HP pokračuje ve zbytečné válce proti své klientele
Není to tak dávno, co jsme zde na blogu sdíleli a zprávy o akcích, které společnost HP podnikla v souvislosti s problematikou jejich tiskáren a je, že nyní HP vzalo skvělý „nápad“ deaktivovat tiskárny zákazníků, kteří používají inkoustové kazety od konkurence.
Výrobce se naboural do zákaznického zařízení vzdálenou aplikací aktualizací, které mají za následek znemožnění fungování tiskáren, pokud nejsou vybaveny schválenými inkoustovými kazetami. Společnost to zdůvodňuje potřebou zaručit bezpečnost spotřebitelů.
Zdá se, že HP docházejí nápady, jak tuto situaci řešit že se to už evidentně vymklo kontrole a že pro mnohé je to nesmyslná válka a že jasně prohrává, protože místo aby si klienty udržela, tak je odhání.
„Tisknul jsem spoustu dokumentů pro rychlou práci a potřeboval jsem vyměnit kazety. Aniž bych to tušil, HP se přes noc vloupalo do mého bytu a deaktivovalo mou tiskárnu a požadovalo výkupné, pokud nepoužiji jejich inkoust. Odmítl jsem a odmítám to udělat,“ hlásí majitel tiskárny.
Toto nové hnutí společnosti, jako vždy odůvodněné naznačuje, že inkoustové kazety třetích stran představují bezpečnostní rizika, otázka, která následuje po několika dalších s podobnými motivy.
Jedná se o stížnosti související z velké části se službou výměny kazet nabízenou výrobcem tiskárny, protože je skutečností, že originální inkoustové kazety jsou drahé. V reakci na tento stav společnost od roku 2016 zavedla HP Inc Subscription pro řadu tiskáren připojených k internetové síti.
Slib společnosti prostřednictvím této služby je pomoci spotřebitelům dosáhnout významných úspor. Doposud propagovala nabídku „Free Ink For Life“, která uživatelům umožňuje tisknout 15 stran měsíčně zdarma. Po tomto poplatku musíte přejít k pokladně podle sazebníku definovaného společností.
Společnost HP dodává inkoustové kazety majitelům některých svých připojených tiskáren, aby pokryla jejich předpokládané tiskové potřeby. Jejich použití je podmíněno propojením s předplatným. Při jejím překročení si společnost účtuje další poplatky za každou nově vytištěnou stránku. V případě, že uživatel odmítne zaplatit předplatné nebo dodatečné náklady, tiskárna přestane fungovat, i když je v kazetě stále inkoust. Vypršení platnosti karty žalobce bude proto společností považováno za odmítnutí zaplatit poplatky za předplatné.
Tyto situace vedly mnoho uživatelů k tomu, že se nakonec rozhodli pro použití jiné značky tiskárny nebo dokonce pro nákup kontinuálních inkoustových nebo tonerových tiskáren (ačkoli to je podobné použití kazet, existují také některé modely, ve kterých je lze dobíjet).
Detail toho je ten HP dovedlo tuto válku do bodu, odkud není návratu (alespoň z pohledu mnohých), protože nabourání se do klientských počítačů jsou velká slova, i když říkají, co říkají o svých politikách, je jasné, že této situace mnozí využijí k tomu, aby ji přenesli na jinou úrovně a Pokračovat v případných žalobách.
Právní otázka může, ale nemusí být vhodná, Pozadí rozhodnutí, která společnost HP učinila, ji vedlo nejen k tomu, že se musela omluvit, ale také zaplatit za odškodnění postižených uživatelů a nepříliš vzdálený případ byl v roce 2016, kdy Electronic Frontier Foundation (EFF) zaslala dopis generálnímu řediteli HP s dotazem aby se omluvil zákazníkům společnosti a obnovil možnost používat kazety třetích stran, k čemuž se společnost HP zavázala zaplatit 1 milionu dolarů jako kompenzaci.
Na závěr osobně opakuji svůj komentář společnosti HP, ve kterém by se měla rozhodnout pro více „eco friendly“ pozici, protože dnes již nepřichází v úvahu, je to nutnost a závazek do budoucna od nynějška všechny tyto elektronický odpad, který může být užitečný z dlouhodobého hlediska a ne na jedno použití.