osTicket: Sistem Tiket Open Source Terbaik

Saya telah bekerja di beberapa perusahaan yang cukup besar di Venezuela asli saya, di keduanya, departemen dukungan mengalami banyak komplikasi ketika mengelola masalah teknis pengguna, mereka diselesaikan dengan penggunaan berbagai teknologi, tetapi yang terpenting dengan dimulainya a Sistem Tiket Sumber Terbuka.

Meskipun saya bukan ahli di bidang support, terkadang saya harus banyak membantu area tersebut di salah satu perusahaan yang disebutkan di atas, dengan cara yang sama, saya memiliki kemungkinan menjadi pengguna GLPI dan memilih untuk menerapkan osTiket, yang bagi saya adalah yang terbaik Sistem Tiket Sumber Terbuka.

Untuk memilih untuk menerapkan osTiket Di sebuah perusahaan di area penyimpanan kontainer, saya harus menganalisis berbagai alat di mana yang berikut ini menonjol: RT (Minta Pelacak)OTRS: Buka Sistem Permintaan TiketGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTiket.

Saya tetap menggunakan yang terakhir, terutama karena memungkinkan saya untuk mengotomatiskan pengiriman tiket sesuai dengan departemen yang bertanggung jawab untuk menyelesaikannya (Dan dengan cara ini kami mengelola dukungan dari semua bidang, tidak hanya bidang teknologi). Dengan cara yang sama, saya memastikan tidak ada pengerjaan ulang, karena setiap tiket hanya bisa diambil oleh satu pengguna.

Penting untuk dicatat itu osTiket Ini memiliki fungsi yang diperlukan untuk mengelola dukungan apa pun. Selain menjadi open source, ia memiliki komunitas besar yang memungkinkannya menawarkan fitur yang lebih banyak dan lebih baik daripada pesaingnya. osTicket untuk Linux

Apa itu Sistem Tiket Sumber Terbuka?

Los Sistem Tiket Sumber Terbuka atau yang dalam bahasa Spanyol dikenal sebagai Sistem Tiket Sumber Terbuka, Mereka adalah aplikasi gratis yang memungkinkan kami mengelola insiden dan permintaan layanan secara terorganisir dan otomatis.

Insiden dan permintaan diterima berdasarkan tiket yang dikirim oleh pengguna, yang disimpan dan dikirimkan dengan berbagai cara kepada operator yang bertugas mengelolanya. Alat-alat ini banyak digunakan di Call Center, Departemen IT, Data Center, Perusahaan Telemarketing, dan lain-lain. osTiket

Apa itu osTicket?

Ini adalah alat web yang memungkinkan Anda untuk mengelola secara transparan, mudah dan sederhana, insiden yang dibuat oleh pengguna melalui email, formulir web, dan panggilan telepon.

osTiket edianggap oleh banyak orang sebagai yang terbaik Sistem Tiket Sumber Terbuka saat ini, karena memiliki lebih banyak fitur dan alat daripada kebanyakan sistem tiket di pasaran.

Dengan cara yang sama, penginstalan osTicket sederhana dan kegunaannya menonjol di atas solusi lainnya. Selain itu, ia memiliki API yang kuat yang memungkinkan pengintegrasian alat dengan solusi pihak ketiga. Sistem Tiket Sumber Terbuka

Fitur OsTicket

  • Manajemen aturan bisnis melalui SLA
  • Ini memungkinkan Anda untuk menyaring tiket sesuai dengan departemen yang sesuai untuk menyelesaikannya.
  • Ini membantu untuk menetapkan alur kerja sesuai dengan jenis tiket, membuat tanggapan otomatis jika perlu.
  • Kemungkinan menggabungkan file multimedia (foto, gambar, audio dan video) ke berbagai permintaan.
  • Anda dapat membuat catatan tentang tiket tentang semua tindakan yang diambil pada topik yang dimaksud.
  • Pengambilan tiket melalui email, web, telepon, fax dan melalui API.
  • Bidang khusus di tiket, yang memungkinkan pengguna untuk meminta informasi yang tepat.
  • HTML teks kaya
  • Penggabungan Topik Bantuan untuk menyelesaikan insiden tanpa harus membuka tiket, juga memungkinkan pembuatan kategori dalam tiket.
  • Cegah beberapa kolaborator menjawab satu tiket pada waktu yang sama.
  • Transfer tiket antar departemen atau berikan kepada anggota tim untuk memastikannya ditangani oleh staf yang tepat. 
  • Semua aplikasi diajukan secara online. Pengguna dapat masuk menggunakan email dan ID tiket, meskipun tidak ada registrasi atau pengguna diwajibkan untuk mengirimkan tiket.
  • Laporan komprehensif yang memberikan gambaran sekilas tentang kinerja dan fungsionalitas tim dukungan.
  • Masih banyak lagi.

Bagaimana cara menginstal osTicket

2 kali saya menginstal osTicket saya telah mengikuti metode resmi yang ada di repositori, yang saya tunjukkan di bawah ini, bukan tanpa terlebih dahulu menyebutkan Persyaratan dan beberapa ekstensi yang disarankan untuk diinstal.

Persyaratan

  • Server HTTP berjalan, sebaiknya Apache
  • PHP versi 5.4 atau lebih tinggi, 5.6 direkomendasikan
  • ekstensi mysqli untuk PHP
  • Database MySQL versi 5.0 atau lebih tinggi

Rekomendasi

  • ekstensi gd, gettext, imap, json, mbstring, dan xml untuk PHP
  • Modul APC diaktifkan dan dikonfigurasi untuk PHP

Menginstal

Cara termudah untuk menginstal osTicket adalah dengan mengkloning repositori publik, kemudian membuat folder di server web kami dan terakhir menerapkan aplikasi. Seperti yang ditunjukkan berikut ini:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Anda kemudian dapat mengakses osticket oagina server Anda untuk menginstal dan mengkonfigurasi aplikasi, sesuai kebutuhan. Anda juga bisa mendapatkan pembaruan baru dan menerapkannya (dari folder tempat Anda mengkloning repositori), dengan melakukan perintah berikut

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Aplikasi ini juga tersedia untuk dipasang di alat terkenal Lembut.

Saya sangat merekomendasikan aplikasi ini dan jika Anda memiliki kebutuhan untuk mengelola insiden dengan lebih tepat, pasti alat ini akan membantu Anda dengan cepat dan mudah.


21 komentar, tinggalkan punyamu

tinggalkan Komentar Anda

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai dengan *

*

*

  1. Penanggung jawab data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tujuan data: Mengontrol SPAM, manajemen komentar.
  3. Legitimasi: Persetujuan Anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan dikomunikasikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Basis data dihosting oleh Occentus Networks (UE)
  6. Hak: Anda dapat membatasi, memulihkan, dan menghapus informasi Anda kapan saja.

  1.   louis urban dijo

    Apakah menurut Anda ini adalah alternatif yang baik dan dengan manfaat yang sama seperti sistem seperti Remedy AR?

    1.    kadal dijo

      Ini adalah alternatif yang baik untuk BMC Remedy Help Desk, ia memiliki sebagian besar fitur yang ditawarkan Remedy AR untuk tujuan spesifik tersebut, tetapi di atas semua itu gratis.

  2.   Aure dijo

    Artikel yang sangat bagus dan rekomendasi yang bagus

    1.    kadal dijo

      Terima kasih banyak atas komentar anda

  3.   Rodo dijo

    Halo kadal, artikel yang bagus!
    Saya punya pertanyaan; Dengan aplikasi apa osTicket dapat melengkapi untuk membawa CMDB menurut pengalaman Anda?

    1.    kadal dijo

      Saya tidak perlu mengimplementasikan CMDB, dalam kasus khusus saya jika saya membutuhkannya, saya mungkin akan mengambil jalur cepat dan menggunakan OTRS https://www.otrs.com/ yang sudah menyertakan CMDB secara default ... Sekarang, jika mengintegrasikannya dengan osticket, saya akan menggunakan api yang kuat untuk berintegrasi dengan Itop yang merupakan CMDB terbuka dan kuat, Itop saya tidak mengetahuinya sepenuhnya (uji pasangan instalasi), tetapi beberapa kolega saya telah menggunakannya dalam produksi dan membicarakannya dengan sangat baik.

      1.    Kaido dijo

        Saat ini saya bekerja dengan Itop, saya merekomendasikannya secara membabi buta karena sangat lengkap dan bahkan sangat kuat sehingga karena masalah sehari-hari, kami belum memanfaatkan alat ini sepenuhnya tetapi tentu saja menawarkan Anda sejumlah besar opsi untuk waktu untuk menerapkan CMDB yang kuat.

        1.    David gruzzi dijo

          Teman dan saya punya pertanyaan, apakah Anda memiliki manual atau videotutorial atau sesuatu yang saya dapat mendasarkan diri saya untuk konfigurasi dari 0 hingga 100 di itop

    2.    Piccolo Lenz McKay dijo

      osticket membutuhkan sedikit modifikasi kode tetapi membutuhkan mereka untuk mengimplementasikan CMDB, namun dengan mempertimbangkan bahwa negara-negara Latin tidak mengikuti standar dengan baik dengan beberapa trik yang Anda terapkan dan itu akan jauh lebih baik daripada OTRS .. apapun yang saya lihat saya harus menerapkan materi yang baik tentang ini pada Desember 2020 .. karena ada banyak artikel yang tidak jelas seperti ini di mana mereka hanya mengatakan bahwa itu bagus, mudah tetapi tidak ada parameterisasi .. bahwa tanpa ini tidak seindah yang sebenarnya

  4.   nacho dijo

    Proyek terbuka.

  5.   Dan dijo

    Nah, pertanyaannya, ada beberapa plugin atau kode untuk diimplementasikan, sehingga saat menugaskan tiket ke 1 anggota dukungan, secara otomatis mengirimkan email ke orang yang membuat tiket, dengan nomor tiket dan nama orang yang akan hadir. . Bersulang..

  6.   sandra dijo

    Halo Kadal,

    Review yang bagus ya pak terimakasih atas rekomendasinya.

    Salam!

  7.   Gino dijo

    Artikel bagus, ada rekomendasi untuk mengotomatiskan tiket menggunakan file CSV?

  8.   Alejandra Gonzalez dijo

    Selamat malam! Bagaimana cara mengirimkan pemberitahuan melalui pos hanya ke departemen yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan tiket dan tidak ke semua agen

  9.   Gambar placeholder Diego Villasis dijo

    Artikel dan rekomendasi yang bagus, Anda dapat merekomendasikan OSTicket untuk klaim yang BUKAN dari IT, tetapi dari bisnis, seperti klaim kualitas produk, klaim faktur, dll.
    Bisakah layar klaim disesuaikan dengan bidangnya sendiri?
    Apakah Anda memiliki Aplikasi untuk bekerja dari smartphone Android / IOS?

    Mohon maafkan beberapa hal pada saat yang sama, saya berharap menerima komentar Anda yang benar

  10.   valenzuela dijo

    GLPI sangat lengkap, memungkinkan Anda mengirim email, dan terhubung dengan LDAP

  11.   systemickets dijo

    Osticket adalah pilihan yang sangat baik untuk dukungan pelanggan, saya menggunakannya sejak lama di perusahaan tempat saya bekerja. Itulah mengapa saya memasukkannya ke dalam daftar sistem tiket open source yang paling banyak digunakan. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandón dijo

    Sobat bagaimana kabarmu, maka dalam program ini sobat juga bisa membuat sistem persediaan ??? Bagaimana GLPI melakukannya ???

  13.   Noel Guardiola dijo

    Selamat siang, konten yang sangat bagus, saya hanya punya satu pertanyaan mengenai sistem operasi yang Anda rekomendasikan untuk menginstal OSticket

  14.   Alejandro Diaz dijo

    hai, apakah ada ahli osTicket di sini atau seseorang yang Anda rekomendasikan?

    salam

  15.   KONSULTAN ENGLER dijo

    Olá Prezado, saya perusahaan konsultan Engler, saya bekerja dengan penjualan apartemen full lazer, kami ada di BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS DAN SÃO BERNARDO DO CAMPO, Harga dan kondisi yang sangat baik (Mulai 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o didekorasi (01 dan 02 kamar tidur) antara kontak zap 11 98495-1050, untuk mengetahui detail dan mengunjungi atau dekorasi, (Konsultan Engler)
    Consultoraengler@gmail.com