osTicket: A legjobb nyílt forráskódú jegyrendszer

Dolgoztam néhány meglehetősen nagy vállalatban szülőföldömön, Venezuelában, mindkettőben a támogatási részlegnek sok bonyodalma volt, amikor a felhasználók technikai problémáit kellett kezelni, ezeket különféle technológiák segítségével oldották meg, de mindenekelőtt a beindításával a Nyílt forráskódú jegyrendszer.

Bár nem vagyok szakértő a támogatás területén, néha nagyon sok kezet kellett adnom ahhoz a területhez az egyik fent említett vállalatnál, ugyanúgy lehetőségem volt GLPI-felhasználónak lenni és a megvalósítás mellett döntöttem osTicket, amelyik számomra a legjobb Nyílt forráskódú jegyrendszer.

Kiválasztani a megvalósítást osTicket A konténerraktár területén lévő társaságban különféle eszközöket kellett elemeznem, amelyek közül a következők tűnnek fel: RT (kéréskövető), OTRS: Nyissa meg a Jegyvásárlási Rendszert, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Ez utóbbinál maradtam, főleg azért, mert ez lehetővé tette számomra a jegyek küldésének automatizálását annak a részlegnek megfelelően, amely a megoldásért volt felelős (És így minden terület támogatását kezeljük, nemcsak a technológiai területet). Ugyanígy ügyeltem arra, hogy ne legyen átdolgozás, mivel minden jegyet csak egy felhasználó vehet igénybe.

Fontos megjegyezni, hogy osTicket Megvan a szükséges funkciók a bármilyen típusú támogatás kezeléséhez. Amellett, hogy nyílt forráskódú, nagy közösséggel rendelkezik, amely lehetővé teszi, hogy több és jobb funkciót kínáljon, mint versenytársai.

Mi az a nyílt forráskódú jegyrendszer?

sok Nyílt forráskódú jegyrendszer vagy ami spanyolul ismert Nyílt forráskódú jegyrendszer, Ingyenes alkalmazások, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy szervezett és automatizált módon kezeljük az eseményeket és a szolgáltatás iránti kérelmeket.

Az események és kérések a felhasználók által elküldött jegyek alapján érkeznek, amelyeket különféle módon tárolnak és juttatnak el az üzemeltetésért felelős üzemeltetőhöz. Ezeket az eszközöket széles körben használják többek között a Call Center, az IT részleg, az adatközpont, a telemarketing társaságok.

Mi az osTicket?

Ez egy webes eszköz, amely átlátható, egyszerű és egyszerű módon kezelheti a felhasználókat e-mailen, webes űrlapokon és telefonhívásokon keresztül létrehozott eseményekről.

osTicket esokak szerint a legjobb Nyílt forráskódú jegyrendszer ma, mivel sokkal több funkcióval és eszközzel rendelkezik, mint a legtöbb jegyrendszer a piacon.

Ugyanígy az osTicket telepítése egyszerű és használhatósága kiemelkedik a többi megoldás fölött. Ezen felül rendelkezik egy hatékony API-val, amely lehetővé teszi az eszköz integrálását harmadik féltől származó megoldásokkal.

OsTicket funkciók

• Üzleti szabályok kezelése az SLA-n keresztül
• Lehetővé teszi a jegyek szűrését annak a részlegnek megfelelően, amelynek megfelel a megoldás.
• Segít a munkafolyamatok kialakításában a jegy típusa szerint, szükség esetén automatikus válaszokkal.
• Multimédia fájlok (fotók, képek, audio és videók) beépítésének lehetősége a különféle kérésekbe.
• A jegyekhez jegyzeteket fűzhet a kérdéses témával kapcsolatos összes művelethez.
• Jegyek rögzítése e-mailben, weben, telefonon, faxon és az API-n keresztül.
• Egyedi mezők a jegyekben, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy pontos információkat kérjenek.
• Rich text HTML
• A súgótémák beépítése az események megoldására anélkül, hogy jegyet kellene nyitnia, lehetővé teszi kategóriák létrehozását a jegyekben.
• Akadályozzuk meg, hogy több munkatárs egyszerre válaszoljon egy jegyre.
• Transzfer jegyeket osztályok között, vagy rendelje hozzá a csapattagokhoz annak biztosítására, hogy a megfelelő személyzet kezelje őket. 
• Minden kérelmet online nyújtanak be. A felhasználó az e-mail és a jegyazonosító használatával bejelentkezhet, bár regisztrációhoz vagy felhasználóhoz nem szükséges jegyet benyújtani.
• Átfogó jelentések, amelyek bepillantást engednek az ügyfélszolgálati csapat teljesítményébe és működésébe.
• Sok más.

  

  

  

  

  

  

  

Az osTicket telepítése

Az osTicket 2-szeres telepítése után követtem a tárában található hivatalos módszert, amelyet alább jelzek, anélkül, hogy először megemlíteném a követelményeket és néhány bővítményt, amelyeket ajánlott telepíteni.

követelmények

• HTTP szerver fut, lehetőleg Apache
• PHP 5.4 vagy újabb verzió, 5.6 ajánlott
• mysqli kiterjesztés a PHP-hez
• MySQL adatbázis 5.0 vagy újabb verzió

Ajánlások

• gd, gettext, imap, json, mbstring és xml kiterjesztés a PHP-hez
• APC modul engedélyezve és konfigurálva a PHP-hez

telepítése

Az osTicket telepítésének legegyszerűbb módja a nyilvános adattár klónozása, majd egy mappa létrehozása a webszerveren és végül alkalmazás telepítése. Amint azt a következők mutatják:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Ezután hozzáférhet a szerver osticket oaginájához az alkalmazás telepítéséhez és konfigurálásához, szükség szerint. A következő parancsok végrehajtásával új frissítéseket is beszerezhet és telepítheti (abból a mappából, ahová klónoztad az adattárat).

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Az alkalmazás a híres eszközben is telepíthető Puha.

Nagyon ajánlom ezt az alkalmazást, és ha szüksége van az incidensek megfelelőbb kezelésére, akkor ez az eszköz biztosan gyorsan és egyszerűen segít.