osTicket: Sistem Tiket Open Source Terbaik

Saya telah bekerja di beberapa perusahaan yang cukup besar di Venezuela asli saya, di keduanya, departemen dukungan mengalami banyak komplikasi ketika mengelola masalah teknis pengguna, mereka diselesaikan dengan penggunaan berbagai teknologi, tetapi yang terpenting dengan dimulainya a Sistem Tiket Sumber Terbuka.

Meskipun saya bukan ahli di bidang support, terkadang saya harus banyak membantu area tersebut di salah satu perusahaan yang disebutkan di atas, dengan cara yang sama, saya memiliki kemungkinan menjadi pengguna GLPI dan memilih untuk menerapkan osTiket, yang bagi saya adalah yang terbaik Sistem Tiket Sumber Terbuka.

Untuk memilih untuk menerapkan osTiket Di sebuah perusahaan di area penyimpanan kontainer, saya harus menganalisis berbagai alat di mana yang berikut ini menonjol: RT (Minta Pelacak), OTRS: Buka Sistem Permintaan Tiket, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTiket.

Saya tetap menggunakan yang terakhir, terutama karena memungkinkan saya untuk mengotomatiskan pengiriman tiket sesuai dengan departemen yang bertanggung jawab untuk menyelesaikannya (Dan dengan cara ini kami mengelola dukungan dari semua bidang, tidak hanya bidang teknologi). Dengan cara yang sama, saya memastikan tidak ada pengerjaan ulang, karena setiap tiket hanya bisa diambil oleh satu pengguna.

Penting untuk dicatat itu osTiket Ini memiliki fungsi yang diperlukan untuk mengelola dukungan apa pun. Selain menjadi open source, ia memiliki komunitas besar yang memungkinkannya menawarkan fitur yang lebih banyak dan lebih baik daripada pesaingnya.

Apa itu Sistem Tiket Sumber Terbuka?

Los Sistem Tiket Sumber Terbuka atau yang dalam bahasa Spanyol dikenal sebagai Sistem Tiket Sumber Terbuka, Mereka adalah aplikasi gratis yang memungkinkan kami mengelola insiden dan permintaan layanan secara terorganisir dan otomatis.

Insiden dan permintaan diterima berdasarkan tiket yang dikirim oleh pengguna, yang disimpan dan dikirimkan dengan berbagai cara kepada operator yang bertugas mengelolanya. Alat-alat ini banyak digunakan di Call Center, Departemen IT, Data Center, Perusahaan Telemarketing, dan lain-lain.

Apa itu osTicket?

Ini adalah alat web yang memungkinkan Anda untuk mengelola secara transparan, mudah dan sederhana, insiden yang dibuat oleh pengguna melalui email, formulir web, dan panggilan telepon.

osTiket edianggap oleh banyak orang sebagai yang terbaik Sistem Tiket Sumber Terbuka saat ini, karena memiliki lebih banyak fitur dan alat daripada kebanyakan sistem tiket di pasaran.

Dengan cara yang sama, penginstalan osTicket sederhana dan kegunaannya menonjol di atas solusi lainnya. Selain itu, ia memiliki API yang kuat yang memungkinkan pengintegrasian alat dengan solusi pihak ketiga.

Fitur OsTicket

• Manajemen aturan bisnis melalui SLA
• Ini memungkinkan Anda untuk menyaring tiket sesuai dengan departemen yang sesuai untuk menyelesaikannya.
• Ini membantu untuk menetapkan alur kerja sesuai dengan jenis tiket, membuat tanggapan otomatis jika perlu.
• Kemungkinan menggabungkan file multimedia (foto, gambar, audio dan video) ke berbagai permintaan.
• Anda dapat membuat catatan tentang tiket tentang semua tindakan yang diambil pada topik yang dimaksud.
• Pengambilan tiket melalui email, web, telepon, fax dan melalui API.
• Bidang khusus di tiket, yang memungkinkan pengguna untuk meminta informasi yang tepat.
• HTML teks kaya
• Penggabungan Topik Bantuan untuk menyelesaikan insiden tanpa harus membuka tiket, juga memungkinkan pembuatan kategori dalam tiket.
• Cegah beberapa kolaborator menjawab satu tiket pada waktu yang sama.
• Transfer tiket antar departemen atau berikan kepada anggota tim untuk memastikannya ditangani oleh staf yang tepat. 
• Semua aplikasi diajukan secara online. Pengguna dapat masuk menggunakan email dan ID tiket, meskipun tidak ada registrasi atau pengguna diwajibkan untuk mengirimkan tiket.
• Laporan komprehensif yang memberikan gambaran sekilas tentang kinerja dan fungsionalitas tim dukungan.
• Masih banyak lagi.

  

  

  

  

  

  

  

Bagaimana cara menginstal osTicket

2 kali saya menginstal osTicket saya telah mengikuti metode resmi yang ada di repositori, yang saya tunjukkan di bawah ini, bukan tanpa terlebih dahulu menyebutkan Persyaratan dan beberapa ekstensi yang disarankan untuk diinstal.

Persyaratan

• Server HTTP berjalan, sebaiknya Apache
• PHP versi 5.4 atau lebih tinggi, 5.6 direkomendasikan
• ekstensi mysqli untuk PHP
• Database MySQL versi 5.0 atau lebih tinggi

Rekomendasi

• ekstensi gd, gettext, imap, json, mbstring, dan xml untuk PHP
• Modul APC diaktifkan dan dikonfigurasi untuk PHP

Menginstal

Cara termudah untuk menginstal osTicket adalah dengan mengkloning repositori publik, kemudian membuat folder di server web kami dan terakhir menerapkan aplikasi. Seperti yang ditunjukkan berikut ini:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Anda kemudian dapat mengakses osticket oagina server Anda untuk menginstal dan mengkonfigurasi aplikasi, sesuai kebutuhan. Anda juga bisa mendapatkan pembaruan baru dan menerapkannya (dari folder tempat Anda mengkloning repositori), dengan melakukan perintah berikut

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Aplikasi ini juga tersedia untuk dipasang di alat terkenal Lembut.

Saya sangat merekomendasikan aplikasi ini dan jika Anda memiliki kebutuhan untuk mengelola insiden dengan lebih tepat, pasti alat ini akan membantu Anda dengan cepat dan mudah.