osTicket: શ્રેષ્ઠ ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ

મેં મારા વતન વેનેઝુએલામાં ઘણી મોટી કંપનીઓમાં કામ કર્યું છે, બંનેમાં, સપોર્ટ ડિપાર્ટમેન્ટમાં ઘણી મુશ્કેલીઓ હતી જ્યારે વપરાશકર્તાઓની તકનીકી સમસ્યાઓનું સંચાલન કરવાની વાત આવે છે, ત્યારે તેઓ વિવિધ તકનીકોના ઉપયોગથી હલ કરવામાં આવી હતી, પરંતુ બધા ઉપર ની શરૂઆત સાથે ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ.

જોકે હું ટેકોના ક્ષેત્રમાં નિષ્ણાંત નથી, પણ કેટલીકવાર મારે ઉપરોક્ત કંપનીઓમાંની એકમાં તે ક્ષેત્રમાં ઘણો હાથ મૂકવો પડ્યો હતો, તે જ રીતે, હું જીએલપીઆઈ વપરાશકર્તા હોવાની શક્યતા હતી અને અમલ કરવાનું પસંદ કરું છું ઓએસ ટિકિટ, મારા માટે તે શ્રેષ્ઠ છે ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ.

અમલ કરવાનું પસંદ કરવું osટિકેટ કન્ટેનર સ્ટોરેજ એરિયામાંની એક કંપનીમાં, મારે વિવિધ સાધનોનું વિશ્લેષણ કરવું પડ્યું જેમાં નીચેના સ્પષ્ટ છે: આરટી (વિનંતી ટ્રેકર), ઓટીઆરએસ: ટિકિટ વિનંતી સિસ્ટમ ખોલો, જી.એલ.પી.આઈ. y osટિકેટ.

હું પછીના લોકો સાથે રહ્યો છું, મુખ્યત્વે કારણ કે તે મને તે વિભાગના જણાવ્યા મુજબ ટિકિટ મોકલવાનું સ્વચાલિત કરવાની મંજૂરી આપતું હતું જે તેને હલ કરવા માટે જવાબદાર હતું (અને આ રીતે અમે ફક્ત તકનીકી ક્ષેત્ર જ નહીં, તમામ ક્ષેત્રોના સમર્થનનું સંચાલન કરીએ છીએ). તે જ રીતે, મેં ખાતરી કરી કે ત્યાં કોઈ ફરીથી કામ કરવામાં આવ્યું નથી, કારણ કે દરેક ટિકિટ ફક્ત એક વપરાશકર્તા જ લઈ શકે છે.

તે નોંધવું મહત્વપૂર્ણ છે osટિકેટ તેમાં કોઈપણ પ્રકારની સપોર્ટ મેનેજ કરવા માટે જરૂરી કાર્યો છે. ખુલ્લા સ્રોત હોવા ઉપરાંત, તેમાં એક મોટો સમુદાય છે જે તેને તેના સ્પર્ધકો કરતાં વધુ અને વધુ સારી સુવિધાઓ પ્રદાન કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ શું છે?

આ ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ અથવા સ્પેનિશમાં જેને તરીકે ઓળખાય છે ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ, તે નિ applicationsશુલ્ક એપ્લિકેશન છે જે અમને સંગઠિત અને સ્વચાલિત રીતે સેવાઓ માટેની વિનંતીઓ અને વિનંતીઓનું સંચાલન કરવાની મંજૂરી આપે છે.

વપરાશકર્તાઓ દ્વારા મોકલેલી ટિકિટોના આધારે ઘટનાઓ અને વિનંતીઓ પ્રાપ્ત થાય છે, જે તેને સંચાલિત કરવા માટેના સંચાલકને વિવિધ રીતે સંગ્રહિત અને વિતરિત કરવામાં આવે છે. આ ટૂલ્સનો ઉપયોગ ક Cલ સેન્ટર્સ, આઇટી વિભાગો, ડેટા સેન્ટર્સ, ટેલિમાર્કેટિંગ કંપનીઓ અને અન્યમાં થાય છે.

ઓસ્ટીકેટ એટલે શું?

તે એક વેબ ટૂલ છે જે પારદર્શક, સરળ અને સરળ રીતે મેનેજ કરવાની મંજૂરી આપે છે, ઇમેઇલ, વેબ ફોર્મ્સ અને ફોન કોલ્સ દ્વારા વપરાશકર્તાઓ દ્વારા બનાવેલી ઘટનાઓ.

osTicket ઇઘણા શ્રેષ્ઠ દ્વારા માનવામાં આવે છે ઓપન સોર્સ ટિકિટ સિસ્ટમ આજે, કારણ કે તેની પાસે બજારમાં મોટાભાગની ટિકિટ સિસ્ટમ્સ કરતાં ઘણી વધુ સુવિધાઓ અને ટૂલ્સ છે.

તે જ રીતે, ઓસ્ટીકેટનું સ્થાપન સરળ છે અને તેની ઉપયોગીતા અન્ય સોલ્યુશન્સની ઉપર .ભી છે. આ ઉપરાંત, તેમાં એક શક્તિશાળી API છે જે તૃતીય-પક્ષ ઉકેલો સાથે ટૂલને એકીકૃત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ઓસ્ટીકેટ સુવિધાઓ

• એસએલએ દ્વારા વ્યવસાયના નિયમ સંચાલન
• તે તમને તે વિભાગ અનુસાર ટિકિટ ફિલ્ટર કરવાની મંજૂરી આપે છે કે જે તેને હલ કરવા માટે અનુરૂપ છે.
• તે ટિકિટના પ્રકાર અનુસાર વર્કફ્લો સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરે છે, જો જરૂરી હોય તો આપોઆપ પ્રતિસાદ આપે છે.
• વિવિધ વિનંતીઓમાં મલ્ટિમીડિયા ફાઇલો (ફોટા, છબીઓ, audioડિઓ અને વિડિઓઝ) ને સમાવિષ્ટ કરવાની સંભાવના.
• તમે પ્રશ્નમાં વિષય પર લેવામાં આવેલી બધી ક્રિયાઓ વિશે ટિકિટ પર નોંધો બનાવી શકો છો.
• ઇમેઇલ, વેબ, ટેલિફોન, ફેક્સ દ્વારા અને API દ્વારા ટિકિટો મેળવવી.
• ટિકિટ પર કસ્ટમ ફીલ્ડ્સ, જે વપરાશકર્તાઓને ચોક્કસ માહિતીની વિનંતી કરવાની મંજૂરી આપે છે.
• શ્રીમંત લખાણ એચટીએમએલ
• ટિકિટ ખોલ્યા વિના ઘટનાઓને હલ કરવા માટે હેલ્પ ટોપિક્સનો સમાવેશ, તે ટિકિટમાં કેટેગરીના નિર્માણને પણ મંજૂરી આપે છે.
• એક જ સમયે ટિકિટનો જવાબ આપતા ઘણા સહયોગીઓ રોકો.
• વિભાગો વચ્ચે ટિકિટ સ્થાનાંતરિત કરો અથવા તેમને ટીમના સભ્યોને સોંપો, તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે કે તેઓ યોગ્ય કર્મચારીઓ દ્વારા સંચાલિત છે. 
• તમામ અરજીઓ ઓનલાઇન ફાઇલ કરવામાં આવે છે. વપરાશકર્તા ઇમેઇલ અને ટિકિટ આઈડીનો ઉપયોગ કરીને લ logગ ઇન કરી શકે છે, જોકે ટિકિટ સબમિટ કરવા માટે કોઈ નોંધણી અથવા વપરાશકર્તાની આવશ્યકતા નથી.
• વ્યાપક અહેવાલો જે સપોર્ટ ટીમની કામગીરી અને કાર્યક્ષમતાની ઝલક આપે છે.
• બીજા ઘણા વધારે.

  

  

  

  

  

  

  

ઓસ્ટીકેટ કેવી રીતે ઇન્સ્ટોલ કરવું

મેં osસ્ટિકટ ઇન્સ્ટોલ કર્યું છે તે 2 વાર મેં તેની રિપોઝિટરીઝમાં રહેલી officialફિશિયલ પદ્ધતિને અનુસરી છે, જે હું નીચે સૂચવે છે, જરૂરીયાતો અને કેટલાક એક્સ્ટેંશનનો ઉલ્લેખ કર્યા વિના, જેને સ્થાપિત કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે.

જરૂરીયાતો

• HTTP સર્વર ચાલી રહ્યું છે, પ્રાધાન્ય અપાચે
• PHP, સંસ્કરણ 5.4 અથવા તેથી વધુ, 5.6 ની ભલામણ કરવામાં આવી છે
• PHP માટે mysqli એક્સ્ટેંશન
• MySQL ડેટાબેઝ સંસ્કરણ 5.0 અથવા તેથી વધુ

ભલામણો

• જી.ડી., ગેટટેક્સ્ટ, ઇમાપ, જોસન, એમબીસ્ટ્રિંગ અને પીએચપી માટે એક્સએમએલ એક્સ્ટેંશન
• એપીસી મોડ્યુલ PHP માટે સક્ષમ અને ગોઠવેલ છે

સ્થાપિત કરી રહ્યું છે

Tસ્ટિકટ ઇન્સ્ટોલ કરવાની સૌથી સહેલી રીત એ છે કે સાર્વજનિક ભંડારની ક્લોન કરો, પછી અમારા વેબ સર્વર પર એક ફોલ્ડર બનાવો અને અંતે એપ્લિકેશનને જમાવટ કરો. તે નીચે મુજબ બતાવ્યા પ્રમાણે:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

તે પછી તમે એપ્લિકેશનને ઇન્સ્ટોલ અને ગોઠવવા માટે, તમારા સર્વરની ઓસ્ટિકેટ ઓજિનાને accessક્સેસ કરી શકો છો, આવશ્યક છે. તમે નવા અપડેટ્સ પણ મેળવી શકો છો અને નીચે આપેલા આદેશો દ્વારા, (જ્યાંથી તમે રિપોઝિટરીને ક્લોન કર્યું છે તે ફોલ્ડરમાંથી) જમાવટ કરી શકો છો.

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

એપ્લિકેશન પ્રખ્યાત ટૂલમાં ઇન્સ્ટોલેશન માટે પણ ઉપલબ્ધ છે સ Softફ્ટacક્યુલસ.

હું આ એપ્લિકેશનની ખૂબ ભલામણ કરું છું અને જો તમને ઘટનાઓને વધુ યોગ્ય રીતે સંચાલિત કરવાની જરૂર હોય, તો આ સાધન તમને ઝડપથી અને સરળતાથી મદદ કરશે.