Dalam beberapa kesempatan saya telah memanfaatkan waktu di sini dan di dalam jaringan blog saudara kita untuk menunjukkan atau menyebutkan ciri-ciri tim tempat saya bekerja, tim-tim yang membuat saya merasa nyaman dan yang terutama saya tidak pernah berhenti dan tidak akan pernah berhenti memamerkan tim pertama saya yang saya bentuk dengan gaji pertama saya, tim dengan Phemon x4 yang tidak pernah meninggalkan saya dan yang bahkan setelah hampir 17 tahun masih menjadi pejuang terbaik saya.
Alasan saya menyebutkan ini adalah karena di hampir semua komputer yang saya miliki, inti utamanya (bicara tentang perangkat keras) adalah AMD, dan tidak, saya tidak bermaksud agar tulisan ini menjadi tulisan yang bersifat menghakimi, tetapi hanya komputer-komputer itulah yang paling nyaman bagi saya baik dalam hal perawatan maupun pekerjaan (ya, saya mengakuinya dan saya tekankan INTEL, pin pada heatsink Anda sangat buruk bagi saya).
Mengesampingkan sedikit rasa frustrasi itu (saya tidak tahu mengapa selalu ada pin yang patah) dan langsung ke inti artikel ini. Saya ingin berbagi proses yang saya lalui untuk mendapatkan garansi prosesor Ryzen saya di sini, karena dalam waktu singkat komputer utama saya berfungsi (paling lama 1 setengah tahun) dari satu saat ke saat berikutnya komputer itu tidak lagi mengeluarkan gambar.
Saya menemukan banyak pertanyaan tentang apa sekarang? apakah ada jaminan? Apakah saya masih bisa mengajukan garansi? Dan yang terutama, apakah jaminannya berlaku? Untuk semua pertanyaan ini, yang telah saya dedikasikan beberapa hari untuknya, Saya menyadari bahwa ini adalah topik yang biasanya tidak sering disinggung. dan ini adalah masalah serupa yang saya yakin dialami banyak konsumen AMD ketika salah satu produk mereka rusak.
Sebelum berbagi pengalaman saya, penting untuk menyebutkan bahwa AMD menawarkan garansi 3 tahun "setelah pembelian" Dalam kasus prosesor kotak (PiB), untuk produk lain hal itu dapat berubah dan Anda harus memeriksa apakah produk Anda masih dalam masa garansi yang diberikan oleh AMD.
Menerapkan garansi dengan AMD
Langkah 1, kumpulkan informasi sebanyak mungkin
Salah satu langkah terpenting yang terpenting adalah memiliki semua informasi yang tersedia, dan ini adalah Karena pada lebih dari satu kesempatan personel AMD akan menghubungi Anda meminta informasi mengenai masalah yang Anda miliki atau pernah alami dengan produk Anda sebelum menghubungi mereka, ini agar prosesnya dapat lebih cepat dan terutama untuk menghindari pengalaman yang buruk.
Meskipun demikian, hal terakhir yang saya sebutkan adalah karena untuk menerapkan jaminan, Anda harus mempertimbangkan beberapa faktor dan itulah sebabnya saya menekankan poin pertama ini, yaitu memiliki semua informasi yang mungkin. Perlu disebutkan bahwa ini bukanlah sebuah panduan, dan seperti yang saya sebutkan, saya hanya berbagi bagaimana "saya" menjalankan proses saya untuk membantu orang lain mengatasi keraguan mereka.
Di informasi yang harus anda miliki Saya sarankan Anda melakukan hal berikut ini:
- Apakah Anda ingin tahu apakah produk Anda masih dalam masa garansi, baik di toko atau langsung dengan AMD?
- Di mana saya akan mengajukan garansi?
- Apa yang telah terjadi?
- Kapan itu terjadi?
- Ada perubahan sebelum masalah (perangkat lunak, perangkat keras, dan lain-lain).
- Motherboard apa yang Anda miliki dan versi BIOS apa?
Dengan informasi ini di tangan, maka ya, saya sarankan Anda pergi ke toko atau langsung ke AMD untuk mengajukan proses garansi. Jika Anda melakukannya dengan AMD, dalam kasus saya untuk prosesor kotak tertutup saya melakukannya dari tautan ini.
Langkah 2: Menguji dan menyingkirkan faktor eksternal
Di sini Penting bagi Anda untuk melaksanakan semua pemeriksaan yang disarankan kepada Anda. di halaman, untuk mengesampingkan kemungkinan kegagalan eksternal pada produk Anda. Dalam kasus saya, saya melakukan diagnosis dan membeli komputer lain guna menguji satu per satu komponen yang saya pikir menjadi masalah di komputer saya (saat itu saya pikir RAM).
Dalam hal iniJika Anda tidak memiliki cukup pengetahuan, saya sarankan Anda mencari seseorang untuk mendukung Anda., karena jika Anda berhasil merusak prosesor selama periode pengujian ini (pin bengkok atau tanda-tanda kerusakan), Anda mungkin mengalami masalah dalam menerapkan garansi.
Langkah 3: Kontak pertama dengan AMD
Sekarang setelah pengujian dan mengesampingkan kegagalan eksternal apa pun dan memastikan bahwa itu adalah masalah dengan produk AMD, sekarang saatnya untuk bertanya pada diri sendiri akun di AMD dan lanjutkan untuk menghubungi AMD untuk meminta garansi.
Dalam proses pembuatan akun, Pilihan untuk memilih bahasa akan ditampilkan lebih suka memiliki kontak dengan personel AMD. Sedangkan saya sendiri memilih bahasa Spanyol karena pada saat itu saya mengira AMD punya semacam kantor pusat atau kantor di Meksiko, tapi ternyata tidak, garansinya dikelola di AS.
Setelah kami membuat akun dan mengakses tautan yang saya bagikan kepada Anda untuk meminta jaminan. Kita akan menemukan panel ini di mana Kita akan mengakses bagian yang bertuliskan “buat permintaan baru”.
Pada halaman yang ditunjukkan kepada kami, Kami akan memilih jenis produk dan akan menanyakan nomor seri. Saya bayangkan (hanya asumsi saya) bahwa ini dimaksudkan agar AMD dapat mengumpulkan data sendiri tentang proses distribusi produk tersebut (sampai ke titik penjualan dan/atau distributor mana produk tersebut telah sampai dan kurang lebih pada tanggal berapa produk tersebut dijual).
Setelah itu sekarang Kita akan diminta untuk menjelaskan masalahnya yang kita miliki dengan produk dan beberapa data dasar motherboard. Jika Anda tidak tahu tentang versi BIOS, Anda dapat memeriksa situs web resmi merek motherboard Anda dan di bagian perangkat lunak, periksa versi BIOS minimum yang dirilis untuk mendukung produk Anda.
Hal lain, di sini kamuSaya sarankan Anda bicara saja mengenai masalahnya dan mencoba langsung ke pokok persoalan.Atau, Anda tidak perlu menceritakan keseluruhan cerita seperti yang saya lakukan dalam artikel ini.
Langkah 4: Berikan semua informasi yang diminta AMD dari Anda
Dengan ini, Tiket akan diajukan dan personel AMD akan menghubungi Anda. Waktu itu sendiri tidak dapat didefinisikan dan dapat berubah-ubah. Dalam kasus saya, butuh waktu lebih lama bagi saya untuk mencari informasi dan memutuskan untuk meminta garansi daripada waktu yang saya perlukan untuk menghubungi AMD dan memiliki prosesor baru di tangan saya.
Saat Anda pertama kali menghubungi AMD, Anda akan menerima email yang menyatakan bahwa aplikasi Anda belum disetujui dan bahwa informasi diperlukan.. Inilah saatnya ia mengirimi Anda serangkaian pertanyaan yang harus Anda jawab.
Di sini Penting bagi Anda untuk bersikap jujur, karena seperti yang saya sebutkan, AMD memeriksa produk dan saya tidak tahu apa yang terjadi jika AMD mendeteksi bahwa Anda berbohong dan melihat dalam pemeriksaannya bahwa kegagalan atau kerusakan disebabkan oleh penyalahgunaan.
Langkah 5: Proses yang disetujui dan pengiriman produk
Setelah Anda mengirimkan semua informasi yang diminta oleh personel AMD dan proses garansi Anda telah divalidasi. Anda akan menerima email otomatis di mana mereka akan memberi tahu Anda bahwa proses Anda telah disetujui dan mereka akan mengirimi Anda alamat tempat Anda harus mengirim produk agar AMD memeriksanya.
Anda tidak perlu khawatir, karena Pengiriman bukan tanggung jawab Anda. Setidaknya di Meksiko dan kasus yang saya temukan di Internet, setelah beberapa hari menerima email, personel AMD akan menghubungi Anda lagi dan mengirimkan informasi tentang cara mengirim paket dan meminta informasi tambahan.
Setelah itu, Anda akan menerima email lain dengan panduan pengiriman yang dibayar oleh AMDDalam kasus saya, pengirimannya dikelola oleh DHL dan email tiba dalam urutan terbalik, yaitu, saya menerima panduan terlebih dahulu dan setelah DHL mengambil paketnya, saya menerima email berisi petunjuk pengiriman.
Penting bagi Anda untuk mendapatkan kotak atau menyelidiki cara mengirim paket tersebut. dan terutama, belilah bungkus gelembung atau sesuatu untuk menjaga paket Anda terlindungi semaksimal mungkin.
Catatan penting: Pada langkah ini, sangatlah penting bagi Anda untuk mengawasi email Anda, karena dalam kasus saya, seperti yang saya sebutkan, email tersebut tiba dalam urutan terbalik dan, terutama, email dengan semua dokumen yang diperlukan untuk pengiriman tiba pada Kamis sore dan saya menyadarinya malam itu juga. Keesokan harinya, Jumat sebelum tengah hari, DHL sudah berada di luar rumah saya untuk melakukan pengambilan.
Hal lainnya adalah AMD tidak mengharuskan Anda mengembalikan semuanya, mereka hanya mengharuskan produknya diperiksa. Dalam kasus saya, saya hanya mengirimkan prosesornya saja, karena tidak perlu mengirimkan kotak beserta unit pendinginnya.
Langkah 6: Tunggu dan berdoa agar semuanya berjalan dengan baik
Di sini Anda hanya perlu menunggu semuanya berjalan dengan baik, baik selama pengiriman maupun selama pemeriksaan. Berdasarkan pengalaman saya, proses pengiriman dan bea cukai membutuhkan waktu lebih lama daripada waktu yang dibutuhkan AMD untuk menerima produk Anda dan memeriksanya.
Dalam kasus saya, pengirimannya dilakukan pada hari Jumat siang dan pada Minggu malam pengirimannya sudah sampai di AS dan dalam perjalanan ke fasilitas AMD. Pada hari penerimaannya, hanya beberapa jam kemudian AMD memberi saya lampu hijau dan garansi pun disetujui.
Langkah 7: Nantikan, nikmati produknya, dan ucapkan terima kasih kepada AMD
Akhirnya, setelah AMD memberi tahu Anda bahwa garansi Anda telah disetujui, ada dua pilihan di sini: mereka mengirimi Anda model produk yang sama atau mereka mengirimi Anda model yang lebih unggul.
AMD, jika Anda membaca ini, saya harap Anda mempertimbangkan untuk menawarkan opsi untuk meng-upgrade produk, tentu saja, dengan membayar selisihnya atau dengan meminta pengguna membayar biaya pengiriman kembali. Saya tidak tahu, ini hanya pendapat, tetapi akan sangat bagus.
Dengan itu, Anda akan menerima beberapa email dari staf AMD lagi, di mana mereka mungkin meminta beberapa informasi dan mengirimkan nomor pelacakan sehingga Anda dapat melacak produk Anda.
Dengan paket produk di tangan, yang perlu Anda lakukan hanyalah memeriksanya dan memasukkannya kembali ke perangkat Anda. Dalam kasus saya, saya mengajukan garansi untuk Ryzen 5 5600g dan produk yang saya terima dalam garansi adalah Ryzen 5 5600gt. Saya tidak dapat berbohong bahwa saya mengharapkan produk yang lebih unggul, seperti Ryzen 7, tetapi hei, seperti kata Mr. Potato Head, "bermimpi tidak memerlukan biaya apa pun."
Sebagai baris terakhir dari artikel yang luas ini, Saya hanya dapat mengucapkan terima kasih tak terhingga kepada AMD dan seluruh stafnya. yang selalu sopan dan ramah. Secara pribadi, saya pikir sudah waktunya menabung untuk membeli prosesor baru, karena pada saat itu saya merasa ada yang tidak beres, sebab seperti yang saya sebutkan, prosesor saya usianya tidak lebih dari 2 tahun sejak saya membelinya. Ini melawan tim saya dengan Phenom yang berusia hampir 17 tahun dan masih bekerja dengan sangat baik. Dan yang terutama, karena proses garansi, setidaknya di negara saya (Meksiko), cukup membosankan dan lambat, sangat menjengkelkan sehingga banyak dari kita lebih suka membeli produk baru.
Tanpa lebih, Saya berharap panduan “kecil” dan pengalaman pribadi ini dapat membantu lebih dari satu orang. bahwa pada suatu saat Anda mungkin mengalami masalah dengan produk AMD Anda.