HP fortsætter sin unødvendige krig mod sine kunder
For ikke længe siden delte vi her på bloggen en nyheder om de handlinger, som HP har taget i forhold til spørgsmålet om deres printere og er, at nu har HP taget den gode "idé" til at deaktivere printere hos kunder, der bruger blækpatroner fra konkurrenterne.
Producenten har brudt ind i kundeudstyr ved at fjernanvende opdateringer, der har den effekt at forhindre printere i at fungere, hvis de ikke er udstyret med godkendte blækpatroner. Virksomheden begrunder det med behovet for at garantere forbrugernes sikkerhed.
Det lader til, at HP er ved at løbe tør for ideer til, hvordan man skal håndtere denne situation at det tydeligvis allerede er gået over styr, og at det for mange er en meningsløs krig, og at det tydeligvis taber, da det i stedet for at beholde sine klienter, driver dem væk.
"Jeg udskrev en masse dokumenter til et hastejob, og jeg havde brug for at skifte patronerne. Uden at jeg vidste det, brød HP elektronisk ind i min lejlighed natten over og deaktiverede min printer og krævede en løsesum, hvis jeg ikke brugte deres blæk. Jeg nægtede, og jeg nægter at gøre det”, rapporterer ejeren af en trykkeri.
Denne nye bevægelse af virksomheden, som altid berettiget angiver, at tredjeparts blækpatroner udgør sikkerhedsrisici, spørgsmål, der følger flere andre med lignende motiver.
Disse er klager relateret, for det meste, til en patronfornyelsesservice, der tilbydes af printerproducenten, da det er en kendsgerning, at de originale blækpatroner er dyre. For at reagere på denne situation har virksomheden siden 2016 etableret et HP Inc-abonnement for en række printere, der er tilsluttet internetnetværket.
Virksomhedens løfte gennem denne service er at hjælpe forbrugerne med at opnå betydelige besparelser. Indtil videre har det promoveret tilbuddet "Free Ink For Life", som giver brugerne mulighed for at udskrive 15 sider gratis om måneden. Efter dette gebyr skal du gå videre til kasseapparatet efter en takstskala fastsat af virksomheden.
HP sender blækpatroner til ejere af nogle af dets tilsluttede printere for at dække deres forventede udskrivningsbehov. Brug af disse er betinget af linkning til et abonnement. Hvis det overskrides, opkræver virksomheden yderligere gebyrer for hver ny side, der udskrives. I tilfælde af at brugeren nægter at betale abonnementet eller ekstraomkostninger, holder printeren op med at fungere, selvom patronen stadig har blæk. Udløbet af sagsøgerens kort vil derfor af selskabet være blevet betragtet som et afslag på at betale abonnementsafgifterne.
Disse situationer har fået mange brugere til at ende med at vælge at bruge et andet mærke af printere eller endda at købe kontinuerlige blæk- eller tonerprintere (selvom sidstnævnte svarer til at bruge patroner, er der også nogle modeller, hvor de kan genoplades).
Detaljen af dette er det HP har bragt denne krig til et point of no return (i hvert fald set fra manges synspunkt), da at bryde ind på klientcomputere er store ord, selvom de siger, hvad de siger om deres politikker, er det klart, at denne situation vil blive udnyttet af mange til at tage den til en anden niveau og gå videre med mulige retssager.
Det juridiske spørgsmål kan være passende eller ikke, Baggrunden for beslutninger, som HP har truffet, har ført til, at det ikke kun har måttet undskylde, men også at betale for at kompensere berørte brugere, og en ikke alt for fjern sag var i 2016, da Electronic Frontier Foundation (EFF) sendte et brev til HP's administrerende direktør og spurgte ham for at undskylde over for virksomhedens kunder og genoprette muligheden for at bruge tredjeparts patroner, som HP indvilligede i at betale 1 millioner dollars i kompensation til.
Til sidst gentager jeg personligt min kommentar til HP, hvori det burde vælge en mere "miljøvenlig" position, da det i dag ikke længere er en mulighed, det er en nødvendighed og en forpligtelse for fremtiden at reducere fra nu af alt det elektronisk affald, der godt kan være nyttigt på længere sigt og ikke til engangsbrug.