मुफ्त सॉफ्टवेयर के साथ ग्राहकों को कैसे बनाए रखें

2 महीने पहले एक छोटी सी श्रृंखला के साथ हमने शुरुआत की थी जो सिखाना चाहती है मुफ्त सॉफ्टवेयर के साथ हमारे व्यापार को कैसे बढ़ाया जाएसब कुछ मेरे व्यक्तिगत अनुभव पर आधारित है और यह आपके मामले के आधार पर लागू हो भी सकता है और नहीं भी। हमने एक आधार के रूप में बनाए रखा है कि हमारे व्यवसाय को विकसित करने के लिए, मुख्य उद्देश्यों में से एक जो हमें मिलना चाहिए ग्राहकों को बनाए रखें, और इसमें हमें शामिल होना चाहिए: एक ब्रांड बनाएं, मुनाफे में वृद्धि और खर्च या नुकसान को कम करना.

ग्राहकों के प्रति वफादारीयह कंपनी और उपभोक्ता के बीच एक अनुकूल और आवर्ती लिंक बनाने के अलावा और कुछ नहीं है, अर्थात, वह लिंक जो तब बनता है जब कोई उपभोक्ता किसी उत्पाद को खरीदता है और एक नियमित ग्राहक बन जाता है, जो ब्रांड और ग्राहकों की पहचान करता है। सिफारिश करता है।

की शर्तों को भ्रमित न करें ग्राहक वफादारी उसी के साथ ग्राहक संतुष्टिचूंकि उत्तरार्द्ध इस तथ्य को संदर्भित करता है कि आपके उत्पाद को वह मिलता है जो ग्राहक की आवश्यकता होती है, लेकिन ग्राहक प्रतिस्पर्धा के साथ इसे बदलने की परवाह नहीं करता है। ग्राहक की वफादारी आगे बढ़ती है, यह उपभोक्ता और कंपनी के बीच प्रतिबद्धता के रिश्ते के साथ संतुष्टि को जोड़ने का परिणाम है। ग्राहक वफादारी

ग्राहकों को बनाए रखने की प्रक्रिया

ग्राहक निष्ठा की प्रक्रिया यह एक लंबा रास्ता है, जो एक मार्ग का अनुसरण करता है: एक उत्कृष्ट कॉर्पोरेट पहचान होने से, बिक्री और निगरानी उपकरणों के माध्यम से, अपने व्यावसायिक परियोजनाओं का प्रबंधन करने के लिए कार्यक्षमताओं के लिए।

उत्पाद की बिक्री, निगरानी, ​​विपणन और अतिरिक्त मूल्य प्रक्रियाओं में स्वचालन निस्संदेह एक है हमारे ग्राहकों को बनाए रखने के लिए सबसे सही तरीके.

हमें स्पष्ट होना चाहिए कि ग्राहक निष्ठा प्रक्रिया, उन्मुख होना चाहिए न केवल ग्राहकों को बनाए रखने के लिए, बल्कि कंपनी और उपभोक्ता के बीच विश्वास की भावना की पेशकश करने के लिए संभावित ग्राहकों और सबसे ऊपर आकर्षित करने के लिए।

ग्राहक की वफादारी का परिणाम है यह पहले उदाहरण में बदल जाता है, आवर्ती आय में, लेकिन अच्छी सेवा की गारंटी, प्रतिस्पर्धा की स्थिति में प्रतिष्ठा और वफादार ग्राहकों की सिफारिश के परिणामस्वरूप नए ग्राहकों में वृद्धि।

ग्राहक वफादारी की रणनीति

ग्राहक वफादारी की रणनीति वे आज बहुत आम हैं, सैकड़ों गुरु तंत्र या रणनीति बनाते हैं जो एक तरह से या किसी अन्य को उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच अनुकूल संबंध बनाने की अनुमति देते हैं। इसके साथ मुख्य समस्या यह है कि उन्हें किसी भी प्रकार के व्यवसाय के लिए अचूक तकनीकों के रूप में बेचा जाता है, बिना इस बात का ध्यान रखे कि प्रत्येक व्यवसाय मॉडल, परिस्थिति और लक्षित दर्शक अलग-अलग होते हैं।

ग्राहक की वफादारी की रणनीतियों को संदर्भ के रूप में देखा जाना चाहिए, लेकिन अचूक तंत्र के रूप में कभी नहीं।

आदर्श हमारे लक्षित दर्शकों की जांच करना, हमारे गुणों और विशेषताओं का विश्लेषण करना, प्रतियोगिता के कार्यों और रणनीतियों को सत्यापित करना, समान या समान व्यवसाय मॉडल में लागू सफल रणनीतियों से सीखना है। इन बिंदुओं में से प्रत्येक के परिणाम के साथ, अपनी स्वयं की वफादारी रणनीति बनाएं, जो हमें अपने व्यावसायिक उद्देश्यों को दिशा में बदलने की अनुमति देता है।

हमारी वफादारी की रणनीति बनाते समय इसका अत्यधिक महत्व है हम उन रिश्तों के निर्माण पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो समय के साथ चलते हैं और चलो केवल बेचने के अर्थ में देखने की गलती न करें।

विचार जो हम अपनी ग्राहक निष्ठा रणनीति में उपयोग कर सकते हैं।

  • व्यक्तिगत ध्यान के लिए तंत्र बनाएं।
  • अपने ग्राहकों को पुरस्कृत करें (छूट, खरीद, विशेष पुरस्कार, स्मृति चिन्ह, ...)।
  • अपने ग्राहकों से जितना हो सके उतना जानें और सीखें, मैंने तब आपको एकत्रित की गई सभी जानकारी का उपयोग आपको प्रदान करने के लिए किया था। मत भूलो कि वे लोग हैं, इसलिए आपके जन्मदिन पर एक प्रेरक संदेश सभी अंतर ला सकता है।
  • एक उच्च omnichannel संबंध बनाए रखें।
  • अपने व्यवसाय को हर तरह से एकीकृत करें और ऑनलाइन और ऑफलाइन बाजार को एक के रूप में देखें।
  • सामाजिक नेटवर्क, वैयक्तिकृत ईमेल, टेलीफोन आदि के माध्यम से अपने ग्राहकों से संपर्क बनाए रखें।
  • ग्राहक को अपने इंप्रेशन और सुझाव दें।
  • अपने उत्पाद और सेवा का मूल्य जोड़ें (विस्तारित समर्थन, व्यक्तिगत लेबल, ट्रैकिंग, विशिष्टता ...)
  • अपने ग्राहकों को विभाजित करें और उपभोक्ता समूह द्वारा अनुभव बनाएं।
  • अपने बिजनेस मॉडल को सरल बनाएं।
  • उत्कृष्ट बिक्री के बाद सेवा प्रदान करें।
  • उत्पादों और सेवाओं को राजा होना चाहिए, इसलिए गुणवत्ता वाले उत्पादों की पेशकश करें और प्रतिस्पर्धा से बेहतर सेवाएं दें।
  • स्वचालन, माप के लिए उपकरणों का उपयोग करें और यह उपयोगकर्ताओं की खरीदारी संवेदनाओं में सुधार करता है।

ग्राहकों को बनाए रखने के लिए उपकरण

वहां अत्यधिक हैं ग्राहकों को बनाए रखने के लिए उपकरण जो स्वतंत्र और खुला स्रोत हैं, हम शायद उन सभी को नहीं जानते हैं और यह भी हो सकता है कि हम जो जानते हैं वह सबसे अच्छा नहीं है, इसलिए कृपया इस सूची को केवल संदर्भ के लिए लें।

हमने इसे उपकरणों के प्रकार के अनुसार वर्गीकृत किया है, वे विभिन्न ग्राहक निष्ठा रणनीतियों में लागू होते हैं और लिनक्स पर काम करते हैं (कुछ डिस्ट्रो के लिए उपलब्ध नहीं हो सकता है)

सीआरएम

हाल ही में अनागबी_क्लौ हमें का एक अच्छा सारांश दिया शीर्ष 6 खुला स्रोत सीआरएम उपकरण, इनमें हमें जोड़ना होगा चालान, Odoo, बेरोजगारी और कुछ अन्य उपकरण जो प्रस्तुत करते हैं सीआरएम मॉड्यूल जिसमें विशिष्ट CRM अनुप्रयोगों के अधिकांश कार्य हैं।

पीओएस / पीओएस

मैंने हाल ही में एक लेख लिखा था मदद करने के लिए सॉफ्टवेयर चुनें एडीईउडो आपके पॉइंट ऑफ़ सेल टर्मिनल (POS / POS) के लिए)वे छोटे निर्देश और युक्तियां हैं जिन्हें हमें ध्यान में रखना चाहिए ताकि हमारी पसंद सबसे उपयुक्त हो।

उसी तरह, बहुत पहले चलो linux का उपयोग करते हैं उसने हमें बताया आपके पॉइंट ऑफ़ सेल टर्मिनल (POS / POS) के लिए सबसे अच्छा मुफ्त सॉफ्टवेयरइसमें, इसने हमें हमारे पीओएस में स्थापित करने के लिए बड़ी संख्या में मुफ्त एप्लिकेशन विकल्प दिए।

ईआरपी (ERP)

L एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानर्स (ईआरपी एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग), ग्राहक वफादारी में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं, क्योंकि अगर इनकी बिक्री, विपणन, crm मॉड्यूल, दूसरों के बीच में है, तो इसे आपकी वफादारी रणनीति में एकीकृत किया जा सकता है।

इसी तरह, उपयोगकर्ता उन कंपनियों के लिए प्रतिबद्ध महसूस करते हैं जहां एक ही जानकारी को क्षण की परवाह किए बिना नियंत्रित किया जाता है या उपयोगकर्ता जो इसे देखता है, इसके अलावा, ईआरपी आविष्कार, रसद, खरीद और बिक्री का प्रबंधन करते समय अधिक कुशल होने की अनुमति देता है।

मैं ईआरपी श्रेणी में उल्लेख कर सकता हूं, निम्नलिखित नि: शुल्क उपकरण: ओडू, इम्पैम्पियर, एडेपियर, लिबर्टीएआरपीWebERPERPNextमिक्सर दूसरों के बीच में.

ई - कॉमर्स

के उपकरण व्यापार इलेक्ट्रॉनिक या ई - कॉमर्स, जब कुछ व्यावसायिक मॉडल में ग्राहक वफादारी का निर्माण करने की बात आती है, तो यह एक मौलिक योगदान है, क्योंकि कोई भी यह रहस्य नहीं है कि इस समय एसएमई को बड़ी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए सही मंच के रूप में इंटरनेट पर दांव लगाना चाहिए।

बड़ी और छोटी कंपनियों को ऑनलाइन खरीदारी करते समय उपयोगकर्ता का अनुभव करना चाहिए, जब वे भौतिक स्टोर में ऐसा करते हैं तो वही या उससे बेहतर होगा।

इसी तरह, वर्तमान में 2.0 उपयोगकर्ताओं के लिए तकनीकी उपकरणों की कमी के लिए प्रतियोगिता में जाना एक व्यावसायिक अपराध है जो उन्हें ऑनलाइन खरीदारी करने या पर्याप्त समर्थन प्राप्त करने की अनुमति देता है।

कुछ मुख्य उपकरण खुला स्रोत के लिए ई - कॉमर्स ध्वनि: MagentoPrestaShoposCommerceOpenCartस्प्री कॉमर्स दूसरों के बीच में.

ईमेल विपणन

और निष्कर्ष निकालने के लिए, हमें ग्राहक निष्ठा के लिए पारंपरिक तकनीक के साथ निकट होना चाहिए ईमेल व्यापार,  वह प्रक्रिया है जो ब्रांड ईमेल के माध्यम से अपने लक्षित दर्शकों से संपर्क करने के लिए उपयोग करते हैं। ईमेल मार्केटिंग तकनीक में समाचार पत्र और मेलिंग शामिल हैं, जिन्हें थोड़ी घुसपैठ की रणनीति और बहुत विशिष्ट उद्देश्यों के साथ किया जाना चाहिए।

कई ओपन सोर्स ईमेल मार्केटिंग टूल हैं, जो निम्नलिखित पर प्रकाश डालते हैं: Mauticओपनईएमएमphpसूचीझांकना और बहुत सारे।

मुफ्त सॉफ्टवेयर के साथ ग्राहक निष्ठा पर निष्कर्ष

ग्राहक निष्ठा की प्रक्रिया व्यापक, महत्वपूर्ण और सभी आवश्यक से ऊपर है, यह एक ऐसा क्षेत्र भी है जहां आप पैसे या समय का निवेश कर सकते हैं, यह आवर्ती ग्राहकों और ग्राहकों द्वारा सिफारिश से आय से उचित है।

इसके अलावा, एक खुश ग्राहक से बेहतर कुछ भी नहीं है, क्योंकि यह आपके उत्पाद या सेवा को भावुक मूल्य देता है, इससे मेरा मतलब है कि आर्थिक लाभ से ऊपर, इसे अवश्य करना चाहिए ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों और सेवाओं को बनाने का लक्ष्य रखेंके लिए सभी आवश्यक वातावरण प्रदान करते हैं उपयोगकर्ता अनुभव सबसे अच्छा है.

हमें मुफ्त सॉफ्टवेयर समुदाय में संतुष्ट होना चाहिए, क्योंकि व्यापार के लिए इस महत्वपूर्ण प्रक्रिया के लिए कई उपकरण उपलब्ध हैं। मैं आपको उनमें से प्रत्येक में तल्लीन करने के लिए आमंत्रित करता हूं।

मुझे उम्मीद है कि यह लेख आपकी पसंद के अनुसार रहा है और यह आपको उचित तरीके से अपने व्यवसायों के ग्राहकों को बनाए रखने में सक्षम बनाता है। यदि आपके पास कोई प्रश्न या टिप्पणी है, तो हमें लिखने में संकोच न करें


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  1.   जीत वेगडा कहा

    अपने ग्राहकों के साथ विश्वास बनाएँ। अनूठी सेवाएं प्रदान करें। ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रम शुरू करें।

    1. ग्राहक फीडबैक लूप लागू करें।
    2. ग्राहक संचार कैलेंडर बनाए रखें।
    3. एक कंपनी न्यूजलेटर भेजें।
    4. ग्राहक शिक्षा कार्यक्रम शुरू करें।

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  2.   जुलाई कहा

    हाय,

    आपके द्वारा साझा की गई सामग्री उपयोगी और बहुत जानकारीपूर्ण है। कृपया इससे संबंधित कुछ और साझा करें ईआरपी (ERP) विशेष रूप से।