Η HP συνεχίζει τον περιττό πόλεμο ενάντια στην πελατεία της
Πρόσφατα, μοιραστήκαμε εδώ στο blog την είδηση ότι Εκτυπωτές πελατών HP απενεργοποιημένοι που χρησιμοποιούσε δοχεία μελάνης που δεν είναι επώνυμα. Η Hewlett-Packard ή η HP εξόργισε τους χρήστες μετά την κυκλοφορία μιας πρόσφατης ενημέρωσης υλικολογισμικού που εμποδίζει τους πελάτες να χρησιμοποιούν φθηνότερα δοχεία μελάνης εκτός HP στους εκτυπωτές τους.
Οι συσκευές πελάτη ενημερώθηκαν εξ αποστάσεως (με ή χωρίς τη συγκατάθεσή σας) στους νέους όρους, στους οποίους σημαίνει ότι οι εκτυπωτές σας θα λειτουργούν μόνο εάν είναι εξοπλισμένοι με εγκεκριμένα δοχεία μελάνης. Η αναβάθμιση εμποδίζει τους πελάτες να χρησιμοποιούν κασέτες εκτός από αυτές με τσιπ HP, οι οποίες είναι συνήθως πιο ακριβές. Εάν ο πελάτης προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει ένα δοχείο μελάνης που δεν ανήκει στην HP, το μελάνι απλώς θα κλειδώσει.
Οι εκτυπωτές HP χρησιμοποιούνται για την εμφάνιση προειδοποίησης όταν τοποθετήθηκε ένα δοχείο μελάνης "τρίτου κατασκευαστή", αλλά τώρα οι εκτυπωτές απλώς αρνούνται να εκτυπώσουν.
Σχετικά με την υπόθεση, Η HP λέει ότι "εργάζεται για να επιλύσει ένα πρόβλημα ενημέρωσης υλικολογισμικού" που έχει απενεργοποιήσει τους εκτυπωτές HP Office Jet σε όλο τον κόσμο από την κυκλοφορία του στις αρχές αυτού του μήνα. Η εταιρεία είχε απενεργοποιήσει τους εκτυπωτές των πελατών της για χρήση δοχείων μελάνης από ανταγωνιστικές εταιρείες, αιτιολογώντας (όπως έκανε πάντα) τη δράση της δηλώνοντας ότι τα δοχεία μελάνης τρίτων ενέχουν κινδύνους ασφαλείας:
«Ένα σύστημα είναι τόσο ισχυρότερο όσο πιο αδύναμος είναι ο κρίκος του. Βλέπουμε δοχεία μελάνης τρίτων κατασκευαστών εξοπλισμένα ως σημεία εισόδου για χάκερ», δήλωσε ένας υπεύθυνος ασφαλείας της HP νωρίτερα αυτό το μήνα.
η εταιρεία είπε ότι κυκλοφόρησε την ενημέρωση για να μειώσει τον κίνδυνο επιθέσεων κακόβουλου λογισμικού και είπε ότι
"Τα δοχεία τρίτων κατασκευαστών που χρησιμοποιούν τσιπ ή κυκλώματα που δεν ανήκουν στην HP ενδέχεται να παρουσιάζουν κινδύνους για την απόδοση του υλικού, την ποιότητα εκτύπωσης και την ασφάλεια." Είπε επίσης ότι βασίζεται σε τακτικές ενημερώσεις για τη βελτίωση των υπηρεσιών της, όπως η εισαγωγή ειδοποιήσεων για ορισμένους πελάτες που τους ενημερώνουν όταν το μελάνι τους είναι χαμηλή.
Ωστόσο, σύμφωνα με τον ιστότοπο της HP, η εταιρεία εμποδίζει επίσης τη χρήση ανταγωνιστικών δοχείων για να "διατηρηθεί η ακεραιότητα των συστημάτων εκτύπωσης και να προστατεύσουμε την πνευματική μας ιδιοκτησία".
Οι χρήστες έχουν επίσης αναφέρει την εμφάνιση μιας μπλε οθόνης, η οποία λέει η HP επηρεάζει έναν "περιορισμένο αριθμό" πελατών της και ενθαρρύνει τους επηρεαζόμενους πελάτες να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης πελατών της για βοήθεια.
Μέσα στα νήματα συζήτησης που δημιουργήθηκαν, κοινοποιούνται τα εξής:
Πληροφοριακά έχω το ίδιο πρόβλημα που έγινε στις 8/05 και φαίνεται ότι είμαστε πολλοί σε αυτή την περίπτωση.
Ο εκτυπωτής μου είναι υπό εγγύηση και αφού πέρασα πάνω από 2 ώρες χθες με υποστήριξη HP (αδύνατη η επαναφορά ρεύματος), δεν βρέθηκε λύση. Αυτό οφείλεται σε μια αυτόματη ενημέρωση που απέτυχε να κλειδώσει το υλικολογισμικό του εκτυπωτή. Η HP μου λέει ότι το θέμα μελετάται από τις τεχνικές υπηρεσίες τους, αλλά δεν μπορούν να δεσμευτούν για τον χρόνο απόκρισης. Δεν βλέπω πώς θα προχωρήσουν σε νέα ενημέρωση, γνωρίζοντας ότι ο εκτυπωτής δεν εκκινεί πλέον.
Εφόσον η ενημερωμένη έκδοση σφαλμάτων φαίνεται να εγκαθίσταται αυτόματα σε εκτυπωτές που είναι συνδεδεμένοι στο Διαδίκτυο, συνιστάται στους πελάτες της HP να απενεργοποιήσουν τη σύνδεση στο Διαδίκτυο στις συσκευές τους και να περιμένουν μια ενημέρωση υλικολογισμικού για να διορθωθεί το πρόβλημα.
Τέλος, όπως και σε προηγούμενες δημοσιεύσεις σχετικές με το θέμα, επιστρέφω για να παραθέσω το σχόλιό μου ότι η HP πρέπει ναι ή ναι (μιας και σήμερα δεν είναι πλέον προαιρετικό), να αναζητήσει έναν νέο τρόπο να κερδίσει χρήματα από την πώληση εκτυπωτών και να φύγει στην άκρη όλον αυτόν τον καταναλωτισμό των κασετών που γίνεται μόνο μια μεγάλη ποσότητα ηλεκτρονικών απορριμμάτων στα οποία μπορεί να δοθεί μεγάλη ποσότητα χρήσης για αρκετά χρόνια.