Vous vous demandez sûrement qu'est-ce que c'est exactement Asterisk. Ce projet open source dont certaines entreprises de toutes tailles parlent tant, ainsi que certaines agences gouvernementales et centres d'appels pour télévendeurs.
Et la vérité est que sa popularité est pleinement fondée, en particulier en période de pandémie, car elle peut contribuer de nombreux avantages pour rien, car il est entièrement gratuit et open source.
Qu'est-ce qu'un PBX IP?
Avant de commencer à expliquer ce qu'est Asterisk et à quoi il sert, vous devez d'abord savoir qu'est-ce qu'un standard téléphonique si vous ne savez toujours pas. Eh bien, un standard n'est rien de plus qu'une série de dispositifs matériels / logiciels pour centrer tous les téléphones dans un bureau, un bâtiment ou une zone, établissant des connexions avec différents utilisateurs.
Dans le cas d'une référence à un Tableau de distribution IPC'est tout simplement la même chose, mais il utilisera des réseaux LAN et WAN, en utilisant des protocoles IP pour établir des connexions. Autrement dit, au lieu d'utiliser les réseaux téléphoniques traditionnels, les services VoIP sont utilisés sur Internet.
Bien sûr que tu devais appeler Plus d'une fois aux administrations publiques, aux services de santé ou aux entreprises, où ils vous ont fait patienter pendant qu'un agent était libre de vous assister. Ou peut-être avez-vous répondu à quelques questions à un assistant virtuel qui vous a ensuite transmis au service approprié en fonction de vos besoins. Eh bien, ce système est précisément un standard téléphonique ...
Qu'est-ce qu'Asterisk?
astérisque est un logiciel gratuit et open source conçu pour créer des applications de communication, telles que des systèmes de téléphonie IP, des passerelles VoIP, des serveurs de conférence et d'autres solutions personnalisées pour votre entreprise ou organisation. C'est pourquoi il est si utilisé par de nombreuses agences, gouvernements et entreprises.
Il est en développement constant, donc c'est un projet très vivant avec des mises à jour et des correctifs constants. Pour tout cela, il s'est imposé comme l'un des principaux moteurs des PBX IP dans le monde.
Bien qu'il ait été initialement créé en tant que logiciel standard, d'autres composants nécessaires ont ensuite été ajoutés pour constituer un système de communication complet et puissant. En outre, Asterisk est évolutif, un autre des atouts si vous envisagez de l'adapter à des entités de toutes sortes de tailles. Des PME qui ont besoin de quelque chose de simple pour coordonner les appels entrants et sortants, aux centres d'appels les plus complexes.
Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels, pas besoin de renouveler les installations matérielles coûteuses. De plus, ses développeurs sont responsables d'introduire des améliorations chaque année afin que le système nécessite une maintenance minimale et soit aussi stable que possible.
Pourquoi est-ce la plateforme leader au monde?
Asterisk n'est pas n'importe quelle plateforme, c'est l'un des leaders comme je l'ai déjà mentionné. Il vous permet de créer un standard basé sur ce projet et qui est entièrement fonctionnel. A aussi des fonctionnalités qui se démarquent par rapport à d'autres services similaires:
- Fonction d'enregistrement automatique ou à la demande des appels, avec fonctions avancées de messagerie vocale.
- Possibilité pour les agents locaux et distants d'établir leur centre de service client partout sur la planète.
- Standard automatique pour la réception et la gestion des appels entrants.
- Système permettant de créer et de gérer efficacement les files d'attente d'appels entre les agents disponibles, mettant les clients en attente et les gardant en attente.
Certainement un excellente alternative pour 3CX en termes de systèmes téléphoniques PBX.
Plus d'informations - Site officiel d'Asterisk
Comment Asterisk peut-il aider votre entreprise?
astérisque c'est une technologie très intéressante pour les entreprises, même si vous êtes indépendant. D'autant plus en période de pandémie, car il peut vous offrir de nombreux avantages pour vous adapter à de nouvelles circonstances et continuer à fonctionner normalement. Avec lui, vous pouvez transformer votre PC en un serveur de communications VoIP sophistiqué pour faciliter l'assistance téléphonique de vos clients.
Comme je l'ai déjà mentionné, Asterisk est utilisé dans tous les types d'entreprises et d'entités. De certains pigistes qui utilisent déjà le standard IP, aux grandes entreprises comme IBM, Google, les gouvernements, etc. En fait, il a déjà une part de 18%, car il est open source, gratuit et très puissant.
Asterisk est l'un des systèmes avec plus de fonctionnalités, évolutif, et l'un de ceux qui offrent plus de stabilité. Et, mieux encore, il est disponible pour diverses plates-formes: GNU / Linux, macOS, BSD et Windows.
Avantages d'Asterisk
Quand on parle d'un Central téléphonique IP, ou PBX IP, fait référence à un ou plusieurs téléphones SIP (clients) et à un serveur que vous pouvez monter avec Asterisk sur votre PC. En d'autres termes, le système comprendrait ces deux parties, d'une part le logiciel et d'autre part les terminaux.
Pour que? Eh bien, très simple, de cette façon, vous pouvez passer un appel interne via un répertoire téléphone / utilisateur présent dans le réseau interne, ou acheminer également les appels externes via VoIP. De cette façon, vous pouvez configurer votre propre centre d'appels pour servir vos clients, diviser les appels entrants par services ou employés, etc.
Les avantage de ce système mis en œuvre par Astreisk sont:
- Te facilitera l'installation et la configuration de votre propre standard téléphonique, car il est implémenté par logiciel, au lieu de systèmes matériels coûteux et complexes.
- L'astérisque permet également une administration facile grâce à son interface simple et intuitive.
- Économies importantes en utilisant la téléphonie VoIP au lieu d'avoir à louer des services téléphoniques conventionnels onéreux où les appels interurbains ou internationaux sont souvent coûteux.
- Vous n'aurez pas besoin de faire de modifications à votre domicile, dans votre nouveau poste de télétravail, ou dans votre bureau, car pas besoin de câblage spécial.
- Être évolutif, vous pourrez ajouter des clients (téléphones) afin que davantage de services ou d'opérateurs rejoignent le réseau d'assistance.
- Comme cela facilite votre travail et vous permet de canaliser les appels, de les acheminer vers l'opérateur qui est gratuit à tout moment, etc., cela vous évitera d'avoir à transférer manuellement l'appel et cela améliorera considérablement la productivité.
- Asterisk permet l'utilisation de téléphones SIP, ce qui améliore la facilité d'utilisation.