A HP folytatja szükségtelen háborúját ügyfélköre ellen
Nemrég megosztottunk egy hírt itt a blogon a HP nyomtatóival kapcsolatos problémájával kapcsolatos lépéseiről, nevezetesen arról, hogy a HP most átvette a nagyszerű „ötletet”, hogy letiltja a tintapatronokat használó ügyfelek nyomtatóit a versenytársaktól.
A gyártó távolról telepített frissítéseket, amelyek megakadályozzák a nyomtatók működését, ha azok nem rendelkeznek jóváhagyott tintapatronokkal. A cég ezt a fogyasztók biztonságának garantálásával indokolja.
Úgy tűnik, a HP-nak kifogynak az ötletei, hogyan kezelje ezt a helyzetet , amely egyértelműen kicsúszott az irányítás alól, és amely sokak számára egy értelmetlen háború, amelyet egyértelműen vesztésre áll, mivel ahelyett, hogy megtartaná az ügyfeleit, elűzi őket.
„Sok dokumentumot nyomtattam egy rohanó munkám miatt, és ki kellett cserélnem a patronokat. A HP anélkül, hogy tudtam volna, egyik napról a másikra elektronikusan betört a lakásomba, és letiltotta a nyomtatómat, és váltságdíjat követelt, ha nem használom a tintáját. Megtagadtam, és nem is teszem meg” – számol be egy nyomda tulajdonosa.
A vállalat ezen új lépése, ahogy mindig is indokolt volt, azt jelzi, hogy a harmadik féltől származó tintapatronok biztonsági kockázatot jelentenek, ami számos hasonló okokból kifolyólag felmerülő problémát követ.
Ezek a panaszok nagyrészt a nyomtatógyártó által kínált patronújítási szolgáltatással kapcsolatosak, hiszen tény, hogy az eredeti tintapatronok drágák. Ennek az állapotnak a megválaszolása érdekében a vállalat 2016 óta létrehozta a HP Inc. előfizetést számos, az internetes hálózathoz csatlakoztatott nyomtatóhoz.
A cég ígérete e szolgáltatáson keresztül, hogy segíti a fogyasztókat jelentős megtakarítások elérésében. Eddig a „Free Ink For Life” ajánlatot hirdette, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy havonta 15 oldalt nyomtatjanak ingyenesen. E díj után a cég által meghatározott díjszabás szerint kell a pénztárhoz lépni.
A HP tintapatronokat szállít egyes csatlakoztatott nyomtatóinak tulajdonosainak, hogy kielégítse a várható nyomtatási szükségleteiket. Ezek használata előfizetéshez kötött. Ennek túllépése esetén a cég minden új nyomtatott oldalért további díjat számít fel. Ha a felhasználó megtagadja az előfizetés vagy a többletköltségek kifizetését, a nyomtató leáll, még akkor is, ha a patronban még van tinta. Ezért a felperes kártyájának lejártát a társaság az előfizetési díjak fizetésének megtagadásának tekinti.
Ezek a helyzetek sok felhasználót arra késztettek, hogy végül más márkájú nyomtatót választanak, vagy akár folyamatos tinta- vagy tonernyomtatót vásároljanak (bár ez utóbbi hasonló a patronok használatához, vannak olyan modellek is, amelyekben újratölthetők).
A lényeg az, hogy a HP egy visszafordíthatatlan pontra vitte ezt a háborút (legalábbis sokak szemszögéből), mivel az ügyfelek számítógépeinek betörésével nagy lépést tesznek. Függetlenül attól, hogy mit mondanak a szabályzataikról, egyértelmű, hogy sokan kihasználják ezt a helyzetet, hogy eszkalálják azt, és potenciális pereket indítsanak.
A jogi kérdés lehet jogos vagy nem, de a HP korábbi döntései nemcsak bocsánatkérésre, hanem kártérítésre is késztették őket az érintett felhasználók számára. Egy friss példa erre 2016-ban, amikor az Electronic Frontier Foundation (EFF) levelet küldött a HP vezérigazgatójának, amelyben arra kérték, hogy kérjen bocsánatot a vállalat ügyfeleitől, és állítsa vissza a harmadik féltől származó patronok használatának lehetőségét, amire a HP beleegyezett, hogy 1,5 millió dollár kártérítést fizet.
Végezetül, személyesen megismétlem a HP-hoz intézett megjegyzésemet, amelyben egy "környezetbarátabb" pozíciót kellene választania, mivel ma már ez nem lehetséges, a jövőre nézve szükségszerűség és elkötelezettség, hogy ezentúl mindent csökkentsünk. elektronikus szemét, amely hosszú távon hasznos lehet, és nem egyszeri használatra.