HP jätkab oma tarbetut sõda oma klientuuri vastu
Mitte kaua aega tagasi jagasime siin blogis a uudiseid HP meetmete kohta seoses nende printerite probleemiga ja on see, et nüüd on HP võtnud suurepärase "idee" keelata tindikassette kasutavate klientide printerid konkurentsist.
Tootja on murdnud sisse klientide seadmetesse kaugrakenduse kaudu värskendusi, mis takistavad printerite töötamist, kui need ei ole varustatud heakskiidetud tindikassettidega. Ettevõte põhjendab seda vajadusega tagada tarbija turvalisus.
Tundub, et HP-l hakkavad ideed selle olukorra lahendamiseks otsa saama et ilmselgelt on see juba käest ära läinud ja paljude jaoks on see mõttetu sõda ja selgelt kaotamas, sest klientide hoidmise asemel ajab see nad minema.
“Prindisin kiireks tööks palju dokumente ja mul oli vaja kassette vahetada. Enda teadmata tungis HP üleöö elektrooniliselt mu korterisse ja keelas mu printeri, nõudes lunaraha, kui ma nende tinti ei kasuta. Keeldusin ja keeldun seda tegemast,” teatab trükipressi omanik.
See ettevõtte uus liikumine, nagu alati õigustatud, näitab, et kolmanda osapoole tindikassetid kujutavad endast turvariske, küsimus, mis järgneb paljudele teistele sarnaste motiividega.
Need kaebused on enamasti seotud printeri tootja pakutava kassettide uuendamise teenusega, kuna on tõsiasi, et originaaltindikassetid on kallid. Sellele olukorrale reageerimiseks on ettevõte alates 2016. aastast loonud HP Inc-i tellimuse mitmesuguste Interneti-võrku ühendatud printerite jaoks.
Ettevõtte lubadus selle teenuse kaudu on aidata tarbijatel saavutada märkimisväärset kokkuhoidu. Siiani on see reklaaminud pakkumist "Free Ink For Life", mis võimaldab kasutajatel printida 15 lehekülge kuus tasuta. Pärast seda tasu tuleb minna kassaaparaadi juurde vastavalt ettevõtte määratud tariifikaalale.
HP saadab tindikassette mõne ühendatud printeri omanikele, et katta nende eeldatavad printimisvajadused. Nende kasutamine on seotud tellimusega linkimisega. Selle ületamisel võtab ettevõte iga uue prinditud lehe eest lisatasusid. Kui kasutaja keeldub tellimuse või lisakulude tasumisest, lakkab printer töötamast, isegi kui kassetis on veel tinti. Seetõttu on hageja kaardi kehtivusaja lõppemist ettevõtja käsitlenud liitumistasude maksmisest keeldumisena.
Sellised olukorrad on pannud paljud kasutajad otsustama kasutada teist marki printerit või isegi ostma pideva tindi või tooneri printereid (kuigi viimane sarnaneb kassettide kasutamisega, on ka neid mudeleid, milles saab neid laadida).
Selle detail on see HP on viinud selle sõja punkti, kust enam tagasi ei pöördu (vähemalt paljude seisukohalt), kuna klientarvutitesse sissemurdmine on suured sõnad, isegi kui nad ütlevad oma poliitika kohta seda, mida nad ütlevad, on selge, et paljud kasutavad seda olukorda ära, et seda teisele viia. tasemel ja jätkake võimalike kohtuasjadega.
Juriidiline probleem võib olla asjakohane, kuid ei pruugi olla HP tehtud otsuste taust on viinud selleni, et ta ei pea mitte ainult vabandama, vaid ka maksma mõjutatud kasutajatele hüvitise maksmiseks. Mitte väga kauge juhtum oli 2016. aastal, kui Electronic Frontier Foundation (EFF) saatis HP tegevjuhile kirja, milles palus. tal paluda vabandust ettevõtte klientide ees ja taastada võimalus kasutada kolmandate osapoolte kassette, millele HP nõustus maksma 1 miljonit dollarit hüvitist.
Lõpetuseks kordan ma isiklikult oma kommentaari HP-le, milles ta peaks valima "keskkonnasõbralikuma" positsiooni, kuna täna pole see enam võimalik, vaid vajadus ja kohustus on tulevikus seda kõike vähendada. elektrooniline prügi, mis võib olla kasulik pikas perspektiivis ja mitte ühekordseks kasutamiseks.