6 मुख्य ओपन सोर्स CRM टूल्स के बारे में जानें

ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करना और बनाए रखना एक बड़ी चुनौती है, लेकिन किसी भी व्यवसाय के लिए विकास और जीवित रहना आवश्यक है। इसलिए ऐसा है हर कीमत पर एक CRM सिस्टम होना आवश्यक है और यहाँ खुला स्रोत सॉफ्टवेयर चमकता है।

ग्राहकआरएम

2014 में, इस क्षेत्र में कई आशाजनक विकल्प थे। अब हम आपको दिखाएंगे कि ओपन सोर्स सीआरएम सिस्टम में शीर्ष छह विकल्प क्या हैं, जिन्हें उनकी समृद्धि या अनूठी विशेषताओं के लिए चुना गया था।

शुरू करने के लिए, आइए स्पष्ट करें कि सीआरएम क्या है। इसके लिए कम है ग्राहक संबंध प्रबंधन। तो, की एक प्रणाली सीआरएम एक वेब एप्लिकेशन है जिसका उपयोग कंपनियां करती हैं अपने ग्राहकों, अपने संभावित ग्राहकों और ब्याज के अन्य संपर्कों की जानकारी व्यवस्थित करें। लेकिन यह उससे कहीं अधिक है, क्योंकि इसमें संगठन के साथ आपके लेनदेन का विवरण और इतिहास शामिल है, साथ ही बिक्री प्रक्रिया में उन ग्राहकों की जगह या स्थिति के बारे में अतिरिक्त जानकारी भी है।

कुछ सीआरएम सिस्टम वित्त और लेखा प्रणालियों से जुड़ सकते हैं ताकि संगठन को मुनाफे और लागतों पर नज़र रखने में मदद मिल सके। बदले में, वे कुछ विश्लेषण प्रदान कर सकते हैं जो कंपनी को अपने ग्राहकों की भविष्य की जरूरतों का अनुमान लगाने की अनुमति देता है।

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अधिकांश CRM सिस्टम को केवल एक सेकंड की आवश्यकता होती है।वेब सर्वर, एक डेटाबेस और कार्य करने के लिए एक ब्राउज़र। अब हम छह खुले स्रोत उपकरणों की जांच करेंगे जिन्हें ग्राहक संबंध प्रबंधन को आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

  1. EspoCRM

बहुत से लोग कल्पना करते हैं कि ये सिस्टम लंबे और जटिल हैं, जिनमें बहुत सारी विशेषताएं हैं जिनका वे कभी उपयोग नहीं कर सकते हैं। EspoCRM उस छवि के खिलाफ है हल्के, तेज और अनुकूलित करने में आसान.

EspoCRM अपने लक्ष्य बाजार (छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों, उनकी जरूरतों, आदि) की सभी विशेषताओं को केंद्रित करता है। इसके गुणों में लीड, अवसरों और संपर्कों को स्वचालित करने की क्षमता शामिल है; व्यक्तिगत और बड़े पैमाने पर ईमेल बनाएं; अनुसूची बैठकें, कॉल और कार्य; और आपको ग्राहक रिकॉर्ड में परिवर्तन ट्रैक करने की अनुमति देता है। यह सब एक स्वच्छ और आधुनिक इंटरफ़ेस में है।

आप इसके एक्सटेंशन पैकेज भी खरीद सकते हैं जो आपको चालान बनाने, Google कैलेंडर के साथ सिंक्रनाइज़ करने, वीओआईपी टेलीफोनी सर्वर के साथ एकीकृत करने और बहुत कुछ करने की अनुमति देगा।

 

  1. SuiteCRM

कुछ समय पहले, सबसे लोकप्रिय ओपन सोर्स सीआरएम सिस्टम सुगरसीआरएम था, लेकिन 2014 में कंपनी ने घोषणा की कि यह उपयोगकर्ताओं को कुछ हद तक निराश करते हुए नए संस्करण जारी नहीं करेगी। और इस तरह से सुइटआरएम बनाने का अवसर पैदा होता है।

यह क्लोन नहीं है, क्योंकि इसमें कई शक्तिशाली और उपयोगी उपकरण शामिल हैं। कुछ करने की क्षमता है चालान और उद्धरण उत्पन्न करें, लीड और अनुबंध बनाए रखें, रिपोर्ट तैयार करें, और नोट्स और दस्तावेज़ बनाए रखें। आप सुइटसीआरएम को भी निर्धारित कर सकते हैं, जिससे ग्राहक अपने स्वयं के मुद्दों पर लॉग इन कर सकते हैं।

 

  1. गोल्ड सीआरएम

बड़ी कंपनियों के लिए उपयोगी होने के लिए इसके पास पर्याप्त उपकरण हैं, लेकिन इसका उपयोग सिस्टम विभाग की आवश्यकता के बिना छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों में भी किया जा सकता है।

ओरो सीआरएम के दो संस्करण हैं: सामुदायिक और उद्यम (समुदाय और कंपनी), और दोनों संस्करण बहुत समान हैं। बड़ा अंतर यह है कि बैक-एंड एकीकरण केवल संपादन के लिए उपलब्ध हैं उद्यम उदाहरण के लिए, Microsoft Outlook और ElasticSearch के साथ। अन्यथा, दोनों संस्करणों में समान विशेषताएं हैं, जैसे आपकी बिक्री के सभी बिंदुओं से डेटा संग्रह, ईमेल विपणन सेवाओं के तीसरे पक्ष के साथ एकीकरण, संपर्क और लीड बनाए रखने की क्षमता, और रिपोर्टिंग और विश्लेषण उपकरण।

सीआरएम - ग्राहक संबंध प्रबंधन

  1. CiviCRM

इस उपकरण में दो विशेषताएं हैं जो इसे बाकी हिस्सों से अलग करती हैं: गैर-लाभकारी संगठनों के उद्देश्य से है और इसे Drupal, Joomla या WordPress के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसका मतलब है कि ये संगठन अपनी मौजूदा वेबसाइटों या सामग्री प्रबंधन प्रणालियों को काफी मूल रूप से एकीकृत कर सकते हैं।

संपूर्ण CiviCRM टूल अपने गैर-लाभकारी फ़ोकस के चारों ओर घूमता है। आप संपर्कों और दाताओं को खोजने, योगदानों पर नजर रखने, धन उगाहने और अभियानों की योजना बनाने और निगरानी करने में मदद कर सकते हैं।

 

  1. वसा मुक्त सीआरएम

जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है, यह एक न्यूनतम लेकिन कार्यात्मक प्रणाली है। इसके डेवलपर्स कहते हैं कि "आउट ऑफ द बॉक्स इसमें समूह के सहयोग, अभियान प्रबंधन और संभावित ग्राहकों, संपर्क सूचियों और फ़ॉलो-अप की संभावना के लिए उपकरण हैं।" यह SugarCRM या Vtiger के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करता है, लेकिन यह शायद छोटे व्यवसायों और अन्य संगठनों के लिए पर्याप्त है।

इसका इंटरफ़ेस सबसे आकर्षक और उपयोग में आसान है, बाकी प्रणालियों की तुलना में। इसके अलावा, वहाँ एक है बड़ी संख्या में प्लग-इन उपलब्ध हैं.

 

  1. झुरमो

यह तब होता है जब सीआरएम को खेलों के साथ जोड़ा जाता है। न केवल आपके पास किसी भी सीआरएम सिस्टम से अपेक्षित सभी आयोजन उपकरण हैं - जैसे संपर्क प्रबंधन, सौदा ट्रैकिंग, मोबाइल क्षमताएं और रिपोर्टिंग - लेकिन आप इसका उपयोग करने वाले लोगों को पुरस्कृत भी करते हैं।

डेवलपर्स के अनुसार, ज़ुरमो "सिस्टम के उपयोग को पुरस्कृत करने और सर्वोत्तम व्यवहार प्रथाओं को बढ़ावा देने के लिए खेल यांत्रिकी का उपयोग करता है"। इस प्रकार, उपयोगकर्ताओं को आमंत्रित किया जाता है ज़ुरमो का पता लगाना: जितने अधिक क्षेत्रों का पता लगाया जाता है और उनका उपयोग किया जाता है, उतना ही अधिक इनाम मिलता है (पुरस्कारों के लिए पदक और सिक्कों के साथ)।

 

हम आपको उन्हें आज़माने के लिए आमंत्रित करते हैं और यह निर्णय लेते हैं कि आपके पास ऐसी कौन सी सुविधाएँ और उपकरण हैं जो आपकी कंपनी या व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुरूप हैं।


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  1.   नियोरेज़रएक्स कहा

    ठीक है, बस टिप्पणी करें कि फैक्टुरास्क्रिप्स में एक सीआरएम प्लगइन भी है, हालांकि यह अभी भी हरा है, लेकिन हे, कदम से कदम।

  2.   राउल कहा

    ज़ुरमो एक अच्छा सीआरएम है जो यहां तक ​​कि इसके सुइट में भी शामिल है। ओडू (ओपनईआरपी) के लिए सीआरएम मॉड्यूल भी शामिल हैं, जिसमें एक सीआरएम की कई कार्यक्षमताओं को शामिल किया गया है, ताकि कई व्यावसायिक सिस्टम स्थापित न हों।

    लेख के लिए बहुत बहुत धन्यवाद; डी

  3.   अलवारो शापिरो कहा

    मैं भी जोड़ूंगा, ओडू। स्थापित करने के लिए बहुत आसान है और अर्जेंटीना के लिए स्थानीयकरण प्लगइन्स के साथ

  4.   पेड्रो कहा

    और सबसे पूर्ण उपकरण, जो सीआरएम के अलावा एकीकृत करता है, एक पूर्ण बिलिंग, लेखा, गोदाम, आदि ... (ईआरपी) प्रणाली: ओडू (पूर्व में ओएलईआरपी)।

    में अधिक जानकारी http://www.openerpspain.com 🙂

    (लगभग एक समर्पित लेख के लायक)