Hogyan lehet ingyenes szoftverekkel megtartani az ügyfeleket

Kicsit több mint 2 hónappal ezelőtt kezdtünk egy sorozattal, amely tanítani kíván Hogyan növelhetjük üzleti tevékenységünket ingyenes szoftverekkelMinden személyes tapasztalataimon alapul, esettől függően lehet, hogy nem. Feltételezzük, hogy vállalkozásunk bővítése érdekében az egyik fő cél, amelynek meg kell felelnie megtartani az ügyfeleket, és ehhez hozzá kell tennünk: hozzon létre egy márkát, növelje a nyereséget és csökkentse a kiadásokat vagy veszteségeket.

Vásárlói hűségNem más, mint egy kedvező és visszatérő kapcsolat létrehozása a vállalat és a fogyasztó között, vagyis az a kapcsolat, amely akkor jön létre, amikor a fogyasztó terméket vásárol és törzsvásárlóvá válik, aki azonosul a márkával és az ajánlásokkal.

Ne tévessze össze a vásárlói hűség azzal satisfacción del clienteMivel ez utóbbi arra a tényre utal, hogy a termék megfelel annak, amit a vásárló megkövetel, de hogy az ügyfél nem törődik azzal, hogy lecserélje a versenytársra. Az ügyfelek hűsége tovább megy, ez annak az eredménye, hogy megelégedjük a fogyasztó és a vállalat közötti elkötelezettséggel.

Folyamat az ügyfelek megtartására

A vásárlói hűség folyamata Elég hosszú, követve az utat: a kiváló vállalati identitástól az értékesítési és felügyeleti eszközökön át az üzleti projektjeink irányításához szükséges funkciókig.

Az értékesítés, a monitoring, a marketing és a termék hozzáadott érték folyamatainak automatizálása kétségtelenül az egyik a leghelyesebb módszerek az ügyfelek megtartására.

Világosnak kell lennünk abban, hogy az ügyfélhűség folyamata, orientáltnak kell lennie nemcsak az ügyfelek megtartása érdekében, hanem a potenciális ügyfelek vonzása érdekében is, és mindenekelőtt a bizalom érzésének felkeltése a vállalat és a fogyasztó között.

Az ügyfélhűség eredménye elsődlegesen átalakul az ismétlődő jövedelemben, de a jó szolgáltatás garantálásában, a versenyhelyzet hírnevében és az új ügyfelek számának növekedésében a hűséges fogyasztók ajánlása miatt.

Ügyféllojalitási stratégiák

Ügyféllojalitási stratégiák Manapság nagyon elterjedtek, több száz guru olyan mechanizmusokat vagy stratégiákat hoz létre, amelyek lehetővé teszik, hogy így vagy úgy kedvező kapcsolatokat teremtsenek a fogyasztók és a vállalatok között. Ezekkel a fő probléma az, hogy tévedhetetlen technikaként adják el őket bármilyen típusú vállalkozás számára, anélkül, hogy figyelembe vennék, hogy az egyes üzleti modellek, körülmények és célközönség eltérőek.

Az ügyfél-hűségstratégiákat referenciaként kell tekinteni, de soha nem tévedhetetlen mechanizmusként.

Ideális esetben célközönségünk vizsgálata, minőségeink és jellemzőink elemzése, a verseny cselekedeteinek és stratégiáinak ellenőrzése, tanulás az azonos vagy hasonló üzleti modellekben alkalmazott sikeres stratégiákból. E pontok eredményével hozza létre saját hűségstratégiánkat, amely lehetővé teszi számunkra, hogy üzleti céljainkat az irányba fordítsuk.

Rendkívül fontos a hűségstratégiánk megalkotásakor az idő múlásával fennálló kapcsolatok kiépítésére összpontosítunk és ne kövessük el azt a hibát, hogy csak az eladás értelme a keresés.

Ötletek, amelyeket felhasználhatunk az ügyfélhűség stratégiánkban.

• Készítsen mechanizmusokat a személyre szabott figyelem érdekében.
• Jutalmazza meg ügyfeleit (Kedvezmények, vásárlások, különdíjak, ajándéktárgyak, ...).
• Tudjon meg és tanuljon az ügyfelektől, amennyit csak tud, ezután az összes összegyűjtött információt felhasználtam arra, hogy megadjuk Önnek azt, amire szüksége van. Ne felejtsd el, hogy emberek, így a születésnapodon megjelenő motivációs üzenet minden változást hozhat.
• Fenntartani a magas omnichannel kapcsolatot.
• Minden szempontból integrálja vállalkozását, és az online és az offline piacot tekintse egynek.
• Kapcsolattartás az ügyfelekkel, akár közösségi hálózatokon, személyre szabott e-maileken, telefonon stb.
• Hagyja, hogy az ügyfél elmondja benyomásait és javaslatait.
• Értéknövelje termékét és szolgáltatását (kiterjesztett támogatás, személyre szabott címkék, nyomon követés, kizárólagosság ...)
• Szegmentálja ügyfeleit, és teremtsen élményeket fogyasztói csoportok szerint.
• Tegye egyszerűvé üzleti modelljét.
• Kiváló értékesítés utáni szolgáltatást nyújt.
• A termékeknek és a szolgáltatásoknak királynak kell lenniük, ezért minőségi termékeket kell kínálniuk, és a versenytársaknál jobb szolgáltatásokat kell nyújtaniuk.
• Használjon automatizálási, mérési eszközöket, amelyek javítják a felhasználók vásárlási élményét.

Eszközök az ügyfelek megtartására

Van egy csomó eszközök az ügyfelek megtartására Ingyenes és nyílt forráskódúak, valószínűleg nem ismerjük mindet, és az is előfordulhat, hogy az általunk ismertek nem a legjobbak, ezért kérjük, vegye figyelembe ezt a listát csak referenciaként.

Az eszközök típusa szerint osztályoztuk, alkalmazhatók a különféle hűségstratégiákban, és Linuxon működnek (Lehet, hogy nem elérhető egyes disztrókhoz)

CRM

nemrég AnaGaby_Clau jó összefoglalót adott nekünk top 6 nyílt forráskódú CRM eszköz, ezekhez hozzá kell tennünk InvoiceScript, Odoo, Idempier és néhány egyéb bemutató eszköz CRM modulok amely rendelkezik a speciális CRM alkalmazások legtöbb funkciójával.

POS / POS

Nemrég írtam egy cikket, hogy segítsek válassza a szoftvert adetyúk az értékesítési pont termináljához (POS / POS), Apró útmutatások és tippek, amelyeket figyelembe kell vennünk, hogy a választásunk a legmegfelelőbb legyen.

Ugyanígy régen használjuk a linuxot mesélt nekünk A legjobb ingyenes szoftver az értékesítési pont termináljához (POS / POS)Ebben nagyszámú ingyenes alkalmazás-alternatívát adott nekünk a POS-ba telepítésre.

ERP

sok Vállalati erőforrás-tervezők (ERP Enterprise Resource Planning), fontos szerepet játszhat az ügyfélhűségben, hiszen ha ezeknek többek között értékesítési, marketing, CRM moduljai vannak, akkor az integrálható a hűségstratégiába.

Hasonlóképpen, a felhasználók elkötelezettnek érzik magukat az olyan vállalatok iránt, ahol ugyanazt az információt kezelik, függetlenül attól a pillanattól vagy a felhasználótól, aki részt vesz benne, ráadásul az ERP-k lehetővé teszik, hogy hatékonyabbak legyenek a készletek, a logisztika, a beszerzések és az értékesítések kezelésében.

Az ERP kategóriában a következő ingyenes eszközöket említhetem: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, MixERP többek között.

E-kereskedelem

A kereskedelem elektronikus vagy e-commerce, alapvető hozzájárulást jelentenek az üzleti lojalitás kiépítéséhez egyes üzleti modellekben, mert senki sem titok, hogy ebben az időben a kkv-knak az internetre kell fogadniuk, mint a megfelelő platformra, hogy versenyezzenek a nagyvállalatokkal.

A kis- és nagyvállalatoknak meg kell tenniük a felhasználói élményt az online vásárlás során, azonosnak vagy jobbnak kell lenniük, mint amikor a fizikai boltban használják.

Ugyanígy üzleti bűncselekmény, ha a 2.0 felhasználó eljut a versenyre, mert hiányoznak azok a technológiai eszközök, amelyek lehetővé tennék számukra a vásárlást vagy a megfelelő online támogatást.

Néhány fő eszköz nyílt forráskódú a E-kereskedelem hang: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Vidám kereskedelem többek között.

E-mail marketing

Végezetül pedig le kell zárnunk az ügyfélhűség hagyományos technikáját, a e-mail-marketing,  mely folyamat segítségével a márkák e-mailben lépnek kapcsolatba a célközönséggel. Az e-mailes marketing technika magában foglalja a hírleveleket és a postázást, amelyeket kissé tolakodó stratégia követésével és nagyon konkrét célokkal kell végrehajtani.

Számos nyílt forráskódú e-mail marketing eszköz létezik, kiemelve a következőket: mautic, OpenEMM, phpList, pim mag és még sok más.

Következtetések az ingyenes szoftveres vásárlói hűségről

Az ügyfélhűség folyamata kiterjedt, fontos és mindenekelőtt elengedhetetlen, ez is egy olyan terület, ahová pénzt vagy időt fektethet be, ezt a visszatérő ügyfelek és az ajánlás alapján érkező ügyfelek jövedelme indokolja.

Ezenkívül semmi sem jobb, mint egy boldog ügyfél, mivel érzelmi értéket ad a termékének vagy szolgáltatásának, ez alatt azt értem, hogy a gazdasági előnyök felett célja olyan termékek és szolgáltatások létrehozása, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek, minden szükséges környezetet biztosítva a a felhasználói élmény a legjobb.

Elégedettnek kell lennünk a szabad szoftver közösségben, mivel számos eszköz áll rendelkezésre ehhez a fontos üzleti folyamathoz. Meghívlak benneteket, hogy mélyedjetek el mindegyikben.

Remélem, hogy ez a cikk tetszett Önnek, és lehetővé teszi, hogy megfelelő módon meg tudja tartani vállalkozása ügyfeleit. Ha kérdése vagy megjegyzése van, ne habozzon, írjon nekünk