osTicket: શ્રેષ્ઠ ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ

મેં મારા વતન વેનેઝુએલામાં ઘણી મોટી કંપનીઓમાં કામ કર્યું છે, બંનેમાં, સપોર્ટ ડિપાર્ટમેન્ટમાં ઘણી મુશ્કેલીઓ હતી જ્યારે વપરાશકર્તાઓની તકનીકી સમસ્યાઓનું સંચાલન કરવાની વાત આવે છે, ત્યારે તેઓ વિવિધ તકનીકોના ઉપયોગથી હલ કરવામાં આવી હતી, પરંતુ બધા ઉપર ની શરૂઆત સાથે ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ.

જોકે હું ટેકોના ક્ષેત્રમાં નિષ્ણાંત નથી, પણ કેટલીકવાર મારે ઉપરોક્ત કંપનીઓમાંની એકમાં તે ક્ષેત્રમાં ઘણો હાથ મૂકવો પડ્યો હતો, તે જ રીતે, હું જીએલપીઆઈ વપરાશકર્તા હોવાની શક્યતા હતી અને અમલ કરવાનું પસંદ કરું છું ઓએસ ટિકિટ, મારા માટે તે શ્રેષ્ઠ છે ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ.

અમલ કરવાનું પસંદ કરવું osટિકેટ કન્ટેનર સ્ટોરેજ એરિયામાંની એક કંપનીમાં, મારે વિવિધ સાધનોનું વિશ્લેષણ કરવું પડ્યું જેમાં નીચેના સ્પષ્ટ છે: આરટી (વિનંતી ટ્રેકર)ઓટીઆરએસ: ટિકિટ વિનંતી સિસ્ટમ ખોલોજી.એલ.પી.આઈ. y osટિકેટ.

હું પછીના લોકો સાથે રહ્યો છું, મુખ્યત્વે કારણ કે તે મને તે વિભાગના જણાવ્યા મુજબ ટિકિટ મોકલવાનું સ્વચાલિત કરવાની મંજૂરી આપતું હતું જે તેને હલ કરવા માટે જવાબદાર હતું (અને આ રીતે અમે ફક્ત તકનીકી ક્ષેત્ર જ નહીં, તમામ ક્ષેત્રોના સમર્થનનું સંચાલન કરીએ છીએ). તે જ રીતે, મેં ખાતરી કરી કે ત્યાં કોઈ ફરીથી કામ કરવામાં આવ્યું નથી, કારણ કે દરેક ટિકિટ ફક્ત એક વપરાશકર્તા જ લઈ શકે છે.

તે નોંધવું મહત્વપૂર્ણ છે osટિકેટ તેમાં કોઈપણ પ્રકારની સપોર્ટ મેનેજ કરવા માટે જરૂરી કાર્યો છે. ખુલ્લા સ્રોત હોવા ઉપરાંત, તેમાં એક મોટો સમુદાય છે જે તેને તેના સ્પર્ધકો કરતાં વધુ અને વધુ સારી સુવિધાઓ પ્રદાન કરવાની મંજૂરી આપે છે. લિનક્સ માટે osTicket

ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ શું છે?

 ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ અથવા સ્પેનિશમાં જેને તરીકે ઓળખાય છે ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ, તે નિ applicationsશુલ્ક એપ્લિકેશન છે જે અમને સંગઠિત અને સ્વચાલિત રીતે સેવાઓ માટેની વિનંતીઓ અને વિનંતીઓનું સંચાલન કરવાની મંજૂરી આપે છે.

વપરાશકર્તાઓ દ્વારા મોકલેલી ટિકિટોના આધારે ઘટનાઓ અને વિનંતીઓ પ્રાપ્ત થાય છે, જે તેને સંચાલિત કરવા માટેના સંચાલકને વિવિધ રીતે સંગ્રહિત અને વિતરિત કરવામાં આવે છે. આ ટૂલ્સનો ઉપયોગ ક Cલ સેન્ટર્સ, આઇટી વિભાગો, ડેટા સેન્ટર્સ, ટેલિમાર્કેટિંગ કંપનીઓ અને અન્યમાં થાય છે. osટિકેટ

ઓસ્ટીકેટ એટલે શું?

તે એક વેબ ટૂલ છે જે પારદર્શક, સરળ અને સરળ રીતે મેનેજ કરવાની મંજૂરી આપે છે, ઇમેઇલ, વેબ ફોર્મ્સ અને ફોન કોલ્સ દ્વારા વપરાશકર્તાઓ દ્વારા બનાવેલી ઘટનાઓ.

osTicket ઇઘણા શ્રેષ્ઠ દ્વારા માનવામાં આવે છે ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ આજે, કારણ કે તેની પાસે બજારમાં મોટાભાગની ટિકિટ સિસ્ટમ્સ કરતાં ઘણી વધુ સુવિધાઓ અને ટૂલ્સ છે.

તે જ રીતે, ઓસ્ટીકેટનું સ્થાપન સરળ છે અને તેની ઉપયોગીતા અન્ય સોલ્યુશન્સની ઉપર .ભી છે. આ ઉપરાંત, તેમાં એક શક્તિશાળી API છે જે તૃતીય-પક્ષ ઉકેલો સાથે ટૂલને એકીકૃત કરવાની મંજૂરી આપે છે. ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ

ઓસ્ટીકેટ સુવિધાઓ

  • એસએલએ દ્વારા વ્યવસાયના નિયમ સંચાલન
  • તે તમને તે વિભાગ અનુસાર ટિકિટ ફિલ્ટર કરવાની મંજૂરી આપે છે કે જે તેને હલ કરવા માટે અનુરૂપ છે.
  • તે ટિકિટના પ્રકાર અનુસાર વર્કફ્લો સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરે છે, જો જરૂરી હોય તો આપોઆપ પ્રતિસાદ આપે છે.
  • વિવિધ વિનંતીઓમાં મલ્ટિમીડિયા ફાઇલો (ફોટા, છબીઓ, audioડિઓ અને વિડિઓઝ) ને સમાવિષ્ટ કરવાની સંભાવના.
  • તમે પ્રશ્નમાં વિષય પર લેવામાં આવેલી બધી ક્રિયાઓ વિશે ટિકિટ પર નોંધો બનાવી શકો છો.
  • ઇમેઇલ, વેબ, ટેલિફોન, ફેક્સ દ્વારા અને API દ્વારા ટિકિટો મેળવવી.
  • ટિકિટ પર કસ્ટમ ફીલ્ડ્સ, જે વપરાશકર્તાઓને ચોક્કસ માહિતીની વિનંતી કરવાની મંજૂરી આપે છે.
  • શ્રીમંત લખાણ એચટીએમએલ
  • ટિકિટ ખોલ્યા વિના ઘટનાઓને હલ કરવા માટે હેલ્પ ટોપિક્સનો સમાવેશ, તે ટિકિટમાં કેટેગરીના નિર્માણને પણ મંજૂરી આપે છે.
  • એક જ સમયે ટિકિટનો જવાબ આપતા ઘણા સહયોગીઓ રોકો.
  • વિભાગો વચ્ચે ટિકિટ સ્થાનાંતરિત કરો અથવા તેમને ટીમના સભ્યોને સોંપો, તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે કે તેઓ યોગ્ય કર્મચારીઓ દ્વારા સંચાલિત છે. 
  • તમામ અરજીઓ ઓનલાઇન ફાઇલ કરવામાં આવે છે. વપરાશકર્તા ઇમેઇલ અને ટિકિટ આઈડીનો ઉપયોગ કરીને લ logગ ઇન કરી શકે છે, જોકે ટિકિટ સબમિટ કરવા માટે કોઈ નોંધણી અથવા વપરાશકર્તાની આવશ્યકતા નથી.
  • વ્યાપક અહેવાલો જે સપોર્ટ ટીમની કામગીરી અને કાર્યક્ષમતાની ઝલક આપે છે.
  • બીજા ઘણા વધારે.


ઓસ્ટીકેટ કેવી રીતે ઇન્સ્ટોલ કરવું

મેં osસ્ટિકટ ઇન્સ્ટોલ કર્યું છે તે 2 વાર મેં તેની રિપોઝિટરીઝમાં રહેલી officialફિશિયલ પદ્ધતિને અનુસરી છે, જે હું નીચે સૂચવે છે, જરૂરીયાતો અને કેટલાક એક્સ્ટેંશનનો ઉલ્લેખ કર્યા વિના, જેને સ્થાપિત કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે.

જરૂરીયાતો

  • HTTP સર્વર ચાલી રહ્યું છે, પ્રાધાન્ય અપાચે
  • PHP, સંસ્કરણ 5.4 અથવા તેથી વધુ, 5.6 ની ભલામણ કરવામાં આવી છે
  • PHP માટે mysqli એક્સ્ટેંશન
  • MySQL ડેટાબેઝ સંસ્કરણ 5.0 અથવા તેથી વધુ

ભલામણો

  • જી.ડી., ગેટટેક્સ્ટ, ઇમાપ, જોસન, એમબીસ્ટ્રિંગ અને પીએચપી માટે એક્સએમએલ એક્સ્ટેંશન
  • એપીસી મોડ્યુલ PHP માટે સક્ષમ અને ગોઠવેલ છે

સ્થાપિત કરી રહ્યું છે

Tસ્ટિકટ ઇન્સ્ટોલ કરવાની સૌથી સહેલી રીત એ છે કે સાર્વજનિક ભંડારની ક્લોન કરો, પછી અમારા વેબ સર્વર પર એક ફોલ્ડર બનાવો અને અંતે એપ્લિકેશનને જમાવટ કરો. તે નીચે મુજબ બતાવ્યા પ્રમાણે:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

તે પછી તમે એપ્લિકેશનને ઇન્સ્ટોલ અને ગોઠવવા માટે, તમારા સર્વરની ઓસ્ટિકેટ ઓજિનાને accessક્સેસ કરી શકો છો, આવશ્યક છે. તમે નવા અપડેટ્સ પણ મેળવી શકો છો અને નીચે આપેલા આદેશો દ્વારા, (જ્યાંથી તમે રિપોઝિટરીને ક્લોન કર્યું છે તે ફોલ્ડરમાંથી) જમાવટ કરી શકો છો.

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

એપ્લિકેશન પ્રખ્યાત ટૂલમાં ઇન્સ્ટોલેશન માટે પણ ઉપલબ્ધ છે સ Softફ્ટacક્યુલસ.

હું આ એપ્લિકેશનની ખૂબ ભલામણ કરું છું અને જો તમને ઘટનાઓને વધુ યોગ્ય રીતે સંચાલિત કરવાની જરૂર હોય, તો આ સાધન તમને ઝડપથી અને સરળતાથી મદદ કરશે.


લેખની સામગ્રી અમારા સિદ્ધાંતોનું પાલન કરે છે સંપાદકીય નૈતિકતા. ભૂલની જાણ કરવા માટે ક્લિક કરો અહીં.

21 ટિપ્પણીઓ, તમારી છોડી દો

તમારી ટિપ્પણી મૂકો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં.

*

*

  1. ડેટા માટે જવાબદાર: મિગ્યુએલ gelંજેલ ગેટóન
  2. ડેટાનો હેતુ: નિયંત્રણ સ્પામ, ટિપ્પણી સંચાલન.
  3. કાયદો: તમારી સંમતિ
  4. ડેટાની વાતચીત: કાયદાકીય જવાબદારી સિવાય ડેટા તૃતીય પક્ષને આપવામાં આવશે નહીં.
  5. ડેટા સ્ટોરેજ: cસેન્ટસ નેટવર્ક્સ (ઇયુ) દ્વારા હોસ્ટ કરેલો ડેટાબેઝ
  6. અધિકાર: કોઈપણ સમયે તમે તમારી માહિતીને મર્યાદિત, પુન recoverપ્રાપ્ત અને કા deleteી શકો છો.

  1.   લુઇસ શહેરી જણાવ્યું હતું કે

    શું તમને લાગે છે કે તે એક સારો વિકલ્પ છે અને તે જ ફાયદાઓ સાથે રેમેડી એઆર જેવી સિસ્ટમો છે?

    1.    ગરોળી જણાવ્યું હતું કે

      તે બીએમસી રેમેડી હેલ્પ ડેસ્કનો એક સારો વિકલ્પ છે, તેમાં મોટાભાગની સુવિધાઓ છે જે ઉપાય એઆર તે વિશિષ્ટ હેતુઓ માટે પ્રદાન કરે છે, પરંતુ તે સૌથી ઉપર તે મફત છે.

  2.   Ureર જણાવ્યું હતું કે

    ખૂબ જ સારો લેખ અને સારી ભલામણ

    1.    ગરોળી જણાવ્યું હતું કે

      તમારી ટિપ્પણી બદલ ખૂબ ખૂબ આભાર

  3.   રોડો જણાવ્યું હતું કે

    હેલો ગરોળી, કેવો સારો લેખ!
    મને એક સવાલ છે; તમારા અનુભવ મુજબ સીએમડીબી વહન કરવા માટે કઈ એપ્લિકેશન સાથે ઓસ્ટીકેટ પૂરક બની શકે છે?

    1.    ગરોળી જણાવ્યું હતું કે

      મને સીએમડીબી લાગુ કરવાની જરૂર નથી, મારા ખાસ કિસ્સામાં જો મને તેની જરૂર પડશે તો હું કદાચ ઝડપી ટ્રેક લઈ શકું છું અને ઓટીઆરએસનો ઉપયોગ કરી શકું છું. https://www.otrs.com/ જેમાં ડિફોલ્ટ રૂપે પહેલાથી સીએમડીબીનો સમાવેશ થાય છે ... હવે, તેને ઓસ્ટિકેટ સાથે એકીકૃત કરવાના કિસ્સામાં, હું તેના શક્તિશાળી એપીનો ઉપયોગ આઇટopપ સાથે સંકલન કરવા માટે કરીશ, જે એક ખુલ્લો અને શક્તિશાળી સીએમડીબી છે, તે હું તેને સંપૂર્ણ રીતે જાણતો નથી (પરીક્ષણ ઇન્સ્ટોલેશન જોડી), પરંતુ મારા કેટલાક સાથીઓએ તેનો ઉત્પાદનમાં ઉપયોગ કર્યો છે અને તેના વિશે આશ્ચર્યજનક વાત કરી છે.

      1.    કૈડો જણાવ્યું હતું કે

        હાલમાં હું ઇટopપ સાથે કામ કરું છું, હું તેની આંખ આડા કાન કરીને ભલામણ કરું છું કારણ કે તે સુપર પૂર્ણ છે અને તે એટલું મજબૂત છે કે દૈનિક મુદ્દાઓ માટે, અમે ટૂલનો પૂરો લાભ લીધો નથી પરંતુ તે નિશ્ચિતપણે તમને મોટી સંખ્યામાં વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે એક મજબૂત સીએમડીબી લાગુ કરવાનો સમય.

        1.    ડેવિડ ગ્રુઝી જણાવ્યું હતું કે

          મિત્ર અને મારો એક સવાલ છે, તમારી પાસે કોઈ મેન્યુઅલ અથવા વિડીયો ટ્યુટોરિયલ છે અથવા કંઈક કે જેનો ઉપયોગ હું 0 થી 100 સુધી રૂપરેખાંકન માટે કરી શકું

    2.    પિકોરો લેન્ઝ મ Mcકાય જણાવ્યું હતું કે

      ઓસ્ટિકેટને થોડા કોડ ફેરફારોની જરૂર છે પરંતુ સીએમડીબીને અમલમાં મૂકવાની જરૂર છે, તેમ છતાં, લેટિન દેશો કેટલીક યુક્તિઓ દ્વારા તમે તેના ધોરણોનું પાલન કરતા નથી તે ધ્યાનમાં લેતા તમે તેને લાગુ કરો છો અને તે ઓટીઆરએસ કરતા વધુ સારું રહેશે .. હું જે પણ જોઉં છું કે મારે સારી સામગ્રીનો અમલ કરવો પડશે આના ડિસેમ્બર 2020 માં .. ઘણા આર્ટિકલ્સ જેટલા અસ્પષ્ટ છે ત્યાં તેઓ કહે છે કે તે સારું છે કે તે સહેલું છે પણ કોઈ પેરામીટરાઇઝેશન નથી .. કે આ વિના તે એટલું અદ્ભુત નથી જેટલું તે ખરેખર છે

  4.   નાચા જણાવ્યું હતું કે

    ઓપનપ્રોજેક્ટ.

  5.   અને જણાવ્યું હતું કે

    ઠીક છે, એક ક્વેરી, અમલ કરવા માટે કેટલાક પ્લગઇન અથવા કોડ છે, જેથી જ્યારે 1 સપોર્ટ સભ્યને ટિકિટ સોંપવામાં આવે ત્યારે, તે આપમેળે ટિકિટ પેદા કરનાર વ્યક્તિને એક ઇમેઇલ મોકલે છે, ટિકિટ નંબર અને તેમાં હાજર રહેનાર વ્યક્તિના નામ સાથે . ચીઅર્સ ..

  6.   સાન્દ્રા જણાવ્યું હતું કે

    હેલો ગરોળી,

    સરસ સમીક્ષા, હા સર, તમારી ભલામણ બદલ આભાર.

    શુભેચ્છાઓ!

  7.   જીનો જણાવ્યું હતું કે

    સારા લેખ, CSV ફાઇલોનો ઉપયોગ કરીને ટિકિટને સ્વચાલિત કરવાની કોઈ ભલામણ છે?

  8.   અલેજાન્ડ્રા ગોન્ઝાલેઝ જણાવ્યું હતું કે

    શુભ રાત્રી! ટિકિટ હલ કરવાના હવાલા વિભાગને ફક્ત તમામ એજન્ટોને નહીં, મેલની સૂચના હું કેવી રીતે મેળવી શકું?

  9.   ડિએગો વિલાસિસ જણાવ્યું હતું કે

    સારા લેખ અને ભલામણો, તમે દાવાઓ માટે ઓસ્ટીકેટની ભલામણ કરી શકો છો જે આઇટી તરફથી નહીં, પરંતુ વ્યવસાયમાંથી, જેમ કે ઉત્પાદન ગુણવત્તા દાવા, ભરતિયું દાવા, વગેરે.
    શું દાવાની સ્ક્રીન તેના પોતાના ક્ષેત્રો સાથે કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય છે?
    શું તમારી પાસે Android / IOS સ્માર્ટફોનથી કામ કરવા માટે કોઈ એપ્લિકેશન છે?

    કૃપા કરીને તે જ સમયે ઘણી વસ્તુઓનું માફ કરો, હું તમારી સાચી ટિપ્પણી પ્રાપ્ત કરવાની આશા રાખું છું

  10.   વેલેન્ઝુએલા જણાવ્યું હતું કે

    જીએલપીઆઈ ખૂબ જ પૂર્ણ છે, તમને ઇમેઇલ્સ મોકલવાની મંજૂરી આપે છે, અને એલડીએપી દ્વારા કનેક્ટ થઈ શકે છે

  11.   સિસ્ટમિકેટ્સ જણાવ્યું હતું કે

    ગ્રાહકના સમર્થન માટે sticસ્ટિકેટ એ ખૂબ જ સારી પસંદગી છે, મેં તે જે કંપનીમાં કામ કર્યું ત્યાં મેં લાંબા સમય સુધી તેનો ઉપયોગ કર્યો. તેથી જ મારી પાસે તે સૌથી વધુ વપરાયેલી ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ્સની સૂચિમાં છે. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   જુઆન કાર્લોસ હેરેરા બ્લાન્ડન જણાવ્યું હતું કે

    દોસ્તો તમે કેમ છો, તો પછી આ પ્રોગ્રામમાં તમે ઇન્વેન્ટરી સિસ્ટમ પણ બનાવી શકો છો ??? GLPI તે કેવી રીતે કરે છે ???

  13.   નોહેલ ગાર્ડિઓલા જણાવ્યું હતું કે

    શુભ બપોર, ખૂબ સારી સામગ્રી, મારે ફક્ત એક જ પ્રશ્ન છે theપરેટિંગ સિસ્ટમ સંબંધિત જે તમે OSસ્ટિકકેટ સ્થાપિત કરવાની ભલામણ કરો છો

  14.   અલેજાન્ડ્રો ડાયઝ જણાવ્યું હતું કે

    હાય, અહીં કોઈ ઓસ્ટીકેટ નિષ્ણાત છે કે કોઈ તમને ભલામણ કરે છે?

    સાદર

  15.   અંગ્રેજી સલાહકાર જણાવ્યું હતું કે

    ઓલો પ્રેઝાડો, હું એક કન્સલ્ટિંગ ફર્મ છું, હું સંપૂર્ણ લેઝર એપાર્ટમેન્ટ્સના વેચાણ સાથે કામ કરું છું, અમારી પાસે બરુરી, ઓસાસ્કો, કેરાપિક્યુઇબા, ગુરુલહોસ અને સાઓ બેર્નાડો ડુ કેમ્પો છે, ઉત્તમ કિંમતો અને શરતો (209,00 થી) એસીતા એફજીટીએસ, વેન્હ કોન્હિસર ઓ સંપર્ક જાણવા માટે (01 અને 02 શયનખંડ) ઝેપ 11 98495-1050, વિગતો જાણવા અને મુલાકાત લેવા અથવા સજ્જ એટી, (એન્ગલર કન્સલ્ટન્ટ)
    Consultoraengler@gmail.com