Mehr als einmal habe ich hier und in unserem Netzwerk von Bruderblogs die Gelegenheit genutzt, die Eigenschaften der Teams, mit denen ich arbeite, zu zeigen oder zu erwähnen, in deren Gegenwart ich mich wohl fühle und vor allem, dass ich nie aufgehört habe und nie aufhören werde, mit meinem ersten Team anzugeben, das ich mit meinen ersten Gehältern zusammengestellt habe, jenes Team mit einem Phemon x4, das mich nie im Stich gelassen hat und das auch nach fast 17 Jahren noch mein bester Krieger ist.
Der Grund, warum ich das erwähne, ist der, dass das Herzstück (was die Hardware betrifft) bei fast allen meinen Computern AMD war, und nein, dieser Beitrag soll kein Missionar sein, sondern ich möchte einfach, dass dies die Computer sind, mit denen ich mich sowohl bei der Wartung als auch bei der Arbeit am wohlsten fühlte (ja, ich gebe es zu und betone es, INTEL, die Pins auf Ihren Kühlkörpern waren die Hölle für mich).
Lassen wir diesen kleinen Frust beiseite (ich weiß nicht, warum immer ein Stift abbrach) und kommen wir zum Hauptpunkt dieses Artikels. Den Prozess, den ich durchlaufen habe um Garantie für meinen Ryzen Prozessor zu bekommen, möchte ich hier gerne teilen, da mein Hauptrechner in der kurzen Zeit in der er funktionierte (maximal 1 ½ Jahre) von einem Moment auf den anderen einfach kein Bild mehr lieferte.
Ich bin auf viele Fragen gestoßen was nun?, wird es eine garantie geben? Kann ich die Garantie noch in Anspruch nehmen? Und vor allem: Ist die Garantie gültig? All diesen Fragen, denen ich einige Tage gewidmet habe, Mir wurde klar, dass es sich um ein Thema handelt, das normalerweise nicht sehr oft angesprochen wird. und ich bin sicher, dass dies die gleichen Probleme sind, mit denen viele AMD-Kunden konfrontiert werden, wenn eines ihrer Produkte ausfällt.
Bevor ich meine Erfahrungen teile, ist es wichtig zu erwähnen, dass AMD bietet 3 Jahre Garantie „nach dem Kauf“ Bei Boxed-Prozessoren (PiB) kann es bei anderen Produkten zu Änderungen kommen und Sie sollten prüfen, ob sich Ihr Produkt innerhalb der von AMD gewährten Garantiezeit befindet.
Garantie bei AMD beantragen
Schritt 1: Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich
Einer der wichtigsten Schritte Das Wichtigste ist, alle Informationen zur Hand zu haben, und das ist Weil AMD-Mitarbeiter Sie mehr als einmal kontaktieren werden Fordern Sie Informationen zu den Problemen an, die Sie mit Ihrem Produkt haben oder hatten, bevor Sie Kontakt aufnehmen, um den Vorgang zu beschleunigen und vor allem schlechte Erfahrungen zu vermeiden.
Letzteres erwähne ich jedoch, weil Sie zur Inanspruchnahme der Garantie einige Faktoren berücksichtigen müssen. Deshalb lege ich den ersten Punkt, nämlich alle möglichen Informationen zu haben, besonders nahe. Es ist erwähnenswert, dass dies kein Leitfaden als solcher ist, und wie ich bereits sagte, teile ich nur mit, wie „ich“ meinen Prozess durchgeführt habe, um anderen bei ihren Zweifeln zu helfen.
Auf Informationen, die Sie zur Hand haben sollten Ich empfehle Folgendes:
- Möchten Sie im Geschäft oder direkt bei AMD wissen, ob Ihr Produkt noch innerhalb der Garantiezeit ist?
- Wo kann ich die Garantie geltend machen?
- Was ist passiert?
- Wann ist es passiert?
- Vor dem Problem gab es Änderungen (Software, Hardware usw.).
- Welches Motherboard hast du und welche BIOS-Version?
Mit diesen Informationen in der Hand empfehle ich Ihnen, in den Laden oder direkt zu AMD zu gehen, um den Garantieprozess einzuleiten. Wenn Sie es mit AMD tun, in meinem Fall für Closed-Box-Prozessoren habe ich es getan von diesem Link.
Schritt 2: Testen und Ausschluss externer Faktoren
hier Es ist wichtig, dass Sie alle Prüfungen durchführen, die Ihnen vorgeschlagen werden. auf der Seite, um mögliche externe Fehler Ihres Produktes auszuschließen. In meinem Fall habe ich eine Diagnose durchgeführt und einen anderen Computer besorgt, um nacheinander die Komponenten zu testen, die meiner Meinung nach das Problem in meinem Computer darstellten (damals dachte ich, es sei der RAM).
In diesem FallWenn deine Kenntnisse nicht ausreichen, empfehle ich dir, dir jemanden zu suchen, der dich unterstützt., denn wenn es Ihnen gelingt, den Prozessor während dieser Testphase zu beschädigen (verbogene Pins oder Anzeichen von Beschädigung), kann es zu Problemen bei der Geltendmachung der Garantie kommen.
Schritt 3: Erster Kontakt mit AMD
Nachdem wir nun alle Tests durchgeführt und externe Fehler ausgeschlossen haben und sicher sind, dass es sich um ein Problem mit dem AMD-Produkt handelt, ist es an der Zeit, uns zu fragen: ein Konto bei AMD und kontaktieren Sie AMD für Garantie anfordern.
Bei der Kontoerstellung Es wird eine Option zur Auswahl der Sprache angezeigt bevorzugt den Kontakt mit AMD-Mitarbeitern. Ich für meinen Teil habe Spanisch gewählt, weil ich damals dachte, dass AMD eine Art Hauptsitz oder Büro in Mexiko hätte, aber nein, die Garantien werden in den USA verwaltet.
Sobald wir unser Konto erstellt und auf den Link zugegriffen haben, den ich mit Ihnen geteilt habe, um die Garantie anzufordern. Wir werden dieses Panel finden, wo Wir greifen auf die Stelle zu, wo „Neue Anfrage erstellen“ steht.
Auf der angezeigten Seite Wir wählen den Produkttyp aus und werden nach den Seriennummern gefragt. Ich stelle mir vor (nur meine Vermutung), dass dies dazu dient, dass AMD selbst Daten über den Vertriebsprozess des Produkts sammeln kann (bis zu welcher Verkaufsstelle und/oder zu welchem ​​Händler es gelangt ist und mehr oder weniger an welchem ​​Datum es verkauft wurde).
Danach, jetzt Wir werden gebeten, das Problem zu beschreiben die wir mit dem Produkt haben und einige grundlegende Motherboard-Daten. Wenn Sie keine Ahnung von der BIOS-Version haben, können Sie auf der offiziellen Website Ihrer Motherboard-Marke nachsehen und im Abschnitt „Software“ die Mindest-BIOS-Version prüfen, die zur Unterstützung Ihres Produkts veröffentlicht wurde.
Noch etwas, hierIch empfehle, nur über das Problem zu sprechen und zu versuchen, direkt auf den Punkt zu kommen.Oder Sie müssen nicht die ganze Geschichte erzählen, wie ich es in diesem Artikel tue.
Schritt 4: Geben Sie alle Informationen an, die AMD von Ihnen verlangt
Damit Es wird ein Ticket erstellt und ein AMD-Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Zeit als solche ist nicht definiert und kann variabel sein. In meinem Fall dauerte die Informationssuche und die Entscheidung, die Garantie in Anspruch zu nehmen, länger als die Kontaktaufnahme mit AMD und der Erhalt des neuen Prozessors.
Wenn Sie AMD zum ersten Mal kontaktieren, Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Antrag noch nicht genehmigt wurde und diese Informationen benötigt werden.. Dann werden Ihnen eine Reihe von Fragen gesendet, die Sie beantworten müssen.
hier Es ist wichtig, dass Sie ehrlich sind, da AMD, wie bereits erwähnt, das Produkt prüft und ich nicht weiß, was passiert, wenn sie feststellen, dass Sie lügen, und bei der Prüfung feststellen, dass der Fehler oder Schaden durch Missbrauch verursacht wurde.
Schritt 5: Genehmigter Prozess und Produktversand
Sobald Sie alle vom AMD-Personal angeforderten Informationen übermittelt haben, wurde Ihr Garantievorgang validiert. Sie erhalten eine automatisierte E-Mail Dort wird Ihnen mitgeteilt, dass Ihr Vorgang genehmigt wurde, und Sie erhalten eine Adresse, an die Sie das Produkt zur Überprüfung durch AMD schicken sollten.
Sie müssen sich keine Sorgen machen, denn Der Versand liegt nicht in Ihrer Verantwortung. Zumindest in Mexiko und in den Fällen, die ich im Internet gefunden habe, wird sich ein AMD-Mitarbeiter einige Tage nach Erhalt der E-Mail erneut mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Informationen darüber senden, wie Sie das Paket versenden sollen, und zusätzliche Informationen anfordern.
Danach, Sie erhalten eine weitere E-Mail mit einem Versandleitfaden, der von AMD bezahlt wirdIn meinem Fall wurde der Versand über DHL abgewickelt und die E-Mails kamen in umgekehrter Reihenfolge an, d.h. ich habe zuerst die Anleitung erhalten und nachdem DHL das Paket abgeholt hatte, bekam ich die E-Mail mit den Versandhinweisen.
Es ist wichtig, dass Sie einen Karton erhalten oder sich erkundigen, wie das Paket versendet wird. und besorgen Sie sich vor allem Luftpolsterfolie oder etwas Ähnliches, um Ihr Paket so gut wie möglich zu schützen.
Wichtiger Hinweis: Bei diesem Schritt ist es äußerst wichtig, dass Sie Ihre E-Mails im Auge behalten, da in meinem Fall, wie bereits erwähnt, die E-Mails in umgekehrter Reihenfolge eintrafen und vor allem die E-Mail mit allen für den Versand erforderlichen Dokumenten an einem Donnerstagnachmittag eintraf und ich es noch am selben Abend bemerkte. Am nächsten Tag, Freitag vormittags, stand DHL bereits zur Abholung vor meinem Haus.
Darüber hinaus verlangt AMD nicht, dass Sie alles zurückschicken, sondern lediglich, dass das Produkt überprüft wird. In meinem Fall habe ich nur den Prozessor mitgeschickt, da es nicht nötig war, den Karton zusammen mit dem Kühlkörper mitzuschicken.
Schritt 6: Warten und beten, dass alles gut geht
hier Du musst nur warten, bis alles gut geht, sowohl während des Versands als auch während der Inspektion. Dieser Zeitaufwand liegt meiner Erfahrung nach daran, dass die Versand- und Zollabwicklung länger dauert, als bis AMD Ihr Produkt erhält und prüft.
In meinem Fall wurde es an einem Freitagmittag abgeholt und war am Sonntagabend bereits in den USA und auf dem Weg zu AMD. Am Tag des Erhalts dauerte es nur wenige Stunden, bis AMD mir grünes Licht gab und die Garantie anerkannt wurde.
Schritt 7: Freuen Sie sich darauf, genießen Sie das Produkt und danken Sie AMD
Wenn AMD Ihnen schließlich mitteilt, dass Ihre Garantie genehmigt wurde, haben Sie zwei Möglichkeiten: Entweder Sie erhalten dasselbe Modell Ihres Produkts oder ein besseres Modell.
AMD, wenn Sie dies lesen, hoffe ich, dass Sie die Möglichkeit in Betracht ziehen, ein Upgrade des Produkts anzubieten, natürlich gegen Zahlung der entsprechenden Differenz oder indem der Benutzer die Kosten für die Rücksendung trägt. Ich weiß es nicht, es ist nur eine Meinung, aber es wäre großartig.
Mit diesem Sie werden wieder einige E-Mails von AMD-Mitarbeitern erhalten, wo Sie möglicherweise um einige Informationen gebeten werden und Ihnen die Sendungsverfolgungsnummern zugesandt werden, damit Sie Ihr Produkt verfolgen können.
Wenn Sie Ihr Produktpaket in der Hand haben, müssen Sie es nur noch überprüfen und wieder in Ihr Gerät einlegen. In meinem Fall habe ich die Garantie für einen Ryzen 5 5600g beantragt und das Produkt, das ich im Rahmen der Garantie erhalten habe, war ein Ryzen 5 5600gt. Ich kann nicht lügen, wenn ich sage, dass ich ein überlegenes Produkt wie einen Ryzen 7 erwartet habe, aber hey, wie Mr. Potato Head sagen würde: „Träumen kostet nichts.“
Wie die letzten Zeilen dieses ausführlichen Artikels zeigen, Ich kann AMD und allen Mitarbeitern nur unendlich danken. der immer höflich und freundlich war. Ich persönlich dachte, es wäre an der Zeit, Geld für einen neuen Prozessor zu sparen, da ich damals einen üblen Beigeschmack hatte, da mein Prozessor, wie bereits erwähnt, seit dem Kauf nicht älter als zwei Jahre war. Und zwar gegen mein Team mit einem Phenom, der fast 2 Jahre alt ist und immer noch wunderbar funktioniert. Und vor allem, weil die Garantieprozesse, zumindest hier in meinem Land (Mexiko), ziemlich langwierig und langsam sind, sind sie so ärgerlich, dass viele von uns lieber ein neues Produkt kaufen.
Ohne mehr, Ich hoffe, dass dieser „kleine“ Leitfaden und meine persönlichen Erfahrungen mehr als einer Person helfen können. dass Sie irgendwann Probleme mit Ihrem AMD-Produkt haben könnten.