HP jatkaa tarpeetonta sotaa asiakaskuntaansa vastaan
Jaoimme blogissamme jokin aika sitten uutisen HP:n toimista tulostimiinsa liittyvän ongelman suhteen. HP on nyt ottanut kilpailijoilta loistavan "idean" poistaa mustekasetteja käyttävien asiakkaiden tulostimet käytöstä.
Valmistaja on soluttautunut asiakkaiden tietokoneille asentamalla etänä päivityksiä, jotka estävät tulostimia toimimasta, jos niissä ei ole hyväksyttyjä mustepatruunoita. Yritys perustelee tätä kuluttajien turvallisuuden varmistamisella.
Näyttää siltä, että HP:ltä alkavat loppua ideat siitä, miten käsitellä tätä tilannetta , joka on selvästi riistäytynyt käsistä ja joka monille on järjetön sota, jonka se on selvästi häviämässä, koska sen sijaan, että se pitäisi asiakkaansa, se ajaa heidät pois.
”Tulostin paljon asiakirjoja kiireistä työtä varten, ja minun piti vaihtaa kasetit. Tietämättäni HP murtautui sähköisesti asuntooni yössä ja sammutti tulostimeni ja vaati lunnaita, jos en käyttänyt heidän mustettaan. Kieltäydyin ja kieltäydyn tekemästä sitä”, kertoo painokoneen omistaja.
Tämä yrityksen uusi, aina perusteltu siirto osoittaa, että kolmannen osapuolen mustekasetit aiheuttavat tietoturvariskejä. Tämä ongelma seuraa useita muita samankaltaisista syistä johtuvia ongelmia.
Nämä ovat suurimmaksi osaksi valituksia, jotka liittyvät tulostimen valmistajan tarjoamaan patruunoiden uusimispalveluun, koska on tosiasia, että alkuperäiset mustekasetit ovat kalliita. Vastatakseen tähän tilanteeseen yhtiö on vuodesta 2016 lähtien perustanut HP Inc -tilauksen useille Internet-verkkoon yhdistetyille tulostimille.
Yrityksen lupaus tämän palvelun kautta on auttaa kuluttajia saavuttamaan merkittäviä säästöjä. Toistaiseksi se on mainostanut "Free Ink For Life" -tarjousta, jonka avulla käyttäjät voivat tulostaa 15 sivua kuukaudessa ilmaiseksi. Tämän maksun jälkeen sinun tulee edetä kassalla yrityksen määrittelemän hinta-asteikon mukaisesti.
HP toimittaa mustekasetteja joidenkin liitettyjen tulostimiensa omistajille kattamaan heidän odotetut tulostustarpeensa. Näiden käyttö edellyttää linkitystä tilaukseen. Jos se ylittyy, yritys veloittaa jokaisesta uudesta tulostetusta sivusta lisämaksun. Jos käyttäjä kieltäytyy maksamasta tilausta tai lisäkuluja, tulostin lakkaa toimimasta, vaikka kasetissa olisi vielä mustetta. Näin ollen kantajan kortin vanheneminen on yhtiössä katsottu kieltäytymisenä maksamasta liittymismaksuja.
Nämä tilanteet ovat johtaneet siihen, että monet käyttäjät ovat päätyneet käyttämään toisen merkkisiä tulostimia tai jopa ostamaan jatkuvatoimisia muste- tai väriainetulostimia (vaikka jälkimmäinen muistuttaa kasettien käyttöä, on olemassa myös malleja, joissa ne voidaan ladata).
Keskeistä tässä on se, että HP on vienyt tämän sodan pisteeseen, josta ei ole paluuta (ainakin monien näkökulmasta), sillä murtautumalla asiakkaiden tietokoneisiin he ottavat ison askeleen eteenpäin. Riippumatta siitä, mitä he sanovat käytännöistään, on selvää, että monet käyttävät tätä tilannetta hyväkseen eskaloidakseen sen ja nostaakseen mahdollisia oikeusjuttuja.
Oikeudellinen ongelma voi olla pätevä tai olematta pätevä, mutta HP:n aiemmat päätökset ovat johtaneet paitsi anteeksipyyntöön myös korvausten maksamiseen asianomaisille käyttäjille. Äskettäinen esimerkki tästä oli vuonna 2016, kun Electronic Frontier Foundation (EFF) lähetti HP:n toimitusjohtajalle kirjeen, jossa hän pyysi tätä pyytämään anteeksi yrityksen asiakkailta ja palauttamaan mahdollisuuden käyttää kolmannen osapuolen värikasetteja, mihin HP suostui maksamaan 1,5 miljoonaa dollaria korvauksia.
Lopuksi henkilökohtaisesti toistan huomautukseni HP:lle, jonka mukaan sen pitäisi valita "ympäristöystävällisempi" kanta, koska nykyään se ei ole enää vaihtoehto, on välttämätöntä ja tulevaisuuden sitoumus vähentää tästä lähtien kaikkea sitä. elektroniikkajätteet, joista voi olla hyötyä pitkällä aikavälillä eikä kertakäyttöön.