HP kembali bekerja keras dalam menggunakan persediaan pihak ketiga
HP telah mengalami sejumlah masalah selama beberapa tahun terakhir, dan sekali lagi menghadapi frustrasi pelanggan. Dan itu beralasan: perusahaan terus menggunakan pembaruan firmware untuk mencegah, atau seperti yang dilaporkan pengguna, sepenuhnya memblokir penggunaan kartrid tinta non-HP. Terlepas dari kemarahan yang ada, HP terus merilis pembaruan ini.
Seperti yang kita ketahui, printer HP dirancang untuk bekerja dengan kartrid tinta dan toner Original HP. Sesuai praktik standar di industri percetakan, printer HP menggunakan proses otentikasi kartrid.
Pada beberapa printer HP, proses otentikasi ini mencakup langkah-langkah keamanan dinamis. Keamanan dinamis bergantung pada kemampuan printer untuk berkomunikasi dengan chip keamanan atau kartrid elektronik dan menggunakan langkah-langkah keamanan dinamis untuk melindungi kualitas pengalaman pelanggan Anda, menjaga integritas sistem pencetakan Anda, dan melindungi kekayaan intelektual Anda.
Printer dengan fitur keamanan dinamis dirancang untuk bekerja hanya dengan kartrid yang berisi chip atau sirkuit elektronik HP baru atau bekas. Printer menggunakan tindakan keamanan dinamis untuk mengunci kartrid yang menggunakan chip non-HP atau non-HP atau sirkuit elektronik yang dimodifikasi. Kartrid yang digunakan kembali, direkondisi, dan diisi ulang yang menggunakan kembali chip HP atau sirkuit elektronik tidak terpengaruh oleh keamanan dinamis.
Keamanan dinamis adalah fitur yang digunakan oleh printer HP untuk mengautentikasi kartrid tinta dan mencegah penggunaan kartrid yang tidak disetujui oleh HP.
Seperti yang dijelaskan perusahaan:
Keamanan dinamis didasarkan pada kemampuan printer untuk berkomunikasi dengan chip keamanan atau kartrid elektronik. HP menggunakan tindakan keamanan proaktif untuk melindungi kualitas pengalaman pelanggannya, mempertahankan integritas sistem pencetakannya, dan melindungi kekayaan intelektualnya.
Printer dengan fitur keamanan dinamis dirancang untuk bekerja hanya dengan kartrid yang berisi chip atau sirkuit elektronik HP baru atau bekas. Printer menggunakan tindakan keamanan dinamis untuk mengunci kartrid yang menggunakan chip non-HP atau non-HP atau sirkuit elektronik yang dimodifikasi. Kartrid yang digunakan kembali, direkondisi, dan diisi ulang yang menggunakan kembali chip HP atau sirkuit elektronik tidak terpengaruh oleh keamanan dinamis.
Forum komunitas HP berisi keluhan tentang OfficeJet 7740 dan OfficeJet Pro 6970. HP mengklaim bahwa kedua printer ini, serta printer lainnya, mampu melewati keamanan dinamis dalam kondisi tertentu. Namun, halaman dukungan HP menunjukkan bahwa ini hanya berlaku untuk model yang diproduksi sebelum 1 Desember 2016.
Pada tahun 2016, HP menerapkan pembaruan terkait chip keamanan pada perangkat OfficeJet, OfficeJet Pro, dan OfficeJet Pro (lihat daftar) untuk mempertahankan komunikasi perangkat keras kartrid yang aman. Ini berarti bahwa perangkat tidak akan berfungsi kecuali persediaan tersebut memiliki chip keamanan HP yang asli.
Pada tahun 2022, HP mencapai kesepakatan penyelesaian sebesar $1,3 juta dalam litigasi yang diajukan atas nama konsumen Eropa. Pengguna beberapa model printer HP merasa kecewa karena pembaruan firmware rahasia yang memperkenalkan fitur keamanan dinamis mencegah mereka menggunakan perlengkapan pihak ketiga dengan berbagai printer HP.
Menurut komentar di forum komunitas dukungan HP, HP OfficeJet 6978 dan 6968 baru-baru ini terpengaruh. Kedua printer tersebut sudah tidak dijual lagi, tetapi halaman produk HP menjelaskan bahwa sifat keamanan dinamis yang mudah berubah berarti tinta pihak ketiga dapat berhenti berfungsi kapan saja.
Meskipun HP menutupi sedikit dengan mengatakan bahwa printer HP dengan keamanan dinamis dapat mulai memblokir tinta non-HP kapan saja dan tanpa peringatan, ini tidak memberikan pengalaman pelanggan yang menguntungkan, seperti yang diilustrasikan oleh banyak contoh. posting media.
Tinta ini dirancang hanya untuk digunakan dengan kartrid yang memiliki chip HP asli. Kartrid yang menggunakan chip non-HP mungkin tidak berfungsi, dan yang berfungsi hari ini mungkin tidak berfungsi di masa mendatang,” demikian tertulis di halaman produk untuk model 6968. Halaman produk untuk 6978 juga menyatakan bahwa printer ini dirancang untuk kartrid dengan “chip HP baru atau yang telah diperbarui.”
HP menyatakan bahwa pembaruan firmware yang dikirimkan secara berkala melalui Internet akan mempertahankan keefektifan tindakan keamanan proaktif, tetapi pembaruan tersebut juga dapat mencegah kartrid yang menggunakan chip atau sirkuit non-HP yang dimodifikasi untuk bekerja di printer, termasuk kartrid yang berfungsi saat ini.
Lalu bagaimana menurut Anda? Apakah menurut Anda langkah-langkah yang diambil HP itu "baik"?
Secara pribadi, menurut saya HP harus berhenti melakukan ini dan mencari strategi baru yang membantu menghindari begitu banyak pemborosan dalam kartrid dan lebih banyak lagi saat ini sehingga banyak perusahaan jenis dan teknologi ini perlu memulai dengan perubahan ke teknologi hijau.