एचपी रिडेम्पशन चाहता है, "प्रिंटर ब्लॉकिंग को ठीक करने के लिए काम कर रहा है"

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एचपी अपने ग्राहकों के खिलाफ अनावश्यक युद्ध जारी रखता है

हाल ही में, हमने यहां ब्लॉग पर समाचार साझा किया है कि एचपी अक्षम ग्राहक प्रिंटर जिसमें गैर-ब्रांड स्याही कार्ट्रिज का उपयोग किया गया था। Hewlett-Packard, या HP, ने हाल ही में फर्मवेयर अपडेट जारी करने के बाद उपयोगकर्ताओं को नाराज कर दिया, जो ग्राहकों को उनके प्रिंटर में सस्ते गैर-HP इंक कार्ट्रिज का उपयोग करने से रोकता है।

क्लाइंट डिवाइस दूरस्थ रूप से अपडेट किए गए थे (आपकी सहमति के साथ या बिना) नई शर्तों के लिए, जिसमें इसका मतलब है कि आपके प्रिंटर केवल तभी काम करेंगे जब स्वीकृत इंक कार्ट्रिज से लैस हों. अपग्रेड ग्राहकों को एचपी चिप वाले कार्ट्रिज के अलावा अन्य कार्ट्रिज का उपयोग करने से रोकता है, जो आमतौर पर अधिक महंगे होते हैं। यदि ग्राहक गैर-एचपी स्याही कार्ट्रिज का उपयोग करने की कोशिश करता है, तो स्याही बस लॉक हो जाएगी।

HP प्रिंटर एक चेतावनी प्रदर्शित करते थे जब "तृतीय पक्ष" स्याही कार्ट्रिज डाला गया था, लेकिन अब प्रिंटर प्रिंट करने से मना कर देते हैं।

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एचपी का एक और, अब यह उन प्रिंटरों को निष्क्रिय कर देता है जो अपने कार्ट्रिज का उपयोग नहीं करते हैं

मामले के बारे में, एचपी का कहना है कि यह "फर्मवेयर अपडेट समस्या को हल करने के लिए काम कर रहा है" जिसने इस महीने की शुरुआत में लॉन्च होने के बाद से दुनिया भर में एचपी ऑफिस जेट प्रिंटर को अक्षम कर दिया है। कंपनी ने प्रतिस्पर्धा करने वाली कंपनियों के स्याही कार्ट्रिज का उपयोग करने के लिए अपने ग्राहकों के प्रिंटर को निष्क्रिय कर दिया था, यह बताते हुए (जैसा कि उसने हमेशा किया है) अपनी कार्रवाई को न्यायोचित ठहराते हुए कहा कि तीसरे पक्ष के स्याही कारतूस सुरक्षा जोखिम पेश करते हैं:

«एक प्रणाली जितनी मजबूत होती है उसकी कड़ी उतनी ही कमजोर होती है। हम तीसरे पक्ष के स्याही कारतूस को हैकर्स के लिए प्रवेश बिंदु के रूप में देखते हैं," एक एचपी सुरक्षा प्रबंधक ने इस महीने की शुरुआत में कहा था।

कंपनी ने कहा कि यह मैलवेयर हमलों के जोखिम को कम करने के लिए अपडेट जारी करता है और कहा कि

"तृतीय-पक्ष कारतूस जो गैर-एचपी चिप्स या सर्किटरी का उपयोग करते हैं, हार्डवेयर प्रदर्शन, प्रिंट गुणवत्ता और सुरक्षा के लिए जोखिम पेश कर सकते हैं।" इसने यह भी कहा कि यह अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए नियमित अपडेट पर निर्भर करता है, जैसे कि कुछ ग्राहकों के लिए अलर्ट शुरू करना जो उन्हें उनकी स्याही कम होने पर बताते हैं।

हालांकि, एचपी की वेबसाइट के अनुसार, कंपनी प्रतिस्पर्धी कार्ट्रिज के उपयोग को "हमारे प्रिंटिंग सिस्टम की अखंडता को बनाए रखने और हमारी बौद्धिक संपदा की रक्षा करने" के लिए भी रोकती है।

उपयोगकर्ताओं ने नीली स्क्रीन की उपस्थिति की भी सूचना दी है, जो एचपी का कहना है कि अपने ग्राहकों की "सीमित संख्या" को प्रभावित करता है और प्रभावित ग्राहकों को सहायता के लिए अपनी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

बनाए गए चर्चा सूत्र के भीतर, निम्नलिखित साझा किया गया है:

जानकारी के लिए मुझे वही समस्या है जो 8/05 को हुई थी और ऐसा लगता है कि हम इस मामले में बहुत से हैं।
मेरा प्रिंटर वारंटी के अधीन है और HP समर्थन (पावर रीसेट असंभव) के साथ कल 2 घंटे से अधिक समय बिताने के बाद, कोई समाधान नहीं मिला। यह स्वचालित रूप से जारी किए गए अपडेट के कारण है जो प्रिंटर के फ़र्मवेयर को लॉक करने में विफल रहा। एचपी मुझे बताता है कि उनकी तकनीकी सेवाओं द्वारा इस मुद्दे का अध्ययन किया जा रहा है, लेकिन वे प्रतिक्रिया समय के लिए प्रतिबद्ध नहीं हो सकते हैं। मैं यह नहीं देखता कि वे एक नए अपडेट के साथ कैसे आगे बढ़ेंगे, यह जानते हुए कि प्रिंटर अब बूट नहीं होता है।

चूंकि बग्गी अपडेट इंटरनेट से जुड़े प्रिंटर पर स्वचालित रूप से इंस्टॉल होने लगता है, एचपी ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे अपने उपकरणों पर इंटरनेट कनेक्शन बंद कर दें और समस्या को ठीक करने के लिए फर्मवेयर अपडेट की प्रतीक्षा करें।

अंत में, और विषय से संबंधित पिछले प्रकाशनों की तरह, मैं अपनी टिप्पणी को उद्धृत करने के लिए वापस लौटता हूं कि एचपी को हां या हां करना चाहिए (चूंकि आज यह वैकल्पिक नहीं है), प्रिंटर की बिक्री से अपनी आय का मुद्रीकरण करने का एक नया तरीका देखें और छोड़ दें कार्ट्रिज के उस उपभोक्तावाद को छोड़ दें जो केवल एक बड़ी मात्रा में इलेक्ट्रॉनिक कचरा बन जाता है जिसे कई वर्षों तक बड़ी मात्रा में उपयोग किया जा सकता है।


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