HP continua amb la seva guerra innecessària contra la clientela
Fa no gaire compartim aquí al bloc una notícia sobre les accions que ha pres HP en relació amb el tema de les seves impressores i és que ara HP ha pres la grandiosa “idea” de deshabilitar les impressores dels clients que utilitzen cartutxos de tinta de la competència.
El fabricant ha irromput als equips dels clients mitjançant laplicació remota dactualitzacions que tenen lefecte dimpedir que les impressores funcionin si no estan equipades amb cartutxos de tinta aprovats. L'empresa ho justifica per la necessitat de garantir la seguretat del consumidor.
Tal sembla que a HP se li estan acabant les idees de com bregar amb aquesta situació que clarament ja se li va anar de les mans i que per a molts és una guerra sense sentit i que clarament està perdent, ja que en lloc de mantenir els seus clients, els està fent fora.
“Estava imprimint molts documents per a una feina urgent i necessitava canviar els cartutxos. Sense que jo ho sabés, HP va irrompre electrònicament al meu apartament durant la nit i va desactivar la meva impressora, exigint un rescat si no feia servir la seva tinta. Em vaig negar i em nego a fer-ho”, informa el propietari d'una impremta.
Aquest nou moviment per part de l'empresa, com sempre es justifica indica que els cartutxos de tinta de tercers plantegen riscos de seguretat, qüestió que segueix diverses altres amb motius similars.
Aquestes són queixes relacionades, la majoria, són amb un servei de renovació de cartutxos que ofereix el fabricant de la impressora, ja que és un fet, els cartutxos de tinta originals són cars. Per respondre a aquest estat de coses, la companyia, des del 2016, ha establert HP Inc Subscription per a una gamma d'impressores connectades a la xarxa d'Internet.
La promesa de la companyia mitjançant aquest servei és ajudar els consumidors a aconseguir estalvis significatius. Per això, fins ara ha promocionat l'oferta Free Ink For Life, que permet als usuaris imprimir 15 pàgines al mes de forma gratuïta. Després d'aquesta quota, cal procedir a la caixa registradora d'acord amb una escala tarifària definida per l'empresa.
HP envia cartutxos de tinta als propietaris d'algunes de les impressores connectades per cobrir les vostres necessitats d'impressió anticipades. L'ús està subjecte a la vinculació a una subscripció. Si s'excedeix, l'empresa cobra tarifes addicionals per a cada pàgina impresa nova. En cas de negativa a pagar la subscripció o els costos addicionals per part de lusuari, la impressora deixa de funcionar, encara que el cartutx encara té tinta. Per tant, la caducitat de la targeta del demandant haurà estat considerada per l'empresa com a negativa a pagar les quotes de subscripció.
Aquestes situacions han fet que molts usuaris acabin per optar l'ús d'una altra marca d'impressores o fins i tot per adquirir impressores de tinta contínua o de tòner (encara que aquest últim és similar a utilitzar cartutxos, també hi ha alguns models en els quals es poden recarregar) .
El detall daixò, és que HP ha portat aquesta guerra a un punt de no retorn (almenys des del punt de vista de molts), ja que en irrompre en els equips dels clients són paraules grans, encara que diguin el que diguin sobre les seves polítiques, és clar que aquesta situació serà aprofitada per molts per portar-la a un altre nivell i procedir amb possibles demandes.
El tema legal pot ser o no procedent, els antecedents a decisions que ha pres HP ho ha portat a haver de no sols demanar disculpes si no també a desemborsar per compensar usuaris afectats i un cas no gaire llunyà va ser el 2016 quan l'Electronic Frontier Foundation (EFF) va enviar una carta al CEO d'HP demanant-li que es disculpés amb els clients de l'empresa i restaurés la capacitat d'usar cartutxos de tercers, a la qual cosa HP va acordar pagar 1 milions en compensació.
Finalment, de manera personal torno a reiterar el meu comentari cap a HP en el qual ha d'optar per una postura més «eco friendly», ja que avui dia ja no és una opció, és una necessitat i un compromís a futur reduir-la des de ja tota aquestes escombraries electròniques que bé poden ser útils a llarg termini i no d'un sol ús.