Anda mungkin bertanya-tanya apa sebenarnya Asterisk itu . Proyek sumber terbuka ini sedang banyak dibicarakan oleh perusahaan dari berbagai ukuran, serta beberapa lembaga pemerintah dan pusat layanan pelanggan untuk perusahaan telekomunikasi.
Dan kenyataannya, popularitasnya memang sepenuhnya beralasan, terlebih lagi di masa pandemi, karena dapat memberikan banyak manfaat tanpa imbalan apa pun , karena sepenuhnya gratis dan bersifat open source.
Apa itu IP PBX?
Sebelum menjelaskan apa itu Asterisk dan untuk apa digunakan, Anda harus terlebih dahulu memahami apa itu sentral telepon jika Anda belum mengetahuinya. Sentral telepon hanyalah seperangkat perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan untuk memusatkan semua telepon di kantor, gedung, atau area, dan membangun koneksi dengan berbagai pengguna.
Dalam kasus IP PBX , pada dasarnya sama, tetapi menggunakan jaringan LAN dan WAN, serta menerapkan protokol IP untuk membangun koneksi. Dengan kata lain, alih-alih menggunakan jaringan telepon tradisional, ia menggunakan layanan VoIP melalui internet.
Anda mungkin pernah beberapa kali menelepon kantor pemerintah, penyedia layanan kesehatan, atau perusahaan, hanya untuk ditahan hingga petugas tersedia. Atau mungkin Anda menjawab beberapa pertanyaan untuk asisten virtual yang kemudian mentransfer Anda ke departemen yang sesuai berdasarkan kebutuhan Anda. Nah, sistem itulah yang persisnya berfungsi sebagai operator telepon sentral…
Apa itu Asterisk?
Asterisk adalah perangkat lunak gratis dan sumber terbuka yang dirancang untuk membuat aplikasi komunikasi, seperti sistem telepon IP, gateway VoIP, server konferensi, dan solusi khusus lainnya untuk bisnis atau organisasi Anda. Itulah mengapa Asterisk banyak digunakan oleh berbagai lembaga, pemerintah, dan perusahaan.
Karena terus dikembangkan, proyek ini sangat dinamis dengan pembaruan dan solusi yang berkelanjutan . Karena semua alasan ini, proyek ini telah memantapkan dirinya sebagai salah satu mesin terkemuka untuk sistem PBX berbasis IP di seluruh dunia.
Meskipun awalnya dibuat sebagai perangkat lunak PBX, Asterisk kemudian menggabungkan komponen lain yang diperlukan untuk membentuk sistem komunikasi yang lengkap dan andal. Selain itu, Asterisk bersifat skalabel , yang merupakan salah satu keunggulannya jika Anda berencana untuk mengadaptasinya ke organisasi dari semua ukuran, mulai dari UKM yang membutuhkan solusi sederhana untuk mengkoordinasikan panggilan masuk dan keluar hingga pusat panggilan yang paling kompleks.
Tidak seperti sistem telepon tradisional, sistem ini tidak memerlukan peningkatan instalasi perangkat keras yang mahal . Selain itu, para pengembangnya memperkenalkan peningkatan setiap tahun untuk memastikan sistem ini membutuhkan perawatan minimal dan sestabil mungkin.
Mengapa ini menjadi platform terdepan di dunia?
Asterisk bukan sembarang platform; ini adalah salah satu yang terdepan, seperti yang saya sebutkan sebelumnya. Platform ini memungkinkan Anda untuk membuat PBX yang berfungsi penuh berdasarkan proyek ini. Selain itu, ia memiliki fitur-fitur yang membedakannya dari layanan serupa lainnya:
- Fungsi perekaman panggilan otomatis atau sesuai permintaan, dengan fungsi pesan suara tingkat lanjut.
- Kemampuan agen lokal dan jarak jauh untuk membangun pusat layanan pelanggan mereka di mana pun di planet ini.
- Penjawab otomatis untuk penerimaan dan pengelolaan panggilan masuk.
- Sistem untuk membuat dan mengelola antrian panggilan secara efektif antara agen yang tersedia, menahan pelanggan dan menahan mereka.
Tidak diragukan lagi, ini merupakan alternatif yang bagus untuk 3CX dalam hal sistem telepon PBX.
Informasi selengkapnya – Situs web resmi Asterisk
Bagaimana Asterisk dapat membantu bisnis Anda?
Asterisk adalah teknologi yang sangat menarik bagi bisnis, bahkan jika Anda bekerja sendiri. Hal ini terutama berlaku selama pandemi, karena dapat menawarkan banyak keuntungan untuk beradaptasi dengan keadaan baru dan terus beroperasi secara normal. Dengan Asterisk, Anda dapat mengubah PC Anda menjadi server komunikasi VoIP yang canggih untuk mempermudah dukungan telepon bagi pelanggan Anda.
Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Asterisk digunakan di semua jenis bisnis dan organisasi. Mulai dari pekerja lepas yang sudah menggunakan IP PBX , hingga perusahaan besar seperti IBM, Google, pemerintah, dan lain-lain. Bahkan, Asterisk sudah memiliki pangsa pasar 18%, karena bersifat open source, gratis, dan sangat andal.
Asterisk adalah salah satu sistem yang paling kaya fitur, mudah diskalakan, dan stabil yang tersedia. Yang terbaik dari semuanya, sistem ini tersedia untuk berbagai platform : GNU/Linux, macOS, BSD, dan Windows.
Keunggulan Asterisk
Ketika kita berbicara tentang sistem telepon IP, atau IP PBX, kita merujuk pada satu atau lebih telepon SIP (klien) dan sebuah server, yang dapat Anda siapkan dengan Asterisk di PC Anda. Dengan kata lain, sistem ini terdiri dari dua bagian: perangkat lunak dan terminal.
Untuk apa? Cukup sederhana: ini memungkinkan Anda melakukan panggilan internal menggunakan direktori telepon/pengguna di jaringan internal Anda, atau mengarahkan panggilan eksternal melalui VoIP. Dengan cara ini, Anda dapat menyiapkan pusat panggilan sendiri untuk melayani pelanggan Anda, membagi panggilan masuk berdasarkan departemen atau karyawan, dan sebagainya.
Keunggulan sistem yang diimplementasikan oleh Astreisk ini adalah :
- Te akan memfasilitasi instalasi dan konfigurasi switchboard telepon Anda sendiri, karena diimplementasikan oleh perangkat lunak, bukan sistem perangkat keras yang mahal dan kompleks.
- Asterisk juga memungkinkan file administrasi mudah karena antarmukanya yang sederhana dan intuitif.
- Tabungan penting dengan menggunakan telepon VoIP daripada harus mengontrak layanan telepon konvensional yang mahal dimana panggilan jarak jauh atau internasional seringkali mahal.
- Anda tidak perlu melakukan modifikasi di rumah Anda, di posisi baru Anda untuk teleworking, atau di kantor Anda, sejak itu tidak perlu kabel khusus.
- Wujud scalable, Anda akan dapat menambahkan klien (telepon) sehingga lebih banyak departemen atau operator bergabung dalam jaringan bantuan.
- Karena membuat pekerjaan Anda jauh lebih mudah dan memungkinkan Anda untuk menyalurkan panggilan, mengarahkannya ke operator yang gratis setiap saat, dll., Anda tidak perlu mentransfer panggilan secara manual dan itu akan sangat meningkatkan produktivitas.
- Asterisk memungkinkan penggunaan telepon SIP, yang meningkatkan kegunaan.