Comment fidéliser ses clients avec des logiciels gratuits

Il y a un peu plus de 2 mois, nous avons commencé avec une série qui cherche à enseigner Comment développer notre activité avec des logiciels gratuitsTout est basé sur mon expérience personnelle et cela peut s'appliquer ou non selon votre cas. Nous avons maintenu comme prémisse que pour développer notre entreprise, l'un des principaux objectifs que nous devons atteindre est fidéliser les clients, et ajouté à cela, nous devons: créer une marque, augmenter les profits et réduire les dépenses ou les pertes.

Fidélité du consommateurIl ne s'agit que de créer un lien favorable et récurrent entre l'entreprise et le consommateur, c'est-à-dire le lien qui se crée lorsqu'un consommateur achète un produit et devient un client régulier, qui s'identifie à la marque et au recommande.

Ne confondez pas les termes de fidélisation de la clientèle avec l'un satisfaction du clientPuisque ce dernier fait référence au fait que votre produit répond à ce que le client demande, mais que le client ne se soucie pas de le remplacer par la concurrence. La fidélisation client va plus loin, elle est le résultat de l'ajout de satisfaction dans la relation d'engagement entre le consommateur et l'entreprise.

Processus pour fidéliser les clients

Le processus de fidélisation client C'est assez long, suivre un chemin qui va: d'avoir une excellente identité d'entreprise, en passant par des outils de vente et de veille, à avoir des fonctionnalités pour gérer nos projets d'affaires.

L'automatisation des processus de vente, de suivi, de marketing et de valeur ajoutée du produit est sans aucun doute l'une des les moyens les plus corrects de fidéliser nos clients.

Il faut être clair que le processus de fidélisation client, doit être orienté non seulement pour fidéliser les clients, mais pour attirer des clients potentiels et surtout pour offrir un sentiment de confiance entre l'entreprise et le consommateur.

Le résultat de la fidélité des clients il se transforme dans un premier temps, en revenus récurrents, mais aussi en garanties de bon service, de réputation face à la concurrence et en augmentation de nouveaux clients suite à la recommandation de consommateurs fidèles.

Stratégies de fidélisation de la clientèle

Stratégies de fidélisation de la clientèle Ils sont très courants aujourd'hui, des centaines de gourous créent des mécanismes ou des stratégies qui permettent d'une manière ou d'une autre de créer des liens favorables entre les consommateurs et les entreprises. Le principal problème avec ceux-ci est qu'ils sont vendus comme des techniques infaillibles pour tout type d'entreprise, sans tenir compte du fait que chaque modèle d'entreprise, circonstance et public cible est différent.

Les stratégies de fidélisation des clients doivent être considérées comme des références, mais jamais comme des mécanismes infaillibles.

Idéalement, il s'agit d'enquêter sur notre public cible, d'analyser nos qualités et caractéristiques, de vérifier les actions et les stratégies de la concurrence, d'apprendre des stratégies réussies appliquées dans les mêmes modèles d'affaires ou similaires. Avec le résultat de chacun de ces points, créez notre propre stratégie de fidélisation, qui nous permet de transformer nos objectifs commerciaux dans la direction.

Lors de la création de notre stratégie de fidélisation, il est de la plus haute importance que nous nous concentrons sur l'établissement de relations qui durent dans le temps et ne faisons pas l'erreur de ne chercher que dans le sens de vendre.

Des idées que nous pouvons utiliser dans notre stratégie de fidélisation de la clientèle.

• Créez des mécanismes pour une attention personnalisée.
• Récompensez vos clients (Réductions, achats, prix spéciaux, souvenirs, ...).
• Connaître et apprendre de vos clients autant que vous le pouvez, j'ai ensuite utilisé toutes les informations collectées pour vous fournir ce dont vous avez besoin. N'oubliez pas que ce sont des personnes, donc un message de motivation pour votre anniversaire peut faire toute la différence.
• Maintenez une relation omnicanale élevée.
• Intégrez votre entreprise de toutes les manières et voyez le marché en ligne et hors ligne comme un seul.
• Maintenez le contact avec vos clients, que ce soit via les réseaux sociaux, les emails personnalisés, le téléphone, etc.
• Laissez le client donner ses impressions et suggestions.
• Ajoutez de la valeur à votre produit et service (support étendu, étiquettes personnalisées, suivi, exclusivité ...)
• Segmentez vos clients et créez des expériences par groupe de consommateurs.
• Simplifiez votre business model.
• Fournir un excellent service après-vente.
• Les produits et services doivent être rois, donc offrir des produits de qualité et fournir des services supérieurs à la concurrence.
• Utilisez des outils d'automatisation, de mesure et qui améliorent les sensations d'achat des utilisateurs.

Des outils pour fidéliser les clients

Il y a beaucoup de des outils pour fidéliser les clients Ils sont gratuits et open source, nous ne les connaissons probablement pas tous et il se peut aussi que ceux que nous connaissons ne soient pas les meilleurs, veuillez donc prendre cette liste pour référence uniquement.

Nous l'avons classé selon le type d'outils, ils sont applicables dans diverses stratégies de fidélisation client et fonctionnent sous Linux (Peut ne pas être disponible pour certaines distributions)

CRM

Récemment AnaGaby_Clau nous a donné un bon résumé de Top 6 des outils CRM open source, à ceux-ci il faut ajouter InvoiceScript, Odoo, Idempiere et quelques autres outils qui présentent Modules CRM qui possède la plupart des fonctionnalités des applications CRM spécialisées.

POS / POS

J'ai récemment écrit un article pour aider choisir un logiciel adecpoule pour votre terminal de point de vente (POS / POS), Ce sont de petites instructions et astuces dont nous devons tenir compte pour que notre choix soit le plus approprié.

De la même manière, il y a longtemps utilisons Linux il nous a parlé de Le meilleur logiciel gratuit pour votre terminal de point de vente (POS / POS)Dans celui-ci, il nous a donné un grand nombre d'alternatives d'application gratuites à installer dans notre point de vente.

ERP

Les Planificateurs de ressources d'entreprise (ERP Enterprise Resource Planning), peut jouer un rôle important dans la fidélisation de la clientèle, car si ceux-ci comportent des modules de vente, de marketing, de CRM, entre autres, ils peuvent être intégrés à votre stratégie de fidélité.

De même, les utilisateurs se sentent engagés envers les entreprises où les mêmes informations sont traitées quel que soit le moment ou l'utilisateur qui y participe.De plus, les ERP permettent d'être plus efficace dans la gestion des stocks, de la logistique, des achats et des ventes.

Je peux citer dans la catégorie ERP, les outils gratuits suivants: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberté ERP, webERP, ERPNext, MixERP entre autres.

E-commerce

Les outils de commerce électronique ou e-commerce, sont une contribution fondamentale lorsqu'il s'agit de fidéliser la clientèle dans certains modèles commerciaux, car nul ne sait que les PME doivent à l'heure actuelle parier sur Internet comme plate-forme idéale pour concurrencer les grandes entreprises.

Les grandes et les petites entreprises doivent faire en sorte que l'expérience utilisateur lors de l'achat en ligne soit la même ou meilleure que lorsqu'elle le fait dans le magasin physique.

De la même manière, c'est actuellement un délit commercial pour les utilisateurs 2.0 de se rendre à la concurrence parce qu'ils manquent d'outils technologiques leur permettant de faire des achats ou de recevoir un soutien adéquat en ligne.

Quelques-uns des principaux outils open source pour lui E-commerce sont: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree Commerce entre autres.

Campagnes e-mailing

Et pour conclure, il faut clore avec la technique traditionnelle de fidélisation client, la publicité par e-mail,  qui est le processus que les marques utilisent pour contacter leur public cible par e-mail. La technique du marketing par e-mail englobe les newsletters et les mailings, qui doivent être réalisés selon une stratégie légèrement intrusive et avec des objectifs très précis.

Il existe plusieurs outils de marketing par e-mail Open Source, mettant en évidence les éléments suivants: Mautic, OuvrirEMM, phpListe, noyau pim et bien d'autres.

Conclusions sur la fidélité des clients avec le logiciel libre

Le processus de fidélisation client est large, important et surtout essentiel, c'est aussi un domaine où l'on peut investir de l'argent ou du temps, il se justifie par les revenus des clients récurrents et des clients qui viennent sur recommandation.

De plus, rien de mieux qu'un client satisfait, car il donne une valeur sentimentale à votre produit ou service, j'entends par là qu'au-dessus des avantages économiques, il faut visent à créer des produits et services qui répondent aux exigences des clients, fournissant tout l'environnement nécessaire pour l'expérience utilisateur est la meilleure.

Nous devons être satisfaits de la communauté du logiciel libre, car il existe de nombreux outils disponibles pour cet important processus commercial. Je vous invite à vous plonger dans chacun d'eux.

J'espère que cet article vous a plu et qu'il vous permet de pouvoir fidéliser les clients de vos entreprises de manière appropriée. Si vous avez une question ou un commentaire, n'hésitez pas à nous écrire