju sredstava i planiranju i praćenju kampanja.

5. CRM bez masti

Kao što i samo ime govori, ovo je minimalistički, ali funkcionalan sistem. Njegovi programeri navode da "odjednom ima alate za grupnu suradnju, upravljanje kampanjom i potencijalnim kupcima, liste kontakata i mogućnost praćenja". Ne nadmeće se sa SugarCRM ili Vtiger, ali je vjerojatno dovoljan za mala poduzeća i druge organizacije.

Njegov interfejs je jedan od najatraktivnijih i najjednostavnijih za upotrebu, u odnosu na ostatak sistema. Pored toga, postoji i dostupan je veliki broj dodataka.

6. sok

To se događa kada se CRM kombinira s igrama. Ne samo da imate sve alate za organizovanje koji se očekuju od bilo kojeg CRM sistema - poput upravljanja kontaktima, praćenja poslova, mobilnih mogućnosti i izvještavanja - već i nagradite ljude koji ga koriste.

Prema programerima, Zurmo "koristi mehaniku igara da nagradi upotrebu sistema i promoviše najbolje prakse ponašanja". Stoga su korisnici pozvani da istražite Zurmo: što se više područja istražuje i koristi, to je veća nagrada (sa medaljama i novčićima za nagrade).

Pozivamo vas da ih isprobate i odlučite koja od njih ima mogućnosti i alate koji najbolje odgovaraju potrebama vaše kompanije ili posla.