Rozvíjení a udržování vztahů se zákazníky je velkou výzvou, ale je nezbytné pro růst a přežití každé firmy. Proto je systém CRM naprosto nezbytný a právě zde open-source software skutečně vyniká.
V roce 2014 existovala v této oblasti řada slibných možností. Nyní vám ukážeme, jaké jsou šest nejlepších možností v open source CRM systémech, které byly vybrány pro svou bohatost nebo jedinečné vlastnosti.
Pro začátek si ujasněme, co je CRM. Je to zkratka pro Customer Relationship Management (řízení vztahů se zákazníky). CRM systém je webová aplikace, kterou firmy používají k organizaci informací o svých zákaznících, potenciálních zákaznících a dalších kontaktech, které je zajímají . Je to ale mnohem víc, protože obsahuje podrobnosti a historii jejich transakcí s organizací spolu s dalšími informacemi o tom, kde se tito zákazníci v prodejním procesu nacházejí.
Některé systémy CRM se mohou připojit k finančním a účetním systémům, aby pomohly organizaci sledovat zisky a náklady. Na druhé straně mohou poskytnout určitou analýzu, která společnosti umožní předvídat budoucí potřeby svých zákazníků.
Většina CRM systémů vyžaduje k fungování pouze webový server, databázi a prohlížeč . Nyní se podíváme na šest open-source nástrojů, které byly navrženy tak, aby usnadnily správu vztahů se zákazníky.
- EspoCRM
Mnoho lidí si tyto systémy představuje jako dlouhé a složité, s mnoha funkcemi, které pravděpodobně nikdy nepoužijí. EspoCRM tento dojem vyvrací tím, že je lehký, rychlý a snadno se přizpůsobuje.
EspoCRM koncentruje všechny vlastnosti svého cílového trhu (malé a střední společnosti, jejich potřeby atd.). Mezi jeho vlastnosti patří schopnost automatizovat potenciální zákazníky, příležitosti a kontakty; vytvářet individuální a hromadné e-maily; naplánovat schůzky, hovory a úkoly; a umožňuje sledovat změny v záznamech zákazníků. To vše v čistém a moderním rozhraní.
Můžete si také zakoupit jeho rozšiřující balíčky, které vám umožní generovat faktury, synchronizovat s Kalendářem Google, integrovat se s telefonními servery VoIP a mnoho dalšího.
- SuiteCRM
Nejpopulárnějším CRM systémem s otevřeným zdrojovým kódem byl před nějakou dobou SugarCRM, ale v roce 2014 společnost oznámila, že nevydá nové verze, takže uživatelé budou poněkud zklamaní. A tímto způsobem vzniká příležitost vytvořit SuiteCRM.
Nejedná se o klon, protože obsahuje řadu výkonných a užitečných nástrojů. Patří mezi ně možnost generovat faktury a cenové nabídky, spravovat kontakty a smlouvy, vytvářet reporty a uchovávat poznámky a dokumenty . SuiteCRM můžete také naprogramovat tak, aby klientům umožňoval přihlašovat se a sledovat jejich vlastní záležitosti.
- Zlaté CRM
Má dostatek nástrojů, které jsou užitečné pro velké společnosti, ale lze jej použít i v malých a středních společnostech bez nutnosti systémového oddělení.
Oro CRM má dvě verze: Community a Enterprise a obě jsou si velmi podobné. Hlavní rozdíl spočívá v tom, že integrace back-endu jsou k dispozici pouze v edici Enterprise – například s Microsoft Outlook a Elasticsearch. Jinak mají obě verze stejné funkce, jako je sběr dat ze všech vašich prodejních míst, integrace s e-mail marketingovými službami třetích stran, možnost udržovat kontakty a leady a nástroje pro reporting a analýzu.
- CiviCRM
Tento nástroj má dvě vlastnosti, které ho odlišují: je zaměřen na neziskové organizace a je navržen pro práci s Drupalem, Joomlou nebo WordPressem. To znamená, že tyto organizace mohou bez problémů integrovat své stávající webové stránky nebo systémy pro správu obsahu.
Celý nástroj CiviCRM se točí kolem jeho neziskového zaměření. Můžete pomoci najít kontakty a dárce, sledovat příspěvky, provádět fundraising a plánovat a sledovat kampaně.
- CRM bez tuku
Jak název napovídá, jedná se o minimalistický, ale funkční systém. Jeho vývojáři uvádějí, že „má ihned po vybalení nástroje pro skupinovou spolupráci, správu kampaní a potenciální zákazníky, seznamy kontaktů a možnost následných akcí“. Nesoutěží se společností SugarCRM nebo Vtiger, ale pravděpodobně postačuje pro malé podniky a jiné organizace.
Jeho rozhraní je ve srovnání s jinými systémy jedno z nejatraktivnějších a nejpřívětivějších pro uživatele . Navíc je k dispozici velké množství pluginů.
- džus
To se stane, když se CRM kombinuje s hrami. Nejen, že máte všechny organizační nástroje očekávané od jakéhokoli systému CRM - jako je správa kontaktů, sledování obchodů, mobilní funkce a hlášení - ale také odměňujete lidi, kteří jej používají.
Podle vývojářů Zurmo „využívá herní mechaniku k odměňování používání systému a propagaci osvědčených postupů“. Uživatelé jsou povzbuzováni k prozkoumávání Zurma: čím více oblastí prozkoumají a využijí, tím větší odměnu (medaile a mince za ceny).
Zveme vás, abyste je vyzkoušeli a rozhodli, který z nich má funkce a nástroje, které nejlépe vyhovují potřebám vaší společnosti nebo firmy.