osTicket: It bêste Open Source Ticket System

Ik haw wurke yn in pear frij grutte bedriuwen yn myn heitelân Fenezuëla, yn beide hie de stipe-ôfdieling in protte komplikaasjes by it behearen fan de technyske problemen fan 'e brûkers, se waarden oplost mei it brûken fan ferskate technologyen, mar boppe alles mei it opstarten fan in Iepen Boarne Ticket System.

Hoewol ik gjin ekspert bin op it mêd fan stipe, moast ik soms in protte hân yn dat gebiet stekke yn ien fan 'e niisneamde bedriuwen, op deselde manier, hie ik de mooglikheid om GLPI-brûker te wêzen en te kiezen om út te fieren osTicket, dejinge dy't foar my de bêste is Iepen Boarne Ticket System.

Te kiezen om út te fieren osTicket Yn in bedriuw yn it kontenergebiet moast ik ferskate ark analysearje wêryn it folgjende opfalt: RT (Tracker oanfreegje)OTRS: Iepen ticketoanfraachsysteemGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Ik bin by it lêste bleaun, foaral om't it my tastjoerde it ferstjoeren fan kaartsjes te automatisearjen neffens de ôfdieling dy't ferantwurdlik wie foar it oplossen ((En op dizze manier beheare wy de stipe fan alle gebieten, net allinich it technologygebiet). Op deselde manier soarge ik derfoar dat der gjin ferwurking wie, om't elk kaartsje mar troch ien brûker koe wurde nommen.

It is wichtich om dat te notearjen osTicket It hat de nedige funksjes foar stipe fan elke soart. Neist it iepen boarne, hat it in grutte mienskip wêrmei it mear en bettere funksjes oanbiede kin dan syn konkurrinten. osTicket foar Linux

Wat is in Open Source Ticket System?

de Iepen Boarne Ticket System of wat yn it Spaansk wurdt bekend as Iepen Boarne Ticket System, Se binne fergese applikaasjes wêrmei't wy ynsidinten en oanfragen foar tsjinsten op in organisearre en automatyske manier kinne beheare.

Ynsidinten en oanfragen wurde ûntfangen op basis fan kaartsjes stjoerd troch brûkers, dy't wurde opslein en op ferskate manieren levere oan de operator dy't it beheart. Dizze tools wurde breed brûkt yn ûnder oaren Call Centers, IT Department, Data Center, Telemarketing Companies. osTicket

Wat is osTicket?

It is in webhulpmiddel dat it mooglik makket om op in transparante, maklike en ienfâldige manier te behearjen foarfallen makke troch brûkers fia e-post, webformulieren en tillefoantsjes.

osTicket ewurdt troch in protte de bêste beskôge Iepen Boarne Ticket System hjoed, om't it folle mear funksjes en ark hat dan de measte kaartsystemen op 'e merke.

Op deselde manier is de ynstallaasje fan osTicket ienfâldich en syn brûkberens stiet boppe de oare oplossingen. Derneist hat it in krêftige API wêrmei it yntegraasje fan it ark mooglik is mei oplossingen fan tredden. Iepen Boarne Ticket System

OsTicket funksjes

  • Bedriuwsregelbehear fia SLA
  • Hjirmei kinne jo de kaartsjes filterje neffens de ôfdieling wêrop it oerienkomt mei it oplosse.
  • It helpt om workflows op te stellen neffens it type ticket, as it automatysk automatyske antwurden makket.
  • Mooglikheid om multimedia bestannen op te nimmen (foto's, ôfbyldings, audio en fideo's) by de ferskate oanfragen.
  • Jo kinne oantekeningen meitsje oer kaartsjes oer alle aksjes dy't binne nommen oer it ûnderwerp yn kwestje.
  • Oernimme fan tickets fia e-post, web, tillefoan, faks en fia de API.
  • Oanpaste fjilden yn kaarten, wêrtroch brûkers krekte ynformaasje kinne oanfreegje.
  • Rike tekst HTML
  • Ynkorporaasje fan Help-ûnderwerpen om foarfallen op te lossen sûnder de needsaak om in kaartsje te iepenjen, it makket it ek mooglik it meitsjen fan kategoryen yn kaartsjes.
  • Foarkom dat meardere kollaborateurs tagelyk in kaartsje beantwurdzje.
  • Oerdrage kaarten tusken ôfdielingen of wizigje se oan teamleden, om te soargjen dat se wurde behannele troch it juste personiel. 
  • Alle oanfragen wurde online yntsjinne. De brûker kin ynlogge mei de e-post en ticket-ID, hoewol gjin registraasje of brûker nedich is om in kaartsje yn te tsjinjen.
  • Wiidweidige rapporten dy't in glimp jouwe yn 'e prestaasjes en funksjonaliteit fan it supportteam.
  • Folle mear.


Hoe kinne wy ​​osTicket ynstalleare

De 2 kear dat ik osTicket haw ynstalleare, haw ik de offisjele metoade folge yn har repositories, dy't ik hjirûnder oanjaan, net sûnder earst de easken te neamen en guon útwreidingen dy't oanrikkemandearre binne te ynstallearjen.

Easken

  • HTTP-tsjinner draait, by foarkar Apache
  • PHP ferzje 5.4 of heger, 5.6 oanrikkemandearre
  • mysqli-útwreiding foar PHP
  • MySQL-database ferzje 5.0 of heger

Oanrikkemedaasjes

  • gd, gettext, imap, json, mbstring, en xml-útwreiding foar PHP
  • APC-module ynskeakele en konfigureare foar PHP

Ynstallearje

De maklikste manier om osTicket te ynstallearjen is it iepenbiere repository te klonen, dan in map oan te meitsjen op ús webserver en de applikaasje úteinlik ynsette. Lykas it yn it folgjende wurdt toand:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Jo kinne dan tagong krije ta de osticket-oagina fan jo server om de applikaasje te ynstallearjen en te konfigurearjen, as nedich. Jo kinne ek nije updates krije en dy ynsette (út de map wêr't jo de repository kloneare), troch de folgjende kommando's út te fieren

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

De applikaasje is ek te krijen foar ynstallaasje yn it ferneamde ark Softaculous.

Ik advisearje dizze applikaasje sterk en as jo de needsaak hawwe om foarfallen op in gaadlikere manier te behearjen, sil dit ark jo wis fluch en maklik helpe.


De ynhâld fan it artikel hâldt him oan ús prinsipes fan redaksje etyk, Om in flater te melden klikje hjir.

21 opmerkingen, lit jo

Lit jo reaksje efter

Jo e-mailadres wurdt net publisearre.

*

*

  1. Ferantwurdlik foar de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel fan 'e gegevens: Control SPAM, kommentaarbehear.
  3. Legitimaasje: jo tastimming
  4. Kommunikaasje fan 'e gegevens: De gegevens wurde net oan tredden kommunisearre, útsein troch wetlike ferplichting.
  5. Gegevensopslach: Databank hoste troch Occentus Networks (EU)
  6. Rjochten: Op elk momint kinne jo jo ynformaasje beheine, herstelle en wiskje.

  1.   louis urban sei

    Tinke jo dat it in goed alternatyf is en mei deselde foardielen as systemen lykas Remedy AR?

    1.    hagedis sei

      It is in goed alternatyf foar BMC Remedy Helpdesk, it hat de measte funksjes dy't Remedy AR biedt foar dy spesifike doelen, mar boppe alles is it fergees.

  2.   aura sei

    Hiel goed artikel en goede oanbefelling

    1.    hagedis sei

      Tige tank foar jo reaksje

  3.   Rodo sei

    Hallo hagedis, wat in goed artikel!
    Ik haw in fraach; Mei hokker applikaasje kin osTicket oanfolje om in CMDB te dragen neffens jo ûnderfining?

    1.    hagedis sei

      Ik haw de needsaak net hân om in CMDB út te fieren, yn myn bysûndere gefal as ik it nedich bin, soe ik wierskynlik de snelle spoar nimme en OTRS brûke https://www.otrs.com/ dy't de CMDB al standert befettet ... No, yn gefal fan yntegraasje mei osticket, soe ik syn krêftige api brûke om te yntegrearjen mei Itop, dat is in iepen en krêftige CMDB, Itop Ik wit it net folslein (test ynstallaasjepaar), mar guon fan myn kollega's hawwe it brûkt yn produksje en hawwe der prachtich oer praat.

      1.    kaido sei

        Op it stuit wurkje ik mei Itop, ik advisearje it blyn, om't it super kompleet is en it sels sa robúste is dat wy fanwegen deistige problemen net it folsleine foardiel hawwe benut fan it ark, mar it jo wis in grut oantal opsjes biedt om tiid om in robúste CMDB út te fieren.

        1.    David gruzzi sei

          Freon en ik hawwe in fraach, hawwe jo in hantlieding of fideotutorial of wat dat ik kin brûke foar de konfiguraasje fan 0 oant 100 yn itop

    2.    Piccolo Lenz McKay sei

      osticket hat in pear koadewizigingen nedich, mar it hat se nedich om CMDB te ymplemintearjen, lykwols, yn betinken nommen dat Latynske lannen de standerts net goed folgje mei guon trúkjes, jo ymplementearje it en it soe folle better wêze dan OTRS ... wat ik sjoch dat ik in goed materiaal sil moatte ymplementearje hjirfan yn desimber 2020 .. om't d'r in soad artikels binne sa ûndúdlik as dizze wêr't se allinich sizze dat it goed is dat it maklik is, mar gjin parameterisearring .. dat sûnder dit is it net sa prachtich as it echt is

  4.   nacho sei

    OpenProject.

  5.   dan sei

    No, in fraach, d'r is wat plugin of koade te ymplementearjen, sadat it by it tawizen fan it kaartsje oan 1 stipelid automatysk in e-post stjoert nei de persoan dy't it kaartsje hat generearre, mei it kaarnnûmer en namme fan de persoan dy't it sil bywenje , Tsjoch..

  6.   sandra sei

    Hello Lizard,

    In goede resinsje, ja hear, tank foar jo oanbefelling.

    Thanks!

  7.   Gino sei

    Goed artikel, elke oanbefelling om tickets te automatisearjen mei CSV-bestannen?

  8.   Alejandra Gonzalez sei

    Lekker sliepe! Hoe krij ik de melding allinich nei de post nei de ôfdieling dy't ferantwurdlik is foar it oplossen fan it kaartsje en net oan alle aginten

  9.   Ofbylding fan Diego Villasis sei

    Goed artikel en oanbefellings, jo kinne OSTicket oanbefelje foar oanspraken dy't NET fan IT binne, mar fan it bedriuw, lykas oanspraken op produktkwaliteit, oanspraken op faktueren, ensfh.
    Kin it skerm foar oanfragen oanpast wurde mei syn eigen fjilden?
    Hawwe jo in app om te wurkjen fan Android / IOS-smartphones?

    Excuse asjebleaft ferskate dingen tagelyk, ik hoopje jo juste opmerkingen te ûntfangen

  10.   mvalenzuela sei

    GLPI is heul folslein, lit jo e-post stjoere, en wurde ferbûn troch LDAP

  11.   Sistematickets sei

    Osticket is in heul goede kar foar klantstipe, ik brûkte it lange tiid yn it bedriuw wêr't ik wurke. Dêrom haw ik it binnen de list mei de meast brûkte open source-kaartsystemen. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandón sei

    Freon hoe giet it, dan kinne jo yn dit programma ek in ynventarisysteem oanmeitsje ??? Hoe docht GLPI it ???

  13.   Noel Guardiola sei

    Goede middei, heul goede ynhâld, ik haw mar ien fraach oangeande it bestjoeringssysteem dat jo oanbefelje om OSticket te ynstallearjen

  14.   Alejandro Diaz sei

    hoi, is hjir in osTicket-ekspert of ien dy't jo oanbefelje?

    groetnis

  15.   ENGLER CONSULTANT sei

    Olá Prezado, ik bin in advysburo Engler, ik wurkje mei de ferkeap fan follazer apparteminten, wy hawwe yn BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS EN SÃO BERNARDO DO CAMPO, Poerbêste prizen en betingsten (begjinnend fan 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o fersierd (01 en 02 sliepkeamers) tusken kontakt zap 11 98495-1050, om details te witten en besykje of ynrjochte att, (Engler Consultant)
    consultangler@gmail.com