Lær om de 6 vigtigste open source CRM-værktøjer

At udvikle og vedligeholde relationer med kunder er en stor udfordring, men det er vigtigt for enhver virksomhed at vokse og overleve. Derfor er det nødvendigt at have et CRM-system for enhver pris og her skinner open source-softwaren klart.

I 2014 var der en række lovende muligheder på dette område. Nu viser vi dig, hvad der er de seks bedste muligheder i open source CRM-systemer, der blev valgt for deres rigdom eller unikke egenskaber.

Lad os begynde med at afklare, hvad CRM er. Dette er en forkortelse for Management af kundeforhold. Så et system af CRM er en webapplikation, som virksomheder bruger til organisere oplysningerne om dine kunder, dine potentielle kunder og andre interessekontakter. Men det er meget mere end det, fordi det indeholder detaljer og historik over dine transaktioner med organisationen sammen med yderligere oplysninger om placeringen eller status for disse kunder i salgsprocessen.

Nogle CRM-systemer kan oprette forbindelse til økonomi- og regnskabssystemer for at hjælpe organisationen med at holde styr på overskud og omkostninger. Til gengæld kan de give nogle analyser, der giver virksomheden mulighed for at forudsige de fremtidige behov hos sine kunder.

De fleste CRM-systemer kræver kun et sekund.webserver, en database og en browser, der skal fungere. Vi vil nu undersøge seks open source-værktøjer, der er designet til at gøre det lettere at administrere kundeforhold.

1. EspoCRM

Mange mennesker forestiller sig, at disse systemer er lange og komplekse med mange funktioner, som de måske aldrig bruger. EspoCRM er imod, at billedet er let, hurtig og nem at tilpasse.

EspoCRM koncentrerer alle kendetegnene ved sit målmarked (små og mellemstore virksomheder, deres behov osv.). Dets kvaliteter inkluderer evnen til at automatisere kundeemner, muligheder og kontakter; oprette individuelle e-mails og massemails planlægge møder, opkald og opgaver og giver dig mulighed for at spore ændringer i kundeoptegnelser. Alt dette i en ren og moderne grænseflade.

Du kan også købe dens udvidelsespakker, der giver dig mulighed for at generere fakturaer, synkronisere med Google Kalender, integrere med VoIP-telefonservere og meget mere.

2. SuiteCRM

For nogen tid siden var SugarCRM det mest populære open source CRM-system, men i 2014 meddelte virksomheden, at det ikke ville frigive nye versioner, hvilket efterlod brugerne noget skuffede. Og på denne måde opstår muligheden for at oprette SuiteCRM.

Det er ikke en klon, da det indeholder et antal kraftfulde og nyttige værktøjer. Nogle er evnen til at generere fakturaer og tilbud, vedligeholde kundeemner og kontrakter, producere rapporter og vedligeholde noter og dokumenter. Du kan også planlægge SuiteCRM, så klienter kan logge ind og følge op på deres egne problemer.

3. Guld CRM

Det har værktøjer nok til at være nyttige for store virksomheder, men det kan også bruges i små og mellemstore virksomheder uden behov for en systemafdeling.

Oro CRM har to versioner: Fællesskab og virksomhed (Community og Company), og begge versioner er meget ens. Den store forskel er, at back-end-integrationer er kun tilgængelige til redigering Virksomhed- for eksempel med Microsoft Outlook og ElasticSearch. Ellers har begge versioner de samme funktioner, såsom dataindsamling fra alle dine salgssteder, integration med tredjeparter af e-mailmarkedsføringstjenester, evnen til at opretholde kontakter og kundeemner og rapportering og Analyseværktøjer.

4. CiviCRM

Dette værktøj har to egenskaber, der adskiller det fra resten: er rettet mod nonprofitorganisationer og er designet til at arbejde med Drupal, Joomla eller WordPress. Dette betyder, at disse organisationer kan integrere deres eksisterende hjemmesider eller indholdsstyringssystemer ret problemfrit.

Hele CiviCRM-værktøjet drejer sig om dets nonprofit-fokus. Du kan hjælpe med at finde kontakter og donorer, holde styr på bidrag, lave fundraising og planlægge og overvåge kampagner.

5. Fedtfri CRM

Som navnet antyder, er dette et minimalistisk, men funktionelt system. Dens udviklere siger, at "ud af boksen har værktøjer til gruppesamarbejde, kampagnestyring og potentielle kunder, kontaktlister og muligheden for opfølgning." Det konkurrerer ikke med SugarCRM eller Vtiger, men det er sandsynligvis tilstrækkeligt for små virksomheder og andre organisationer.

Dens interface er en af ​​de mest attraktive og nemme at brugesammenlignet med resten af ​​systemerne. Derudover er der en stort antal plug-ins til rådighed.

6. Juice

Dette er hvad der sker, når CRM kombineres med spil. Ikke kun har du alle de organiseringsværktøjer, der forventes af ethvert CRM-system - som kontaktadministration, deal tracking, mobilfunktioner og rapportering - men du belønner også de mennesker, der bruger det.

Ifølge udviklerne bruger Zurmo "spilmekanik til at belønne brugen af ​​systemet og fremme den bedste adfærdsmetode". Således opfordres brugerne til udforske Zurmo: jo flere områder udforskes og bruges, jo større belønning opnås (med medaljer og mønter til præmier).

Vi inviterer dig til at prøve dem og beslutte, hvilken der har de funktioner og værktøjer, der bedst passer til din virksomheds eller virksomheds behov.