Sådan bevares kunder med gratis software

For lidt over 2 måneder siden startede vi med en serie, der søger at undervise Sådan vokser vi vores forretning med gratis softwareAlt er baseret på min personlige erfaring, og det gælder muligvis ikke afhængigt af din sag. Vi har fastholdt, at et af de vigtigste mål, som vi skal opfylde, er for at vokse vores forretning fastholde kunder, og tilføjet til dette skal vi: opret et mærke, øge overskuddet og reducere udgifter eller tab.

Kunde loyalitetDet er intet andet end at skabe et gunstigt og tilbagevendende link mellem virksomheden og forbrugeren, det vil sige det link, der oprettes, når en forbruger køber et produkt og bliver en fast kunde, der identificerer sig med mærket og anbefaler.

Forveks ikke med vilkårene i kundeloyalitet med den af kundetilfredshedDa sidstnævnte henviser til det faktum, at dit produkt opfylder det, kunden kræver, men at kunden ikke er ligeglad med at erstatte det med konkurrencen. Kundeloyalitet går længere, det er resultatet af tilføjelse af tilfredshed med forpligtelsesforholdet mellem forbrugeren og virksomheden.

Process for at fastholde kunder

Processen med kundeloyalitet Det er ret langt efter en vej, der går: fra at have en fremragende virksomhedsidentitet gennem salgs- og overvågningsværktøjer til at have funktioner til at styre vores forretningsprojekter.

Automatisering i produktets salg, overvågning, markedsføring og merværdi er utvivlsomt en af ​​de de mest korrekte måder at fastholde vores kunder på.

Vi skal være klar over, at kundeloyalitetsprocessen, skal være orienteret ikke kun for at fastholde kunder, men for at tiltrække potentielle kunder og frem for alt for at give en følelse af tillid mellem virksomheden og forbrugeren.

Resultatet af kundeloyalitet den transformeres i første omgang i tilbagevendende indkomst, men også i garantier for god service, omdømme i lyset af konkurrencen og en stigning i nye kunder som et resultat af loyale forbrugeres anbefaling.

Kundeloyalitetsstrategier

Kundeloyalitetsstrategier De er meget almindelige i dag, hundredvis af guruer skaber mekanismer eller strategier, der gør det muligt på en eller anden måde at skabe gunstige forbindelser mellem forbrugere og virksomheder. Hovedproblemet med disse er, at de sælges som ufejlbarlige teknikker til enhver form for forretning uden at tage hensyn til, at hver forretningsmodel, omstændighed og målgruppe er forskellige.

Kundeloyalitetsstrategier skal betragtes som referencer, men aldrig som ufejlbarlige mekanismer.

Idealet er at undersøge vores målgruppe, analysere vores kvaliteter og karakteristika, verificere konkurrencens handlinger og strategier, lære af de succesrige strategier, der anvendes i de samme eller lignende forretningsmodeller. Med resultatet af hvert af disse punkter skal du oprette vores egen loyalitetsstrategi, der giver os mulighed for at vende vores forretningsmål i retning.

Det er yderst vigtigt, når vi opretter vores loyalitetsstrategi, at vi fokuserer på at opbygge relationer, der varer over tid og lad os ikke begå den fejl at kun se i betydningen salg.

Idéer, som vi kan bruge i vores kundeloyalitetsstrategi.

• Opret mekanismer til personlig opmærksomhed.
• Beløn ​​dine kunder (rabatter, køb, særlige præmier, souvenirs, ...).
• Kend og lær af dine kunder så meget som muligt, jeg brugte derefter alle de indsamlede oplysninger til at give dig det, du har brug for. Glem ikke, at de er mennesker, så en motiverende besked på din fødselsdag kan gøre hele forskellen.
• Oprethold et højt omnichannel-forhold.
• Integrer din virksomhed på alle måder, og se online- og offline-markedet som et.
• Opret kontakt med dine kunder, enten via sociale netværk, personaliserede e-mails, telefon osv.
• Lad kunden give deres indtryk og forslag.
• Tilføj værdi til dit produkt og din tjeneste (udvidet support, personaliserede etiketter, sporing, eksklusivitet ...)
• Segmentér dine kunder, og skab oplevelser efter forbrugergruppe.
• Gør din forretningsmodel enkel.
• Giv fremragende eftersalgsservice.
• Produkter og tjenester bør være konge, derfor tilbyde kvalitetsprodukter og udføre tjenester, der er bedre end konkurrenterne.
• Brug værktøjer til automatisering, måling og forbedrer brugernes shoppingoplevelser.

Værktøjer til at fastholde kunder

Der er en masse af værktøjer til at fastholde kunder som er gratis og open source, kender vi sandsynligvis ikke dem alle, og det kan også ske, at dem, vi kender, ikke er de bedste, så tag kun denne liste til reference.

Vi har klassificeret det efter typen af ​​værktøjer, de er anvendelige i forskellige kundeloyalitetsstrategier og arbejder på Linux (Måske ikke tilgængelig for nogle distroer)

CRM

nylig AnaGaby_Clau gav os et godt resumé af top 6 open source CRM-værktøjer, til disse skal vi tilføje InvoiceScript, Odoo, Idempiere og nogle andre værktøjer, der findes CRM-moduler som har de fleste funktioner i specialiserede CRM-applikationer.

POS / POS

Jeg skrev for nylig en artikel for at hjælpe vælg software adehøne til din salgsstedsterminal (POS / POS), De er små instruktioner og tip, som vi skal tage i betragtning, så vores valg er det mest passende.

På samme måde for længe siden lad os bruge linux han fortalte os om Den bedste gratis software til din salgsstedsterminal (POS / POS)I det gav det os et stort antal gratis applikationsalternativer, der skulle installeres i vores POS.

ERP

masse Enterprise Resource Planners (ERP Enterprise Resource Planning), kan spille en vigtig rolle i kundeloyalitet, da hvis disse blandt andet har salg, marketing, crm-moduler, kan det integreres i din loyalitetsstrategi.

På samme måde føler brugerne sig engagerede i de virksomheder, hvor de samme oplysninger håndteres uanset øjeblikket eller den bruger, der deltager i dem. Desuden giver ERP'er mulighed for at være mere effektive, når de styrer varebeholdninger, logistik, køb og salg.

Jeg kan nævne i ERP-kategorien følgende gratis værktøjer: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, MixERP blandt andre.

E-handel

Værktøjerne til handel elektronisk eller e-handel, er et grundlæggende bidrag, når det kommer til at opbygge kundeloyalitet i nogle forretningsmodeller, for ingen er en hemmelighed, at SMV'er på dette tidspunkt skal satse på internettet som den rigtige platform til at konkurrere med store virksomheder.

Store og små virksomheder skal gøre brugeroplevelsen, når de køber online, være den samme eller bedre end når de gør det i den fysiske butik.

På samme måde er det i øjeblikket en forretningskriminalitet for 2.0-brugere at konkurrere om manglende teknologiske værktøjer, der giver dem mulighed for at foretage indkøb eller modtage tilstrækkelig support online.

Nogle af de vigtigste værktøjer open source til E-handel lyd: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree Commerce blandt andre.

Email Marketing

Og til sidst skal vi lukke med den traditionelle teknik til kundeloyalitet, the e-mail-marketing,  hvilket er den proces, som mærker bruger til at kontakte deres målgruppe via e-mail. E-mail-marketingteknikken omfatter nyhedsbreve og mailing, som skal udføres efter en let påtrængende strategi og med meget specifikke mål.

Der er flere open source e-mail-marketingværktøjer, der fremhæver følgende: Mautic, Åbn EMM, phpList, pim kerne og mange flere.

Konklusioner om kundeloyalitet med gratis software

Processen med kundelojalitet er omfattende, vigtig og frem for alt vigtig, det er også et område, hvor du kan investere penge eller tid, det er berettiget af indtægterne fra tilbagevendende kunder og kunder, der kommer efter anbefaling.

Derudover er der intet bedre end en tilfreds kunde, da det giver sentimental værdi til dit produkt eller din tjeneste, med dette mener jeg, at det over de økonomiske fordele skal sigter mod at skabe produkter og tjenester, der opfylder kundernes krav, der giver alt det nødvendige miljø til brugeroplevelsen er den bedste.

Vi skal være tilfredse i det fri softwarefællesskab, da der er mange værktøjer til rådighed til denne vigtige proces for erhvervslivet. Jeg opfordrer dig til at dykke ned i hver enkelt af dem.

Jeg håber, at denne artikel har været til din smag, og at den giver dig mulighed for at kunne fastholde kunderne i dine virksomheder på en passende måde. Hvis du har et spørgsmål eller en kommentar, så tøv ikke med at skrive til os