Conas custaiméirí a choinneáil le bogearraí saor in aisce

Beagán níos mó ná 2 mhí ó shin thosaíomar le sraith atá ag iarraidh múineadh Conas ár ngnó a fhás le bogearraí saor in aisceTá gach rud bunaithe ar mo thaithí phearsanta agus d’fhéadfadh sé nó nach mbeadh feidhm leis ag brath ar do chás. Táimid tar éis a choinneáil mar bhunús gurb é ceann de na príomhchuspóirí nach mór dúinn a chomhlíonadh d’fhonn ár ngnó a fhás custaiméirí a choinneáil, agus curtha leis seo ní mór dúinn: branda a chruthú, brabúis a mhéadú agus costais nó caillteanais a laghdú.

Dílseacht do chustaiméiríNíl ann ach nasc fabhrach athfhillteach a chruthú idir an chuideachta agus an tomhaltóir, is é sin, an nasc a chruthaítear nuair a cheannaíonn tomhaltóir táirge agus a thagann chun bheith ina chustaiméir rialta, a dhéanann teagmháil leis an mbranda agus leis an molann.

Ná déan mearbhall ar théarmaí dílseacht chustaiméara leis sin de sástacht chustaiméirí, ós rud é go dtagraíonn an dara ceann don fhíric go gcomhlíonann do tháirge an méid a éilíonn an custaiméir, ach nach bhfuil cúram ar an gcustaiméir an comórtas a chur ina ionad. Téann dílseacht do chustaiméirí níos faide, is toradh é ar shásamh a chur leis an gcaidreamh tiomantais idir an tomhaltóir agus an chuideachta. dílseacht chustaiméara

Próiseas chun custaiméirí a choinneáil

An próiseas dílseachta do chustaiméirí Tá sé an-fhada, ag leanúint cosáin a théann: ó fhéiniúlacht chorparáideach den scoth a bheith againn, trí uirlisí díolacháin agus monatóireachta, go feidhmiúlachtaí a bheith againn chun ár dtionscadail ghnó a bhainistiú.

Gan amhras tá uathoibriú i bpróisis díolacháin, monatóireachta, margaíochta agus breisluacha an táirge ar cheann de na bealaí is ceart chun ár gcustaiméirí a choinneáil.

Ní mór dúinn a bheith soiléir go bhfuil an próiseas dílseachta do chustaiméirí, caithfear a bheith dírithe ní amháin chun custaiméirí a choinneáil, ach chun custaiméirí ionchasacha a mhealladh agus thar aon rud eile chun muinín a chothú idir an chuideachta agus an tomhaltóir.

Toradh ar dhílseacht do chustaiméirí déantar é a chlaochlú ar an gcéad dul síos, in ioncam athfhillteach, ach freisin i ráthaíochtaí maidir le seirbhís mhaith, dea-cháil i bhfianaise an chomórtais agus méadú cliant nua mar thoradh ar mholadh ó thomhaltóirí dílse.

Straitéisí dílseachta do chustaiméirí

Straitéisí dílseachta do chustaiméirí Tá siad an-choitianta inniu, cruthaíonn na céadta gurus meicníochtaí nó straitéisí a ligeann do bhealach amháin nó bealach eile naisc fhabhracha a chruthú idir tomhaltóirí agus cuideachtaí. Is í an phríomhfhadhb leo seo ná go ndíoltar iad mar theicnící dochloíte d'aon chineál gnó, gan a chur san áireamh go bhfuil gach samhail ghnó, imthoisc agus spriocghrúpa difriúil.

Ba cheart breathnú ar straitéisí dílseachta do chustaiméirí mar thagairtí, ach ní meicníochtaí infallible riamh iad.

Is é an t-idéal ná ár spriocghrúpa a imscrúdú, anailís a dhéanamh ar ár gcáilíochtaí agus ar ár dtréithe, gníomhartha agus straitéisí an chomórtais a fhíorú, foghlaim ó na straitéisí rathúla a chuirtear i bhfeidhm sna samhlacha gnó céanna nó samhlacha comhchosúla. Le toradh gach ceann de na pointí seo, cruthaigh ár straitéis dílseachta féin, a ligeann dúinn ár gcuspóirí gnó a iompú sa treo.

Tá sé thar a bheith tábhachtach agus ár straitéis dílseachta á cruthú againn, go dírímid ar chaidrimh a thógáil a mhaireann le himeacht ama agus ná déanaimis an botún gan féachaint ach ar dhíol.

Smaointe is féidir linn a úsáid inár straitéis dílseachta do chustaiméirí.

  • Meicníochtaí a chruthú le haghaidh aird phearsantaithe.
  • Luaíocht do chustaiméirí (Lascainí, ceannacháin, duaiseanna speisialta, cuimhneacháin, ...).
  • Bíodh a fhios agat agus foghlaim ó do chustaiméirí an oiread agus is féidir leat, d’úsáid mé an fhaisnéis uile a bailíodh chun na rudaí a theastaíonn uait a sholáthar duit. Ná déan dearmad gur daoine iad, mar sin is féidir le teachtaireacht spreagtha ar do lá breithe difríocht mhór a dhéanamh.
  • Gaol ard omnichannel a choinneáil.
  • Déan do chuideachta a chomhtháthú ar gach bealach agus féach an margadh ar líne agus as líne mar cheann amháin.
  • Déan teagmháil le do chustaiméirí, trí líonraí sóisialta, ríomhphoist pearsantaithe, teileafón, srl.
  • Lig don chustaiméir a chuid imprisean agus moltaí a thabhairt.
  • Cuir luach le do tháirge agus seirbhís (tacaíocht leathnaithe, lipéid phearsantaithe, rianú, eisiachas ...)
  • Deighilt do chustaiméirí agus cruthaigh eispéiris de réir grúpa tomhaltóirí.
  • Déan do mhúnla gnó simplí.
  • Seirbhís iar-díolacháin den scoth a sholáthar.
  • Ba cheart go mbeadh táirgí agus seirbhísí rí, dá bhrí sin táirgí ardchaighdeáin a thairiscint agus seirbhísí a dhéanamh níos fearr ná an comórtas.
  • Úsáid uathoibriú, tomhas agus uirlisí a fheabhsaíonn braistintí siopadóireachta úsáideoirí.

Uirlisí chun custaiméirí a choinneáil

Tá a lán de uirlisí chun custaiméirí a choinneáil Tá siad saor in aisce agus foinse oscailte, is dócha nach bhfuil a fhios againn go léir iad agus d’fhéadfadh sé tarlú freisin nach iad na cinn is fearr atá ar eolas againn, mar sin tóg an liosta seo le haghaidh tagartha amháin.

Rinneamar é a aicmiú de réir an chineáil uirlisí, tá siad infheidhmithe i straitéisí éagsúla dílseachta do chustaiméirí agus oibríonn siad ar Linux (B’fhéidir nach mbeidh sé ar fáil le haghaidh roinnt distros)

CRM

Le déanaí AnaGaeil_Clau thug sé achoimre mhaith dúinn ar na 6 uirlis CRM foinse oscailte is fearr, ní mór dúinn cur leo seo SonrascScript, Odoo, Idempiere agus roinnt uirlisí eile atá i láthair Modúil CRM is é sin an chuid is mó d’fheidhmiúlachtaí feidhmchlár speisialaithe CRM.

POS / POS

Scríobh mé alt le déanaí chun cabhrú leat roghnaigh bogearraí adecearc do Chríochfort Pointe Díola (POS / POS)Is treoracha agus leideanna beaga iad ar chóir dúinn a chur san áireamh ionas gurb é ár rogha an ceann is oiriúnaí.

Ar an gcaoi chéanna, fadó úsáidimis linux inis dúinn faoi Na bogearraí saor in aisce is fearr do do Chríochfort Pointe Díola (POS / POS)Istigh ann, thug sé líon mór roghanna feidhmchláir saor in aisce dúinn le suiteáil inár POS.

ERP

An Pleanálaithe Acmhainní Fiontraíochta (Pleanáil Acmhainní Fiontraíochta ERP), is féidir ról tábhachtach a bheith aige i ndílseacht do chustaiméirí, mar má tá díolacháin, margaíocht, modúil crm acu, i measc nithe eile, is féidir é a chomhtháthú i do straitéis dílseachta.

Mar an gcéanna, braitheann úsáideoirí go bhfuil siad tiomanta do na cuideachtaí sin ina láimhseáiltear an fhaisnéis chéanna beag beann ar an nóiméad nó an t-úsáideoir a fhreastalaíonn uirthi, ina theannta sin, ceadaíonn ERPanna a bheith níos éifeachtaí agus fardail, lóistíocht, ceannacháin agus díolacháin á mbainistiú.

Is féidir liom na huirlisí saor in aisce seo a leanas a lua sa chatagóir ERP: Odoo, Idempiere, Adempiere, LibertyaERPgréasáinERPERPNextMeascánERP i measc daoine eile.

E-thráchtáil

Uirlisí trádáil leictreonach nó ríomh-thráchtáilIs rannchuidiú bunúsach iad maidir le dílseacht do chustaiméirí a thógáil i roinnt samhlacha gnó, ní rún ar bith éinne go gcaithfidh FBManna geall a chur ar an idirlíon mar an t-ardán ceart chun dul san iomaíocht le cuideachtaí móra.

Caithfidh cuideachtaí móra agus beaga taithí an úsáideora a dhéanamh agus iad ag ceannach ar líne, a bheith mar an gcéanna nó níos fearr ná nuair a dhéanann siad é sa siopa fisiceach.

Ar an gcaoi chéanna, faoi láthair is coir ghnó é do 2.0 úsáideoir dul chuig an gcomórtas as easpa uirlisí teicneolaíochta a ligeann dóibh ceannacháin a dhéanamh nó tacaíocht leordhóthanach a fháil ar líne.

Cuid de na príomhuirlisí foinse oscailte do E-thráchtáil fuaime: MagentoPrestaShoposCommerceOpenCartTráchtáil Spree i measc daoine eile.

Ríomhphost Margaíocht

Agus mar fhocal scoir, caithfimid druidim leis an teicníc thraidisiúnta maidir le dílseacht do chustaiméirí, an margaíocht ríomhphoist,  is é sin an próiseas a úsáideann brandaí chun teagmháil a dhéanamh lena spriocghrúpa trí ríomhphost. Cuimsíonn an teicníc margaíochta ríomhphoist nuachtlitreacha agus postáil, a chaithfear a dhéanamh de réir straitéise atá beagáinín ionsáite agus a bhfuil cuspóirí an-sainiúla aici.

Tá roinnt uirlisí Margaíochta Ríomhphoist Foinse Oscailte ann, a leagann béim ar na rudaí seo a leanas: MauticOscail EMMphpListcroí pim agus go leor eile.

Conclúidí maidir le dílseacht do chustaiméirí le bogearraí saor in aisce

Tá an próiseas dílseachta do chustaiméirí leathan, tábhachtach agus thar aon rud riachtanach, is réimse é freisin inar féidir leat airgead nó am a infheistiú, tá údar leis leis an ioncam ó chustaiméirí athfhillteacha agus ó chustaiméirí a thagann le moladh.

Ina theannta sin, níl aon rud níos fearr ná custaiméir sásta, ós rud é go dtugann sé luach sentimental do do tháirge nó seirbhís, is é atá i gceist agam leis seo ná go gcaithfidh sé a bheith os cionn na sochar eacnamaíoch iarracht a dhéanamh táirgí agus seirbhísí a chruthú a chomhlíonfaidh riachtanais na gcustaiméirí, an timpeallacht riachtanach go léir a sholáthar do is é an taithí úsáideora is fearr.

Ní mór dúinn a bheith sásta sa phobal bogearraí saor in aisce, mar tá a lán uirlisí ar fáil don phróiseas tábhachtach gnó seo. Tugaim cuireadh duit iniúchadh a dhéanamh ar gach ceann acu.

Tá súil agam gur thaitin an t-alt seo leat agus go dtugann sé deis duit a bheith in ann custaiméirí do ghnólachtaí a choinneáil ar bhealach iomchuí. Má tá ceist nó trácht agat, ná bíodh aon leisce ort scríobh chugainn


Cloíonn ábhar an ailt lenár bprionsabail eitic eagarthóireachta. Chun earráid a thuairisciú cliceáil anseo.

2 trácht, fág mise

Fág do thrácht

Ní thabharfar do sheoladh r-phoist a fhoilsiú.

*

*

  1. Freagrach as na sonraí: Miguel Ángel Gatón
  2. Cuspóir na sonraí: SPAM a rialú, bainistíocht trácht.
  3. Legitimation: Do thoiliú
  4. Na sonraí a chur in iúl: Ní chuirfear na sonraí in iúl do thríú páirtithe ach amháin trí oibleagáid dhlíthiúil.
  5. Stóráil sonraí: Bunachar sonraí arna óstáil ag Occentus Networks (EU)
  6. Cearta: Tráth ar bith is féidir leat do chuid faisnéise a theorannú, a aisghabháil agus a scriosadh.

  1.   veet veet a dúirt

    Tóg muinín le do chustaiméirí. Seirbhísí uathúla a thairiscint. Cuir tús le clár coinneála custaiméirí.

    1. Lúb aiseolais ó chustaiméirí a chur i bhfeidhm.
    2. Féilire cumarsáide do chustaiméirí a choinneáil.
    3. Seol nuachtlitir cuideachta.
    4. Cuir tús le clár oideachais do chustaiméirí.

    Feicim go bhfuil go leor Bogearraí ERP saor in aisce agus is fearr ag Techimply. Má tá suim agat? , ansin tabhair cuairt ar: https://www.techimply.com/software/erp-software

  2.   jui a dúirt

    Haigh,

    Tá an t-ábhar a roinn tú úsáideach agus an-fhaisnéiseach. Comhroinn go cineálta roinnt níos mó a bhaineann le ERP go sonrach.