HP fa ancora una volta fatica a utilizzare materiali di consumo di terze parti
HP ha avuto diversi problemi per anni e si trova ancora una volta a fronteggiare la frustrazione dei clienti. E a ragione: l'azienda continua a utilizzare aggiornamenti del firmware per scoraggiare, o come segnalano gli utenti, bloccare completamente l'uso di cartucce d'inchiostro non HP. Nonostante le proteste, HP continua a rilasciare questi aggiornamenti.
Come tutti sappiamo, le stampanti HP sono progettate per funzionare con cartucce di inchiostro e toner originali HP. Come prassi standard nel settore della stampa, le stampanti HP utilizzano un processo di autenticazione delle cartucce.
Su alcune stampanti HP, questo processo di autenticazione include misure di sicurezza dinamiche. La sicurezza dinamica si basa sulla capacità della stampante di comunicare con chip di sicurezza o cartucce elettroniche e utilizza misure di sicurezza dinamiche per proteggere la qualità dell'esperienza dei clienti, mantenere l'integrità dei sistemi di stampa e salvaguardare la proprietà intellettuale.
Le stampanti con funzionalità di sicurezza dinamica sono progettate per funzionare solo con cartucce che contengono chip o circuiti elettronici HP nuovi o riutilizzati. Le stampanti utilizzano misure di sicurezza dinamiche per bloccare le cartucce che utilizzano chip non HP o circuiti elettronici non HP o modificati. Le cartucce riutilizzate, ricondizionate e ricaricate che riutilizzano il chip HP oi circuiti elettronici non sono interessate dalla sicurezza dinamica.
La sicurezza dinamica è una funzionalità utilizzata dalle stampanti HP per autenticare le cartucce d'inchiostro e impedire l'utilizzo di cartucce non approvate da HP.
Come spiega l'azienda:
La sicurezza dinamica si basa sulla capacità della stampante di comunicare con chip di sicurezza o cartucce elettroniche. HP utilizza misure di sicurezza proattive per proteggere la qualità dell'esperienza dei suoi clienti, mantenere l'integrità dei suoi sistemi di stampa e proteggere la sua proprietà intellettuale.
Le stampanti con funzionalità di sicurezza dinamica sono progettate per funzionare solo con cartucce che contengono chip o circuiti elettronici HP nuovi o riutilizzati. Le stampanti utilizzano misure di sicurezza dinamiche per bloccare le cartucce che utilizzano chip non HP o circuiti elettronici non HP o modificati. Le cartucce riutilizzate, ricondizionate e ricaricate che riutilizzano il chip HP oi circuiti elettronici non sono interessate dalla sicurezza dinamica.
Nei forum della community HP si trovano diverse lamentele relative alle stampanti OfficeJet 7740 e OfficeJet Pro 6970. HP sostiene che queste due stampanti, così come altre, siano in grado di aggirare la sicurezza dinamica in determinate condizioni. Tuttavia, la pagina di supporto di HP indica che ciò si applica solo ai modelli prodotti prima del 1° dicembre 2016.
Nel 2016, HP ha implementato un aggiornamento relativo al chip di sicurezza sui dispositivi OfficeJet, OfficeJet Pro e OfficeJet Pro (vedere gli elenchi) per mantenere sicure le comunicazioni tra cartuccia e hardware. Ciò significava che i dispositivi non avrebbero funzionato a meno che i materiali di consumo non avessero un vero chip di sicurezza HP.
Nel 2022, HP ha raggiunto un accordo extragiudiziale da 1,3 milioni di dollari in una causa intentata per conto di consumatori europei. Gli utenti di alcuni modelli di stampanti erano insoddisfatti perché un aggiornamento firmware segreto , che introduceva una funzionalità di sicurezza dinamica, impediva loro di utilizzare materiali di consumo di terze parti con diverse stampanti HP.
Secondo quanto riportato nei forum di supporto di HP, le stampanti HP OfficeJet 6978 e 6968 sono state recentemente interessate dal problema. Entrambe le stampanti non sono più in vendita, ma le pagine prodotto di HP chiariscono che la natura instabile della sicurezza dinamica implica che gli inchiostri di terze parti potrebbero smettere di funzionare in qualsiasi momento.
Sebbene HP abbia nascosto un po' affermando che una stampante HP con sicurezza dinamica può iniziare a bloccare l'inchiostro non HP in qualsiasi momento e senza preavviso, ciò non garantisce un'esperienza cliente favorevole, come dimostrano numerosi esempi. post multimediali.
"L'inchiostro è progettato per essere utilizzato esclusivamente con cartucce dotate di chip HP originale. Le cartucce con chip non HP potrebbero non funzionare e quelle che funzionano oggi potrebbero non funzionare in futuro", si legge nella pagina del prodotto per il modello 6968. Anche la pagina del prodotto per il modello 6978 afferma che la stampante è progettata per cartucce con un "chip HP nuovo o ricondizionato".
HP indica che gli aggiornamenti del firmware forniti periodicamente tramite Internet manterranno l'efficacia delle misure di sicurezza proattive, ma tali aggiornamenti potrebbero anche impedire alle cartucce che utilizzano un chip o un circuito non HP modificato di funzionare nella stampante, comprese le cartucce attualmente funzionanti.
E tu cosa ne pensi? Credi che le misure adottate da HP siano "buone"?
Personalmente, penso che HP dovrebbe smettere di farlo e cercare nuove strategie che aiutino a evitare così tanti sprechi nelle cartucce e altro oggi che è necessario per molte aziende di questo tipo e tecnologie iniziare con un passaggio alla tecnologia verde.