Valószínűleg azon tűnődsz, hogy pontosan mi is az az Asterisk . Erről a nyílt forráskódú projektről mindenféle méretű vállalat, valamint néhány kormányzati szerv és telekommunikációs cégek call centerei is beszélnek.
Az igazság az, hogy népszerűsége teljesen jogos, különösen világjárvány idején, mivel számos előnnyel járhat a semmiért cserébe , mivel teljesen ingyenes és nyílt forráskódú.
Mi az IP PBX?
Mielőtt elmagyaráznád, mi az Asterisk és mire használják, először is meg kell értened, mi az a telefonközpont, ha még nem ismered. A telefonközpont egyszerűen hardver- és szoftvereszközök összessége, amelyeket egy irodában, épületben vagy területen található összes telefon központosítására használnak, és kapcsolatokat hoznak létre a különböző felhasználókkal.
Egy IP PBX esetében lényegében ugyanaz a helyzet, de LAN és WAN hálózatokat használ, IP protokollokat alkalmazva a kapcsolatok létrehozásához. Más szóval, a hagyományos telefonhálózatok helyett VoIP szolgáltatásokat vesz igénybe az interneten keresztül.
Valószínűleg többször is kellett már felhívnia kormányhivatalokat, egészségügyi szolgáltatókat vagy cégeket, hogy aztán várakoztassa a vonalat, amíg egy ügynök elérhetővé nem vált. Vagy talán válaszolt néhány kérdésre egy virtuális asszisztensnek, aki aztán az Ön igényei alapján átirányította Önt a megfelelő osztályra. Nos, ez a rendszer pontosan az, ami egy telefonközpont…
Mi az Asterisk?
Az Asterisk egy ingyenes és nyílt forráskódú szoftver, amelyet kommunikációs alkalmazások, például IP-telefonrendszerek, VoIP-átjárók, konferenciaszerverek és egyéb egyedi megoldások létrehozására terveztek vállalkozása vagy szervezete számára. Ezért számos ügynökség, kormány és vállalat használja olyan széles körben.
Folyamatos fejlesztés alatt áll, ezért egy nagyon dinamikus projekt, folyamatos frissítésekkel és megoldásokkal . Mindezen okoknak köszönhetően világszerte az IP-alapú PBX rendszerek egyik vezető motorjává nőtte ki magát.
Bár eredetileg PBX szoftverként hozták létre, az Asterisk később további, egy teljes és hatékony kommunikációs rendszer létrehozásához szükséges komponenseket is beépített. Továbbá az Asterisk skálázható , ami egy másik erőssége, ha azt tervezi, hogy minden méretű szervezethez adaptálja, a bejövő és kimenő hívások koordinálására egyszerű megoldást igénylő kkv-któl a legösszetettebb call centerekig.
A hagyományos telefonrendszerekkel ellentétben nem igényel drága hardvertelepítéseket . Továbbá a fejlesztők minden évben fejlesztéseket vezetnek be annak érdekében, hogy a rendszer minimális karbantartást igényeljen és a lehető legstabilabb legyen.
Miért a világ vezető platformja?
Az Asterisk nem csak egy egyszerű platform; ahogy korábban említettem, az egyik vezető. Lehetővé teszi egy teljes funkcionalitású alközpont létrehozását a projekt alapján. Továbbá olyan funkciókkal rendelkezik, amelyek megkülönböztetik a hasonló szolgáltatásoktól:
- Automatikus vagy igény szerinti hívásrögzítő funkció, fejlett hangpostafunkciókkal.
- Helyi és távoli ügynökök képesek létrehozni ügyfélszolgálati központjukat bárhol a bolygón.
- Automatikus kísérő a bejövő hívások fogadásához és kezeléséhez.
- Rendszer a rendelkezésre álló ügynökök közötti hívássorok hatékony létrehozására és kezelésére, az ügyfelek visszatartására és visszatartására.
Kétségtelenül nagyszerű alternatívája a 3CX-nek az alközponti telefonrendszerek tekintetében.
További információ – Asterisk hivatalos weboldala
Hogyan segítheti az Asterisk az Ön vállalkozását?
Az Asterisk egy nagyon érdekes technológia a vállalkozások számára, még akkor is, ha egyéni vállalkozó vagy. Ez különösen igaz világjárvány idején, mivel számos előnnyel járhat az új körülményekhez való alkalmazkodás és a normális működés folytatása terén. Segítségével számítógépedet kifinomult VoIP kommunikációs szerverré alakíthatod, hogy telefonos támogatást nyújthass ügyfeleidnek.
Ahogy korábban említettem, az Asterisket mindenféle vállalkozás és szervezet használja. A már IP PBX-eket használó szabadúszóktól kezdve a nagyvállalatokig, mint az IBM, a Google, a kormányok stb. Valójában már 18%-os piaci részesedéssel rendelkezik, mivel nyílt forráskódú, ingyenes és nagyon hatékony.
Az Asterisk az egyik leggazdagabb, skálázhatóbb és legstabilabb rendszer a piacon. A legjobb az egészben, hogy több platformon is elérhető : GNU/Linux, macOS, BSD és Windows.
Csillag előnyei
Amikor IP-telefonrendszerről, vagy IP PBX- ről beszélünk , egy vagy több SIP telefonra (kliensre) és egy szerverre utalunk, amelyet az Asterisk segítségével állíthat be a számítógépén. Más szóval, a rendszer két részből áll: a szoftverből és a terminálokból.
Mire való? Elég egyszerű: ez lehetővé teszi belső hívások kezdeményezését a belső hálózaton található telefonok/felhasználók címtárának használatával , vagy külső hívások VoIP-on keresztüli irányítását. Így beállíthatja saját call centerét az ügyfelek kiszolgálására, feloszthatja a bejövő hívásokat részlegek vagy alkalmazottak szerint, és így tovább.
Az Astreisk által megvalósított rendszer előnyei a következők :
- Te megkönnyíti a telepítést és a konfigurációt a saját telefonközpontját, mivel szoftverrel valósítja meg, nem pedig drága és összetett hardver rendszerek helyett.
- A csillag lehetővé teszi a egyszerű ügyintézés egyszerű és intuitív kezelőfelülete miatt.
- Fontos megtakarítás a VoIP telefonálás használatával, ahelyett, hogy drága hagyományos telefonszolgáltatásokat kellene kötnie, ahol a távolsági vagy nemzetközi hívások gyakran drágák.
- Önnek nem kell módosításokat végeznie otthonában, a távmunka új pozíciójában vagy az irodájában, mivel nincs szükség speciális vezetékekre.
- Légy skálázható, akkor hozzáadhat ügyfeleket (telefonokat), hogy több osztály vagy üzemeltető csatlakozzon a segítségnyújtási hálózathoz.
- Mivel ez sokkal könnyebbé teszi a munkát, és lehetővé teszi a hívások csatornázását, a mindenkor ingyenes üzemeltetőhöz történő irányítását stb., Ez megment minket attól, hogy manuálisan kelljen átadnia a hívást és nagymértékben javítja a termelékenységet.
- A csillag lehetővé teszi a SIP telefonok használatát, ami javítja a használhatóság.