Segurament t'estaràs preguntant què és exactament Asterisk. Aquest projecte de codi obert de què tant parlen algunes empreses de tot tipus de grandària, així com algunes agències governamentals i centres de trucades per a les teleoperadores.
I la veritat és la seva popularitat està totalment fonamentada, més encara en els temps de pandèmia, ja que pot aportar molts beneficis a canvi de res, Ja que és totalment gratuït i de codi obert.
Què és una centraleta IP?
Abans de començar a explicar què és Asterisk i per a què serveix, primer hauries de saber què és una centraleta telefònica si encara no ho saps. Doncs bé, una centraleta no és més que una sèrie de dispositius de maquinari / programari per centrar tots els telèfons d'una oficina, edifici o zona, establint connexions amb diferents usuaris.
En el cas de fer referència a una centraleta IP, Simplement és el mateix, però utilitzarà xarxes LAN i WAN, mitjançant protocols IP per poder realitzar les connexions. És a dir, en comptes d'usar xarxes tradicionals telefòniques, s'empren serveis VoIP per Internet.
Segur que has hagut de TRUCAR més d'una vegada a les administracions públiques, serveis de salut, o empreses, on t'han mantingut a l'espera mentre algun agent quedava lliure per atendre't. O potser has contestat algunes preguntes a un assistent virtual que després t'ha passat amb el departament adequat segons les teves necessitats. Doncs bé, aquest sistema és precisament una centraleta telefònica ...
Què és Asterisk?
Asterisc és un programari de codi obert i gratuït dissenyat per crear aplicacions de comunicacions, com a sistemes de telefonia IP, Gateways VoIP, servidors de conferència, i altres solucions personalitzades per a la teva empresa o organització. Per això és tan usat per multitud d'agències, governs i empreses.
Està en constant desenvolupament, per tant és un projecte molt viu amb actualitzacions i solucions constants. Per tot això, s'ha consolidat com un dels principals motors de centraletes basades en tecnologia IP de tot el món.
Encara que inicialment va ser creat com a programari de centraleta, més tard es van agregar altres components necessaris per constituir un sistema de comunicacions complet i potent. A més, Asterisk és escalable, Un altre dels punts forts si tens pensat adaptar-lo a entitats de tot tipus de mides. Des de les PIMES que necessiten alguna cosa senzilla per coordinar les trucades entrants i sortints, fins als Call Center més complexos.
A diferència dels sistemes de telefonia tradicionals, no requereix renovar les costoses instal·lacions de maquinari. A més, els seus desenvolupadors s'encarreguen d'introduir millores cada any perquè el sistema necessiti el mínim manteniment i sigui el més estable possible.
Per què és la plataforma líder en el món?
Asterisk no és qualsevol plataforma, és un dels líders com ja he comentat anteriorment. Permet crear una centraleta basada en aquest projecte i que és totalment funcional. A més, té funcions que destaquen enfront d'altres serveis similars:
- Funció de gravació de trucades automàtica oa demanda, amb funcions avançades de correu per veu.
- Capacitat per a agents locals i remots per establir el seu centre d'atenció a client en qualsevol lloc de la planeta.
- Operadora automàtica per a la recepció i gestió de trucades entrants.
- Sistema per realitzar i gestionar cues de trucades de manera efectiva entre els agents disponibles, posant a espera i mantenint en espera als clients.
Sens dubte una gran alternativa per 3CX pel que fa a sistemes de telefonia PBX.
Més informació - Web oficial d'Asterisk
Com pot ajudar Asterisk a la teva empresa?
Asterisc és una tecnologia molt interessant per als negocis, fins i tot si ets autònom. Més encara en temps de pandèmia, ja que et pot aportar molts avantatges per a adaptar-te a les noves circumstàncies i seguir operant amb normalitat. Amb ell podràs transformar el teu PC en un sofisticat servidor de comunicacions VoIP per facilitar l'assistència telefònica dels teus clients.
Com he esmentat anteriorment, Asterisk s'usa en tot tipus d'empreses i entitats. Des d'alguns autònoms que ja fan servir la centraleta IP, Fins a grans empreses com IBM, Google, governs, etc. De fet, ja compta amb un 18% de quota, ja que és de codi obert, gratis, i molt potent.
Asterisk és un dels sistemes amb més funcionalitats, escalable, i dels que més estabilitat aporten. I, el millor de tot, està disponible per a diverses plataformes: GNU / Linux, macOS, BSD, i Windows.
Avantatges d'Asterisk
Quan es parla d'una central telefònica IP, o PBX IP, es refereix a un o diversos telèfons SIP (clients) i un servidor que és el que pots muntar amb Asterisk al teu PC. És a dir, el sistema comptaria amb aquestes dues parts, d'una banda el programari i per un altre els terminals.
¿Per què? Doncs molt senzill, d'aquesta manera es pot realitzar una trucada interna mitjançant un directori de telèfons / usuaris presents a la xarxa interna, o també d'utilitzar trucades externes a través de VoIP. D'aquesta forma, pots muntar el teu propi centre d'atenció telefònica per atendre als teus clients, dividir les trucades entrants per departaments o treballadors, etc.
Els avantatges d'aquest sistema implementat per Astreisk són:
- Te facilitarà la instal·lació i configuració de la teva pròpia centraleta telefònica, ja que s'implementa per programari, en comptes de cars i complexos sistemes per maquinari.
- Asterisk també permet una administració senzilla causa de la seva interfície simple i intuïtiva.
- Estalvis importants a l'usar telefonia VoIP en lloc d'haver de contractar cars serveis de telefonia convencional on les trucades a llarga distància o internacionals solen sortir cares.
- No et caldrà fer modificacions al teu habitatge, en el teu nou lloc per al teletreball, oa la teva oficina, ja que no necessita cablejat especial.
- En ser escalable, Podràs anar agregant clients (telèfons) perquè més departaments o operadors s'uneixin a la xarxa d'assistència.
- Com facilita molt la feina i permet canalitzar les trucades, enrutarlas a l'operador que estigui lliure en cada moment, etc., et estalviarà haver d'estar passant la trucada manualment i millorarà molt la productivitat.
- Asterisk permet usar telèfons SIP, el que millora la usabilitat.