osTicket: An Córas Ticéad Foinse Oscailte is Fearr

D'oibrigh mé i gcúpla cuideachta measartha mór i mo Veiniséala dúchais, sa dá cheann, bhí go leor deacrachtaí ag an roinn tacaíochta agus fadhbanna teicniúla na n-úsáideoirí á mbainistiú, réitíodh iad le húsáid teicneolaíochtaí éagsúla, ach thar aon rud eile le cur i bhfeidhm a Córas Ticéad Foinse Oscailte.

Cé nach saineolaí mé i réimse na tacaíochta, uaireanta b’éigean dom a lán lámh a chur isteach sa réimse sin i gceann de na cuideachtaí a luaitear thuas, ar an mbealach céanna, bhí an fhéidearthacht agam a bheith i d’úsáideoir GLPI agus roghnú a chur i bhfeidhm osTicket, an ceann is fearr domsa Córas Ticéad Foinse Oscailte.

Chun roghnú a chur i bhfeidhm osTicket I gcuideachta sa limistéar stórála coimeádán, bhí orm anailís a dhéanamh ar uirlisí éagsúla ina seasann na rudaí seo a leanas: RT (Rianaitheoir Iarraidh)OTRS: Córas Iarraidh Ticéad OscailteGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

D’fhan mé leis an dara ceann, go príomha toisc gur thug sé deis dom seoladh ticéad a uathoibriú de réir na roinne a bhí freagrach as é a réiteach (Agus ar an mbealach seo bainistímid tacaíocht gach réimse, ní amháin réimse na teicneolaíochta). Ar an gcaoi chéanna, rinne mé cinnte nach raibh aon athoibriú ann, ós rud é nach bhféadfadh ach aon úsáideoir amháin gach ticéad a thógáil.

Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara osTicket Tá na feidhmiúlachtaí riachtanacha aige chun tacaíochtaí de chineál ar bith a bhainistiú. Chomh maith le bheith foinse oscailte, tá pobal mór aige a ligeann dó gnéithe níos fearr agus níos fearr a thairiscint ná a chuid iomaitheoirí. osTicket do Linux

Cad is Córas Ticéad Foinse Oscailte ann?

An Córas Ticéad Foinse Oscailte nó an rud ar a dtugtar sa Spáinnis Córas Ticéad Foinse Oscailte, Is feidhmchláir in aisce iad a ligeann dúinn eachtraí agus iarratais ar sheirbhísí a bhainistiú ar bhealach eagraithe agus uathoibrithe.

Faightear teagmhais agus iarratais bunaithe ar thicéid a sheolann úsáideoirí, a stóráiltear agus a sheachadtar ar bhealaí éagsúla chuig an oibreoir atá i gceannas ar é a bhainistiú. Úsáidtear na huirlisí seo go forleathan in Ionaid Glaonna, Ranna TF, Ionaid Sonraí, Cuideachtaí Teileamhargaíochta, i measc nithe eile. osTicket

Cad é osTicket?

Is uirlis gréasáin é a ligeann duit eachtraí a chruthaíonn úsáideoirí a bhainistiú ar bhealach trédhearcach, éasca agus simplí trí ríomhphost, foirmeacha gréasáin agus glaonna teileafóin.

osTicket edar le go leor daoine is fearr Córas Ticéad Foinse Oscailte inniu, toisc go bhfuil i bhfad níos mó gnéithe agus uirlisí aige ná an chuid is mó de na córais ticéad ar an margadh.

Ar an gcaoi chéanna, tá suiteáil osTicket simplí agus tá a inúsáidteacht os cionn na réitigh eile. Ina theannta sin, tá API cumhachtach aige a cheadaíonn an uirlis a chomhtháthú le réitigh tríú páirtí. Córas Ticéad Foinse Oscailte

Gnéithe OsTicket

  • Bainistíocht rialacha gnó ag úsáid SLA
  • Ligeann sé duit na ticéid a scagadh de réir na roinne a bhfreagraíonn sí dó chun iad a réiteach.
  • Cuidíonn sé le sreafaí oibre a bhunú de réir an chineáil ticéid, agus freagraí uathoibríocha a thabhairt más gá.
  • Deis comhaid ilmheán (grianghraif, íomhánna, fuaim agus físeáin) a ionchorprú sna hiarrataí éagsúla.
  • Féadfaidh tú nótaí a dhéanamh ar thicéid faoi gach gníomh a dhéantar ar an ábhar atá i gceist.
  • Ticéid a ghabháil trí ríomhphost, gréasáin, teileafón, facs agus tríd an API.
  • Réimsí saincheaptha ar thicéid, a ligeann d’úsáideoirí faisnéis bheacht a iarraidh.
  • Téacs saibhir HTML
  • Ábhair Chabhrach a ionchorprú chun eachtraí a réiteach gan gá le ticéad a oscailt, ceadaíonn sé catagóir a chruthú sna ticéid freisin.
  • Cosc a chur ar il-chomhoibritheoirí ticéad a fhreagairt ag an am céanna.
  • Ticéid a aistriú idir ranna nó iad a shannadh do bhaill foirne lena chinntiú go ndéanann an fhoireann cheart iad a láimhseáil. 
  • Déantar gach iarratas a chomhdú ar líne. Is féidir leis an úsáideoir logáil isteach ag baint úsáide as an ríomhphost agus ID an ticéid, cé nach gá do chlárúchán ná d’úsáideoir ticéad a chur isteach.
  • Tuarascálacha cuimsitheacha a thugann léargas ar fheidhmíocht agus ar fheidhmiúlacht na foirne tacaíochta.
  • Go leor eile.


Conas osTicket a shuiteáil

An 2 uair a shuiteáil mé osTicket lean mé an modh oifigiúil atá ina stórtha, a léirím thíos, gan trácht ar dtús ar na Ceanglais agus ar roinnt síntí a mholtar a bheith suiteáilte.

Riachtanais

  • Freastalaí HTTP ag rith, b'fhearr Apache
  • Leagan PHP 5.4 nó níos airde, moltar 5.6
  • síneadh mysqli do PHP
  • Leagan bunachar sonraí MySQL 5.0 nó níos airde

Moltaí

  • síneadh gd, gettext, imap, json, mbstring, agus xml do PHP
  • Modúl APC cumasaithe agus cumraithe do PHP

Suiteáil

Is é an bealach is éasca le osTicket a shuiteáil ná an stór poiblí a chlónáil, ansin fillteán a chruthú ar ár bhfreastalaí gréasáin agus an feidhmchlár a imscaradh sa deireadh. Mar a thaispeántar sa mhéid seo a leanas:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Ansin is féidir leat rochtain a fháil ar oagina osticket do fhreastalaí chun an feidhmchlár a shuiteáil agus a chumrú, de réir mar a theastaíonn uait. Is féidir leat nuashonruithe nua a fháil freisin agus é a úsáid (ón bhfillteán inar chlónáil tú an stór), trí na horduithe seo a leanas a dhéanamh

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Tá an feidhmchlár ar fáil freisin le suiteáil san uirlis cháiliúil Softaculous.

Molaim an feidhmchlár seo go mór agus má theastaíonn uait eachtraí a bhainistiú ar bhealach níos oiriúnaí, is cinnte go gcuideoidh an uirlis seo leat go tapa agus go héasca.


Cloíonn ábhar an ailt lenár bprionsabail eitic eagarthóireachta. Chun earráid a thuairisciú cliceáil anseo.

21 trácht, fág mise

Fág do thrácht

Ní thabharfar do sheoladh r-phoist a fhoilsiú. Réimsí riachtanacha atá marcáilte le *

*

*

  1. Freagrach as na sonraí: Miguel Ángel Gatón
  2. Cuspóir na sonraí: SPAM a rialú, bainistíocht trácht.
  3. Legitimation: Do thoiliú
  4. Na sonraí a chur in iúl: Ní chuirfear na sonraí in iúl do thríú páirtithe ach amháin trí oibleagáid dhlíthiúil.
  5. Stóráil sonraí: Bunachar sonraí arna óstáil ag Occentus Networks (EU)
  6. Cearta: Tráth ar bith is féidir leat do chuid faisnéise a theorannú, a aisghabháil agus a scriosadh.

  1.   Luis uirbeach a dúirt

    An gceapann tú gur rogha malartach maith é agus na buntáistí céanna aige le córais mar Remedy AR?

    1.    laghairt a dúirt

      Is rogha maith eile é ar Deasc Chabhrach Leigheas BMC, tá an chuid is mó de na gnéithe a thairgeann Remedy AR chun na críocha sonracha sin, ach thar aon rud eile tá sé saor in aisce.

  2.   Aure a dúirt

    Alt an-mhaith agus moladh maith

    1.    laghairt a dúirt

      Go raibh míle maith agat as do thrácht

  3.   Rodo a dúirt

    Dia duit laghairt, sin alt maith!
    Tá ceist agam; Cén feidhmchlár a d’fhéadfadh osTicket a chomhlánú chun CMDB a iompar de réir do thaithí féin?

    1.    laghairt a dúirt

      Níor ghá dom CMDB a chur i bhfeidhm, i mo chás ar leith ar eagla go mbeadh sé ag teastáil uaim is dócha go dtógfainn an bealach gasta agus go n-úsáidfinn OTRS https://www.otrs.com/ a chuimsíonn an CMDB de réir réamhshocraithe cheana féin ... Anois, i gcás é a chomhtháthú le osticket, d’úsáidfainn a api cumhachtach chun comhtháthú le Itop, atá ina CMDB oscailte agus cumhachtach, Itop níl a fhios agam go hiomlán é (péire suiteála tástála), ach bhain cuid de mo chomhghleacaithe úsáid as sa táirgeadh agus labhair siad go hiontach faoi.

      1.    kaido a dúirt

        Oibrím le Itop faoi láthair, molaim go dall é ós rud é go bhfuil sé sár-iomlán agus go bhfuil sé chomh láidir sin nár bhain muid leas iomlán as an uirlis le haghaidh saincheisteanna ó lá go lá ach is cinnte go dtugann sé líon mór roghanna duit am chun CMDB láidir a chur i bhfeidhm.

        1.    David gruzzi a dúirt

          Tá ceist agam féin agus ag cara, an bhfuil aon lámhleabhar nó físchomhdháil agat nó rud is féidir liom a úsáid don chumraíocht ó 0 go 100 in itop

    2.    PICCORO Lenz MCKAY a dúirt

      Níl mórán modhnuithe cód de dhíth ar osticket ach ní mór dóibh CMDB a chur i bhfeidhm ach ag cuimhneamh nach leanann tíortha Laidine na caighdeáin go maith le roinnt cleasanna a chuireann tú i bhfeidhm é agus go mbeadh sé i bhfad níos fearr ná OTRS .. cibé rud a fheicim beidh orm ábhar maith a chur i bhfeidhm de seo i mí na Nollag 2020 .. ós rud é go bhfuil go leor alt chomh doiléir leis an gceann seo nuair nach ndeir siad ach go bhfuil sé go maith go bhfuil sé éasca ach gan aon pharaiméadarú a dhéanamh .. mura bhfuil sé seo níl sé chomh iontach agus atá sé i ndáiríre

  4.   nacho a dúirt

    OpenProject.

  5.   dan a dúirt

    Bhuel, ceist, tá breiseán nó cód le cur i bhfeidhm, ionas go gcuirfidh sé r-phost go huathoibríoch chuig an duine a ghin an ticéad, agus uimhir an ticéid agus ainm an duine a fhreastalóidh air nuair a shannfar an ticéad do 1 bhall tacaíochta. . Cheers ..

  6.   Sandra a dúirt

    Dia duit a Lizard,

    Léirmheas maith, sea, a dhuine uasail, go raibh maith agat as do mholadh.

    Beannachtaí!

  7.   Gino a dúirt

    Alt maith, aon mholadh chun ticéid a uathoibriú ag úsáid comhaid CSV?

  8.   Alejandra Gonzalez a dúirt

    Oíche mhaith! Conas a gheobhaidh mé an fógra chuig an bpost chuig an roinn atá i gceannas ar an ticéad a réiteach agus ní ar na gníomhairí uile

  9.   Villasis Diego a dúirt

    Alt maith agus moltaí, is féidir leat OSTicket a mholadh d’éilimh NACH ó TF, ach ón ngnó, mar éilimh ar cháilíocht táirge, éilimh ar shonrasc, srl.
    An féidir an scáileán éilimh a shaincheapadh lena réimsí féin?
    An bhfuil aip agat le hoibriú ó fhóin chliste Android / IOS?

    Tá brón orm as roinnt rudaí ag an am céanna, tá súil agam do chuid tuairimí cruinne a fháil

  10.   mvalenzuela a dúirt

    Tá GLPI an-iomlán, tugann sé deis duit ríomhphoist a sheoladh, agus a bheith ceangailte le LDAP

  11.   systemickets a dúirt

    Is rogha an-mhaith é Osticket maidir le tacaíocht do chustaiméirí, d’úsáid mé é ar feadh i bhfad sa chuideachta inar oibrigh mé. Sin é an fáth go bhfuil sé agam laistigh de liosta na gcóras ticéad foinse oscailte is mó a úsáidtear. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandon a dúirt

    A chara conas atá tú, ansin sa chlár seo is féidir leat córas fardail a chruthú freisin ??? Conas a dhéanann GLPI é ???

  13.   Nohel Guardiola a dúirt

    Tráthnóna maith, Ábhar an-mhaith, níl agam ach ceist amháin i dtéarmaí an chórais oibriúcháin a mholann tú OSticket a shuiteáil

  14.   Alejandro Diaz a dúirt

    Hi, an bhfuil saineolaí osTicket anseo nó duine a mholann tú?

    Maidir

  15.   COMHAIRLEOIR GAEILGE a dúirt

    Olá Prezado, is Engler comhairleach mé, oibrím le díol árasáin lása iomlána, tá againn i BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS AGUS SÃO BERNARDO DO CAMPO, Praghsanna agus coinníollacha den scoth (Ag tosú ó 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o maisithe (01 agus 02 seomra leapa) idir zap teagmhála 11 98495-1050, chun sonraí a fháil agus cuairt a thabhairt nó att maisithe, (Comhairleoir Engler)
    Consultoraengler@gmail.com