Coneix les 6 principals eines de CRM de codi obert

Un gran repte és desenvolupar i mantenir relacions amb els clients, però és una tasca essencial perquè qualsevol negoci creixi i sobrevisqui. Per això, és necessari tenir un sistema de CRM a qualsevol preu i aquí els programari de codi obert brillen fortament.

customerRM

El 2014, existien una sèrie d'opcions prometedores en aquesta àrea. Ara et mostrarem quines són les sis opcions principals en sistemes de CRM de codi obert, que van ser seleccionats per la seva riquesa o característiques úniques.

Per començar, aclarim que és CRM. Aquesta és l'abreujament de Customer Relationship Management. Llavors, un sistema de CRM és una aplicació web que les empreses utilitzen per organitzar la informació dels seus clients, els seus clients potencials i altres contactes d'interès. Però és molt més que això, perquè conté detalls i història de les seves transaccions amb l'organització, juntament amb informació addicional sobre el lloc o estat d'aquests clients en el procés de venda.

Alguns sistemes de CRM poden connectar-se als sistemes de finances i comptabilitat per ajudar a l'organització a fer-li el seguiment als guanys i costos. Al seu torn, poden subministres algunes anàlisis que li permeten a l'empresa a predir les necessitats futures dels seus clients.

1715-1386340915

La majoria dels sistemes de CRM només requereixen un servidor web, una base de dades i un navegador per funcionar. Ara examinarem sis eines de codi obert que han estat dissenyades per facilitar el maneig de les relacions amb els clients.

  1. EspoCRM

Gran part de les persones s'imaginen que aquests sistemes són llargs i complexos, amb un munt de característiques que possiblement mai faran servir. EspoCRM està en contra d'aquesta imatge sent lleuger, ràpid i fàcil de personalitzar.

EspoCRM concentra totes les característiques del seu mercat objectiu (empreses petites i mitjanes, les seves necessitats, etc.). Entre les seves qualitats s'inclouen la capacitat d'automatitzar els clients potencials, oportunitats i contactes; crear correus individuals i massius; programar reunions, trucades i tasques; i permet fer-li seguiment als canvis en els registres dels clients. Tot això en una interfície neta i moderna.

També poden comprar els seus paquets d'extensió que permetran generen factures, sincronitzar-se amb Google Calendar, integrar-se amb els servidors de telefonia VoIP i molt més.

 

  1. SuiteCRM

Fa algun temps, el sistema de CRM de codi obert més popular va ser SugarCRM, però en el 2014 la companyia va anunciar que no trauria noves versions deixant als usuaris alguna cosa decebuts. I d'aquesta manera sorgeix l'oportunitat de crear SuiteCRM.

No es tracta d'un clon, ja que inclou una sèrie d'eines poderoses i útils. Algunes són l'habilitat de generar factures i cotitzacions, mantenir clients potencials i contractes, produir informes, i mantenir notes i documents. També pots programar SuiteCRM permetent-als clients ingressar i fer-li seguiment als seus propis afers.

 

  1. or CRM

Té prou eines per a ser útil per a grans empreses, però també pot usar-se en petites i mitjanes companyies sense la necessitat d'un departament de sistemes.

Or CRM té dues versions: Community i Enterprise (Comunitat i Empresa), i ambdues versions són molt similars. La gran diferència està en el fet que les integracions back-end només estan disponibles per a l'edició Empresa- per exemple, amb Microsoft Outlook i ElasticSearch. De resta, ambdues versions tenen les mateixes característiques, com la recollida de dades de tots els seus punts de venda, integració amb tercers dels serveis de màrqueting de correu electrònic, la capacitat de mantenir els contactes i clients potencials, i la presentació d'informes i eines d'anàlisi.

CRM - Customer Relation Management

  1. CiviCRM

Aquesta eina té dues característiques que la separa de la resta: està dirigida a organitzacions sense ànim de lucre i està dissenyada per treballar amb Drupal, Joomla o WordPress. Això vol dir que aquestes organitzacions poden integrar els seus llocs web existents o amb els sistemes de gestió de continguts amb prou perfecció.

Tota l'eina CiviCRM gira entorn de la seva focus no lucratiu. Pot ajudar a trobar contactes i donants, mantenir control sobre les contribucions, fer la recaptació de fons, i planificar i supervisar les campanyes.

 

  1. Fat Free CRM

Com el seu nom ho diu, aquest és un sistema minimalista però funcional. Els seus desenvolupadors afirmen que "fora de la caixa té eines de col·laboració en grup, maneig de campanyes i clients potencials, llistes de contactes i la possibilitat de seguiments". No competeix amb SugarCRM o Vtiger, però probablement sigui suficient per a negocis petits i altres organitzacions.

La seva interfície és una de les més atractives i fàcils d'usar, Comparat amb la resta dels sistemes. A més, ha un gran nombre de plug-ins disponibles.

 

  1. Zurm

Això és el que passa quan es combina CRM amb jocs. No només tens totes les eines que organitzen que s'esperen de qualsevol sistema de CRM - com maneig de contactes, seguiment d'acords, capacitats mòbils i informes - sinó que també recompensa a les persones que l'utilitzen.

D'acord amb els desenvolupadors, Zurmo "utilitza les mecàniques de jocs per recompensar l'ús de sistema i promoure les millors pràctiques de comportament". Així, es convida als usuaris a explorar Zurmo: com més àrees s'explorin i facin servir, més gran serà la recompensa obtinguda (Amb medalles i monedes per a premis).

 

Et convidem a provar-los i decidir com té les característiques i eines que s'adaptin millor a les necessitats teva empresa o negoci.


El contingut d'l'article s'adhereix als nostres principis de ètica editorial. Per notificar un error punxa http://secbcaixabank.info/SECB-COVIDXNUMX-DENUNCIA-INSPECCION-PROTOCOLO-.pdf.

4 comentaris, deixa el teu

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.

  1.   NeoRazorX va dir

    Bé, només comentar que FacturaScripts també té un connector CRM, tot i que encara està verd, però bé, pas a pas.

  2.   RaulM va dir

    Zurmo és un bon CRM que fins inclou gamificació a la seva suite. També hi ha mòduls CRM per Odoo (OpenERP) que inclouen moltes de les funcionalitats d'un CRM com a tal, per no tenir diversos sistemes empresarials instal·lats.

    Moltes gràcies per l'article; D

  3.   Alvaro Schapiro va dir

    Afegiria a més, Odoo. Molt fàcil d'instal·lar i amb plugins de localització per a Argentina

  4.   Pedro va dir

    I l'eina més completa, que integra a més de l'CRM, un complet sistema de facturació, comptabilitat, magatzem, etc ... (ERP): Odoo (anteriorment OpenERP).

    Més info a http://www.openerpspain.com 🙂

    (Gairebé que mereixeria un article dedicat)