osTicket: An siostam tiogaid stòr fosgailte as fheàrr

Tha mi air a bhith ag obair ann an càraid de chompanaidhean meadhanach mòr ann am Venezuela dùthchasach, anns gach cuid, bha mòran dhuilgheadasan aig an roinn taic nuair a bha mi a ’riaghladh duilgheadasan teicnigeach an luchd-cleachdaidh, chaidh am fuasgladh le bhith a’ cleachdadh diofar theicneòlasan, ach os cionn a h-uile càil. le buileachadh a Siostam tiogaidean stòr fosgailte.

Ged nach eil mi nam eòlaiche ann an raon taic, uaireannan bha agam ri mòran làmh a chuir a-steach don raon sin ann an aon de na companaidhean a chaidh ainmeachadh gu h-àrd, san aon dòigh, bha cothrom agam a bhith nam neach-cleachdaidh GLPI agus a ’roghnachadh a bhuileachadh. tiogaid, am fear as fheàrr dhòmhsa Siostam tiogaidean stòr fosgailte.

Gus taghadh a bhuileachadh osTioc Ann an companaidh ann an raon stòraidh nan soithichean, bha agam ri sgrùdadh a dhèanamh air diofar innealan anns a bheil na leanas a ’seasamh a-mach: RT (Iarrtas Lorgaire)OTRS: Siostam Iarrtas Tiogaidean FosgailteGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTioc.

Tha mi air fuireach leis an fhear mu dheireadh, gu h-àraidh air sgàth gun tug e cothrom dhomh tiogaidean a chuir gu fèin-ghluasadach a rèir na roinne a bha an urra ri bhith ga fhuasgladh (Agus san dòigh seo bidh sinn a ’riaghladh taic bho gach raon, chan e a-mhàin an raon teicneòlais). San aon dòigh, rinn mi cinnteach nach robh ath-obair ann, oir cha b ’urrainn ach aon neach-cleachdaidh gach tiogaid a ghabhail.

Tha e cudromach cuimhneachadh air sin osTioc Tha na comasan riatanach aige gus taic de sheòrsa sam bith a riaghladh. A bharrachd air a bhith fosgailte, tha coimhearsnachd mhòr ann a leigeas leis barrachd fheartan agus nas fheàrr a thabhann na na farpaisich aice. osTicket airson Linux

Dè a th ’ann an siostam tiogaidean stòr fosgailte?

a ' Siostam tiogaidean stòr fosgailte no an rud ris an canar ann an Spàinntis Siostam tiogaidean stòr fosgailte, Tha iad nan tagraidhean an-asgaidh a leigeas leinn tachartasan agus iarrtasan airson seirbheisean a riaghladh ann an dòigh eagraichte agus fèin-ghluasadach.

Gheibhear tachartasan agus iarrtasan stèidhichte air tiogaidean a chuir luchd-cleachdaidh, a tha air an stòradh agus air an lìbhrigeadh ann an grunn dhòighean chun ghnìomhaiche a tha os cionn a riaghladh. Tha na h-innealan sin air an cleachdadh gu farsaing ann an Ionadan Call, Roinnean TF, Ionadan Dàta, Companaidhean Telemarketing, am measg feadhainn eile. osTioc

Dè a th ’ann an osTicket?

Is e inneal lìn a th ’ann a leigeas leat riaghladh ann an dòigh follaiseach, furasta agus sìmplidh, tachartasan a chruthaich luchd-cleachdaidh tro phost-d, foirmean lìn agus fiosan fòn.

osTicket eair a mheas le mòran den fheadhainn as fheàrr Siostam tiogaidean stòr fosgailte an-diugh, leis gu bheil tòrr a bharrachd comas agus innealan aige na a ’mhòr-chuid de shiostaman thiogaidean air a’ mhargaidh.

San aon dòigh, tha stàladh osTicket sìmplidh agus tha e furasta a chleachdadh os cionn na fuasglaidhean eile. A bharrachd air an sin, tha API cumhachdach aige a leigeas le bhith ag aonachadh an inneal le fuasglaidhean treas-phàrtaidh. Siostam tiogaidean stòr fosgailte

Feartan OsTicket

  • Stiùireadh riaghailt gnìomhachais a ’cleachdadh SLA
  • Leigidh e leat na tiogaidean a shìoladh a rèir na roinne ris am bi e a ’freagairt gus am fuasgladh.
  • Bidh e a ’cuideachadh le bhith a’ stèidheachadh sruthan obrach a rèir an seòrsa tiogaid, a ’dèanamh freagairtean fèin-ghluasadach ma tha sin riatanach.
  • Comasach air faidhlichean ioma-mheadhain (dealbhan, ìomhaighean, claisneachd agus bhideothan) a thoirt a-steach do na diofar iarrtasan.
  • Faodaidh tu notaichean a dhèanamh air tiogaidean mu gach gnìomh a thèid a dhèanamh air a ’chuspair seo.
  • Glac tiogaidean le post-d, lìon, fòn, facs agus tron ​​API.
  • Raointean gnàthaichte anns na tiogaidean, a leigeas le luchd-cleachdaidh fiosrachadh mionaideach iarraidh.
  • Teacs beairteach HTML
  • A ’toirt a-steach Cuspairean Taic gus fuasgladh fhaighinn air tachartasan gun fheum air tiogaid fhosgladh, leigidh e cuideachd roinn a chruthachadh anns na tiogaidean.
  • Cuir stad air ioma-cho-oibrichean a ’freagairt tiogaid aig an aon àm.
  • Cuir tiogaidean air adhart eadar roinnean no sònraich iad do bhuill na sgioba gus dèanamh cinnteach gu bheil an luchd-obrach ceart gan làimhseachadh. 
  • Thèid a h-uile tagradh a chlàradh air-loidhne. Faodaidh an neach-cleachdaidh logadh a-steach a ’cleachdadh am post-d agus ID na tiogaid, ged nach fheum clàradh no neach-cleachdaidh tiogaid a chuir a-steach.
  • Aithisgean coileanta a bheir sealladh dhuinn air coileanadh agus comas na sgioba taic.
  • Mòran a bharrachd.


Mar a stàlaicheas tu osTicket

An 2 uair a chuir mi osTicket a-steach lean mi am modh oifigeil a tha anns na stòran aige, a tha mi a ’comharrachadh gu h-ìosal, gun a bhith a’ toirt iomradh an toiseach air na riatanasan agus cuid de leudachadh a thathas a ’moladh a chuir a-steach.

Riatanasan

  • Frithealaiche HTTP a ’ruith, Apache mas fheàrr
  • Tionndadh PHP 5.4 no nas àirde, 5.6 air a mholadh
  • leudachadh mysqli airson PHP
  • Stòr-dàta MySQL dreach 5.0 no nas àirde

Molaidhean

  • leudachadh gd, gettext, imap, json, mbstring, agus xml airson PHP
  • Modal APC air a chomasachadh agus air a rèiteachadh airson PHP

Stàladh

Is e an dòigh as fhasa air osTicket a stàladh a bhith a ’clonadh an stòr poblach, an uairsin pasgan a chruthachadh air an t-seirbheisiche lìn againn agus mu dheireadh a’ cleachdadh an tagraidh. Mar a chithear anns na leanas:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Faodaidh tu an uairsin faighinn gu oagina osticket an t-seirbheisiche agad gus an tagradh a stàladh agus a rèiteachadh, mar a dh ’fheumar. Faodaidh tu cuideachd ùrachaidhean ùra fhaighinn agus a chleachdadh (bhon phasgan far an do chlàraich thu an ath-reic), le bhith a ’coileanadh nan òrdughan a leanas

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Tha an aplacaid cuideachd ri fhaighinn airson a chuir a-steach san inneal ainmeil Softach.

Tha mi a ’moladh an tagradh seo gu mòr agus ma dh’ fheumas tu tachartasan a riaghladh ann an dòigh nas freagarraiche, is cinnteach gun cuidich an inneal seo thu gu luath agus gu furasta.


Tha susbaint an artaigil a ’cumail ri na prionnsapalan againn de moraltachd deasachaidh. Gus aithris a dhèanamh air mearachd cliog an seo.

21 bheachd, fàg do chuid fhèin

Fàg do bheachd

Seòladh-d cha tèid fhoillseachadh.

*

*

  1. Uallach airson an dàta: Miguel Ángel Gatón
  2. Adhbhar an dàta: Smachd air SPAM, riaghladh bheachdan.
  3. Dìleab: Do chead
  4. Conaltradh an dàta: Cha tèid an dàta a thoirt do threas phàrtaidhean ach a-mhàin fo dhleastanas laghail.
  5. Stòradh dàta: Stòr-dàta air a chumail le Occentus Networks (EU)
  6. Còraichean: Aig àm sam bith faodaidh tu am fiosrachadh agad a chuingealachadh, fhaighinn air ais agus a dhubhadh às.

  1.   Luis bailteil thuirt

    A bheil thu a ’smaoineachadh gur e roghainn math eile a th’ ann agus leis na h-aon bhuannachdan ri siostaman mar Remedy AR?

    1.    dearc thuirt

      Tha e na dheagh roghainn eile ri Deasg Taic Leigheas BMC, tha a ’mhòr-chuid de na feartan aige a tha Remedy AR a’ tabhann airson na h-adhbharan sònraichte sin, ach os cionn a h-uile càil tha e an-asgaidh.

  2.   Aure thuirt

    Artaigil fìor mhath agus moladh math

    1.    dearc thuirt

      Mòran taing airson do bheachd

  3.   Rodo thuirt

    Hello dearc, abair artaigil math!
    Tha ceist agam; Leis an tagradh a dh ’fhaodadh osTicket a lìonadh gus CMDB a ghiùlan a rèir do eòlas?

    1.    dearc thuirt

      Cha robh feum agam air CMDB a chuir an gnìomh, anns a ’chùis shònraichte agam air eagal’ s gum bi feum agam air is dòcha gun toir mi an t-slighe luath agus gun cleachd mi OTRS https://www.otrs.com/ a tha mar-thà a ’toirt a-steach an CMDB gu bunaiteach ... A-nis, air eagal’ s gum biodh e ga fhilleadh a-steach le osticket, bhithinn a ’cleachdadh a api cumhachdach gus amalachadh ri Itop, a tha na CMDB fosgailte agus cumhachdach, Itop chan eil mi eòlach air gu h-iomlan (paidhir stàladh deuchainn ), ach tha cuid de mo cho-obraichean air a chleachdadh ann an riochdachadh agus air bruidhinn gu h-iongantach mu dheidhinn.

      1.    caido thuirt

        An-dràsta tha mi ag obair le Itop, tha mi ga mholadh gu dall leis gu bheil e anabarrach coileanta agus tha e eadhon cho làidir is nach eil sinn, airson cùisean làitheil, air làn bhuannachd a ghabhail den inneal ach tha e gu cinnteach a ’tabhann àireamh mhòr de roghainnean dhut gus CMDB làidir a bhuileachadh.

        1.    Dàibhidh gruzzi thuirt

          Tha caraid agam agus ceist agam, a bheil leabhar-làimhe no videotutorial agad no rudeigin as urrainn dhomh a chleachdadh airson an rèiteachadh bho 0 gu 100 ann an itop

    2.    PICCORO Lenz MacAoidh thuirt

      chan fheum osticket ach glè bheag de dh ’atharrachaidhean còd ach feumaidh e iad CMDB a chuir an gnìomh, ge-tà, a’ gabhail a-steach nach eil dùthchannan Laideann a ’leantainn nan inbhean gu math le cuid de chleasan, bidh thu ga bhuileachadh agus bhiodh e fada nas fheàrr na OTRS ... ge bith dè a chì mi gum feum mi stuth math a chuir an gnìomh de seo san Dùbhlachd 2020 .. leis gu bheil mòran artaigilean cho neo-shoilleir ris an fhear seo far nach eil iad ag ràdh ach gu bheil e math gu bheil e furasta ach gun paramadair .. nach eil às aonais seo nach eil e cho mìorbhuileach mar a tha e ann an da-rìribh

  4.   Nacho thuirt

    Pròiseact fosgailte.

  5.   dan thuirt

    Uill, ceist, tha beagan plugan no còd ri chuir an gnìomh, agus mar sin nuair a bhios e a ’sònrachadh an tiogaid gu 1 ball taic, bidh e a’ cur post-d gu fèin-ghluasadach chun neach a ghineadh an tiogaid, le àireamh na tiogaid agus ainm an neach a bhios an làthair. . Slàinte..

  6.   Sandra thuirt

    Halo Lizard,

    Lèirmheas math, tha, a dhuine, taing airson do mholadh.

    Tapadh leibh!

  7.   Gino thuirt

    Artaigil math, moladh sam bith airson tiogaidean a dhèanamh fèin-ghluasadach a ’cleachdadh faidhlichean CSV?

  8.   Alejandra Gonzalez thuirt

    Oidhche mhath! Ciamar a gheibh mi am fios chun phost a-mhàin chun roinn a tha os cionn fuasgladh na tiogaid agus chan ann chun a h-uile riochdaire

  9.   Ìomhaigh neach-àite Diego Villasis thuirt

    Artaigil math agus molaidhean, faodaidh tu OSTicket a mholadh airson tagraidhean NACH EIL bho IT, ach bhon ghnìomhachas, leithid tagraidhean càileachd toraidh, tagraidhean fàirdeal, msaa.
    An urrainnear an scrion thagraidhean a ghnàthachadh leis na raointean aige fhèin?
    A bheil App agad airson obrachadh bho fhònaichean sgairteil Android / IOS?

    Duilich airson grunn rudan aig an aon àm, tha mi an dòchas na beachdan ceart agad fhaighinn

  10.   mvalenzuela thuirt

    Tha GLPI gu math coileanta, a ’toirt cothrom dhut puist-d a chuir, agus a bhith ceangailte le LDAP

  11.   systemickets thuirt

    Tha Osticket na roghainn fìor mhath airson taic do luchd-cleachdaidh, chleachd mi e airson ùine mhòr anns a ’chompanaidh far an robh mi ag obair. Is e sin as coireach gu bheil e agam taobh a-staigh liosta nan siostaman tiogaidean stòr fosgailte as trice a thathas a ’cleachdadh. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandón thuirt

    A charaid ciamar a tha thu, an uairsin anns a ’phrògram seo faodaidh tu siostam tasgaidh a chruthachadh ??? Ciamar a tha GLPI ga dhèanamh ???

  13.   Noel Guardiola thuirt

    Feasgar math, Susbaint fìor mhath, chan eil agam ach aon cheist a thaobh an t-siostam obrachaidh a tha thu a ’moladh a stàladh OSticket

  14.   Alejandro Diaz thuirt

    Hi, a bheil eòlaiche osTicket an seo no cuideigin a tha thu a ’moladh?

    thaobh

  15.   COMHAIRLE ENGLER thuirt

    Olá Prezado, tha mi nam chompanaidh comhairleachaidh Engler, bidh mi ag obair le reic flataichean làn lazer, tha againn ann am BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS AGUS SÃO BERNARDO DO CAMPO, Prìsean is cumhachan sàr-mhath (A ’tòiseachadh bho 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o sgeadachadh (01 agus 02 seòmar-cadail) eadar fios zap 11 98495-1050, gus eòlas fhaighinn air mion-fhiosrachadh agus tadhal air no sgeadachadh att, (Engler Consultant)
    Consultoraengler@gmail.com