درباره 6 ابزار اصلی منبع باز CRM اطلاعات کسب کنید

توسعه و حفظ روابط با مشتریان یک چالش بزرگ است ، اما رشد و دوام آن برای هر مشاغل ضروری است. بنابراین ، آن است داشتن سیستم CRM به هر قیمتی ضروری است و در اینجا نرم افزار منبع باز به خوبی می درخشد.

مشتری RM

در سال 2014 ، تعدادی گزینه امیدوار کننده در این زمینه وجود داشت. اکنون ما به شما نشان خواهیم داد که شش گزینه برتر در سیستم های CRM منبع باز که به دلیل غنای یا خصوصیات منحصر به فرد خود انتخاب شده اند ، کدام گزینه ها هستند.

برای شروع ، بیایید روشن کنیم که CRM چیست. این کوتاه است مدیریت ارتباط با مشتری. بنابراین ، یک سیستم از CRM یک برنامه وب است که شرکتها از آن استفاده می کنند اطلاعات مشتریان ، مشتریان بالقوه و سایر مخاطبین مورد علاقه خود را سازماندهی کنید. اما این بسیار بیشتر از این است ، زیرا شامل جزئیات و تاریخچه معاملات شما با سازمان ، همراه با اطلاعات اضافی درباره مکان یا وضعیت آن مشتریان در روند فروش است.

برخی از سیستم های CRM می توانند به سیستم های مالی و حسابداری متصل شوند تا به سازمان در پیگیری سود و هزینه کمک کنند. به نوبه خود ، آنها می توانند تحلیلی ارائه دهند که به شرکت اجازه می دهد تا نیازهای آینده مشتریان خود را پیش بینی کند.

1715-1386340915

بیشتر سیستم های CRM فقط به یک ثانیه زمان نیاز دارند.وب سرور ، یک پایگاه داده و یک مرورگر برای عملکرد. اکنون شش ابزار منبع باز را که برای سهولت مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده اند ، بررسی خواهیم کرد.

  1. EspoCRM

بسیاری از مردم تصور می کنند که این سیستم ها طولانی و پیچیده هستند و دارای ویژگی های بسیاری هستند که ممکن است هرگز استفاده نکنند. EspoCRM مخالف آن تصویر است سبک ، سریع و آسان برای سفارشی سازی.

EspoCRM تمام خصوصیات بازار هدف خود را متمرکز می کند (شرکت های کوچک و متوسط ​​، نیازهای آنها و غیره). از ویژگی های آن می توان به توانایی خودکار کردن لیدها ، فرصت ها و تماس ها اشاره کرد. ایجاد ایمیل های انفرادی و انبوه ؛ برنامه ریزی جلسات ، تماس ها و وظایف. و به شما امکان می دهد تغییرات در سوابق مشتری را ردیابی کنید. همه اینها در یک رابط کاربری تمیز و مدرن است.

همچنین می توانید بسته های الحاقی آن را خریداری کنید که به شما امکان تولید فاکتور ، همگام سازی با تقویم گوگل ، ادغام با سرورهای تلفنی VoIP و موارد دیگر را می دهد.

 

  1. SuiteCRM

مدتی پیش ، محبوب ترین سیستم CRM منبع باز SugarCRM بود ، اما در سال 2014 این شرکت اعلام کرد که نسخه های جدیدی را منتشر نمی کند و کاربران را تا حدودی ناامید می کند. و از این طریق فرصتی برای ایجاد SuiteCRM ایجاد می شود.

این یک کلون نیست ، زیرا شامل تعدادی ابزار قدرتمند و مفید است. برخی توانایی دارند فاکتورها و نقل قول ها را تولید کنید ، سرنخ ها و قراردادها را حفظ کنید ، گزارش ها را تهیه کنید و یادداشت ها و اسناد را حفظ کنید. همچنین می توانید SuiteCRM را به مشتریان خود اجازه دهید تا به سیستم وارد شوند و مسائل مربوط به خود را پیگیری کنند.

 

  1. CRM طلایی

این ابزار به اندازه کافی برای استفاده در شرکت های بزرگ مفید است اما در شرکت های کوچک و متوسط ​​بدون نیاز به بخش سیستم نیز می تواند مورد استفاده قرار گیرد.

Oro CRM دو نسخه دارد: جامعه و بنگاه اقتصادی (Community و Company) ، و هر دو نسخه بسیار شبیه به هم هستند. تفاوت بزرگ این است که یکپارچه سازی back-end فقط برای ویرایش در دسترس است شرکت، پروژه- به عنوان مثال ، با Microsoft Outlook و ElasticSearch. در غیر این صورت ، هر دو نسخه از ویژگی های یکسانی برخوردار هستند ، مانند جمع آوری داده ها از همه نقاط فروش شما ، ادغام با اشخاص ثالث از خدمات بازاریابی از طریق ایمیل ، توانایی حفظ تماس ها و سرنخ ها ، و گزارش دادن و ابزار تجزیه و تحلیل

CRM - مدیریت ارتباط با مشتری

  1. CiviCRM

این ابزار دارای دو ویژگی است که آن را از بقیه جدا می کند: هدف سازمانهای غیرانتفاعی است و برای کار با دروپال ، جوملا یا وردپرس طراحی شده است. این بدان معنی است که این سازمان ها می توانند وب سایت های موجود یا سیستم های مدیریت محتوای خود را کاملاً یکپارچه ادغام کنند.

تمام ابزار CiviCRM حول محور غیرانتفاعی آن می چرخد. شما می توانید به یافتن مخاطبین و اهدا کنندگان کمک کنید ، اطلاعات مربوط به مشارکت ها را حفظ کنید ، جمع آوری کمک مالی را انجام دهید و کمپین ها را برنامه ریزی و نظارت کنید.

 

  1. بدون چربی CRM

همانطور که از نامش پیداست ، این یک سیستم مینیمالیستی اما کاربردی است. توسعه دهندگان آن اظهار داشتند که "خارج از جعبه ابزارهایی برای همکاری گروهی ، مدیریت کمپین و مشتریان بالقوه ، لیست تماس و امکان پیگیری دارد." با SugarCRM یا Vtiger رقابت نمی کند ، اما احتمالاً برای مشاغل کوچک و سایر سازمان ها کافی است.

رابط کاربری آن یکی از جذاب ترین و آسان برای استفاده است، در مقایسه با بقیه سیستم ها. علاوه بر این ، یک وجود دارد تعداد زیادی پلاگین موجود است.

 

  1. زورمو

این امر هنگامی اتفاق می افتد که CRM با بازی ترکیب شود. نه تنها کلیه ابزارهای سازماندهی مورد انتظار از هر سیستم CRM را دارید - مانند مدیریت تماس ، ردیابی معاملات ، قابلیت های تلفن همراه و گزارشگری - بلکه به افرادی که از آن استفاده می کنند نیز پاداش می دهید.

به گفته توسعه دهندگان ، Zurmo "از مکانیک بازی برای پاداش دادن به استفاده از سیستم و ترویج بهترین شیوه های رفتار استفاده می کند". بنابراین ، کاربران به دعوت می شوند کاوش در زورمو: هرچه مناطق بیشتری مورد کاوش و استفاده قرار گیرند ، پاداش به دست آمده بیشتر خواهد بود (با مدال و سکه برای جوایز).

 

ما از شما دعوت می کنیم آنها را امتحان کنید و تصمیم بگیرید که کدام یک ویژگی ها و ابزارهایی دارد که به بهترین وجهی متناسب با نیازهای شرکت یا تجارت شماست.


محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

4 نظر ، نظر خود را بگذارید

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.

  1.   NeoRazorX dijo

    خوب ، فقط نظر دهید که FacturaScripts همچنین دارای یک پلاگین CRM است ، اگرچه هنوز سبز است ، اما سلام ، گام به گام.

  2.   رائول dijo

    Zurmo CRM خوبی است که حتی شامل gamification در مجموعه خود است. همچنین ماژول های CRM برای Odoo (OpenERP) وجود دارد که شامل بسیاری از قابلیت های CRM به همین ترتیب است ، به طوری که چندین سیستم تجاری نصب نشده است.

    خیلی ممنونم برای مقاله ؛ دی

  3.   آلوارو شاپیرو dijo

    من همچنین اضافه می کنم ، اودو. نصب بسیار آسان و با پلاگین های محلی سازی برای آرژانتین

  4.   پدرو dijo

    و کاملترین ابزاری که علاوه بر CRM ، یک سیستم صورتحساب ، حسابداری ، انبار و ... (ERP) کامل را با هم ادغام می کند: Odoo (OpenERP سابق).

    اطلاعات بیشتر در http://www.openerpspain.com ؟؟؟؟

    (تقریباً ارزش یک مقاله اختصاصی دارد)

bool (درست)