HP nastavlja svoj nepotrebni rat protiv svoje klijentele
Nedavno smo ovdje na blogu podijelili vijest o akcijama koje je HP poduzeo u vezi s problemom svojih pisača, a to je da je HP sada preuzeo sjajnu "ideju" onemogućiti pisače kupaca koji koriste spremnike s tintom od konkurencije.
Proizvođač je infiltrirao računala kupaca daljinskim instaliranjem ažuriranja koja sprječavaju rad pisača ako nisu opremljeni odobrenim spremnicima s tintom. Tvrtka to opravdava potrebom za osiguranjem sigurnosti potrošača.
Čini se da HP-u ponestaje ideja kako se nositi s ovom situacijom , koja je očito izmakla kontroli i koja je za mnoge besmislen rat koji očito gubi, jer umjesto da zadrži svoje kupce, on ih tjera.
“Ispisivao sam puno dokumenata za hitan posao i morao sam promijeniti uloške. Bez mog znanja, HP je elektronički provalio u moj stan preko noći i onesposobio moj pisač, tražeći otkupninu ako ne upotrijebim njihovu tintu. Odbijao sam i odbijam to učiniti”, javlja vlasnik tiskare.
Ovaj novi potez tvrtke, kao i uvijek opravdan, ukazuje na to da spremnici s tintom trećih strana predstavljaju sigurnosne rizike, problem koji slijedi nekoliko drugih sa sličnim razlozima.
To su pritužbe koje se uglavnom odnose na uslugu obnove spremnika koju nudi proizvođač pisača, budući da je činjenica da su originalni spremnici s tintom skupi. Kako bi odgovorila na takvo stanje, tvrtka je od 2016. uspostavila pretplatu HP Inc za niz pisača povezanih na internetsku mrežu.
Obećanje tvrtke kroz ovu uslugu je pomoći potrošačima da ostvare značajne uštede. Do sada je promovirao ponudu “Free Ink For Life” koja korisnicima omogućuje besplatni ispis 15 stranica mjesečno. Nakon ove naknade, morate nastaviti do blagajne prema tarifnoj ljestvici koju definira tvrtka.
HP isporučuje spremnike s tintom vlasnicima nekih svojih povezanih pisača kako bi pokrio njihove očekivane potrebe za ispisom. Njihovo korištenje podliježe povezivanju s pretplatom. Ako se prekorači, tvrtka naplaćuje dodatne naknade za svaku novu ispisanu stranicu. U slučaju odbijanja plaćanja pretplate ili dodatnih troškova od strane korisnika, printer prestaje raditi, čak i ako uložak još ima tinte. Stoga će istek kartice tužitelja društvo smatrati odbijanjem plaćanja pretplate.
Ove situacije dovele su mnoge korisnike do toga da na kraju odluče koristiti drugu marku pisača ili čak kupiti pisače s kontinuiranom tintom ili tonerom (iako je potonje slično korištenju uložaka, postoje i neki modeli u kojima se oni mogu ponovno puniti).
Ključna stvar ovdje je da je HP doveo ovaj rat do točke bez povratka (barem iz perspektive mnogih), budući da provaljivanjem u računala kupaca čine veliki korak. Bez obzira na to što kažu o svojim politikama, jasno je da će mnogi iskoristiti ovu situaciju kako bi je eskalirali i nastavili s potencijalnim tužbama.
Pravno pitanje možda jest valjano, a možda i nije, ali HP-ova povijest odluka navela ih je ne samo da se ispričaju već i da isplate odštetu pogođenim korisnicima. Nedavni primjer bio je 2016. godine kada je Electronic Frontier Foundation (EFF) poslala pismo izvršnom direktoru HP-a tražeći od njega da se ispriča kupcima tvrtke i vrati mogućnost korištenja uložaka trećih strana, na što je HP pristao platiti 1,5 milijuna dolara odštete.
Na kraju, osobno ponavljam svoj komentar HP-u u kojem bi se trebao odlučiti za više "eco friendly" poziciju, jer danas to više nije opcija, to je nužnost i obveza za budućnost da se od sada sve to smanji elektroničko smeće koje bi moglo biti dugoročno korisno, a ne za jednokratnu upotrebu.