osTicket: A legjobb nyílt forráskódú jegyrendszer

Dolgoztam néhány meglehetősen nagy vállalatban szülőföldömön, Venezuelában, mindkettőben a támogatási részlegnek sok bonyodalma volt, amikor a felhasználók technikai problémáit kellett kezelni, ezeket különféle technológiák segítségével oldották meg, de mindenekelőtt a beindításával a Nyílt forráskódú jegyrendszer.

Bár nem vagyok szakértő a támogatás területén, néha nagyon sok kezet kellett adnom ahhoz a területhez az egyik fent említett vállalatnál, ugyanúgy lehetőségem volt GLPI-felhasználónak lenni és a megvalósítás mellett döntöttem osTicket, amelyik számomra a legjobb Nyílt forráskódú jegyrendszer.

Kiválasztani a megvalósítást osTicket A konténerraktár területén lévő társaságban különféle eszközöket kellett elemeznem, amelyek közül a következők tűnnek fel: RT (kéréskövető)OTRS: Nyissa meg a Jegyvásárlási RendszertGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Ez utóbbinál maradtam, főleg azért, mert ez lehetővé tette számomra a jegyek küldésének automatizálását annak a részlegnek megfelelően, amely a megoldásért volt felelős (És így minden terület támogatását kezeljük, nemcsak a technológiai területet). Ugyanígy ügyeltem arra, hogy ne legyen átdolgozás, mivel minden jegyet csak egy felhasználó vehet igénybe.

Fontos megjegyezni, hogy osTicket Megvan a szükséges funkciók a bármilyen típusú támogatás kezeléséhez. Amellett, hogy nyílt forráskódú, nagy közösséggel rendelkezik, amely lehetővé teszi, hogy több és jobb funkciót kínáljon, mint versenytársai. osTicket Linuxhoz

Mi az a nyílt forráskódú jegyrendszer?

sok Nyílt forráskódú jegyrendszer vagy ami spanyolul ismert Nyílt forráskódú jegyrendszer, Ingyenes alkalmazások, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy szervezett és automatizált módon kezeljük az eseményeket és a szolgáltatás iránti kérelmeket.

Az események és kérések a felhasználók által elküldött jegyek alapján érkeznek, amelyeket különféle módon tárolnak és juttatnak el az üzemeltetésért felelős üzemeltetőhöz. Ezeket az eszközöket széles körben használják többek között a Call Center, az IT részleg, az adatközpont, a telemarketing társaságok. osTicket

Mi az osTicket?

Ez egy webes eszköz, amely átlátható, egyszerű és egyszerű módon kezelheti a felhasználókat e-mailen, webes űrlapokon és telefonhívásokon keresztül létrehozott eseményekről.

osTicket esokak szerint a legjobb Nyílt forráskódú jegyrendszer ma, mivel sokkal több funkcióval és eszközzel rendelkezik, mint a legtöbb jegyrendszer a piacon.

Ugyanígy az osTicket telepítése egyszerű és használhatósága kiemelkedik a többi megoldás fölött. Ezen felül rendelkezik egy hatékony API-val, amely lehetővé teszi az eszköz integrálását harmadik féltől származó megoldásokkal. Nyílt forráskódú jegyrendszer

OsTicket funkciók

  • Üzleti szabályok kezelése az SLA-n keresztül
  • Lehetővé teszi a jegyek szűrését annak a részlegnek megfelelően, amelynek megfelel a megoldás.
  • Segít a munkafolyamatok kialakításában a jegy típusa szerint, szükség esetén automatikus válaszokkal.
  • Multimédia fájlok (fotók, képek, audio és videók) beépítésének lehetősége a különféle kérésekbe.
  • A jegyekhez jegyzeteket fűzhet a kérdéses témával kapcsolatos összes művelethez.
  • Jegyek rögzítése e-mailben, weben, telefonon, faxon és az API-n keresztül.
  • Egyedi mezők a jegyekben, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy pontos információkat kérjenek.
  • Rich text HTML
  • A súgótémák beépítése az események megoldására anélkül, hogy jegyet kellene nyitnia, lehetővé teszi kategóriák létrehozását a jegyekben.
  • Akadályozzuk meg, hogy több munkatárs egyszerre válaszoljon egy jegyre.
  • Transzfer jegyeket osztályok között, vagy rendelje hozzá a csapattagokhoz annak biztosítására, hogy a megfelelő személyzet kezelje őket. 
  • Minden kérelmet online nyújtanak be. A felhasználó az e-mail és a jegyazonosító használatával bejelentkezhet, bár regisztrációhoz vagy felhasználóhoz nem szükséges jegyet benyújtani.
  • Átfogó jelentések, amelyek bepillantást engednek az ügyfélszolgálati csapat teljesítményébe és működésébe.
  • Sok más.


Az osTicket telepítése

Az osTicket 2-szeres telepítése után követtem a tárában található hivatalos módszert, amelyet alább jelzek, anélkül, hogy először megemlíteném a követelményeket és néhány bővítményt, amelyeket ajánlott telepíteni.

követelmények

  • HTTP szerver fut, lehetőleg Apache
  • PHP 5.4 vagy újabb verzió, 5.6 ajánlott
  • mysqli kiterjesztés a PHP-hez
  • MySQL adatbázis 5.0 vagy újabb verzió

Ajánlások

  • gd, gettext, imap, json, mbstring és xml kiterjesztés a PHP-hez
  • APC modul engedélyezve és konfigurálva a PHP-hez

telepítése

Az osTicket telepítésének legegyszerűbb módja a nyilvános adattár klónozása, majd egy mappa létrehozása a webszerveren és végül alkalmazás telepítése. Amint azt a következők mutatják:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Ezután hozzáférhet a szerver osticket oaginájához az alkalmazás telepítéséhez és konfigurálásához, szükség szerint. A következő parancsok végrehajtásával új frissítéseket is beszerezhet és telepítheti (abból a mappából, ahová klónoztad az adattárat).

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Az alkalmazás a híres eszközben is telepíthető Puha.

Nagyon ajánlom ezt az alkalmazást, és ha szüksége van az incidensek megfelelőbb kezelésére, akkor ez az eszköz biztosan gyorsan és egyszerűen segít.


A cikk tartalma betartja a szerkesztői etika. A hiba bejelentéséhez kattintson a gombra itt.

21 hozzászólás, hagyd a tiedet

Hagyja megjegyzését

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra. Kötelező mezők vannak jelölve *

*

*

  1. Az adatokért felelős: Miguel Ángel Gatón
  2. Az adatok célja: A SPAM ellenőrzése, a megjegyzések kezelése.
  3. Legitimáció: Az Ön beleegyezése
  4. Az adatok közlése: Az adatokat csak jogi kötelezettség alapján továbbítjuk harmadik felekkel.
  5. Adattárolás: Az Occentus Networks (EU) által üzemeltetett adatbázis
  6. Jogok: Bármikor korlátozhatja, helyreállíthatja és törölheti adatait.

  1.   Luis városi dijo

    Ön szerint jó alternatíva és ugyanolyan előnyökkel jár, mint az olyan rendszerek, mint a Remedy AR?

    1.    gyík dijo

      Ez egy jó alternatíva a BMC Remedy Help Desk-hez, a legtöbb funkcióval rendelkezik, amelyeket a Remedy AR ezekre a speciális célokra kínál, de mindenekelőtt ingyenes.

  2.   aura dijo

    Nagyon jó cikk és jó ajánlás

    1.    gyík dijo

      Nagyon köszönöm a megjegyzést

  3.   Rodo dijo

    Helló gyík, milyen jó cikk!
    Kérdésem van; Az osTicket melyik alkalmazással egészítheti ki CMDB-t az ön tapasztalata szerint?

    1.    gyík dijo

      Nem volt szükségem CMDB bevezetésére, a saját esetemben, ha szükségem lesz rá, valószínűleg a gyorsaságot választanám, és használnám az OTRS-t https://www.otrs.com/ amely alapértelmezés szerint már tartalmazza a CMDB-t ... Most, az osticket integrálása esetén, erőteljes apijával integrálódnék az Itop-hoz, amely egy nyitott és erős CMDB, Itop nem ismerem teljesen (teszt telepítési pár), de néhány kollégám felhasználta a gyártásban és csodálatosan beszéltek róla.

      1.    kaido dijo

        Jelenleg az Itop-mal dolgozom, vakon ajánlom, mivel szuper teljes, és még olyan robusztus is, hogy a napi problémák miatt nem használtuk ki teljes mértékben az eszköz előnyeit, de minden bizonnyal számos lehetőséget kínál ideje egy robusztus CMDB bevezetésére.

        1.    David gruzzi dijo

          Barátommal és van egy kérdésem, van-e valamilyen kézikönyved, videós anyagod, vagy valami, amivel megalapozhatom a 0 és 100 közötti konfigurációt az itop-ban

    2.    Piccolo Lenz McKay dijo

      Az osticketnek kevés kódmódosításra van szüksége, de szüksége van rájuk a CMDB megvalósításához, azonban figyelembe véve, hogy a latin országok néhány trükkel nem követik jól a szabványokat, és sokkal jobb lenne, mint az OTRS .. bármit is látok, hogy jó anyagokat kell végrehajtanom ennek 2020 decemberében .. mivel sok olyan homályos cikk van, mint ez, ahol csak azt mondják, hogy jó, hogy könnyű, de nincs paraméterezés .. hogy e nélkül nem olyan csodálatos, mint valójában

  4.   nacho dijo

    OpenProject.

  5.   dan dijo

    Nos, egy lekérdezés, van egy plugin vagy kód, amelyet végre kell hajtani, így a jegy 1 támogatási taghoz történő hozzárendelésekor automatikusan e-mailt küld a jegyet előállító személynek a jegy számával és a résztvevő nevével. . Egészségére..

  6.   sandra dijo

    Hello Lizard,

    Jó áttekintés, igen, uram, köszönöm az ajánlását.

    Üdvözlet!

  7.   Gino dijo

    Jó cikk, van valami ajánlás a jegyek CSV fájlokkal történő automatizálására?

  8.   Alejandra Gonzalez dijo

    Jó éjszakát! Hogyan küldhetem az értesítést postai úton csak a jegy megoldásával megbízott osztálynak, és nem az összes ügynöknek

  9.   Diego Villasis helyőrző kép dijo

    Jó cikk és ajánlások, javasolhatja az OSTicket-et azoknak a követeléseknek, amelyek NEM IT-től származnak, hanem az üzleti vállalkozásoktól származnak, például a termékminőségre vonatkozó állításokhoz, a számlákkal kapcsolatos igényekhez stb.
    Testreszabható-e a követelések képernyő a saját mezőivel?
    Van olyan alkalmazásod, amely Android / IOS okostelefonokról működik?

    Kérem, egyszerre több dolgot is mentegessen, remélem, hogy megkapom a helyes megjegyzéseket

  10.   mvalenzuela dijo

    A GLPI nagyon teljes, lehetővé teszi e-mailek küldését és az LDAP kapcsolattartását

  11.   systemickets dijo

    Az Osticket nagyon jó választás az ügyfélszolgálathoz, sokáig használtam abban a cégben, ahol dolgoztam. Ezért van a leggyakrabban használt nyílt forráskódú jegyek listáján. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandón dijo

    Barátod hogy vagy, akkor ebben a programban létrehozhatsz egy leltárrendszert is ??? Hogyan csinálja a GLPI ???

  13.   Noel Guardiola dijo

    Jó napot, nagyon jó tartalom, csak egy kérdésem van az operációs rendszerrel kapcsolatban, amelyet az OSticket telepítéséhez javasol

  14.   Alejandro Diaz dijo

    szia, van itt osTicket szakértő, vagy valaki, akit ajánl?

    tekintetében

  15.   ENGLER TANÁCSADÓ dijo

    Prezado Olá, angol tanácsadó vagyok, teljes lazér lakások értékesítésével foglalkozom, vannak BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS ÉS SÃO BERNARDO DO CAMPO, Kiváló árak és feltételek (209,00-tól kezdődően) Aceita FGTS, Venha conhecer o díszített (01 és 02 hálószoba) a kapcsolat zap 11 98495-1050 között, a részletek megismerése és a látogatás vagy a díszített att között (Engler tanácsadó)
    consultangler@gmail.com