Μάθετε για τα 6 κύρια εργαλεία ανοιχτού κώδικα CRM

Η ανάπτυξη και η διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες είναι μια μεγάλη πρόκληση, αλλά είναι απαραίτητο για κάθε επιχείρηση να αναπτυχθεί και να επιβιώσει. Επομένως, είναι απαραίτητο να έχουμε ένα σύστημα CRM με κάθε κόστος και εδώ το λογισμικό ανοιχτού κώδικα λάμπει έντονα.

Το 2014, υπήρχαν πολλές ελπιδοφόρες επιλογές σε αυτόν τον τομέα. Τώρα θα σας δείξουμε ποιες είναι οι έξι κορυφαίες επιλογές σε συστήματα CRM ανοιχτού κώδικα, τα οποία επιλέχθηκαν για τον πλούτο ή τα μοναδικά χαρακτηριστικά τους.

Αρχικά, ας διευκρινίσουμε τι είναι το CRM. Αυτό είναι σύντομο για Διαχείριση σχέσεων πελατών. Έτσι, ένα σύστημα CRM είναι μια διαδικτυακή εφαρμογή στην οποία χρησιμοποιούν οι εταιρείες οργανώστε τις πληροφορίες των πελατών σας, τους πιθανούς πελάτες σας και άλλες επαφές ενδιαφέροντος. Αλλά είναι πολύ περισσότερο από αυτό, επειδή περιέχει λεπτομέρειες και ιστορικό των συναλλαγών σας με τον οργανισμό, μαζί με πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον τόπο ή την κατάσταση αυτών των πελατών στη διαδικασία πώλησης.

Ορισμένα συστήματα CRM μπορούν να συνδεθούν με χρηματοοικονομικά και λογιστικά συστήματα για να βοηθήσουν τον οργανισμό να παρακολουθεί τα κέρδη και το κόστος. Με τη σειρά τους, μπορούν να παρέχουν κάποια ανάλυση που επιτρέπει στην εταιρεία να προβλέψει τις μελλοντικές ανάγκες των πελατών της.

Τα περισσότερα συστήματα CRM απαιτούν μόνο ένα δευτερόλεπτο.διακομιστής Ιστού, μια βάση δεδομένων και ένα πρόγραμμα περιήγησης για λειτουργία. Θα εξετάσουμε τώρα έξι εργαλεία ανοιχτού κώδικα που έχουν σχεδιαστεί για να διευκολύνουν τη διαχείριση σχέσεων πελατών.

1. EspoCRM

Οι περισσότεροι άνθρωποι φαντάζονται ότι αυτά τα συστήματα είναι μακρά και περίπλοκα, με πολλές δυνατότητες που μπορεί να μην χρησιμοποιούν ποτέ. Το EspoCRM αντιτίθεται σε αυτήν την εικόνα ελαφρύ, γρήγορο και εύκολο στην προσαρμογή.

Η EspoCRM συγκεντρώνει όλα τα χαρακτηριστικά της αγοράς-στόχου της (μικρές και μεσαίες εταιρείες, τις ανάγκες τους κ.λπ.). Τα χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν τη δυνατότητα αυτοματοποίησης δυνητικών πελατών, ευκαιριών και επαφών. δημιουργήστε ατομικά και μαζικά email προγραμματίστε συναντήσεις, κλήσεις και εργασίες · και σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις αλλαγές στα αρχεία πελατών. Όλα αυτά σε μια καθαρή και μοντέρνα διεπαφή.

Μπορείτε επίσης να αγοράσετε τα πακέτα επέκτασής του που θα σας επιτρέψουν να δημιουργήσετε τιμολόγια, να συγχρονίσετε με το Ημερολόγιο Google, να ενοποιήσετε με διακομιστές τηλεφωνίας VoIP και πολλά άλλα.

2. SuiteCRM

Πριν από λίγο καιρό, το πιο δημοφιλές σύστημα ανοιχτού κώδικα CRM ήταν το SugarCRM, αλλά το 2014 η εταιρεία ανακοίνωσε ότι δεν θα κυκλοφορήσει νέες εκδόσεις αφήνοντας τους χρήστες κάπως απογοητευμένους. Και με αυτόν τον τρόπο δημιουργείται η ευκαιρία να δημιουργήσετε το SuiteCRM.

Δεν είναι κλώνος, καθώς περιλαμβάνει διάφορα ισχυρά και χρήσιμα εργαλεία. Μερικά είναι η ικανότητα να δημιουργήστε τιμολόγια και προσφορές, διατηρήστε δυνητικούς πελάτες και συμβόλαια, συντάξτε αναφορές και διατηρήστε σημειώσεις και έγγραφα. Μπορείτε επίσης να προγραμματίσετε το SuiteCRM επιτρέποντας στους πελάτες να συνδεθούν και να παρακολουθήσουν τα δικά τους ζητήματα.

3. Χρυσό CRM

Έχει αρκετά εργαλεία για να είναι χρήσιμο για μεγάλες εταιρείες, αλλά μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σε μικρές και μεσαίες εταιρείες χωρίς την ανάγκη για τμήμα συστημάτων.

Το Oro CRM έχει δύο εκδόσεις: Κοινότητα και επιχειρήσεις (Κοινότητα και εταιρεία), και οι δύο εκδόσεις είναι πολύ παρόμοιες. Η μεγάλη διαφορά είναι ότι Οι ενοποιήσεις back-end είναι διαθέσιμες μόνο για επεξεργασία Επιχείρηση- για παράδειγμα, με το Microsoft Outlook και το ElasticSearch. Διαφορετικά, και οι δύο εκδόσεις έχουν τις ίδιες δυνατότητες, όπως συλλογή δεδομένων από όλα τα σημεία πώλησής σας, ενσωμάτωση με υπηρεσίες μάρκετινγκ email τρίτου μέρους, δυνατότητα συντήρησης επαφών και δυνητικών πελατών και εργαλεία αναφοράς και ανάλυσης.

4. CiviCRM

Αυτό το εργαλείο έχει δύο χαρακτηριστικά που το διαχωρίζουν από τα υπόλοιπα: απευθύνεται σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και έχει σχεδιαστεί για να συνεργάζεται με Drupal, Joomla ή WordPress. Αυτό σημαίνει ότι αυτοί οι οργανισμοί μπορούν να ενσωματώσουν τους υπάρχοντες ιστοτόπους ή τα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου τους χωρίς προβλήματα.

Όλο το εργαλείο CiviCRM περιστρέφεται γύρω από τη μη κερδοσκοπική εστίασή του. Μπορείτε να βρείτε επαφές και δωρητές, να παρακολουθείτε τις συνεισφορές, να κάνετε έρανο και να σχεδιάζετε και να παρακολουθείτε καμπάνιες.

5. CRM χωρίς λιπαρά

Όπως υποδηλώνει το όνομα, αυτό είναι ένα μινιμαλιστικό αλλά λειτουργικό σύστημα. Οι προγραμματιστές του δηλώνουν ότι "από το κουτί διαθέτει εργαλεία για ομαδική συνεργασία, διαχείριση καμπάνιας και πιθανούς πελάτες, λίστες επαφών και τη δυνατότητα παρακολούθησης." Δεν ανταγωνίζεται με το SugarCRM ή το Vtiger, αλλά είναι πιθανώς αρκετό για μικρές επιχειρήσεις και άλλους οργανισμούς.

Η διεπαφή του είναι μια από τις πιο ελκυστικές και εύχρηστες, σε σύγκριση με τα υπόλοιπα συστήματα. Επιπλέον, υπάρχει διαθέσιμος μεγάλος αριθμός προσθηκών.

6. Ζούρμο

Αυτό συμβαίνει όταν το CRM συνδυάζεται με παιχνίδια. Όχι μόνο έχετε όλα τα εργαλεία οργάνωσης που αναμένονται από οποιοδήποτε σύστημα CRM - όπως διαχείριση επαφών, παρακολούθηση συμφωνιών, δυνατότητες κινητής τηλεφωνίας και αναφορές - αλλά και επιβραβεύετε τους ανθρώπους που το χρησιμοποιούν.

Σύμφωνα με τους προγραμματιστές, η Zurmo «χρησιμοποιεί μηχανικούς παιχνιδιών για να επιβραβεύσει τη χρήση του συστήματος και να προωθήσει τις βέλτιστες πρακτικές συμπεριφοράς». Έτσι, οι χρήστες καλούνται να εξερευνήστε το Zurmo: όσο περισσότερες περιοχές εξερευνούνται και χρησιμοποιούνται, τόσο μεγαλύτερη είναι η ανταμοιβή που αποκτάτε (με μετάλλια και κέρματα για βραβεία).

Σας προσκαλούμε να τα δοκιμάσετε και να αποφασίσετε ποια διαθέτει τα χαρακτηριστικά και τα εργαλεία που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες της εταιρείας ή της επιχείρησής σας.