Η HP χτυπά και πάλι σκληρά στη χρήση αναλωσίμων τρίτων
Η HP αντιμετωπίζει μια σειρά από προβλήματα εδώ και αρκετά χρόνια και για άλλη μια φορά αντιμετωπίζει την απογοήτευση των πελατών. Και για καλό λόγο: η εταιρεία συνεχίζει να χρησιμοποιεί ενημερώσεις υλικολογισμικού για να αποθαρρύνει ή, όπως αναφέρουν οι χρήστες, να αποκλείσει εντελώς τη χρήση δοχείων μελάνης που δεν είναι της HP. Παρά την οργή, η HP συνεχίζει να κυκλοφορεί αυτές τις ενημερώσεις.
Όπως όλοι γνωρίζουμε, οι εκτυπωτές HP έχουν σχεδιαστεί για να λειτουργούν με αυθεντικά δοχεία μελάνης και τόνερ HP. Όπως είναι συνήθης πρακτική στον κλάδο της εκτύπωσης, οι εκτυπωτές HP χρησιμοποιούν μια διαδικασία ελέγχου ταυτότητας δοχείων.
Σε ορισμένους εκτυπωτές HP, αυτή η διαδικασία ελέγχου ταυτότητας περιλαμβάνει δυναμικά μέτρα ασφαλείας. Η δυναμική ασφάλεια βασίζεται στην ικανότητα του εκτυπωτή να επικοινωνεί με τσιπ ασφαλείας ή ηλεκτρονικά δοχεία και χρησιμοποιεί δυναμικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία της ποιότητας της εμπειρίας των πελατών σας, τη διατήρηση της ακεραιότητας των συστημάτων εκτύπωσης και την προστασία της πνευματικής σας ιδιοκτησίας.
Οι εκτυπωτές με δυναμικά χαρακτηριστικά ασφαλείας έχουν σχεδιαστεί για να λειτουργούν μόνο με κασέτες που περιέχουν νέα ή επαναχρησιμοποιημένα ηλεκτρονικά τσιπ ή κυκλώματα HP. Οι εκτυπωτές χρησιμοποιούν δυναμικά μέτρα ασφαλείας για να κλειδώνουν δοχεία που χρησιμοποιούν τσιπ εκτός HP ή τροποποιημένα ηλεκτρονικά κυκλώματα. Τα επαναχρησιμοποιημένα, επισκευασμένα και ξαναγεμισμένα δοχεία που επαναχρησιμοποιούν το τσιπ ή το ηλεκτρονικό κύκλωμα HP δεν επηρεάζονται από τη δυναμική ασφάλεια.
Η δυναμική ασφάλεια είναι μια λειτουργία που χρησιμοποιείται από τους εκτυπωτές HP για τον έλεγχο ταυτότητας των δοχείων μελανιού και την αποτροπή της χρήσης δοχείων που δεν έχουν εγκριθεί από την HP.
Όπως εξηγεί η εταιρεία:
Η δυναμική ασφάλεια βασίζεται στην ικανότητα του εκτυπωτή να επικοινωνεί με τσιπ ασφαλείας ή ηλεκτρονικές κασέτες. Η HP χρησιμοποιεί προληπτικά μέτρα ασφαλείας για να προστατεύσει την ποιότητα της εμπειρίας των πελατών της, να διατηρήσει την ακεραιότητα των συστημάτων εκτύπωσης της και να προστατεύσει την πνευματική της ιδιοκτησία.
Οι εκτυπωτές με δυναμικά χαρακτηριστικά ασφαλείας έχουν σχεδιαστεί για να λειτουργούν μόνο με κασέτες που περιέχουν νέα ή επαναχρησιμοποιημένα ηλεκτρονικά τσιπ ή κυκλώματα HP. Οι εκτυπωτές χρησιμοποιούν δυναμικά μέτρα ασφαλείας για να κλειδώνουν δοχεία που χρησιμοποιούν τσιπ εκτός HP ή τροποποιημένα ηλεκτρονικά κυκλώματα. Τα επαναχρησιμοποιημένα, επισκευασμένα και ξαναγεμισμένα δοχεία που επαναχρησιμοποιούν το τσιπ ή το ηλεκτρονικό κύκλωμα HP δεν επηρεάζονται από τη δυναμική ασφάλεια.
Τα θέματα της κοινότητας της HP περιλαμβάνουν παράπονα σχετικά με τους εκτυπωτές OfficeJet 7740 και OfficeJet Pro 6970. Η HP ισχυρίζεται ότι αυτοί οι δύο εκτυπωτές, καθώς και άλλοι, είναι ικανοί να παρακάμπτουν τη δυναμική ασφάλεια υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Ωστόσο, η σελίδα υποστήριξης της HP υποδεικνύει ότι αυτό ισχύει μόνο για μοντέλα που κατασκευάστηκαν πριν από την 1η Δεκεμβρίου 2016.
Το 2016, η HP εφάρμοσε μια ενημέρωση σχετικά με το τσιπ ασφαλείας στις συσκευές OfficeJet, OfficeJet Pro και OfficeJet Pro (δείτε τις λίστες) για τη διατήρηση ασφαλών επικοινωνιών με φυσίγγιο-υλισμικό. Αυτό σήμαινε ότι οι συσκευές δεν θα λειτουργούσαν εκτός εάν τα αναλώσιμα είχαν ένα γνήσιο τσιπ ασφαλείας HP.
Το 2022, η HP κατέληξε σε συμβιβασμό ύψους 1,3 εκατομμυρίων δολαρίων σε δικαστική διαμάχη που κίνησε για λογαριασμό Ευρωπαίων καταναλωτών. Οι χρήστες ορισμένων μοντέλων εκτυπωτών της ήταν αναστατωμένοι επειδή μια μυστική ενημέρωση υλικολογισμικού που εισήγαγε μια δυναμική λειτουργία ασφαλείας τους εμπόδιζε να χρησιμοποιούν αναλώσιμα τρίτων με μια ποικιλία εκτυπωτών HP.
Σύμφωνα με σχόλια στα φόρουμ υποστήριξης της HP, οι εκτυπωτές HP OfficeJet 6978 και 6968 επηρεάστηκαν πρόσφατα. Και οι δύο εκτυπωτές δεν πωλούνται πλέον, αλλά οι σελίδες προϊόντων της HP καθιστούν σαφές ότι η ασταθής φύση της δυναμικής ασφάλειας σημαίνει ότι το μελάνι τρίτων κατασκευαστών ενδέχεται να σταματήσει να λειτουργεί ανά πάσα στιγμή.
Αν και η HP έχει καλύψει λίγο λέγοντας ότι ένας εκτυπωτής HP με δυναμική ασφάλεια μπορεί να αρχίσει να μπλοκάρει το μελάνι που δεν είναι HP ανά πάσα στιγμή και χωρίς προειδοποίηση, αυτό δεν συνιστά ευνοϊκή εμπειρία πελάτη, όπως δείχνουν πολλά παραδείγματα. Νήματα υποστήριξης HP και κοινωνικά αναρτήσεις στα μέσα ενημέρωσης.
«Το μελάνι έχει σχεδιαστεί για χρήση μόνο με δοχεία που διαθέτουν γνήσιο τσιπ HP. Τα δοχεία που δεν χρησιμοποιούν τσιπ HP ενδέχεται να μην λειτουργούν και αυτά που λειτουργούν σήμερα ενδέχεται να μην λειτουργούν στο μέλλον», αναφέρει η σελίδα προϊόντος για το μοντέλο 6968. Η σελίδα προϊόντος για το μοντέλο 6978 αναφέρει επίσης ότι ο εκτυπωτής έχει σχεδιαστεί για δοχεία με «νέο ή ανακαινισμένο τσιπ HP».
Η HP δηλώνει ότι οι ενημερώσεις υλικολογισμικού που παρέχονται περιοδικά μέσω Διαδικτύου θα διατηρήσουν την αποτελεσματικότητα των προληπτικών μέτρων ασφαλείας, αλλά αυτές οι ενημερώσεις ενδέχεται επίσης να αποτρέψουν τη λειτουργία στον εκτυπωτή κασέτες που χρησιμοποιούν τροποποιημένο τσιπ ή κύκλωμα εκτός HP, συμπεριλαμβανομένων των κασετών που λειτουργούν σήμερα.
Και τι πιστεύετε γι' αυτό; Πιστεύετε ότι τα μέτρα που λαμβάνει η HP είναι «καλά»;
Προσωπικά, πιστεύω ότι η HP πρέπει να σταματήσει να το κάνει αυτό και να αναζητήσει νέες στρατηγικές που θα βοηθήσουν στην αποφυγή τόσων σπαταλήσεων σε δοχεία και πολλά άλλα σήμερα που είναι απαραίτητο για πολλές εταιρείες αυτού του τύπου και τεχνολογιών να ξεκινήσουν με μια αλλαγή στην πράσινη τεχνολογία.