GLPI - Gestió Lliure de Parc Informàtic

Em interessi a parlar de GLPI, ja que vaig veure l'article: osTicket: El Millor Open Source Ticket System i em va semblar interessant mostrar una alternativa als sistemes de gestió de tiquets per a empreses i també ja que el faig servir diàriament i això és part de tornar la mà a el món de l'open source. Per que d'això es tracta això, tenir alternatives i contribuir a el desenvolupament.

Val a dir que no he fet servir cap altre sistema de tiquets com per comparar, així que només em centraré en el que GLPI fa i no en el que fa la «competència».

El projecte GLPI

GLPI és un Programari francès desenvolupat per INDEPNET per gestionar els recursos informàtics i fortament basat en ITIL. En el seu lloc s'exposa el següent:
GLPI és un Resource-Manager d'informació amb una interfície d'administració addicional. Podeu usar-lo per crear una base de dades amb un inventari per a la seva empresa (ordinador, programari, impressores ...). Té funcions millorades per facilitar la vida diària dels administradors, com un sistema de seguiment de treballs amb notificacions per correu i mètodes per crear una base de dades amb informació bàsica sobre la seva topologia de xarxa.

Les principals funcionalitats de l'aplicació són:

  1. L'inventari precís de tots els recursos tècnics. Totes les seves característiques s'emmagatzemaran en una base de dades.
  2. Gestió i l'historial de les accions de manteniment i els procediments vinculats. Aquesta aplicació és dinàmica i està directament connectada als usuaris que poden enviar sol·licituds als técnicos.Una interfície així autoritza a aquest últim amb, si cal, impedir el servei de manteniment i indexar un problema trobat amb un dels recursos tècnics als que té accés.

Característiques Principals

Aca en el lloc de GLPI hi ha una llista enorme de característiques, però jo resumiré les que són mes saboroses i útils (tot des del meu entorn de treball i experiència).

General

  • 100% web i responsiu. Disponible des de qualsevol navegador decent. (Si no corre en el seu navegador consideri canviar-se a un de veritat)
  • Multi-tot. Multilingüe, multiusuari, multientitat (multiempresa), multi sistema d'autenticació (local, LDAP, AD, Pop / Imap, CAS, x509 ...)
  • Gestiona inventari informàtic automàtic a través d' FusionInventory (Inventari automàtic per a Windows, MAC, Linux, Android, impressores i màquines vituales de pràcticament tots els gustos (des VmWare fins Hiper-V, passant per libvirt). Les iCosas no estan suportades, encara.
  • Programari deployment a través d' FusionInventory.
  • Potent sistema de recerca i dreceres de teclat.
  • Gestiona tiquets de suport.
  • És capaç de suportar la creació i seguiment d'actualitzacions de tiquets via correu electrònic. (Si, es poden crear i interactuar amb els usuaris finals usant correu electrònic sense entrar a sistema. Molt útil per a usuaris mandrosos :-D)
  • Notificacions per correu electrònic, Per al navegador, per AJAX i Telegram personalitzables.
  • suporta assignació automàtica de tiquets ja sigui per empresa, element de l'inventari, ubicació geogràfica.
  • Base de coneixement integrada. A més es poden fer servir articles d'aquesta com a solucions a tiquets.
  • Informes bàsics i avançats. També permet la creació d'informes personalitzats mitjançant SQL + PHP.
  • Gairebé tot és exportable a SVG, PDF, CSV i altres.
  • formularis
  • Interfícies avançades per a tècnics i administradors i interfície simplificada per a usuaris finals personalitzables.
  • Reserves i préstecs.
  • Ampliable mitjançant connectors.

Vídeo de presentació de la nova versió (9.2)

Imatges de el sistema en acció.

  • Pàgina d'inici de interfície simplificada.

  • Creació d'un tiquet des de la interfície web.

GLPI

  • Vista d'interacció entre tècnics i sol·licitants.

GLPI

  • Notificació de correu electrònic. La plantilla per defecte que ve en el sistema és bastant plana. La que es mostra aquí és una en la qual Estic estem treballant.

GLPI

  • Inventari d'equip.

GLPI

  • Detalls de components.

GLPI

  • Unitats de disc amb percentatges d'ús. Es poden generar tiquets automàticament quan l'ús superi un llindar.

GLPI

  • Llista de programes instal·lats.

GLPI

  • Tiquets associats a l'equip.

GLPI

  • I em vaig a saltar a l'Historial.

GLPI

Ja que aquests canvis poden generar accions automàtiques, per exemple: Notificar per correu electrònic quan la quantitat de memòria RAM canviï.

  • I el plugin meva Dashboard que lliura informació addicional d'una manera molt bonica i ordenada, encara que li falten algunes coses.
    • Resum GLPI
    • Geolocalització dels tiquets i clients. GLPI
    • Informe per tècnic
    • Gestió d'Actius Principalment aquestes són les funcions que habitualment ús, encara que hi ha molt més darrere. És molt personalitzable i dóna per fer una bíblia.

Requeriments.

En estricte rigor, GLPI corre en qualsevol servidor LLUM o WAMP i fins i tot un basat en IIS. Jo actualment ho estic corrent en el núvol sobre un hosting basat en Cpanel ©.

  • PHP for language
  • MySQL o MariaDB for the database
  • HTML for web pages
  • CSS style sheets
  • CSV, PDF i SLK for data exports
  • AJAX for dynamic elements of the interfície
  • SVG and PNG for images and graphics

Aca la llista oficial de requeriments.

Instal·lació de GLPI

Encara que hi ha paquets per a algunes distribucions i sabors de Linux la instal·lació més estàndard és la de descarregar el programari i descomprimir en un directori del nostre Webserver. Configura la base de dades i tirar a caminar la instal·lació directament des d'un navegador.

Aquí els deixo un vídeo d'el lloc http://canalti.blogspot.cl que explica com instal·lar Instal·lar GLPI 0.90 & Fusion Inventory. La instal·lació des de les versions 0.9 a les noves versions, fins a la 9.2 no canvien en pràcticament res.

Actualment la meva contribució a l'programari dedicar-me a la traducció d'Espanyol Llatí i Castellà Xile (en aquest últim sóc l'únic traductor TT) ja que no sóc programador.

Si hi ha quòrum, potser puguem posar tutorials de posar en marxa el programari amb les opcions més saboroses de les que he esmentat a dalt.

El contingut d'l'article s'adhereix als nostres principis de ètica editorial. Per notificar un error punxa aquí.

7 comentaris, deixa el teu

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà.

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.

  1.   Héctor Rodríguez va dir

    Salutacions, aquest sistema de gestió de tiquets és molt bo, excel·lent opció contra OStickets, suposo que has instal·lat la versió 9.2.1? el connector dashboard no em funcionava a la part de Metrics causa de la ultima actualització des de la 9.1 a la 9.2, ha dit l'autor que per canvis en algun que un altre camp a la base de dades, has aconseguit aixecar la pestanya «Metrics» en aquesta versió ?, m'he quedat amb la 9.1.6 en producció per aquest «inconvenient», però per la resta està perfecte, mantenim la 9.2 en desenvolupament per a l'adaptacion.

  2.   maleït sudaka va dir

    Efectivament les mètriques no funcionen. El control d'actius amb el connector Dashboard també va deixar de funcionar en la versió 9.2.1.

  3.   TICgal va dir

    Excel·lent article. Només una matisació. Indepnet ja no és el responsable de GLPI. Des 2015, Teclib 'ha pres el relleu com a editor oficial.
    https://es.wikipedia.org/wiki/GLPi
    http://www.teclib-edition.com/es/

  4.   Rodolfo González va dir

    Què bona aportació, moltíssimes gràcies.

  5.   Gaspar Fernández va dir

    'GLPI ha millorat molt des que el vaig instal·lar en un dels meus servidors! No el faig servir com a sistema de tiquets perquè em sembla molt lent. Però crec que les noves versions tenen una API per poder interactuar amb elles, és així? Això seria molt interessant.

    1.    maleït sudaka va dir

      Ja no és tan lent. Jo faig que els usuaris creïn els tiquets via email. Així no necessiten entrar a el sistema.

  6.   jaraneda va dir

    molt bon article, jo estic lluitant per poder connectar-lo a l'ldap de l'empresa que està en Zentyal