En més d'una ocasió he aprofitat aquí ia la nostra xarxa de bloc germans per mostrar o esmentar sobre les característiques dels meus equips amb què treballo que són amb els que em sento còmode i que sobretot mai deixi ni deixaré de fer llenya al meu primer equip que arme amb els meus primers sous, aquest equip amb un Phemon x4 que mai m'abandono i que encara, després de gairebé 17 .
La raó d'esmentar això, és que en gairebé tots els meus equips que he tingut, el cor principal d'ells (parlant de maquinari) ha estat AMD, i no, no pretenc que aquest post sigui un del tipus evangelitzador, sinó que simplement és amb els que he estat més còmode tant com en manteniment i treball (si, ho admeto i t'ho recalco INTEL, els pins de .
Deixant de banda aquesta petita frustració (no sé perquè sempre hi havia un pin que es trencava) i prenent l'assumpte principal d'aquest article. M'agradaria compartir el procés que porti per a la garantia del meu processador Ryzen aquí, ja que durant el poc temps en què el meu equip principal va estar treballant (1 any i mig com a molt) d'un moment a l'altre simplement ja no va donar imatge.
Vaig topar amb una gran quantitat de preguntes sobre i ara què?, hi haurà alguna garantia? Encara puc aplicar la garantia? i sobretot, serà procedent la garantia? A totes aquestes preguntes, a les quals dediqueu alguns dies, em vaig adonar que és un tema que no sol ser tocat gaire sovint i són les mateixes que estic segur que molts dels consumidors d'AMD topen quan algun dels seus productes falla.
Abans compartir la meva experiència, és important esmentar que AMD ofereix una garantia de 3 anys «després de compra» per al cas de processadors tancats a la caixa (PiB), per a altres productes pot canviar i has de verificar si el teu producte està dins del temps de garantia que brinda AMD.
Aplicant garantia amb AMD
Pas 1, recull tota la informació possible
Un dels passos més importants de tots és tenir tota la informació disponible a la mà, i això és pel fet que en més d'una ocasió personal d'AMD es podran posar en contacte amb tu sol·licitant informació sobre els problemes que presentes o vas arribar a tenir amb el teu producte abans de contactar-los, això amb la finalitat de fer el procés més ràpid i sobretot que no tinguis una mala experiència.
Si bé, això últim que esmento és perquè per aplicar la garantia, has de tenir en compte alguns factors i és per això que ressalto aquest primer punt de tenir tota la informació possible. Cal esmentar que aquesta no és una, guia com a tal, i com esmenteu, només comparteixo el com «jo» dugui a terme el meu procés amb la finalitat d'ajudar els altres en els seus dubtes.
Sobre la informació que has de tenir a la mà et recomano el següent:
- Saber si el teu producte encara està dins del temps de garantia, tant a la botiga com directament amb AMD?
- On aplicaré la garantia?
- Què va ser el que va passar?
- Quan va passar?
- Hi va haver canvis abans del problema (programari, maquinari, etc).
- Quin motherboard tens i quina versió de BIOS
Ja amb aquesta informació a la mà, llavors sí, et recomano acostar-te a la botiga o directament amb AMD per aplicar el procés de garantia. Si ho fas amb AMD, en el meu cas per a processadors en caixa tancada ho vaig fer des d'aquest enllaç.
Pas 2: proves i descart de factors externs
Aquí és important que facis, totes les comprovacions que et suggereixen en pàgina, per descartar qualsevol possible fallada externa al teu producte. En el meu cas vaig fer un diagnòstic i vaig aconseguir un altre equip amb la finalitat de provar un a un els components que creia que eren el problema al meu equip (en el seu moment vaig pensar que eren les RAM).
En aquest cas, si no tens els coneixements suficients, et recomano que busquis qui et doni suport, ja que si arribes a fer malbé el processador en aquest lapse de proves (pins doblegats o senyals de dany), és possible que tinguis problemes per aplicar la teva garantia.
Pas 3: primer contacte amb AMD
Ja amb les proves i descartant qualsevol error extern i estan segurs que és cosa del producte d'AMD, és hora de fer-nos un compte a AMD i procedir a contactar amb AMD per sol·licitar la garantia.
En el procés de creació del compte, es mostrarà una opció de triar l'idioma preferit per tenir contacte amb personal d'AMD. Jo per part meva vaig triar l'espanyol, perquè al seu moment vaig pensar que AMD tenia algun tipus seu o oficines a Mèxic, però no, les garanties es gestionen als EUA.
Un cop ja tenim el nostre compte creat i accedim a l'enllaç que et vaig compartir per sol·licitar la garantia. Ens trobarem aquest panell on accedirem on diu «crear una nova sol·licitud».
A la pàgina que se'ns mostra, seleccionarem el tipus de producte i ens demanarà els números de sèrie. Això jo m'imagino (simple suposició meva) que és amb la finalitat que AMD pugui demanar dades pel seu compte de com va ser el procés de distribució d'aquest producte (fins a quin lloc de venda i/o distribuïdor arribo i més o menys en quina data va ser venut).
Posterior a això, ara se'ns demanarà descriure el problema que tenim amb el producte i algunes dades bàsiques de la motherboard. Si no tens idea sobre la versió de BIOS, pots consultar la pàgina oficial de la marca del teu thermboard ia la secció de programari consultis la versió mínima de la BIOS que va ser llançada per admetre el teu producte.
Una altra cosa, aquí ti recomano que parlis només sobre el problema i tractis d'anar directe al grano, no cal que expliquis tota una història com jo estic fent amb aquest article.
Pas 4: brindar tota la informació que AMD et demani
Ja amb això, s'aixecarà un tiquet i el personal d'AMD es posarà en contacte amb tu. El temps com a tal no és definit i pot ser variable. En el meu cas trigui més a buscar informació i decidir-me a sol·licitar la garantia, que el que em trigui a contactar AMD i tenir el nou processador a les mans.
Quan et contacte per primera vegada AMD, t'arribarà un correu que la teva sol·licitud encara no ha estat aprovada i que requereixen informació. Aquí és quan t'envia una sèrie de preguntes que has de respondre
Aquí és important que siguis sincer, ja que com esmenteu, AMD inspecciona el producte i ignoro que passi si detecta que menteixes i veu en la seva inspecció que la falla o dany va ser causat per un mal ús.
Pas 5: procés aprovat i enviament del producte
Un cop ja vas enviar tota la informació que et demani personal d'AMD i s'hagi fet vàlid el teu procés de garantia. T'arribarà un correu automatitzat on us esmentaran que el teu procés va ser aprovat i t'enviaran una adreça on has d'enviar el producte perquè l'inspeccioni AMD.
No t'has de preocupar, ja que l'enviament no corre pel vostre compte. Almenys a Mèxic i casos que vaig trobar a la xarxa, després d'uns dies d'haver rebut el correu, personal d'AMD es contactarà amb tu novament i et farà arribar informació de com has d'enviar el paquet i sol·licitar informació addicional.
Posterior a això, us arribarà un altre correu amb una guia d'enviament pagada per AMD, en el meu cas l'enviament va ser gestionat per DHL i els correus van arribar en ordre invers, és a dir, primer m'arribo la guia i després que DHL havia recollit el paquet m'arribo el correu amb les instruccions d'enviament.
És important que vagis aconseguint una caixa o investiguis com enviar el paquet i sobretot veu aconseguint una mica de plàstic bombolla o alguna cosa per tenir el teu paquet el millor protegit.
Nota important: En aquest pas, és molt important que estiguis al pendent del teu correu, ja que en el meu cas com esmenteu els correus van arribar en ordre invers i sobretot, el correu amb tots els documents necessaris per a l'enviament em van arribar un dijous a la tarda i jo em vaig adonar aquell mateix dia a la nit. A l'altre dia, divendres abans de mig dia, ja tenia DHL fora del meu domicili per a la recoleta.
Una altra dada és que AMD no requereix que li tornis tot, només requereix del producte a inspeccionar. En el meu cas només vaig enviar el pur processador, ja que no calia que li enviés la caixa juntament amb el dissipador de calor.
Pas 6: esperar i pregar perquè tot surti bé
Aquí només et toca esperar que tot surti bé, tant en el transcurs de l'enviament com a la inspecció. El temps que pot demorar això, en la meva experiència, és que triga més en el procés de l'enviament i duanes, que en allò que AMD rep el teu producte i l'inspecciona.
En el meu cas va ser un divendres a mig dia quan va ser recol·lectat i per diumenge a la nit ja era als USA i en camí a les instal·lacions d'AMD. El dia que va ser rebut, va ser qüestió d'hores les que van passar quan AMD m'havia donat el vistiplau i la garantia havia estat aprovada.
Pas 7: esperar amb ànsies, gaudir del producte i donar gràcies a AMD
Finalment, una vegada que AMD t'esmenta que la teva garantia va ser aprovada, aquí hi ha dues opcions o t'envia el mateix model del teu producte o n'envia un de superior.
AMD si estàs llegint això, tant de bo i consideris oferir l'opció de millorar el producte, això clar, pagant la seva respectiva diferència o que l'usuari es faci càrrec del cost de l'enviament de tornada, no ho sé, és una simple opinió, però seria genial.
Amb això, t'arribaran novament alguns correus de personal d'AMD, on és possible que et demanin una mica d'informació i et faran arribar els números de guia perquè puguis rastrejar el teu producte.
Ja amb el paquet del teu producte a la mà, només et toca revisar i tornar a col·locar-lo al teu equip. En el meu cas, apliqui garantia per a un Ryzen 5 5600g i el producte que vaig rebre per garantia va ser un Ryzen 5 5600g. No puc mentir que esperava un producte superior, com un Ryzen 7, però bé, com diria el Sr. cara de papa «somiar no costa res».
Com a últimes línies d'aquest extens article, no em queda més que agrair infinitament a AMD ia tot el seu personal que en tot moment va ser talls i amable. Personalment, vaig pensar que tocava estalviar diners per a un nou processador, ja que en el seu moment tenia un mal sabor de boca, ja que com esmenti el meu processador no tenia més de 2 anys que ho vaig adquirir. Això en contra del meu equip amb un Phenom que té prop de 17 anys i continua treballant de meravella. I sobretot, perquè els processos de garantia, almenys aquí al meu país (Mèxic), són força tediosos i trigats, són tan molestos que molts preferim millor adquirir un producte nou.
Sense més, espero que aquesta “petita” guia i experiència personal, pugui ajudar més d'un que al seu moment tingui problemes amb el producte AMD.