HP melanjutkan perang yang tidak perlu melawan pelanggannya
Belum lama ini kami membagikan berita di blog ini tentang tindakan yang telah diambil HP terkait masalah printernya, yaitu HP kini telah mengambil "ide" hebat dari pesaingnya untuk menonaktifkan printer pelanggan yang menggunakan kartrid tinta.
Produsen tersebut telah menyusup ke komputer pelanggan dengan menerapkan pembaruan dari jarak jauh yang mencegah printer berfungsi jika tidak dilengkapi dengan kartrid tinta yang disetujui. Perusahaan membenarkan hal ini dengan alasan perlunya memastikan keamanan konsumen.
Tampaknya HP kehabisan ide tentang bagaimana menangani situasi ini , yang jelas-jelas sudah di luar kendali dan yang, bagi banyak orang, merupakan perang tanpa arti yang jelas-jelas mereka kalahkan, karena alih-alih mempertahankan pelanggan, mereka malah mengusir pelanggan.
“Saya sedang mencetak banyak dokumen untuk pekerjaan yang terburu-buru dan saya perlu mengganti kartrid. Tanpa sepengetahuan saya, HP secara elektronik masuk ke apartemen saya dalam semalam dan menonaktifkan printer saya, menuntut uang tebusan jika saya tidak menggunakan tinta mereka. Saya menolak dan saya menolak melakukannya”, lapor pemilik sebuah percetakan.
Langkah baru perusahaan ini, seperti biasa dapat dibenarkan, menunjukkan bahwa kartrid tinta pihak ketiga menimbulkan risiko keamanan, sebuah masalah yang mengikuti beberapa masalah lain dengan alasan serupa.
Ini adalah keluhan yang terkait, sebagian besar, dengan layanan pembaruan kartrid yang ditawarkan oleh produsen printer, karena faktanya, kartrid tinta asli mahal. Menanggapi keadaan ini, perusahaan sejak 2016 telah mendirikan HP Inc Subscription untuk berbagai printer yang terhubung ke jaringan Internet.
Janji perusahaan melalui layanan ini adalah membantu konsumen mencapai penghematan yang signifikan. Sejauh ini, ia telah mempromosikan penawaran "Tinta Gratis Seumur Hidup", yang memungkinkan pengguna mencetak 15 halaman sebulan secara gratis. Setelah biaya ini, Anda harus melanjutkan ke mesin kasir sesuai dengan skala tarif yang ditentukan oleh perusahaan.
HP mengirimkan kartrid tinta kepada pemilik beberapa printer yang terhubung untuk memenuhi kebutuhan pencetakan yang telah diantisipasi. Penggunaan ini tunduk pada penautan ke langganan. Jika terlampaui, perusahaan membebankan biaya tambahan untuk setiap halaman baru yang dicetak. Jika pengguna menolak membayar langganan atau biaya tambahan, printer berhenti bekerja, meskipun tinta masih ada di kartrid. Oleh karena itu, berakhirnya masa berlaku kartu penggugat akan dianggap oleh perusahaan sebagai penolakan untuk membayar biaya berlangganan.
Situasi ini telah menyebabkan banyak pengguna akhirnya memilih untuk menggunakan printer merek lain atau bahkan membeli printer tinta atau toner terus menerus (meskipun yang terakhir mirip dengan menggunakan kartrid, ada juga beberapa model di mana mereka dapat diisi ulang). .
Intinya di sini adalah HP telah membawa perang ini ke titik tanpa kembali (setidaknya dari perspektif banyak orang), karena dengan membobol komputer pelanggan, mereka mengambil langkah besar. Terlepas dari apa yang mereka katakan tentang kebijakan mereka, jelas bahwa banyak orang akan memanfaatkan situasi ini untuk meningkatkan ketegangan dan melanjutkan dengan potensi tuntutan hukum.
Masalah hukum tersebut mungkin valid atau mungkin tidak, tetapi sejarah keputusan HP telah membuat mereka tidak hanya meminta maaf tetapi juga membayar kompensasi kepada pengguna yang terkena dampak. Contoh terbaru adalah pada tahun 2016 ketika Electronic Frontier Foundation (EFF) mengirim surat kepada CEO HP meminta beliau untuk meminta maaf kepada pelanggan perusahaan dan mengembalikan kemampuan untuk menggunakan kartrid pihak ketiga, yang kemudian disetujui HP untuk membayar kompensasi sebesar $1,5 juta.
Akhirnya, secara pribadi, saya tegaskan kembali komentar saya kepada HP yang harus memilih posisi yang lebih "ramah lingkungan", karena hari ini bukan lagi pilihan, itu adalah kebutuhan dan komitmen untuk masa depan untuk mengurangi mulai sekarang semua itu. sampah elektronik yang mungkin berguna dalam jangka panjang dan bukan untuk sekali pakai.