Kiel reteni klientojn per libera programaro

Antaŭ iom pli ol 2 monatoj ni komencis kun serio, kiu celas instrui Kiel kreskigi nian komercon per libera programaroĈio baziĝas sur mia persona sperto kaj ĝi povas aŭ ne validas depende de via kazo. Ni subtenis kiel premiso, ke por kreskigi nian komercon, unu el la ĉefaj celoj, kiujn ni devas plenumi, estas reteni klientojn, kaj aldonitaj al tio ni devas: krei markon, pliigi profitojn kaj redukti elspezojn aŭ perdojn.

Klienta lojalecoĜi estas nenio alia ol krei favoran kaj ripetiĝantan ligon inter la kompanio kaj la konsumanto, tio estas la ligo kreita kiam konsumanto aĉetas produkton kaj fariĝas kutima kliento, kiu identigas sin kun la marko kaj la rekomendas.

Ne konfuzu la kondiĉojn de lojaleco de klientoj kun tiu de kliento kontentigo, ekde ĉi-lasta, rilatas al la fakto, ke via produkto plenumas tion, kion la kliento postulas, sed ke la kliento ne zorgas anstataŭigi ĝin per la konkurenco. Klienta lojaleco iras plu, ĝi estas la rezulto de aldonado de kontento pri la deviga rilato inter la konsumanto kaj la kompanio. lojaleco de klientoj

Procezo por reteni klientojn

La procezo de lojaleco de klientoj Ĝi estas sufiĉe longa, post vojaĝo kiu iras: de havi bonegan kompanian identecon, per vendaj kaj kontrolaj iloj, ĝis havi funkciojn por administri niajn komercajn projektojn.

Aŭtomatigo en la vendoj, kontrolado, merkatado kaj aldonvaloraj procezoj de la produkto estas sendube unu el la la plej ĝustaj manieroj reteni niajn klientojn.

Ni devas esti klaraj, ke la procezo de lojaleco de klientoj, devas esti orientita ne nur reteni klientojn, sed allogi eblajn klientojn kaj ĉefe oferti senton de fido inter la kompanio kaj la konsumanto.

La rezulto de lojaleco de klientoj ĝi transformiĝas unuavice en ripetiĝantaj enspezoj, sed ankaŭ en garantioj pri bona servo, reputacio fronte al la konkurenco kaj pliiĝo de novaj klientoj sekve de la rekomendo de fidelaj konsumantoj.

Klientaj lojalecaj strategioj

Klientaj lojalecaj strategioj Ili estas tre oftaj hodiaŭ, centoj da guruoj kreas mekanismojn aŭ strategiojn, kiuj permesas tiamaniere krei favorajn ligojn inter konsumantoj kaj kompanioj. La ĉefa problemo kun ĉi tiuj estas, ke ili vendiĝas kiel neeraripovaj teknikoj por iu ajn tipo de komerco, sen konsideri, ke ĉiu komerca modelo, cirkonstanco kaj celita publiko estas malsamaj.

Klientaj lojalecaj strategioj devas esti vidataj kiel referencoj, sed neniam kiel neeraripovaj mekanismoj.

Ideale ĝi estas esplori nian celgrupon, analizi niajn kvalitojn kaj karakterizaĵojn, kontroli la agojn kaj strategiojn de la konkurenco, lerni de la sukcesaj strategioj aplikitaj en la samaj aŭ similaj komercaj modeloj. Kun la rezulto de ĉiu el ĉi tiuj punktoj, kreu nian propran lojalecan strategion, kiu permesas nin turni niajn komercajn celojn al la direkto.

Estas gravege krei nian lojalecan strategion, tion ni fokusas pri konstruado de rilatoj, kiuj daŭras kun la tempo kaj ni ne faru la eraron rigardi nur en la senco de vendado.

Ideoj, kiujn ni povas uzi en nia strategio pri lojaleco de klientoj.

  • Kreu mekanismojn por personigita atento.
  • Rekompencu viajn klientojn (Rabatoj, aĉetoj, specialaj premioj, memoraĵoj, ...).
  • Sciu kaj lernu de viaj klientoj laŭeble, mi tiam uzis ĉiujn kolektitajn informojn por provizi al vi tion, kion vi bezonas. Ne forgesu, ke ili estas homoj, do motiviga mesaĝo dum via naskiĝtago povas fari la diferencon.
  • Subtenu altan omnicanalan rilaton.
  • Integru vian kompanion ĉiel kaj vidu la interretan kaj eksterretan merkaton kiel unu.
  • Konservu kontakton kun viaj klientoj, ĉu per sociaj retoj, personigitaj retpoŝtoj, telefono, ktp.
  • Lasu la klienton doni siajn impresojn kaj sugestojn.
  • Aldonu valoron al via produkto kaj servo (plilongigita subteno, personigitaj etikedoj, spurado, ekskluziveco ...)
  • Segmentu viajn klientojn kaj kreu spertojn laŭ konsumanta grupo.
  • Faru vian komercan modelon simpla.
  • Provizu bonegan post-vendan servon.
  • Produktoj kaj servoj devas esti reĝaj, do oferti kvalitajn produktojn kaj plenumi servojn superajn al la konkurenco.
  • Uzu ilojn por aŭtomatigo, mezurado kaj kiuj plibonigas la aĉetajn sentojn de uzantoj.

Iloj por reteni klientojn

Estas multe da iloj por reteni klientojn kiuj estas senpagaj kaj malfermfontaj, ni probable ne konas ĉiujn kaj povas ankaŭ okazi, ke tiuj, kiujn ni scias, ne estas la plej bonaj, do bonvolu preni ĉi tiun liston nur kiel referenco.

Ni klasifikis ĝin laŭ la speco de iloj, ili aplikeblas en diversaj fidelaj strategioj de klientoj kaj funkcias en Linukso (Eble ne disponeblas por iuj distribuoj)

CRM

Ĵus AnaGaby_Clau li donis al ni bonan resumon de supraj 6 malfermfontaj CRM-iloj, al ĉi tiuj ni devas aldoni Faktura Skripto, Odoo, Idempier kaj iuj aliaj iloj, kiuj prezentas CRM-moduloj tio havas plej multajn funkciojn de specialaj CRM-aplikoj.

POS / POS

Mi ĵus verkis artikolon por helpi elektu programaron adekokino por via Vendpunkta Terminalo (POS / POS)Ili estas malgrandaj instrukcioj kaj konsiloj, kiujn ni devas konsideri, por ke nia elekto estu la plej taŭga.

Sammaniere, antaŭ longe ni uzu linux li rakontis al ni pri La plej bona senpaga programaro por via Vendpunkta Terminalo (POS / POS)En ĝi, ĝi donis al ni multajn senpagajn alternativojn por esti instalitaj en nia POS.

ERP

la Entreprenaj Rimedaj Planistoj (ERP-Entreprena Rimeda Planado), povas ludi gravan rolon en fideleco de klientoj, ĉar se ĉi tiuj havas vendajn, merkatajn, CRM-modulojn, inter aliaj, ĝi povas esti integrita en via lojala strategio.

Same, uzantoj sentas sin kompromititaj al tiuj kompanioj, kie la samaj informoj estas pritraktataj sendepende de la momento aŭ la uzanto, kiu partoprenas ĝin, krome ERPoj permesas esti pli efikaj dum administrado de inventaroj, loĝistiko, aĉetoj kaj vendoj.

Mi povas mencii en la kategorio ERP la jenajn senpagajn ilojn: Odoo, Idempiere, Adempiere, LibertyaERPwebERPERPNextMixERP inter aliaj.

E-komerco

La iloj de komerco elektronika aŭ elektronika komercoIli estas fundamenta kontribuo kiam temas pri fideligi klientojn en iuj komercaj modeloj, ĝi ne estas sekreto por iu ajn, ke nuntempe PMI devas veti interrete kiel la taŭga platformo por konkurenci kun grandaj kompanioj.

Grandaj kaj malgrandaj kompanioj devas sperti la uzanton aĉetante interrete, esti la samaj aŭ pli bonaj ol kiam ili faras ĝin en la fizika vendejo.

Sammaniere nuntempe estas komerca krimo por 2.0-uzantoj konkursi pro manko de teknologiaj iloj, kiuj permesas al ili aĉeti aŭ ricevi taŭgan subtenon interrete.

Iuj el la ĉefaj iloj malferma fonto por E-komerco Ili estas: MagentoPrestaShoposCommerceOpenCartSpree Komerco inter aliaj.

retpoŝto Marketing

Kaj por fini, ni devas fermi per la tradicia tekniko por fideligi klienton, la retpoŝta merkatado,  kiu estas la procezo, kiun markoj uzas por kontakti sian celan spektantaron per retpoŝto. La retpoŝta merkatika tekniko ampleksas novaĵleterojn kaj sendojn, kiuj devas esti plenumitaj laŭ iomete truda strategio kaj kun tre specifaj celoj.

Ekzistas pluraj Malfermfontaj Retpoŝtaj Merkatiloj, elstarigante la jenajn: MaŭtikaOpenEMMphpListpim kerno kaj multe pli.

Konkludoj pri lojaleco de klientoj per libera programaro

La procezo de lojaleco de klientoj estas vasta, grava kaj ĉefe esenca, ĝi ankaŭ estas areo, kie vi povas investi monon aŭ tempon, ĝi pravigas la enspezojn de ripetiĝantaj klientoj kaj klientoj, kiuj venas laŭ rekomendo.

Krome, nenio pli bona ol feliĉa kliento, ĉar ĝi donas sentimentalan valoron al via produkto aŭ servo, per ĉi tio mi volas diri, ke super la ekonomiaj avantaĝoj, ĝi devas celas krei produktojn kaj servojn, kiuj plenumas postulojn de klientoj, provizante la tutan necesan medion por la sperto de uzanto estas la plej bona.

Ni devas esti kontentaj en la komunumo de libera programaro, ĉar estas multaj iloj haveblaj por ĉi tiu grava komerca procezo. Mi invitas vin enprofundiĝi en ĉiu el ili.

Mi esperas, ke ĉi tiu artikolo plaĉis al vi kaj ke ĝi ebligas al vi reteni la klientojn de viaj kompanioj en taŭga maniero. Se vi havas demandon aŭ komenton, ne hezitu skribi al ni


La enhavo de la artikolo aliĝas al niaj principoj de redakcia etiko. Por raporti eraron alklaku Ĉi tie.

2 komentoj, lasu la viajn

Lasu vian komenton

Via retpoŝta adreso ne estos eldonita.

*

*

  1. Respondeculo pri la datumoj: Miguel Ángel Gatón
  2. Celo de la datumoj: Kontrola SPAM, administrado de komentoj.
  3. Legitimado: Via konsento
  4. Komunikado de la datumoj: La datumoj ne estos komunikitaj al triaj krom per laŭleĝa devo.
  5. Stokado de datumoj: Datumbazo gastigita de Occentus Networks (EU)
  6. Rajtoj: Iam ajn vi povas limigi, retrovi kaj forigi viajn informojn.

  1.   Jeet Vegda diris

    Konstruu fidon kun viaj klientoj. Proponu unikajn servojn. Komencu klientan retenan programon.

    1. Efektivigi klientan reagan buklon.
    2. Subteni klientan komunikan kalendaron.
    3. Sendu informilon de kompanio.
    4. Komencu kleran edukan programon.

    Mi vidas, ke Techimply havas multajn senpagajn ERP-programojn. Se vi interesiĝas? , tiam vizitu: https://www.techimply.com/software/erp-software

  2.   Jui diris

    Saluton,

    La enhavo, kiun vi dividis, estas utila kaj tre informa. Bonvolu dividi iujn pli rilatajn al ERP specife.