HP slår igen hårdt på at bruge tredjepartsforbrugsvarer
HP har haft en række problemer i adskillige år nu, og står endnu engang over for frustration fra kunderne. Og med god grund: Virksomheden fortsætter med at bruge firmwareopdateringer til at afskrække, eller som brugerne rapporterer, helt blokere brugen af blækpatroner, der ikke er fra HP. Trods forargelsen fortsætter HP med at udgive disse opdateringer.
Som vi alle ved, er HP-printere designet til at fungere med originale HP-blæk- og tonerpatroner. Som det er standardpraksis i trykkeribranchen, bruger HP-printere en patrongodkendelsesproces.
På nogle HP-printere inkluderer denne godkendelsesproces dynamiske sikkerhedsforanstaltninger. Dynamisk sikkerhed er afhængig af printerens evne til at kommunikere med sikkerhedschips eller elektroniske patroner og bruger dynamiske sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte kvaliteten af dine kunders oplevelse, opretholde integriteten af dine udskrivningssystemer og beskytte din intellektuelle ejendom.
Printere med dynamiske sikkerhedsfunktioner er designet til kun at fungere med patroner, der indeholder nye eller genbrugte HP elektroniske chips eller kredsløb. Printere bruger dynamiske sikkerhedsforanstaltninger til at låse patroner, der bruger ikke-HP-chips eller ikke-HP eller modificerede elektroniske kredsløb. Genbrugte, istandsatte og genopfyldte patroner, der genbruger HP-chippen eller elektroniske kredsløb, påvirkes ikke af dynamisk sikkerhed.
Dynamisk sikkerhed er en funktion, der bruges af HP-printere til at godkende blækpatroner og forhindre brug af patroner, der ikke er godkendt af HP.
Som virksomheden forklarer:
Dynamisk sikkerhed er baseret på printerens evne til at kommunikere med sikkerhedschips eller elektroniske patroner. HP bruger proaktive sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte kvaliteten af sine kunders oplevelse, opretholde integriteten af sine udskrivningssystemer og beskytte sine intellektuelle ejendomsrettigheder.
Printere med dynamiske sikkerhedsfunktioner er designet til kun at fungere med patroner, der indeholder nye eller genbrugte HP elektroniske chips eller kredsløb. Printere bruger dynamiske sikkerhedsforanstaltninger til at låse patroner, der bruger ikke-HP-chips eller ikke-HP eller modificerede elektroniske kredsløb. Genbrugte, istandsatte og genopfyldte patroner, der genbruger HP-chippen eller elektroniske kredsløb, påvirkes ikke af dynamisk sikkerhed.
HP-fællesskabstråde indeholder klager over OfficeJet 7740 og OfficeJet Pro 6970. HP hævder, at disse to printere, såvel som andre, er i stand til at omgå dynamisk sikkerhed under specifikke forhold. HP's supportside angiver dog, at dette kun gælder for modeller produceret før 1. december 2016.
I 2016 implementerede HP en sikkerhedschiprelateret opdatering til OfficeJet-, OfficeJet Pro- og OfficeJet Pro-enheder (se lister) for at opretholde sikker patron-hardware-kommunikation. Dette betød, at enhederne ikke ville fungere, medmindre forsyningerne havde en ægte HP-sikkerhedschip.
I 2022 indgik HP et forlig på 1,3 millioner dollars i en retssag anlagt på vegne af europæiske forbrugere. Brugere af nogle af deres printermodeller var utilfredse, fordi en hemmelig firmwareopdatering , der introducerede en dynamisk sikkerhedsfunktion, forhindrede dem i at bruge tredjepartsforbrugsvarer med en række forskellige HP-printere.
Ifølge kommentarer på HP's supportfora blev HP OfficeJet 6978 og 6968 for nylig berørt. Begge printere sælges ikke længere, men HP's produktsider gør det klart, at den dynamiske sikkerhed er ustabil, hvilket betyder, at tredjepartsblæk kan holde op med at virke når som helst.
Selvom HP har dækket lidt til ved at sige, at en HP-printer med dynamisk sikkerhed kan begynde at blokere ikke-HP-blæk til enhver tid og uden varsel, giver dette ikke en gunstig kundeoplevelse, som talrige eksempler illustrerer. HP supporttråde og sociale medier medieopslag.
Blækket er designet til kun at blive brugt med patroner, der har en original HP-chip. Patroner, der bruger en ikke-HP-chip, fungerer muligvis ikke, og dem, der fungerer i dag, fungerer muligvis ikke i fremtiden,” står der på produktsiden for model 6968. Produktsiden for 6978 angiver også, at printeren er designet til patroner med en “ny eller renoveret HP-chip.”
HP angiver, at firmwareopdateringer leveret med jævne mellemrum over internettet vil bevare effektiviteten af proaktive sikkerhedsforanstaltninger, men sådanne opdateringer kan også forhindre patroner, der bruger en modificeret ikke-HP-chip eller kredsløb, i at fungere i printeren, inklusive patroner, der fungerer i dag.
Og hvad synes du om det? Synes du, at de tiltag, HP tager, er "gode"?
Personligt synes jeg, at HP bør stoppe med dette og lede efter nye strategier, der hjælper med at undgå så meget spild i patroner og mere i dag, at det er nødvendigt for mange virksomheder af denne type og teknologier at starte med en omstilling til grøn teknologi.