Scopri i 6 principali strumenti CRM open source

Sviluppare e mantenere le relazioni con i clienti è una grande sfida, ma è essenziale per qualsiasi azienda crescere e sopravvivere. Quindi lo è necessario disporre di un sistema CRM a tutti i costi e qui il software open source brilla brillantemente.

Nel 2014 c'erano una serie di opzioni promettenti in questo settore. Ora ti mostreremo quali sono le prime sei opzioni nei sistemi CRM open source, che sono state selezionate per la loro ricchezza o caratteristiche uniche.

Per cominciare, chiariamo cos'è il CRM. Questo è l'abbreviazione di Gestione delle relazioni con i clienti. Quindi, un sistema di CRM è un'applicazione web utilizzata dalle aziende organizzare le informazioni dei tuoi clienti, dei tuoi potenziali clienti e altri contatti di interesse. Ma è molto di più, perché contiene i dettagli e la cronologia delle transazioni con l'organizzazione, insieme a informazioni aggiuntive sul luogo o lo stato di quei clienti nel processo di vendita.

Alcuni sistemi CRM possono essere collegati a sistemi finanziari e contabili per aiutare l'organizzazione a tenere traccia di profitti e costi. A loro volta, possono fornire alcune analisi che consentono all'azienda di prevedere le esigenze future dei propri clienti.

La maggior parte dei sistemi CRM richiede solo un secondo.web server, un database e un browser per funzionare. Ora esamineremo sei strumenti open source progettati per semplificare la gestione delle relazioni con i clienti.

1. EspoCRM

La maggior parte delle persone immagina che questi sistemi siano lunghi e complessi, con molte funzionalità che potrebbero non utilizzare mai. EspoCRM è contro quell'essere di immagine leggero, veloce e facile da personalizzare.

EspoCRM concentra tutte le caratteristiche del proprio mercato di riferimento (piccole e medie imprese, le loro esigenze, ecc.). Le sue qualità includono la capacità di automatizzare lead, opportunità e contatti; creare email individuali e di massa; pianificare riunioni, chiamate e attività; e ti consente di tenere traccia delle modifiche nei record dei clienti. Tutto questo in un'interfaccia pulita e moderna.

Puoi anche acquistare i suoi pacchetti di estensione che ti permetteranno di generare fatture, sincronizzarti con Google Calendar, integrarsi con i server di telefonia VoIP e molto altro ancora.

2. SuiteCRM

Qualche tempo fa, il sistema CRM open source più popolare era SugarCRM, ma nel 2014 la società ha annunciato che non avrebbe rilasciato nuove versioni lasciando gli utenti un po 'delusi. E in questo modo si presenta l'opportunità di creare SuiteCRM.

Non è un clone, poiché include una serie di strumenti potenti e utili. Alcuni sono la capacità di generare fatture e preventivi, gestire lead e contratti, produrre report e gestire note e documenti. È inoltre possibile programmare SuiteCRM consentendo ai clienti di accedere e seguire i propri problemi.

3. Gold CRM

Ha abbastanza strumenti per essere utile per le grandi aziende, ma può essere utilizzato anche in piccole e medie imprese senza la necessità di un reparto di sistemi.

Oro CRM ha due versioni: Comunità e impresa (Community and Company), ed entrambe le versioni sono molto simili. La grande differenza è questa le integrazioni back-end sono disponibili solo per la modifica enterprise ad esempio, con Microsoft Outlook ed ElasticSearch. Altrimenti, entrambe le versioni hanno le stesse caratteristiche, come la raccolta dei dati da tutti i tuoi punti vendita, l'integrazione con servizi di email marketing di terze parti, la capacità di mantenere contatti e lead e reportistica e Strumenti di analisi.

4. CiviCRM

Questo strumento ha due caratteristiche che lo separano dal resto: è rivolto a organizzazioni senza scopo di lucro ed è progettato per funzionare con Drupal, Joomla o WordPress. Ciò significa che queste organizzazioni possono integrare i loro siti Web esistenti o sistemi di gestione dei contenuti in modo abbastanza fluido.

L'intero strumento CiviCRM ruota attorno al suo focus non profit. Puoi aiutare a trovare contatti e donatori, tenere sotto controllo i contributi, raccogliere fondi e pianificare e monitorare le campagne.

5. CRM senza grassi

Come suggerisce il nome, questo è un sistema minimalista ma funzionale. I suoi sviluppatori affermano che "fuori dagli schemi ha strumenti per la collaborazione di gruppo, la gestione delle campagne e potenziali clienti, elenchi di contatti e la possibilità di follow-up". Non è in concorrenza con SugarCRM o Vtiger, ma probabilmente è sufficiente per le piccole imprese e altre organizzazioni.

La sua interfaccia è una delle più attraenti e facili da usare, rispetto al resto dei sistemi. Inoltre, c'è un file grande numero di plug-in disponibili.

6. succo

Questo è ciò che accade quando il CRM viene combinato con i giochi. Non solo disponi di tutti gli strumenti organizzativi previsti da qualsiasi sistema CRM, come la gestione dei contatti, il monitoraggio delle trattative, le funzionalità mobili e i rapporti, ma ricompensi anche le persone che lo utilizzano.

Secondo gli sviluppatori, Zurmo “utilizza le meccaniche di gioco per premiare l'uso del sistema e promuovere le migliori pratiche di comportamento”. Pertanto, gli utenti sono invitati a esplora Zurmo: più aree vengono esplorate e utilizzate, maggiore sarà la ricompensa ottenuta (con medaglie e monete per i premi).

Ti invitiamo a provarli e decidere quale ha le caratteristiche e gli strumenti più adatti alle esigenze della tua azienda o attività.