ऑसटिकेट: द बेस्ट ओपन सोर्स टिकट सिस्टम

मैंने अपने मूल वेनेजुएला में काफी बड़ी कंपनियों के एक जोड़े में काम किया है, दोनों में, समर्थन विभाग में कई जटिलताएं थीं जब यह उपयोगकर्ताओं की तकनीकी समस्याओं का प्रबंधन करने के लिए आया था, तो उन्हें विभिन्न तकनीकों के उपयोग से हल किया गया था, लेकिन सभी से ऊपर के स्टार्ट-अप के साथ ओपन सोर्स टिकट सिस्टम।

हालाँकि, मैं समर्थन के क्षेत्र में विशेषज्ञ नहीं हूँ, कभी-कभी मुझे उस क्षेत्र में उक्त कंपनियों में से एक में बहुत हाथ डालना पड़ता था, उसी तरह, मुझे GLPI उपयोगकर्ता होने और लागू करने का चयन करने की संभावना थी ओएस टिकट, जो मेरे लिए सबसे अच्छा है ओपन सोर्स टिकट सिस्टम।

लागू करने के लिए चुनना है ऑक्टेक्ट कंटेनर भंडारण क्षेत्र में एक कंपनी में, मुझे विभिन्न उपकरणों का विश्लेषण करना पड़ा जिसमें निम्नलिखित बाहर खड़े हैं: आरटी (अनुरोध ट्रैकर), ओटीआरएस: टिकट अनुरोध प्रणाली खोलें, जीएलपीआई (गेस्टेनैरे लिबरे डी पार्क इंफॉर्मेटिको) y ऑक्टेक्ट.

मैं बाद वाले के साथ रहा हूं, मुख्यतः क्योंकि इसने मुझे उस विभाग के अनुसार टिकट भेजने को स्वचालित करने की अनुमति दी थी जो इसे हल करने के लिए जिम्मेदार था (और इस तरह हम सभी क्षेत्रों के समर्थन का प्रबंधन करते हैं, न केवल प्रौद्योगिकी क्षेत्र का) है। उसी तरह, मैंने यह सुनिश्चित किया कि कोई पुन: काम न हो, क्योंकि प्रत्येक टिकट केवल एक उपयोगकर्ता ही ले सकता था।

यह ध्यान रखने के लिए महत्वपूर्ण है ऑक्टेक्ट इसमें किसी भी प्रकार के समर्थन को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक कार्यात्मकताएं हैं। ओपन सोर्स होने के अलावा, इसमें एक बड़ा समुदाय है जो इसे अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में अधिक और बेहतर सुविधाएं प्रदान करने की अनुमति देता है।

ओपन सोर्स टिकट सिस्टम क्या है?

L ओपन सोर्स टिकट सिस्टम या स्पैनिश में क्या कहा जाता है ओपन सोर्स टिकट सिस्टम, वे स्वतंत्र अनुप्रयोग हैं जो हमें संगठित और स्वचालित तरीके से सेवाओं के लिए घटनाओं और अनुरोधों का प्रबंधन करने की अनुमति देते हैं।

उपयोगकर्ताओं द्वारा भेजे गए टिकटों के आधार पर घटनाएं और अनुरोध प्राप्त होते हैं, जो इसे प्रबंधित करने के लिए ऑपरेटर को विभिन्न तरीकों से संग्रहीत और वितरित किए जाते हैं। इन उपकरणों का उपयोग व्यापक रूप से कॉल सेंटर, आईटी विभाग, डेटा सेंटर, टेलीमार्केटिंग कंपनियों में किया जाता है।

ऑसकट क्या है?

यह एक वेब उपकरण है जो आपको ईमेल, वेब फॉर्म और टेलीफोन कॉल के माध्यम से उपयोगकर्ताओं द्वारा बनाई गई पारदर्शी, आसान और सरल तरीके से घटनाओं को प्रबंधित करने की अनुमति देता है।

osTicket ईकई सर्वश्रेष्ठ लोगों द्वारा माना जाता है ओपन सोर्स टिकट सिस्टम आज, क्योंकि बाजार में अधिकांश टिकट प्रणालियों की तुलना में इसकी कई विशेषताएं और उपकरण हैं।

उसी तरह, ऑसटिकेट की स्थापना सरल है और इसकी उपयोगिता अन्य समाधानों से ऊपर है। इसके अलावा, इसमें एक शक्तिशाली एपीआई है जो उपकरण को तीसरे पक्ष के समाधान के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है।

OsTicket सुविधाएँ

• SLA के माध्यम से व्यावसायिक नियम प्रबंधन
• यह आपको उस विभाग के अनुसार टिकटों को फ़िल्टर करने की अनुमति देता है जिससे वह इसे हल करने के लिए मेल खाती है।
• यह टिकट के प्रकार के अनुसार वर्कफ़्लोज़ स्थापित करने में मदद करता है, यदि आवश्यक हो तो स्वचालित प्रतिक्रियाएं बनाता है।
• मल्टीमीडिया फ़ाइलों (फोटो, चित्र, ऑडियो और वीडियो) को विभिन्न अनुरोधों में शामिल करने की संभावना।
• आप विचाराधीन विषय पर किए गए सभी कार्यों के बारे में टिकटों पर नोट्स बना सकते हैं।
• ईमेल, वेब, टेलीफोन, फैक्स और एपीआई के माध्यम से टिकट पर कब्जा।
• टिकटों में कस्टम फ़ील्ड, जो उपयोगकर्ताओं को सटीक जानकारी का अनुरोध करने की अनुमति देता है।
• रिच टेक्स्ट HTML
• टिकट खोलने के बिना घटनाओं को हल करने के लिए सहायता विषयों का समावेश, यह टिकटों में श्रेणियों के निर्माण की भी अनुमति देता है।
• एक ही समय में एक टिकट का जवाब देने वाले कई सहयोगियों को रोकें।
• विभागों के बीच टिकट स्थानांतरित करें या उन्हें टीम के सदस्यों को सौंपें, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे सही कर्मचारियों द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं। 
• सभी आवेदन ऑनलाइन दायर किए गए हैं। उपयोगकर्ता ईमेल और टिकट आईडी का उपयोग करके लॉग इन कर सकता है, हालांकि टिकट जमा करने के लिए कोई पंजीकरण या उपयोगकर्ता की आवश्यकता नहीं है।
• व्यापक रिपोर्टें जो समर्थन टीम के प्रदर्शन और कार्यक्षमता में एक झलक देती हैं।
• बहुत सारी।

  

  

  

  

  

  

  

कैसे स्थापित करने के लिए osTicket

2 बार जब मैंने ऑसटिकेट स्थापित किया है, तो मैंने आधिकारिक विधि का पालन किया है जो इसकी रिपॉजिटरी में है, जिसे मैं नीचे इंगित करता हूं, बिना आवश्यकताओं का उल्लेख किए बिना और कुछ एक्सटेंशन जिन्हें इंस्टॉल करने की सिफारिश की गई है।

आवश्यकताओं

• HTTP सर्वर चल रहा है, अधिमानतः Apache
• PHP संस्करण 5.4 या उच्चतर, 5.6 अनुशंसित
• PHP के लिए mysqli एक्सटेंशन
• MySQL डेटाबेस संस्करण 5.0 या उच्चतर

अनुशंसाएँ

• PHP के लिए gd, gettext, imap, json, mbstring, और xml एक्सटेंशन
• APC मॉड्यूल PHP के लिए सक्षम और कॉन्फ़िगर किया गया है

स्थापित कर रहा है

ऑसकट को स्थापित करने का सबसे आसान तरीका सार्वजनिक रिपॉजिटरी को क्लोन करना है, फिर हमारे वेब सर्वर पर एक फ़ोल्डर बनाएं और अंत में एप्लिकेशन को तैनात करें। जैसा कि यह निम्नलिखित में दिखाया गया है:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

फिर आप अपने सर्वर के ओस्टीका ओगिना को आवश्यकतानुसार स्थापित और कॉन्फ़िगर करने के लिए एक्सेस कर सकते हैं। आप निम्न आदेशों को निष्पादित करके, नए अपडेट भी प्राप्त कर सकते हैं और इसे (उस फ़ोल्डर से जहाँ आपने रिपॉजिटरी क्लोन किया था) को तैनात कर सकते हैं

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

आवेदन प्रसिद्ध उपकरण में स्थापना के लिए भी उपलब्ध है शीतल।

मैं इस एप्लिकेशन की अत्यधिक अनुशंसा करता हूं और यदि आपको घटनाओं को अधिक उचित रूप से प्रबंधित करने की आवश्यकता है, तो निश्चित रूप से यह टूल आपको जल्दी और आसानी से मदद करेगा।