osTicket: Pi bon sistèm nan Open Tikè Sous

Mwen te travay nan yon koup la jistis gwo konpayi nan natif natal mwen Venezyela, nan tou de, depatman an sipò te gen anpil konplikasyon lè jere pwoblèm teknik yo nan itilizatè yo, yo te rezoud ak itilize nan teknoloji divès kalite, men pi wo a tout ak aplikasyon an nan yon Louvri Sistèm Tikè Sous.

Malgre ke mwen pa yon ekspè nan jaden an nan sipò, pafwa mwen te mete yon anpil nan men nan zòn sa a nan youn nan konpayi yo mansyone pi wo a, nan menm fason an, mwen te gen posibilite pou yo te yon itilizatè GLPI epi chwazi aplike osTicket, youn nan ki pou mwen se pi bon an Louvri Sistèm Tikè Sous.

Pou chwazi aplike osTicket Nan yon konpayi nan zòn nan depo veso, mwen te oblije analize zouti divès kalite nan ki sa yo kanpe deyò: RT (Demann Tracker)OTRS: Louvri Sistèm Demann TikèGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Mwen te rete ak lèt ​​la, sitou paske li pèmèt mwen otomatize voye nan tikè dapre depatman an ki te responsab pou rezoud li (Ak nan fason sa a nou jere sipò nan tout zòn, se pa sèlman zòn nan teknoloji). Nan menm fason an, mwen te asire ke pa te gen okenn rivork, depi chak tikè te kapab sèlman pran pa yon sèl itilizatè.

Li enpòtan sonje ke osTicket Li te gen fonksyonalite ki nesesè yo jere sipò nenpòt kalite. Anplis de sa ke yo te louvri sous, li gen yon gwo kominote ki pèmèt li ofri plis ak pi bon karakteristik pase konpetitè li yo. osTicket pou Linux

Ki sa ki se yon sistèm Tikè Open Source?

Nan Louvri Sistèm Tikè Sous oswa sa ki an Panyòl li te ye tankou Louvri Sistèm Tikè Sous, Yo se aplikasyon gratis ki pèmèt nou jere ensidan ak demann pou sèvis nan yon fason òganize ak otomatik.

Ensidan ak demann yo resevwa ki baze sou tikè voye pa itilizatè yo, ki se ki estoke ak delivre nan divès fason bay operatè a an chaj nan jere li. Zouti sa yo lajman itilize nan Sant Rele, IT Depatman, Sant Done, konpayi Telemarketing, nan mitan lòt moun. osTicket

Ki sa ki osTicket?

Li se yon zouti entènèt ki pèmèt ou jere nan yon fason transparan, fasil epi senp, ensidan kreye pa itilizatè yo nan imèl, fòm entènèt ak apèl nan telefòn.

osTicket ese konsidere pa anpil pi bon an Louvri Sistèm Tikè Sous jodi a, kòm li gen pi plis fonctionnalités ak zouti pase pifò sistèm tikè sou mache a.

Nan menm fason an, enstalasyon an nan osTicket se senp ak itilite li yo vle di soti pi wo a lòt solisyon yo. Anplis de sa, li gen yon API pwisan ki pèmèt entegre zouti a ak solisyon twazyèm-pati. Louvri Sistèm Tikè Sous

Karakteristik OsTicket

  • Jesyon règ biznis lè l sèvi avèk SLA
  • Li pèmèt filtraj tikè yo selon depatman an kote li koresponn ak rezoud li.
  • Li ede etabli workflows selon ki kalite tikè, fè repons otomatik si sa nesesè.
  • Posibilite pou enkòpore dosye miltimedya (foto, imaj, odyo ak videyo) nan divès demann yo.
  • Ou ka fè nòt sou tikè sou tout aksyon pran sou sijè a nan kesyon an.
  • Capture nan tikè pa imèl, entènèt, telefòn, faks ak nan API la.
  • Jaden Custom nan tikè, ki pèmèt itilizatè yo mande enfòmasyon presi.
  • Rich tèks HTML
  • Enkòporasyon nan Sijè Èd yo rezoud ensidan san yo pa bezwen nan louvri yon tikè, li pèmèt tou kreyasyon an nan yon kategori nan tikè yo.
  • Anpeche plizyè kolaboratè reponn yon tikè an menm tan.
  • Transfere tikè ant depatman oswa asiyen yo nan manm ekip asire ke yo okipe pa anplwaye ki kòrèk la. 
  • Tout aplikasyon yo depoze sou entènèt. Itilizatè a ka ouvri sesyon an lè l sèvi avèk imèl la ak ID tikè, byenke pa gen okenn enskripsyon oswa itilizatè oblije soumèt yon tikè.
  • Rapò konplè ki bay yon aperçu nan pèfòmans lan ak fonctionnalités nan ekip la sipò.
  • Anpil plis.


Kouman enstale osTicket

2 fwa ke mwen te enstale osTicket mwen te swiv metòd ofisyèl la ki nan depo li yo, ki mwen endike anba a, pa san yo pa mansyone Premye kondisyon yo ak kèk ekstansyon ke yo rekòmande yo te enstale.

Kondisyon

  • HTTP sèvè kouri, de preferans Apache
  • PHP vèsyon 5.4 oswa pi wo, 5.6 rekòmande
  • mysqli ekstansyon pou PHP
  • MySQL baz done vèsyon 5.0 oswa pi wo

Rekòmandasyon

  • gd, gettext, imap, json, mbstring, ak ekstansyon xml pou PHP
  • APC modil pèmèt ak configuré pou PHP

Enstale

Fason ki pi fasil yo enstale osTicket se script repozitwa piblik la, Lè sa a, kreye yon katab sou sèvè entènèt nou an epi finalman deplwaye aplikasyon an. Kòm li montre nan bagay sa yo:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Lè sa a, ou ka jwenn aksè nan sèvè osticket oagina ou a enstale ak configured aplikasyon an, jan sa nesesè. Ou kapab tou jwenn dènye nouvèl ak deplwaye li (ki soti nan katab la kote ou klone depo a), pa fè kòmandman sa yo

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Aplikasyon an disponib tou pou enstalasyon nan zouti ki pi popilè a Softakul.

Mwen trè rekòmande aplikasyon sa a epi si ou gen bezwen nan jere ensidan pi apwopriye, siman zouti sa a pral ede w byen vit ak byen fasil.


Kontni an nan atik la respekte prensip nou yo nan etik editoryal. Pou rapòte yon erè klike sou isit la.

21 kòmantè, kite ou

Kite kòmantè ou

Adrès imèl ou pa pral dwe pibliye.

*

*

  1. Responsab pou done yo: Miguel Ángel Gatón
  2. Objektif done yo: Kontwòl SPAM, jesyon kòmantè.
  3. Lejitimasyon: konsantman ou
  4. Kominikasyon nan done yo: done yo pa pral kominike bay twazyèm pati eksepte pa obligasyon legal.
  5. Done depo: baz done anime pa rezo Occentus (Inyon Ewopeyen)
  6. Dwa: Nenpòt ki lè ou ka limite, refè ak efase enfòmasyon ou yo.

  1.   Luis iben diro

    Ou panse li se yon altènatif bon ak benefis yo menm jan ak sistèm tankou Remèd AR?

    1.    zandolit diro

      Li se yon bon altènativ a BMC Remedy Help Desk, li gen pi fò nan karakteristik Remedy AR ofri pou rezon espesifik sa yo, men pi wo a tout li gratis.

  2.   aura diro

    Trè bon atik ak bon rekòmandasyon

    1.    zandolit diro

      Mèsi anpil pou kòmantè ou

  3.   Rodo diro

    Bonjou zandolit, ki bon atik!
    Mwen gen yon kesyon; Ak ki aplikasyon osTicket te kapab konplete pou pote yon CMDB selon eksperyans ou?

    1.    zandolit diro

      Mwen pa te gen bezwen aplike yon CMDB, nan ka patikilye mwen an nan ka mwen pral bezwen li mwen ta pwobableman pran tras la vit epi sèvi ak OTRS https://www.otrs.com/ ki deja gen ladan CMDB a pa default ... Koulye a, nan ka ta gen entegre li ak osticket, mwen ta sèvi ak api pwisan li yo entegre ak Itop, ki se yon CMDB louvri ak pwisan, Itop mwen pa konnen li konplètman (tès enstalasyon pè), men kèk nan kòlèg mwen yo te itilize li nan pwodiksyon epi yo te pale bèl bagay sou li.

      1.    kaido diro

        Kounye a mwen travay ak Itop mwen rekòmande li je fèmen depi li se super konplè e li se menm tèlman gaya ke akòz jou-a-jou pwoblèm, nou pa te pran anpil avantaj de zouti a, men li sètènman ofri ou yon gwo kantite opsyon nan tan aplike yon CMDB gaya.

        1.    David gruzzi diro

          Zanmi ak mwen gen yon kesyon, ou gen nenpòt manyèl oswa videyo oswa yon bagay ke mwen ka itilize pou konfigirasyon ki ant 0 a 100 nan itop

    2.    Piccolo Lenz McKay diro

      osticket bezwen kèk modifikasyon kòd men li bezwen yo aplike CMDB, sepandan, pran an kont ke peyi Laten pa swiv estanda yo byen ak kèk ke trik nouvèl, ou aplike li e li ta pi bon pase OTRS ... tou sa mwen wè ke mwen pral gen aplike yon bon materyèl nan sa a nan mwa desanm 2020 .. depi gen anpil atik tankou vag tankou yon sèl kote yo sèlman di ke li se bon ke li fasil, men pa gen okenn paramètizasyon .. ke san sa li pa tankou bèl bagay jan li reyèlman se

  4.   nacho diro

    OpenProject.

  5.   Dan diro

    Oke, yon rechèch, gen kèk Plugin oswa kòd aplike, se konsa ke lè w ap asiyen tikè a nan 1 manm sipò, li otomatikman voye yon imèl bay moun ki te pwodwi tikè a, ak nimewo tikè a ak non moun nan ki pral patisipe nan li . Cheers ..

  6.   Sandra diro

    Bonjou zandolit,

    Yon bon revizyon, wi mesye, mèsi pou rekòmandasyon ou.

    Greetings!

  7.   Gino diro

    Bon atik, nenpòt rekòmandasyon otomatize tikè lè l sèvi avèk dosye CSV?

  8.   Alejandra Gonzalez diro

    Bòn nwi! Kouman pou mwen jwenn notifikasyon an nan lapòs la sèlman nan depatman an ki an chaj pou rezoud tikè a epi yo pa tout ajan yo

  9.   Diego Villasis imaj kontni diro

    Bon atik ak rekòmandasyon, ou ka rekòmande OSTicket pou reklamasyon ki PA soti nan IT, men nan biznis la, tankou reklamasyon kalite pwodwi, reklamasyon fakti, elatriye.
    Èske ekran reklamasyon yo ka Customized ak jaden pwòp li yo?
    Èske ou gen yon App pou travay nan android / smartphones IOS?

    Padon pou plizyè bagay an menm tan, mwen espere resevwa kòmantè egzat ou yo

  10.   mvalenzuela diro

    GLPI trè konplè, pèmèt ou voye Imèl, epi ou dwe konekte pa LDAP

  11.   systemickets diro

    Osticket se yon trè bon chwa pou sipò kliyan, mwen te itilize li pou yon tan long nan konpayi an kote mwen te travay. Se pou rezon sa mwen genyen li nan lis la nan sistèm ki pi itilize tikè sous louvri. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera blandon diro

    Zanmi kijan ou ye, lè sa a nan pwogram sa a ou ka kreye tou yon sistèm envantè ??? Kouman GLPI fè li ???

  13.   Noel Guardiola diro

    Bon apremidi, Trè bon kontni, mwen sèlman gen yon sèl kesyon konsènan sistèm nan fonksyone ke ou rekòmande enstale OSticket

  14.   Alejandro Diaz diro

    alo, èske gen yon ekspè osTicket isit la oswa yon moun ou rekòmande?

    concerne

  15.   KONSILAN ENGLER diro

    Olá Prezado, mwen se yon konsiltan Engler, mwen travay ak vant la nan apatman lazer plen, nou gen nan BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS AK SÃO BERNARDO fè CAMPO, Pri ekselan ak kondisyon (Apati de 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o dekore (01 ak 02 chanm) ant kontak zap 11 98495-1050, konnen detay ak vizit oswa dekore att, (Konsiltan Engler)
    consultangler@gmail.com